Contatti Acea Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Acea Energia, sia per utenze domestiche che business, puoi chiamare il numero verde 800 38 38 38 attivo dal lunedì al venerdì 8:00–22:00 e il sabato 8:00–13:00; da cellulare il numero è 06 45698205. Puoi anche scrivere su WhatsApp al 331 23 17 233 o prenotare una videochiamata con un consulente digitale dal sito ufficiale. Nell’area clienti MyAcea Energia, disponibile anche come app, è presente la chat per assistenza in tempo reale. Lo sportello fisico si trova in Via delle Cave Ardeatine 36 a Roma, con accesso su prenotazione.

Numero Verde e Contatti di Acea Energia

Il Servizio Clienti Acea Energia offre assistenza completa sia per le utenze domestiche che per le imprese, con numerosi canali di contatto e strumenti digitali a disposizione. I clienti possono gestire la propria fornitura di luce e gas, ricevere supporto su contratti e bollette, comunicare l'autolettura, inviare reclami e prenotare videochiamate con consulenti dedicati. L'accesso all'Area Clienti MyAcea Energia e all'app dedicata consente una gestione semplice, anche tramite chat e WhatsApp. Acea Energia mette inoltre a disposizione servizi aggiuntivi, come la consulenza digitale e il supporto per esigenze specifiche, garantendo risposte rapide e un servizio orientato sempre di più all'innovazione e all'.

Orari del call center Acea Energia: il servizio telefonico (Numero Verde 800 38 38 38 e numero da cellulare 06 45698205) è attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 22:00 e il sabato dalle 08:00 alle 13:00, esclusi domenica e festivi. Il servizio WhatsApp (331 23 17 233) e la chat in area riservata seguono gli stessi orari.

Come inviare un reclamo ad Acea Energia

Per inviare un reclamo, si può utilizzare la sezione dedicata nell'Area Clienti MyAcea Energia (accesso web o app), oppure spedire una lettera a:
Acea Energia S.p.A. – Mercato Libero – Casella Postale 5114 – 00154 Roma.
Nel reclamo ricordarsi di inserire i dati anagrafici, il codice cliente o il POD/PDR, l'indirizzo della fornitura e una descrizione dettagliata della problematica. I reclami scritti ricevono risposta entro 30 giorni solari come previsto da ARERA.

Come comunicare l'autolettura del contatore ad Acea Energia

L'autolettura si può inviare accedendo all'Area Clienti MyAcea Energia o tramite App MyAcea Energia, selezionando la funzione "Autolettura". In alternativa, è possibile comunicarla chiamando il Numero Verde nei giorni di apertura, oppure tramite la chat o il servizio WhatsApp, indicando il codice fornitura e la lettura del contatore.

Contatti e assistenza Acea Energia per clienti business

Le utenze business possono usufruire degli stessi canali dei clienti domestici: Numero Verde 800 38 38 38 (da fisso) o 06 45698205 (da cellulare), Area Clienti online/MyAcea Energia, PEC ([email protected]) e indirizzo postale. È inoltre possibile richiedere un appuntamento con un consulente digitale per ricevere supporto personalizzato. Per servizi evoluti e gestionali, è consigliato registrarsi all’area clienti business e consultare anche il servizio di assistenza tramite il portale online ufficiale di Acea Energia.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Acea Energia?

Se hai attivato le utenze con Acea Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Acea Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Acea Energia

L’area clienti e l’app MyAcea Energia sono gli strumenti digitali che Acea Energia mette a disposizione per la gestione online delle forniture di luce e gas. Accedendo a questi canali, ogni cliente può consultare e pagare le bollette, monitorare i consumi, inviare l’autolettura, attivare la domiciliazione bancaria o la Bolletta Web, richiedere rateizzazioni e modificare i propri dati in qualsiasi momento. Tutte le principali operazioni sono disponibili sia da web che tramite app per smartphone (Android e iOS), utilizzando le stesse credenziali. All’interno dell’area riservata sono presenti assistenza chat, chatbot e contenuti informativi personalizzati, oltre a notifiche su novità, programmi fedeltà e nuove funzionalità. Tutto pensato per garantire massima autonomia, trasparenza e sicurezza nella gestione delle utenze Acea Energia.

Come registrarsi all’area clienti di Acea Energia

La registrazione all’area clienti MyAcea Energia è semplice e avviene interamente online.
Per crearla occorre un “Account Unico” Acea. L’utente dovrà inserire i dati personali richiesti, creare una password e confermare l’indirizzo email.
Dopo l’attivazione, sarà possibile associare il proprio codice cliente o le forniture di luce e gas al profilo. Con lo stesso account si potrà entrare sia dal sito web che dall’app mobile.
Questi sono i passi principali:

1. Vai sul sito Acea Energia o scarica l’app MyAcea Energia.
2. Clicca su “Registrati” e compila tutti i dati richiesti (incluso codice fiscale).
3. Ricevi l’email di conferma e segui le istruzioni per attivare l’account.
4. Associa la fornitura (luce/gas) inserendo codice cliente, POD o PDR se necessario.

Al termine, avrai subito accesso all’area clienti dove potrai trovare tutte le tue forniture Acea Energia in un unico spazio.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

All’interno dell’area clienti e dell’app MyAcea Energia puoi visualizzare lo storico delle bollette delle tue forniture luce e gas.
Le fatture sono consultabili in formato digitale, pronte da scaricare in PDF o da stampare per ogni esigenza. La sezione di riferimento è di solito chiamata “Bollett@” o “Le mie bollette”.
Ecco come fare:

1. Accedi all’area clienti dal sito o dall’app MyAcea Energia.
2. Seleziona la fornitura di interesse (luce o gas, se hai più contratti).
3. Entra nella sezione Bollette, Fatture o Bollett@.
4. Trova l’elenco delle fatture emesse: per ciascuna puoi visualizzare lo stato (emessa, pagata, da pagare) e cliccare per scaricare il file PDF.

In aggiunta, tramite la funzione “Bolletta Web” si può scegliere di ricevere le fatture esclusivamente in versione digitale via email, con notifica automatica di ogni nuova emissione.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Acea Energia

Modificare i dati anagrafici o le informazioni di contatto (es. numero di cellulare, indirizzo email, IBAN per domiciliazione) è possibile in pochi clic dalla propria area personale.
I passaggi da seguire sono:

1. Accedi all’area clienti Acea Energia via web o app.
2. Vai alla sezione Profilo o Dati personali.
3. Seleziona il dato che desideri modificare (dati intestatario, recapiti, modalità di pagamento, preferenze di fatturazione).
4. Inserisci le nuove informazioni e conferma la modifica digitando la password o effettuando la verifica richiesta.

Alcune variazioni potrebbero richiedere documentazione aggiuntiva (ad esempio per il cambio di intestatario o IBAN). Le modifiche vengono generalmente applicate in tempo reale o in breve tempo, con conferma tramite notifica o email.

Dove si trova la sede di Acea Energia?

La ragione sociale di Acea Energia è Acea Energia S.p.A. e la sua sede legale si trova in Piazzale Ostiense, 2, 00154 Roma (Città: Roma). Per qualsiasi comunicazione scritta, invio di reclami o raccomandate A/R, puoi utilizzare questo indirizzo. La Partita IVA di Acea Energia S.p.A. è 08263381006.