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Enel login: come si accede all'area clienti
La strada più corta
La pagina di accesso è enel.it/it-it/login. Il campo da compilare è lo username, non necessariamente un indirizzo email: può essere anche il numero di cellulare indicato in fase di registrazione. In alternativa si entra con un account Google o Facebook.
Se preferisci partire dalla home, il percorso è questo:
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apri enel.it e clicca su "Area clienti", nel menu in alto;
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inserisci username e password dell'Account Enel;
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conferma per entrare nell'area riservata alle tue forniture.
Le pubbliche amministrazioni hanno un portale a parte, YoUrban, con un accesso dedicato: le credenziali dell'area clienti per privati e imprese non funzionano lì.
Che cos'è l'Account Enel
È il profilo unico con cui Enel fa entrare la stessa persona in più servizi del gruppo. Con una sola coppia di credenziali gestisci i dati anagrafici, le offerte sottoscritte, le bollette, i consumi, le notifiche e i consensi, sia dal sito sia dall'app. Chi ha già attivato l'account per un altro servizio Enel non deve registrarsi una seconda volta.
Come registrarsi la prima volta
La registrazione parte da enel.it/it-it/registrazione oppure dall'app, ed è indifferente: l'account che nasce è lo stesso. La prima domanda è il tipo di profilo, privato per le utenze personali oppure impresa o pubblica amministrazione, e da lì cambiano i dati richiesti.
A un cliente privato Enel chiede nome, cognome, indirizzo email, numero di cellulare e codice fiscale. Due avvertenze che risparmiano un secondo tentativo: gli indirizzi email temporanei non vengono accettati, e la registrazione non è conclusa finché non clicchi il link di conferma che arriva per email. Se quel link non arriva o è scaduto, si rifà la registrazione con gli stessi dati.
Non serve avere già una fornitura attiva con Enel Energia per creare l'account: si può registrare anche chi sta valutando un'offerta.
Cosa si può fare nell'area clienti Enel
Il portale e l'app coprono le operazioni che altrimenti richiederebbero una telefonata, e sono aperti 24 ore su 24:
L'App Enel Energia
Si scarica da App Store e Google Play e mostra le stesse cose del sito. Vale la pena saperlo: la registrazione si può fare direttamente dall'app, senza passare dal browser, e chi è già registrato entra con le credenziali che ha. Dalla sezione Profilo si arriva anche alla cancellazione dell'account, che sul sito è invece in "Account - Dati e Contatti".
Le forniture si collegano da sole
Questa è la differenza pratica rispetto ad altri fornitori: le forniture vengono collegate in automatico quando crei l'Account Enel, senza che tu debba inserire il numero cliente o il codice POD. Il collante è il codice fiscale.
Da qui discende il limite: un account è associato a un solo codice fiscale, quindi non puoi vedere nello stesso profilo le utenze intestate a persone diverse. Se devi seguire la fornitura di un familiare di cui non sei intestatario, Enel indica di scegliere uno username tuo e di indicare nei dati anagrafici quelli dell'intestatario del contratto.
Username o password dimenticati: cosa fare
Enel tiene separati i due recuperi, e nella schermata di accesso ci sono infatti due link distinti: "Hai dimenticato la tua username?" e "Hai dimenticato la password?". Nell'app le voci corrispondenti sono "Ho dimenticato lo username" e "Ho dimenticato la password".
Un dettaglio che manda in errore chi vive all'estero: se lo username è un numero di cellulare straniero, va scritto con il prefisso internazionale, per esempio +34 per la Spagna.
C'è poi un blocco automatico da conoscere prima di insistere. Dopo dieci tentativi con la password sbagliata l'accesso viene sospeso, e si sblocca da solo dopo qualche minuto: non è un account compromesso e non serve chiamare nessuno, basta aspettare.
Se invece le credenziali sono giuste ma il sito dice il contrario, Enel stessa suggerisce che possa trattarsi di un disservizio temporaneo e consiglia di riprovare più tardi prima di avviare un recupero.
Attenzione ai finti avvisi di accesso
Enel non chiede mai username e password per email né per SMS. Un messaggio che invita a "sbloccare l'account" o a "confermare i dati di pagamento" con un link è un tentativo di truffa: entra sempre digitando tu l'indirizzo del sito, mai dal link ricevuto. Nel dubbio, la verifica costa una telefonata gratuita al numero indicato qui sotto.
Contatti Enel se l'accesso non si sblocca
Il vecchio numero verde 800.900.860 non è più attivo: Enel lo ha sostituito con un numero di tre cifre, gratuito sia da rete fissa sia da cellulare.
| Canale | Recapito | Quando risponde |
|---|---|---|
| Telefono dall'Italia | 140 | Tutti i giorni 7:00-22:00, escluse le festività nazionali. Gratuito da fisso e da cellulare. |
| Telefono dall'estero | +39 06 6451 1012 | Stessi orari. La chiamata è a pagamento secondo le tariffe del tuo operatore. |
| Chat con l'assistente Elena o con un operatore | 24 ore su 24, sette giorni su sette. |
Il passaggio dal numero verde alle tre cifre è raccontato da Enel nella sua guida al numero 140; l'elenco completo dei recapiti, compresi quelli per le imprese, è nella pagina sul numero verde Enel. Per chi ha problemi di udito è disponibile l'app Pedius, che traduce la telefonata in testo.
Per un guasto alla luce o un'emergenza gas il numero non è quello del fornitore: si chiama il distributore della tua zona, il cui recapito è stampato sulla prima pagina della bolletta Enel.
Domande frequenti su MyEnel e area clienti
Sì, è lo stesso profilo con due nomi. MyEnel è la dicitura storica, quella con cui la maggior parte delle persone continua a cercarlo; sulle pagine attuali di Enel si chiama Account Enel e apre sia l'area clienti del sito sia l'App Enel Energia.
Può esserlo, ma non è detto: Enel accetta come username anche il numero di cellulare indicato in fase di registrazione. Se il numero è straniero va scritto con il prefisso internazionale, altrimenti l'accesso non riesce.
No. Le forniture si collegano da sole quando crei l'account, sulla base del codice fiscale dell'intestatario. Il numero cliente serve semmai quando chiami il servizio clienti o apri una richiesta scritta.
Dopo dieci tentativi errati l'accesso viene bloccato per qualche minuto e poi si riapre da solo. Se preferisci non aspettare, avvia il recupero della password dalla stessa schermata di accesso.
No: un Account Enel è legato a un solo codice fiscale e mostra soltanto le forniture intestate a quella persona. Per seguire l'utenza di un familiare di cui non sei intestatario, Enel indica di registrarsi con uno username proprio inserendo però nei dati anagrafici quelli dell'intestatario del contratto.
Dall'app, nella sezione Profilo, alla voce "Il tuo account" e poi "Elimina adesso". Dal sito il percorso è "Account - Dati e Contatti", quindi "Gestisci Account Enel" ed "Elimina Account Enel".
Per approfondire