Contatti Acea Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare Acea Energia per assistenza su utenze domestiche o business, puoi chiamare il servizio clienti al numero 800 38 38 38 da rete fissa (lun-ven 8:00-22:00, sab 8:00-13:00) o al 06 45698205 da cellulare. In alternativa, è possibile scrivere tramite WhatsApp al 331 23 17 233, utilizzare la chat nell’area clienti MyAcea Energia oppure prenotare una videochiamata con un consulente. Acea dispone anche di uno sportello a Roma in Viale delle Cave Ardeatine 36, accessibile su prenotazione. Per reclami, si può compilare il modulo online o inviare una lettera alla casella postale dedicata.

Numero Verde e Contatti di Acea Energia

Il servizio clienti Acea Energia è un punto di riferimento sia per le utenze domestiche che business, con canali multicanale accessibili e orari estesi. Acea Energia, storica società attiva nella vendita di luce e gas in tutta Italia (con forte presenza a Roma), garantisce assistenza telefonica, digitale e tradizionale, permettendo la gestione di offerte, pratiche e informazioni tramite Numero Verde, numero da cellulare, area clienti online, WhatsApp, chat e indirizzi email/postali dedicati. Sono disponibili anche servizi smart come il consulente in videochiamata e chat bot, oltre a canali social per comunicazioni e aggiornamenti.

Orari call center Acea Energia: il servizio telefonico e WhatsApp è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00; il sabato dalle 8:00 alle 13:00. Domenica e festivi esclusi.
Lo sportello fisico di Roma (Viale delle Cave Ardeatine, 36) riceve solo su prenotazione, dal lunedì al venerdì, 8:30–16:00.

Come presentare un reclamo a Acea Energia

I reclami possono essere inoltrati in modo tracciabile tramite l’area clienti MyAcea Energia (sezione “Reclami”), oppure in forma scritta all’indirizzo postale: Acea Energia S.p.A. – Mercato Libero – Casella Postale 5114 – 00154 Roma (RM). Devi sempre indicare i dati anagrafici, codice cliente, codice POD/PDR, motivo dettagliato della segnalazione e allegare eventuale autolettura se il reclamo riguarda fatture. È disponibile anche il modulo reclami Acea Energia stampabile. La risposta arriva entro 30 giorni solari, come previsto da ARERA.

Come comunicare l’autolettura contatore a Acea Energia

L’autolettura può essere trasmessa facilmente dall’app MyAcea Energia o dall’area clienti web dopo l’accesso, scegliendo la fornitura interessata. In alternativa, è possibile comunicare la lettura tramite il Numero Verde Acea Energia e seguire la voce guida, oppure via WhatsApp al 331 23 17 233. La comunicazione dell’autolettura è consigliata negli intervalli specificati in bolletta per una fatturazione puntuale.

Contatti e assistenza Acea Energia per imprese e Partite IVA

Le aziende, le PMI e i liberi professionisti possono contattare il Numero Verde 800 130 333 (gratuito da rete fissa) o lo 06 45698205 da cellulare per supporto commerciale, fatturazione, cambio fornitura e gestione pratiche. La piattaforma MyAcea Energia e i canali email e PEC sopra indicati sono attivi anche per i clienti business. Inoltre, per assistenza dedicata è disponibile la consulenza su appuntamento (telefonica o video) da prenotare sul sito Acea Energia.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Acea Energia?

Se hai attivato le utenze con Acea Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Acea Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Acea Energia

L’area clienti MyAcea Energia e la App MyAcea Energia sono i canali digitali che Acea Energia mette a disposizione per gestire in completa autonomia tutte le forniture di luce e gas. Con un’unica registrazione — tramite la creazione di un Account Unico — è possibile consultare e pagare le bollette, attivare servizi come la Bolletta Web o la domiciliazione bancaria, inviare l’autolettura, controllare lo stato delle pratiche, modificare i dati contrattuali e monitorare i consumi. L’accesso è possibile sia da browser web sia direttamente dall’app ufficiale MyAcea Energia, disponibile per dispositivi iOS e Android. L’area clienti integra anche strumenti come la chat assistita e un assistente virtuale — Lumi — per risolvere dubbi e ricevere supporto, oltre a notifiche utili e funzionalità di sicurezza anti-truffa.

Come registrarsi all’area clienti di Acea Energia

Per utilizzare tutti i servizi online, è necessaria la registrazione al portale MyAcea Energia. La procedura è rapida e si svolge in pochi passaggi:

1. Accedi alla pagina MyAcea Energia da sito o app e seleziona “Registrati”.
2. Inserisci i dati richiesti (nome, cognome, codice fiscale e un indirizzo email valido).
3. Crea una password sicura e accetta le condizioni di utilizzo.
4. Ricevi una email di conferma e completa la registrazione tramite il link fornito.
5. Collega la tua utenza inserendo codice cliente o altre informazioni richieste sulla fornitura.

Ogni utente, una volta registrato, può gestire tutte le forniture collegate al proprio codice fiscale, anche di diversi immobili o contratti.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Nell’area riservata MyAcea Energia — sia su web sia tramite l'app — è possibile accedere allo storico di tutte le fatture (bollette) emesse per le proprie forniture.

• Dal menù principale seleziona la voce “Fatture e Pagamenti”.
• Visualizza l’elenco delle bollette emesse, con importo, scadenza e stato del pagamento.
• Clicca sulla singola fattura per scaricarla in PDF, salvarla o stamparla.
• Puoi effettuare il pagamento online tramite carta, Bancomat Pay, Poste, Apple Pay o Google Pay direttamente dall’area clienti o app.

Con l’attivazione del servizio Bolletta Web, riceverai un’email di notifica ogni volta che viene emessa una nuova bolletta.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Acea Energia

La modifica dei dati anagrafici e di contatto può essere effettuata direttamente dall'area clienti MyAcea Energia, accedendo con le proprie credenziali. Ecco i passaggi principali:

1. Dalla dashboard seleziona “Profilo” o “Dati personali”.
2. Modifica le informazioni desiderate, come indirizzo email, numero di telefono o residenza.
3. Per cambi di intestatario o variazioni contrattuali (voltura, subentro), segui le procedure dedicate dal menu pratiche o variazioni.
4. Conferma le modifiche. In alcuni casi, per aggiornamenti rilevanti, viene richiesto l’invio di documentazione aggiuntiva.

Il sistema guida passo passo nel fornire i dati aggiornati e, per supporto ulteriore, è sempre disponibile la chat assistita o il servizio clienti tramite i canali previsti.

Dove si trova la sede di Acea Energia?

La ragione sociale del fornitore è Acea Energia S.p.A.. La sede legale si trova in Piazzale Ostiense 2, 00154 Roma (RM), nella Città di Roma. Questa sede è utile se devi inviare comunicazioni scritte ufficiali, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di Acea Energia S.p.A. è 08046251009.