Contatti Acea Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Acea Energia per utenze domestiche e business puoi chiamare l’800 38 38 38 (da rete fissa, gratuito) o il 06 45698205 (da cellulare, a pagamento). Puoi anche scrivere via WhatsApp al numero 331 23 17 233 o accedere alla chat nell’area riservata MyAcea Energia. È possibile fissare un appuntamento per una videochiamata con un consulente direttamente dal sito ufficiale. Lo sportello fisico Acea Energia si trova a Roma in Viale delle Cave Ardeatine 36.

Numero Verde e Contatti di Acea Energia

Il servizio di assistenza clienti Acea Energia è pensato per rispondere in modo rapido ed efficace alle esigenze sia di utenze domestiche che business, su tutto il territorio nazionale. Acea Energia offre una vasta gamma di canali di contatto per supporto amministrativo, commerciale e tecnico, consentendo a ogni cliente di scegliere la modalità più comoda: dal Numero Verde gratuito, ai servizi digitali tramite l’Area Clienti MyAcea Energia (da app o web), fino al supporto via chat e WhatsApp. Le persone sorde possono inoltre avvalersi dell’app Pedius. Grazie all'attenzione all’innovazione e alla sostenibilità, l’azienda garantisce un’assistenza personalizzata, affidabile e sempre aggiornata anche per la gestione delle offerte luce e gas.

Il call center Acea Energia è operativo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00, esclusi domenica e festivi. Il servizio WhatsApp (331 23 17 233), la chat online e il supporto tramite videochiamata seguono gli stessi orari del call center, con appuntamento per la videochiamata prenotabile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 16:00. Gli sportelli fisici a Roma sono accessibili con prenotazione negli orari indicati sul sito ufficiale.

Come inviare un reclamo a Acea Energia

È possibile presentare un reclamo compilando il modulo presente nell’Area Clienti MyAcea Energia (sezione “Richieste e Reclami”), oppure inviando una comunicazione scritta tramite PEC, posta ordinaria (Casella Postale 5114 – 00154 Roma) o e-mail. Il reclamo deve contenere dati anagrafici, indirizzo di fornitura, codice contratto o POD/PDR, descrizione sintetica del problema e, se rilevante, l’autolettura con la data. Acea Energia risponde entro 30 giorni solari, secondo gli standard ARERA. In caso di mancata risposta o ritardo sono previsti indennizzi automatici.

Come comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura delle forniture luce e gas con Acea Energia può essere trasmessa comodamente online nell’Area Clienti MyAcea Energia (via web o app), tramite chat o chiamando il servizio clienti ai numeri dedicati. In alternativa, è possibile utilizzare il numero WhatsApp 331 23 17 233. La comunicazione dell’autolettura è raccomandata nei periodi indicati in bolletta, così da garantire la fatturazione in base ai consumi reali. L’assistente virtuale nell’area riservata può guidare passo passo anche nella procedura.

Contatti Acea Energia per utenze business

Le utenze business (imprese, partite IVA, condomini) possono rivolgersi agli stessi numeri di assistenza: Numero Verde 800 38 38 38 da fisso, 06 45698205 da cellulare, oppure utilizzare l’Area Clienti MyAcea Energia dedicata (accessibile anche da app). Il supporto per consulenze, offerte dedicate, richieste amministrative o contrattuali è disponibile anche via PEC e presso i punti vendita Acea Energia Shop. Per un rapporto personalizzato si consiglia di segnalare il proprio profilo “business” già al momento della richiesta.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Acea Energia?

Se hai attivato le utenze con Acea Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Acea Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Acea Energia

L’area clienti MyAcea Energia e l’App MyAcea Energia sono i canali digitali pensati da Acea Energia per permettere ai propri clienti di gestire in modo semplice e sicuro tutte le forniture luce e gas. Questi strumenti offrono una gestione completa: consultare e scaricare le bollette, pagare con vari metodi, attivare la Bolletta Web e la domiciliazione bancaria, inviare l’autolettura, verificare lo stato delle pratiche, controllare i consumi e modificare i propri dati. Sia dal portale web sia dall’app, le funzionalità sono accessibili con le stesse credenziali grazie all’Account Unico Acea. L’assistente virtuale e le notifiche integrate guidano l’utente in ogni operazione, mentre sono disponibili anche servizi rapidi come chatbot, chat, supporto WhatsApp e videochiamata con consulente.

Come registrarsi all’area clienti Acea Energia

La registrazione all’area clienti Acea Energia avviene tramite la creazione di un Account Unico. Questo account consente l’accesso sia dal sito web sia dall’app MyAcea Energia per la gestione centralizzata delle tue utenze. È un processo accessibile a tutti i clienti con codice fiscale intestatari di una fornitura Acea Energia.

1. Vai sul sito ufficiale di Acea Energia oppure scarica l’App MyAcea Energia sul tuo smartphone.
2. Clicca su «Registrati» e inserisci i tuoi dati personali e un indirizzo email valido.
3. Imposta una password sicura.
4. Ricevi una email di conferma: segui il link per convalidare la registrazione.
5. Accedi e associa le tue forniture inserendo i dati richiesti (generalmente il codice cliente o il POD/PDR presenti in bolletta).

Terminata questa procedura, potrai utilizzare tutte le funzionalità dell’area clienti e dell’app associata.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Nell’area clienti MyAcea Energia e nell’app sono disponibili tutte le bollette luce e gas in formato digitale. Le fatture sono scaricabili in qualsiasi momento e possono essere visualizzate sia da desktop che da dispositivo mobile.

• Effettua il login nell’area clienti o nell’app MyAcea Energia.
• Vai alla sezione «Le tue bollette» o «Le tue fatture».
• Qui troverai l’elenco di tutte le bollette emesse.
• Per ogni bolletta, puoi visualizzare lo stato (pagata/non pagata), l’importo e la scadenza.
• Seleziona la bolletta di interesse e clicca su «Scarica PDF» per salvarla sul tuo dispositivo.

Nel caso tu abbia attivato il servizio Bolletta Web, riceverai le fatture anche via email come notifica, ma saranno comunque sempre disponibili nell’area clienti.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Acea Energia

La modifica dei dati personali è gestibile in autonomia sia dal portale MyAcea Energia che dall’app:

• Accedi con le tue credenziali all’area clienti o all’app.
• Seleziona la sezione «Profilo» o «Dati personali».
• Qui potrai modificare informazioni come indirizzi, contatti, password e preferenze di fatturazione.
• Dopo ogni modifica, ricordati di salvare per confermare le variazioni.

Per variazioni più rilevanti (esempio: cambio intestatario o IBAN per domiciliazione), il sistema può richiedere la documentazione aggiuntiva oppure la compilazione di moduli specifici disponibili sempre dall’area clienti.

Dove si trova la sede di Acea Energia?

La ragione sociale di Acea Energia è Acea Energia S.p.A.. La sede legale si trova in Piazzale Ostiense, 2, 00154 Roma (Città: Roma). Questa è l’indirizzo ufficiale di Acea Energia S.p.A. e puoi utilizzarlo per inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di Acea Energia è 06655971007.