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A2A area clienti: come si accede
La strada più corta
La pagina di accesso è login.a2a.it. Le credenziali sono l'email con cui ti sei registrato e la password che hai scelto: il codice cliente della bolletta non serve per entrare.
Se preferisci partire dal sito di A2A, il percorso è questo:
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1
apri il sito di A2A e cerca la voce "Accedi", in alto a destra;
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2
scegli l'area riservata ai clienti luce e gas;
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3
inserisci email e password e conferma per entrare nell'area clienti.
Come registrarsi la prima volta
La registrazione si fa dalla pagina Registrati di A2A. Il primo passaggio è la scelta del tipo di account, e non è un dettaglio: da quella scelta dipende che cosa vedrai dentro il portale.
Serve poi un indirizzo email valido, perché è lì che arriva la conferma. Attenzione a un vincolo che A2A dichiara nelle sue domande frequenti: per ogni intestatario diverso serve un'email diversa. Se in casa hai una fornitura a tuo nome e una intestata a un familiare, dallo stesso account non le vedrai entrambe. Fanno eccezione gli amministratori di condominio e i consorzi, che con l'opzione dedicata gestiscono tutte le partite IVA che amministrano.
Dove si trova il codice cliente A2A
Il codice cliente identifica la tua fornitura ed è stampato sulla bolletta, insieme ai dati dell'intestatario e all'indirizzo di fornitura. Non serve per il login, ma torna utile quando chiami il servizio clienti o apri una richiesta.
Sulla stessa bolletta trovi anche il codice fiscale o la partita IVA dell'intestatario: sono i dati che A2A chiede per recuperare l'email di accesso. Se non hai il documento sottomano, nella pagina sulla bolletta A2A trovi dove cercarli e come richiederne una copia.
Cosa si può fare nell'area clienti A2A
L'area clienti serve soprattutto a evitare la telefonata. Queste sono le operazioni che A2A elenca fra quelle disponibili dal portale e dall'app:
L'app MyA2A
MyA2A è gratuita e si scarica dagli store; A2A la riserva ai clienti domestici e alle piccole e medie imprese. Puoi registrarti direttamente dall'app oppure, se hai già un account sul sito, usare le credenziali che hai. Una comodità che il portale non offre: dalla sezione Profilo dell'app si associano più account allo stesso telefono e si passa dall'uno all'altro, utile se segui anche la fornitura di un genitore.
Cosa resta fuori dall'area clienti
Dentro l'account vedi solo le forniture intestate a quell'anagrafica. Le pratiche che cambiano l'intestazione o lo stato del contatore, come voltura e subentro, si avviano invece dal servizio clienti o in un negozio Spazio A2A.
Password dimenticata o email di accesso smarrita
Sono due problemi diversi e A2A li risolve in due modi diversi, entrambi dalla schermata di login.
Se hai dimenticato la password, indica l'email con cui ti sei registrato: ricevi un messaggio con un link per reimpostarla, valido 24 ore. Passato quel tempo il link scade e la richiesta va rifatta. Se il messaggio non arriva, controlla la posta indesiderata prima di ripetere l'operazione.
Se invece non ricordi con quale email ti sei registrato, l'apposita funzione la recupera a partire dal codice fiscale o dalla partita IVA indicati in bolletta. È il motivo per cui conviene tenere una bolletta a portata di mano prima di cominciare.
C'è infine un caso che il portale non gestisce da solo: l'email di accesso non si può modificare. Per cambiarla bisogna chiedere al servizio clienti, o alla chat, la cancellazione dell'account esistente e poi registrarsi di nuovo con il nuovo indirizzo.
Attenzione ai finti avvisi di accesso
A2A non chiede mai le credenziali per email né per SMS. Un messaggio che invita a "sbloccare l'account" o a "confermare i dati di pagamento" con un link è un tentativo di truffa: entra sempre digitando tu l'indirizzo del sito, mai dal link ricevuto. A2A pubblica una pagina dedicata alle chiamate sospette e mette a disposizione il numero 02 40707331 per segnalarle, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:00.
Contatti A2A se l'accesso non si sblocca
Questi sono i recapiti pubblicati da A2A Energia sul suo sito ufficiale. Prima di chiamare, tieni a portata di mano il codice cliente e il codice fiscale dell'intestatario.
| Chi chiama | Numero | Quando risponde |
|---|---|---|
| Clienti domestici del mercato libero | 800 199 955 | Lunedì-venerdì 8:30-17:00, solo da rete fissa. Da cellulare e dall'estero 02 82 841 510. |
| Imprese | 800 178 580 | Lunedì-venerdì 8:30-17:00, da fisso e da cellulare. Dall'estero 02 82 841 530. |
| Servizio a tutele graduali, domestici | 800 012 012 | Lunedì-venerdì 8:30-17:00, solo da rete fissa. Da cellulare e dall'estero 02 82 841 520. |
L'elenco completo, con i numeri riservati ai servizi di ultima istanza e alle microimprese, è nella pagina sul numero verde A2A.
Per un guasto alla luce o un'emergenza gas il numero non è quello del fornitore: si chiama il distributore della tua zona, il cui recapito è stampato sulla prima pagina della bolletta.
Domande frequenti su MyA2A e area clienti
Sono due porte sullo stesso account. L'area clienti è il portale che si apre dal browser, MyA2A è l'app per smartphone: le credenziali sono le stesse e non serve registrarsi due volte. Molte funzioni coincidono, ma la gestione di più profili sullo stesso dispositivo è una possibilità che offre solo l'app.
Con l'email e la password scelte in fase di registrazione. Il codice cliente della bolletta serve in altri momenti, per esempio quando chiami il servizio clienti o apri una richiesta di assistenza.
No, non dal portale. A2A prevede di contattare il servizio clienti o la chat per chiedere la cancellazione dell'account in uso e poi effettuare una nuova registrazione con l'indirizzo aggiornato.
No. Ogni intestatario diverso richiede una registrazione con un'email diversa, e dentro l'account compaiono solo le forniture di quell'anagrafica. La regola cambia per gli amministratori di condominio e i consorzi, che scegliendo l'opzione dedicata in fase di registrazione gestiscono tutte le partite IVA che amministrano.
Ventiquattro ore. Se lo apri più tardi non funziona più e devi richiederlo di nuovo dalla schermata di accesso, indicando la stessa email di registrazione.
L'account continua a esistere e permette di recuperare le bollette del periodo in cui eri cliente A2A. Le funzioni legate alla fornitura attiva, come il pagamento o l'addebito in conto, smettono invece di avere senso una volta completato il passaggio all'altro fornitore.
Per approfondire