Contatti Acea Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare Acea Energia per l’assistenza su utenze domestiche e business, puoi chiamare il Servizio Clienti al numero gratuito 800 38 38 38 da rete fissa (lun-ven 8:00-22:00, sab 8:00-13:00) o lo 06 45698205 da cellulare (a pagamento). È possibile scrivere tramite WhatsApp al 331 23 17 233 o utilizzare la chat e il portale MyAcea Energia per supporto in tempo reale. Chi preferisce un contatto diretto può prenotare una videochiamata con un consulente o recarsi allo sportello di Roma, in Viale delle Cave Ardeatine 36. Tutti i principali canali e servizi sono disponibili anche per le aziende.

Numero Verde e Contatti di Acea Energia

Il servizio di assistenza clienti Acea Energia è studiato per rispondere in modo efficace alle esigenze di utenti domestici e business su tutto il territorio nazionale. Acea Energia, società commerciale del Gruppo Acea, offre diversi canali di contatto e strumenti digitali, assicurando supporto su attivazioni, gestione forniture, bollette, segnalazioni e reclami. L’assistenza è accessibile sia per domande commerciali che per richieste sull’uso dei servizi digitali, con attenzione particolare a semplicità e chiarezza.

Orari call center: Il Numero Verde 800 38 38 38 e il numero per cellulari 06 45698205 sono attivi dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00. Servizio WhatsApp (331 23 17 233) e chat da Area Clienti seguono gli stessi orari. Lo sportello fisico di Roma (Viale delle Cave Ardeatine 36) è aperto dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 16:00, solo su prenotazione.

Come fare un reclamo con Acea Energia

Per presentare un reclamo, puoi usare diversi canali: accedendo all’area clienti MyAcea Energia con le tue credenziali e compilando la sezione dedicata, oppure inviando una lettera a Acea Energia S.p.A. – Mercato Libero – Casella Postale 5114 – 00100 Roma (preferibilmente con raccomandata A/R). Nel reclamo indica sempre i tuoi dati, indirizzo di fornitura, codice cliente/POD/PDR e la descrizione dettagliata del problema. La risposta scritta è prevista entro 30 giorni solari, con indennizzi automatici in caso di eventuali ritardi.

Come comunicare l'autolettura del contatore

Puoi trasmettere l’autolettura del contatore direttamente dall’area clienti MyAcea Energia (da sito o app), oppure tramite il servizio clienti telefonico. Segui le istruzioni indicate, avrai bisogno dei dati di fornitura e della lettura aggiornata riportata sul contatore. In alternativa, puoi usare il servizio WhatsApp dedicato (331 23 17 233) o la chat presente nell’area riservata.

Contatti e servizi per utenze business

Acea Energia offre assistenza dedicata anche alle imprese e partite IVA. I clienti business possono accedere ai servizi dall’Area Clienti MyAcea, oppure contattare il numero 800 130 334 (gratuito per aziende da rete fissa) o inviare una PEC a [email protected]. Per richieste personalizzate o offerte dedicate alle aziende è attivo un consulente commerciale su appuntamento, e la gestione delle pratiche può avvenire anche tramite email o presso lo sportello fisico, previo appuntamento.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Acea Energia?

Se hai attivato le utenze con Acea Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Acea Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Acea Energia

L’area clienti Acea Energia e l’App MyAcea Energia sono strumenti digitali pensati per rendere semplice e veloce la gestione delle forniture luce e gas. Attraverso questi canali i clienti possono consultare e scaricare le fatture, verificare i consumi, attivare la Bolletta Web, rateizzare i pagamenti, inviare l’autolettura e modificare i propri dati anagrafici. L’accesso all’area riservata è possibile sia dal sito, sia tramite l’app (disponibile per dispositivi mobili), usando lo stesso Account Unico registrato in fase di attivazione. L’App MyAcea Energia integra inoltre notifiche personalizzate, assistenti virtuali e funzionalità di verifica anti-truffe. Tutte le operazioni più importanti si svolgono in autonomia, in modo sicuro e immediato.

Come registrarsi all’area clienti Acea Energia

Per utilizzare i servizi digitali di Acea Energia è necessaria la registrazione all’area clienti MyAcea Energia. Il procedimento è semplice ed è pensato per essere completato in pochi minuti:

1. Accedi al sito Acea Energia o scarica l’App MyAcea Energia.
2. Clicca su “Registrati” e scegli di creare un Account Unico (valido per tutti i servizi digitali Acea).
3. Inserisci i dati richiesti: nome, cognome, codice fiscale, email, dati di fornitura (come il codice cliente o POD/PDR presenti in bolletta).
4. Configura una password sicura e termina la registrazione confermando il link ricevuto via email.
5. Associa le forniture luce e/o gas al tuo profilo seguendo la procedura guidata.

Una volta completata la registrazione, puoi accedere in qualsiasi momento dal web o dall’app utilizzando le stesse credenziali.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Tutte le fatture luce e gas sono disponibili sia nell’area clienti che nell’App MyAcea Energia. La consultazione avviene in modo intuitivo:

• Dalla home dell’area clienti o dall’app, seleziona la fornitura desiderata (luce o gas).
• Entra nella sezione “Fatture” o “Bollette”.
• Visualizza l’elenco delle bollette emesse in formato PDF.
• Scarica ogni singola fattura per archiviarla, visualizzarla o inoltrarla a terzi.
• In questa sezione puoi anche pagare le bollette online (carta di credito, Apple Pay, Google Pay, Bancomat Pay, Poste).

È inoltre possibile attivare la Bolletta Web, ricevendo direttamente l’avviso di emissione via email, per una gestione ancora più smart e sostenibile.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Acea Energia

Per aggiornare o modificare i tuoi dati personali (indirizzo, numero di telefono, IBAN per domiciliazione, email di contatto) puoi intervenire in modo diretto:

• Accedi all’area clienti dal sito o apri l’App MyAcea Energia.
• Vai al menù dedicato alle impostazioni profilo o “I miei dati”.
• Modifica gli elementi di tuo interesse (anagrafica, recapiti, IBAN, preferenze di comunicazione ecc.).
• Conferma e salva le modifiche. Nei casi che richiedono una verifica aggiuntiva, segui le istruzioni inviate tramite email o SMS.

Alcune operazioni, come la modifica della titolarità del contratto o cambiamenti sostanziali della fornitura, potrebbero richiedere l’invio di documentazione o essere finalizzate tramite assistenza clienti.

Dove si trova la sede di Acea Energia?

La ragione sociale di Acea Energia è Acea Energia S.p.A.. La sede legale si trova in Piazzale Ostiense, 2, 00154 Roma (Città: Roma). Questa è l’indirizzo ufficiale di Acea Energia S.p.A. e puoi utilizzarlo per inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di Acea Energia è 06655971007.