Poste Energia area clienti: come si accede

Non cercare un sito a parte

Non c'è un indirizzo tipo "posteenergia.it" con credenziali proprie. Si parte da poste.it, si clicca su Area personale e le forniture compaiono insieme agli altri prodotti Poste.

Il percorso, passaggio per passaggio:

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    apri poste.it e clicca su "Area personale", in alto a destra;
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    entra con le credenziali del tuo account Poste;
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    seleziona la fornitura di luce o di gas per vedere bollette, consumi e documenti.

I tre modi per entrare

La schermata di accesso di Poste propone tre strade, e conviene sapere quale scegliere prima di trovarsi bloccati:

  • nome utente e password, quelli scelti quando ti sei registrato su poste.it: dalla stessa schermata si recuperano sia l'uno sia l'altra;
  • PosteID abilitato a SPID, cioè l'identità digitale di Poste, che è anche quella che usi per accedere ai servizi pubblici;
  • QR code: lo inquadri con l'App Poste Italiane ed entri senza digitare nulla, ma il codice resta valido pochi minuti.

I clienti business hanno un accesso separato, segnalato nella stessa pagina: le credenziali dell'area personale dei privati non aprono quella sezione. Vale la pena ricordare che Poste Energia oggi è riservata alle utenze domestiche, quindi chi ha una partita IVA non troverà una fornitura energia in quell'area.

Se non hai ancora un account poste.it

Senza registrazione non si entra, nemmeno essendo già clienti della fornitura. La registrazione si fa dalla stessa schermata di accesso, alla voce "Registrati". Un dettaglio che Poste sottolinea: quando si sottoscrive l'offerta dal web, il codice fiscale dell'intestatario della fornitura deve coincidere con quello dell'account, altrimenti la pratica non va avanti.

Cosa si può fare nell'Area Personale

Una volta dentro, la fornitura ha una sua scheda con queste possibilità:

  • consultare e scaricare le bollette, anche quelle arrivate in formato cartaceo;
  • trovare i documenti del contratto nella sezione Documenti;
  • inviare e rivedere le letture del contatore;
  • passare dalla tariffa per residenti a quella per non residenti, e viceversa, senza costi;
  • seguire lo stato di attivazione della fornitura quando il passaggio è ancora in corso;
  • vedere le promozioni attive sul tuo contratto;
  • recuperare i contatti del pronto intervento del distributore, nella sezione Assistenza.

Dove si trova il codice cliente

Il codice cliente è riportato in quattro posti: sulla bolletta, nell'Area Personale di poste.it, nell'App Poste Italiane e nei documenti del kit contrattuale. Serve soprattutto quando scrivi un reclamo o chiami l'assistenza.

Diverso è il caso del codice POD per la luce e del PDR per il gas: identificano il punto di fornitura e non il cliente. Poste precisa che si trovano nelle comunicazioni inviate dal distributore dopo l'allaccio e, in alcuni casi, sul contatore stesso.

L'autolettura si invia negli ultimi cinque giorni del mese

La finestra è stretta e vale per entrambe le forniture: l'autolettura si comunica negli ultimi 5 giorni di ogni mese. Fuori da quei giorni la funzione non è disponibile.

C'è però una differenza che spiazza: online si può inviare solo la lettura del gas, dalla sezione "Letture" della fornitura nell'Area Personale o nell'app. Per la luce la strada resta il telefono, ai numeri indicati più avanti. Se non comunichi nulla e il contatore non viene letto, la bolletta viene calcolata su una stima dei consumi storici.

Bollette Poste Energia: quando arrivano e come si pagano

La bolletta è mensile e arriva di solito nei primi dieci giorni del mese. Puoi riceverla per posta in formato cartaceo oppure via email, ma in tutti i casi resta disponibile nell'Area Personale e nell'app: è lì che si recuperano anche quelle vecchie.

La scadenza del pagamento cade almeno venti giorni dopo l'emissione. I metodi previsti sono tre: bollettino, addebito su conto corrente bancario o postale, oppure addebito su una carta prepagata dotata di IBAN.

Due eccezioni al ritmo mensile, che Poste dichiara nelle sue domande frequenti: chi ha sottoscritto il servizio di tutela della vulnerabilità gas o un'offerta PLACET riceve la bolletta ogni due mesi.

Se un pagamento non risulta registrato, spesso è solo questione di tempo di aggiornamento: Poste consiglia di ricontrollare dopo qualche ora prima di segnalare il problema. Per chiedere una rateizzazione, invece, bisogna telefonare: non è un'operazione che si fa dall'area personale.

Contatti Poste Energia se l'accesso non si sblocca

L'assistenza della fornitura ha numeri propri, distinti da quelli degli altri servizi di Poste. Prima di chiamare, tieni a portata di mano il codice cliente.

Canali di contatto dell'assistenza clienti di Poste Energia
Canale Recapito Quando risponde
Numero verde 800 001 199 Lunedì-sabato 8:00-20:00. Gratuito, ma solo da rete fissa.
Da cellulare 06 4526 1199 Stessi orari. Costo secondo il piano del tuo operatore.
Reclami scritti Modulo online, oppure Casella Postale 160, CAP 00144 Roma Indica POD o PDR, o in mancanza il codice cliente.

Gli stessi numeri servono per l'autolettura della luce, per la rateizzazione e per annullare una lettura inviata per sbaglio. L'elenco aggiornato dei recapiti è nella pagina sul numero verde Poste Energia.

Poste Energia non vende per telefono né porta a porta

È scritto nero su bianco sulla pagina informativa di Poste: non ci sono agenti porta a porta e non si vendono contratti tramite call center. Gli operatori chiamano da un unico numero, il 06 54 57 01 11, e solo a proposito di un contratto che hai già firmato. Chi ti telefona dicendo che le tue tariffe sono scadute o che l'attivazione ha problemi sta cercando di fartela cambiare: quelle argomentazioni Poste le smentisce una per una.

Per un guasto alla luce o un'emergenza gas il numero non è quello del fornitore: si chiama il distributore della zona, il cui recapito è sulla prima pagina della bolletta e nella sezione Assistenza dell'area personale.

Domande frequenti sull'area clienti Poste Energia

No, e questa è la ragione per cui in tanti non la trovano. La fornitura di luce e gas è una delle schede dell'Area Personale di poste.it, accanto a spedizioni, conto e carte. Le credenziali sono quelle dell'account Poste, non credenziali dedicate all'energia.

Sì, se la tua identità digitale è PosteID abilitato a SPID: è una delle tre opzioni offerte dalla schermata di accesso, insieme a nome utente e password e al QR code da inquadrare con l'App Poste Italiane.

Dalla schermata di accesso si recuperano entrambi: il link è unico e copre sia il nome utente sia la password. Non serve quindi ricordare con quale delle due sei in difficoltà prima di cominciare.

No: online è possibile solo per il gas, nella sezione "Letture" della fornitura. Per la luce l'autolettura si comunica per telefono, e in entrambi i casi solo negli ultimi cinque giorni del mese.

Nell'Area Personale su poste.it e nell'App Poste Italiane, dove restano disponibili anche se hai scelto di riceverle in formato cartaceo o via email.

Quando si sottoscrive l'offerta dal web, il codice fiscale dell'intestatario deve essere lo stesso dell'account Poste usato. Per intestare il contratto a qualcun altro o per farlo pagare da un conto diverso, Poste rimanda allo sportello dell'Ufficio Postale, con delega o mandato di addebito firmati.

Per approfondire