Contatti Acea Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Acea Energia offre diversi canali di contatto per clienti domestici e business. Il servizio clienti è raggiungibile al numero verde 800 38 38 38 (da fisso) e allo 06 45698205 (da cellulare), attivo dal lunedì al venerdì 8:00-22:00 e il sabato 8:00-13:00. È possibile ricevere assistenza anche via WhatsApp al 331 23 17 233, tramite chat nell’area MyAcea Energia e prenotando una videochiamata con un consulente. Per chi preferisce l’assistenza di persona, lo sportello Acea si trova a Roma in Via delle Cave Ardeatine 36.

Numero Verde e Contatti di Acea Energia

Il servizio di assistenza clienti Acea Energia è pensato per offrire supporto rapido ed efficiente sia ai clienti domestici che business, in tutte le fasi della gestione delle utenze luce e gas. Acea Energia mette a disposizione diversi canali di contatto per informazioni commerciali, pratiche amministrative, gestione della fornitura ed esigenze particolari. I clienti possono usufruire gratuitamente del Numero Verde da rete fissa, di un numero dedicato alle chiamate da cellulare, della chat e videochiamata digitale sul sito o via App MyAcea Energia, oltre a canali email e agli sportelli sul territorio. L’azienda garantisce inoltre strumenti digitali avanzati come l’area clienti online, la App e assistenza via WhatsApp, con attenzione particolare a soluzioni accessibili e all’innovazione nei servizi.

Orari call center Acea Energia: il servizio clienti telefonico (Numero Verde 800 38 38 38 e numero da cellulare 06 45698205) è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00, esclusi festivi. La chat e il WhatsApp 331 23 17 233 seguono gli stessi orari del call center. Lo sportello fisico di Roma (Via delle Cave Ardeatine 36) riceve su prenotazione, dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 16:00.

Come effettuare un reclamo ad Acea Energia

Per inviare un reclamo ad Acea Energia puoi utilizzare più modalità:

• tramite l’area clienti MyAcea Energia, accedendo alla sezione dedicata e compilando il modulo online;
• in alternativa, puoi inviare un reclamo scritto all’indirizzo postale: “Acea Energia S.p.A. – Mercato Libero – Casella Postale 5114 – 00154 Roma”;
• per informazioni preliminari, puoi anche contattare il servizio clienti telefonico.

Nel reclamo vanno sempre indicati i dati anagrafici, il codice cliente, indirizzo della fornitura, POD o PDR, una descrizione dettagliata del problema e, se riguarda consumi o importi, l’autolettura aggiornata del contatore e la data. Acea Energia è tenuta a fornire risposta motivata entro 30 giorni solari dalla ricezione del reclamo, con eventuale indennizzo automatico in caso di ritardo.

Come comunicare l’autolettura del contatore Acea Energia

Puoi inviare l’autolettura del contatore a Acea Energia in vari modi:

• direttamente dall’area clienti MyAcea Energia via web o App MyAcea Energia, nella sezione dedicata;
• tramite servizio clienti telefonico (Numero Verde o numero da cellulare), seguendo le istruzioni della voce guidata;
• utilizzando il servizio WhatsApp Acea al numero 331 23 17 233, inviando foto del contatore e i dati richiesti.

La comunicazione puntuale dell’autolettura ti assicura bollette precise, evitando fatturazioni su consumi stimati.

Contatti e assistenza Acea Energia per utenze business

Acea Energia riserva alle utenze business lo stesso Numero Verde generale (800 38 38 38) e canali digitali di assistenza disponibili per i clienti domestici. Le aziende possono accedere all’Area Clienti Aziendale MyAcea Energia per la gestione contratti, pratiche e fatturazione, e prenotare appuntamenti con un Consulente Digitale per videochiamate dedicate dal lunedì al venerdì, 8:30-16:00. È disponibile anche l’indirizzo mail dedicato e la PEC per invio pratiche, oltre ai servizi WhatsApp e sportelli fisici su prenotazione. Per offerte su misura, consulenze su energia, servizi avanzati e soluzioni integrate luce/gas/telefonia, è consigliato richiedere appuntamento attraverso i canali ufficiali.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Acea Energia?

Se hai attivato le utenze con Acea Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Acea Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Acea Energia

L’area clienti MyAcea Energia e l’app MyAcea Energia di Acea Energia offrono ai clienti strumenti digitali avanzati per gestire in autonomia le forniture di luce e gas. Grazie a un’unica registrazione, è possibile accedere sia dal sito sia dall’app utilizzando lo stesso account. Nell’area riservata, l’utente può consultare le bollette e pagare online, monitorare i consumi, comunicare l’autolettura, attivare servizi come bolletta web o domiciliazione e modificare facilmente i dati personali. L’app garantisce le stesse funzionalità, integrate da notifiche utili, assistenza virtuale e un sistema di pagamento smart (carte, Apple/Google Pay, Bancomat Pay, Poste). Il servizio assistenza è potenziato da una chat live e da un assistente digitale, offrendo supporto immediato e informazioni personalizzate.

Come registrarsi all’area clienti MyAcea Energia

La registrazione all’area clienti MyAcea Energia è semplice e gratuita. È necessario creare un Account Unico, valido sia per l’accesso dal sito sia dall’app, e associarlo alle proprie forniture con il codice fiscale.

1. Vai sulla pagina dedicata all’area clienti o scarica l’app MyAcea Energia sul tuo smartphone.
2. Clicca su “Registrati” e inserisci i dati richiesti: indirizzo email, numero di cellulare e codice fiscale.
3. Ricevi il codice di verifica via SMS per confermare la registrazione.
4. Completa il profilo indicando i dati della fornitura da associare (ad esempio codice cliente, POD/PDR).
5. Una volta validati i dati, l’account è subito attivo per la gestione online.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Le fatture delle tue utenze sono sempre disponibili in formato digitale nell’area clienti e sull’app MyAcea Energia. Per consultarle:

• Accedi all’area clienti dal sito oppure apri l’app MyAcea Energia.
• Entra nella sezione dedicata a “Bollette e Pagamenti”.
• Qui troverai l’elenco di tutte le fatture emesse suddivise per fornitura (luce e/o gas).
• Scegli la fattura di tuo interesse per visualizzarla: puoi scaricarla in PDF e salvarla o stamparla.
• Puoi pagare direttamente la bolletta digitale con carta, mezzi elettronici o attivare la domiciliazione bancaria.

Attivando il servizio Bolletta Web, ricevi notifica via email ogni volta che una nuova fattura è pronta.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti

Modificare i dati personali associati alle forniture Acea Energia è possibile sia dal portale online sia tramite app, accedendo con il proprio Account Unico.

• Dalla dashboard dell’area clienti, clicca su “Profilo” o “Dati personali”.
• Seleziona l’informazione che desideri aggiornare: email, numero di telefono, indirizzo di recapito, dati di pagamento.
• Inserisci o correggi i dati e conferma la modifica: è richiesto in genere un codice OTP per la sicurezza.
• Le modifiche vengono salvate immediatamente; riceverai una notifica di conferma.

In caso di variazione di intestatario o cambio fornitura, la richiesta andrà fatta seguendo le procedure specifiche indicate nell’area clienti o contattando il servizio assistenza Acea Energia.

Dove si trova la sede di Acea Energia?

La ragione sociale di Acea Energia è Acea Energia S.p.A. La sede legale si trova in Piazzale Ostiense, 2 - 00154 Roma (RM). Questa è la Città di riferimento per tutte le comunicazioni ufficiali, l’invio di reclami o raccomandate A/R. Se devi inviare qualsiasi documentazione scritta al fornitore, usa sempre questo indirizzo. La Partita IVA di Acea Energia S.p.A. è 08263381007.