Contatti Acea Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Acea Energia per forniture luce e gas domestiche o business puoi chiamare il numero verde 800 38 38 38 da rete fissa, oppure il numero 06 45698205 da cellulare. È attivo anche un servizio WhatsApp al 331 23 17 233 e la chat nell’area riservata MyAcea Energia. Se preferisci il supporto in presenza, puoi recarti presso lo sportello in Viale delle Cave Ardeatine 36, Roma, su prenotazione. Per richieste scritte o reclami è disponibile la casella postale Acea Energia S.p.A. – Mercato Libero – Casella Postale 5114 – Roma.

Numero Verde e Contatti di Acea Energia

Il servizio di assistenza clienti Acea Energia supporta utenti domestici e business in ogni fase: dall’attivazione di offerte luce e gas fino alla gestione delle forniture e alle richieste amministrative. Acea Energia mette a disposizione diversi canali di contatto (Numero Verde, numero da cellulare, WhatsApp, chat, email, PEC) e offre funzioni digitali avanzate tramite Area Clienti MyAcea Energia e app. La presenza di strumenti come la videochiamata con consulente, WhatsApp, la chat e l'assistente virtuale offre ai clienti soluzioni rapide per ogni esigenza, puntando su innovazione e accessibilità.

Orari del call center Acea Energia: il servizio telefonico è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00 (esclusi domenica e festivi). Per informazioni semplici si può utilizzare WhatsApp (331 23 17 233) e la chat dell’area clienti negli stessi orari di apertura.

Come presentare un reclamo ad Acea Energia

Puoi inviare un reclamo tramite l’Area Clienti MyAcea Energia nella sezione dedicata, oppure per iscritto all’indirizzo: Acea Energia S.p.A. – Mercato Libero – Casella Postale 5114 – Roma. Nel reclamo è importante inserire: dati anagrafici, indirizzo di fornitura, codice POD/PDR, descrizione dettagliata del problema e, se pertinente, l'autolettura e la data. Acea è tenuta a rispondere entro 30 giorni solari dal ricevimento, come previsto da ARERA. Se la risposta non arriva nei tempi stabiliti, sono previsti indennizzi.

Come comunicare l'autolettura del contatore

La comunicazione dell’autolettura può essere effettuata in modo semplice dall’Area Clienti MyAcea Energia (web o app), con accesso tramite Account Unico, oppure chiamando il Numero Verde Acea Energia (800 38 38 38) nei periodi specificati in bolletta. In alternativa, puoi utilizzare il servizio WhatsApp (331 23 17 233) o la chat online: segui le indicazioni per inserire i dati del tuo contatore (POD/PDR e lettura). Ricorda che l’autolettura tempestiva consente una fatturazione precisa dei tuoi consumi.

Contatti Acea Energia per utenze Business

Acea Energia offre canali dedicati alle aziende: per richieste commerciali, informazioni sulle offerte business e assistenza amministrativa è possibile utilizzare il Numero Verde generale (800 38 38 38) oppure accedere all’Area Clienti MyAcea Energia con profilo aziendale, dove gestire forniture, pratiche e fatturazione elettronica. Il supporto è completato dalla PEC [email protected] e dagli stessi recapiti postali e digitali indicati per i clienti domestici.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Acea Energia?

Se hai attivato le utenze con Acea Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Acea Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Acea Energia

L’area clienti MyAcea Energia e l’app MyAcea Energia sono i principali strumenti digitali messi a disposizione da Acea Energia per gestire in autonomia le forniture di luce e gas. Attraverso questi servizi puoi consultare e scaricare le fatture, effettuare pagamenti (carte, Apple Pay, Google Pay, Bancomat Pay, Poste), trasmettere l’autolettura, monitorare i consumi, attivare la Bolletta Web e la domiciliazione bancaria, modificare i tuoi dati personali e controllare lo stato delle pratiche in corso. L’app integra inoltre un assistente virtuale per rispondere alle domande più comuni e protegge da possibili truffe verificando numeri e contatti. Il tutto utilizzando un Account Unico valido sia sul sito sia sull’app mobile, con accesso semplice, sicuro e immediato.

Come registrarsi all’area clienti Acea Energia

Per accedere alle funzionalità dell’area clienti MyAcea Energia è necessario registrarsi e creare un Account Unico.

1. Accedi al sito ufficiale Acea Energia o scarica l’app MyAcea Energia sul tuo smartphone.
2. Clicca su “Registrati” e inserisci i dati richiesti (Codice fiscale, email, numero di cellulare).
3. Ricevi il codice di conferma via SMS o email e completane l’inserimento.
4. Scegli la password e conferma la registrazione.
5. Associa le tue utenze inserendo il codice cliente, disponibile nelle precedenti bollette o nel contratto.

Dopo la registrazione, potrai accedere con le stesse credenziali sia dal sito web sia tramite l’app.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Nell’area clienti e nell’app MyAcea Energia puoi consultare in qualsiasi momento lo storico delle bollette luce e gas. Per visualizzare o scaricare una fattura:

• Accedi all’area riservata usando le tue credenziali.
• Vai nella sezione “Le mie bollette” o “Fatture”.
• Seleziona la fornitura desiderata (luce o gas).
• Scegli il documento di interesse e scaricalo in formato PDF.

Nella stessa sezione puoi monitorare lo stato dei pagamenti, saldare eventuali bollette non ancora pagate e, se lo desideri, attivare la Bolletta Web per ricevere le fatture solo in formato digitale.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Acea Energia

Puoi aggiornare i tuoi dati personali (indirizzo di corrispondenza, recapiti, IBAN per domiciliazione, contatti email e telefono) direttamente dall’area clienti e dall’app MyAcea Energia. La procedura è facile e immediata:

• Accedi con il tuo Account Unico.
• Entra nella sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Modifica le informazioni che desideri aggiornare (ad esempio numero di telefono, indirizzo, IBAN, email).
• Salva le modifiche per renderle effettive.

Per alcune variazioni (come la modifica dell’intestatario della fornitura) è necessario avviare una specifica pratica di voltura, disponibile sempre dall’area clienti.

Dove si trova la sede di Acea Energia?

La ragione sociale di Acea Energia è Acea Energia S.p.A.. La sede legale si trova in Piazzale Ostiense, 2, 00154 Roma (Città: Roma). Questa è l’indirizzo ufficiale di Acea Energia S.p.A. e puoi utilizzarlo per inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di Acea Energia è 06655971007.