Enel Energia: assistenza clienti, tariffe, recensioni e servizi luce e gas

Problemi di sbalzi di tensione, chiamo il mio elettricista e dopo i vari controlli la diagnosi è impianto ok problema al contatore da sostituire. Contatto il servizio clienti e dopo vari tentativi riesco a parlare con una ragazza la quale mi invita a fare un test ma in quel momento è tutto ok. Mi invita a ricontattarla nel momento che il problema sussiste, le spiego che il problema non è continuo ma viene è va, riaggancia senza farmi terminare. Cerco modi alternativi di contatto ma l'app installata non vunziona come il sito internet. E le pec sono solo per altri servizi. Grazie di cuore siete meravigliosi

Dopo molti anni ho deciso di cambiare fornitore di luce optando per Enel, senza mai immaginare che sarei entrato in un incubo senza fine. Ho scelto l'offerta online più vantaggiosa, seguendo con attenzione tutte le fasi della registrazione e inserendo (come indicato) la bolletta del vecchio fornitore per i miei due contratti: l'abitazione di residenza e la seconda casa. Sembrava tutto a posto, ma poco dopo ho ricevuto l'email di conferma e mi sono accorto che era stato attivato solo il contratto della seconda casa, tra l'altro con tutti i dati sbagliati (indirizzo e CAP e, cosa più grave, la seconda casa indicata come abitazione principale). Nel frattempo, il contratto per l'abitazione di residenza risultava respinto ma, paradossalmente, "in lavorazione" e quindi sono bloccato nella scelta di altro fornitore. A questo punto è iniziata un'odissea che dura tuttora. Il servizio clienti si è rivelato totalmente inefficiente: sia il call center che la chat ufficiale mi ripetono che, trattandosi di un'attivazione fatta in autonomia online, non possono intervenire. La loro assurda soluzione? Aspettare la prima bolletta errata, pagarla e poi presentare reclamo. Ovviamente il danno economico è rilevante perchè andrò a pagare il consumo più rilevante della casa di residenza come se fosse casa non residente con tariffe quasi raddoppiate! Sconsiglio vivamente l'attivazione con Enel (marchio che dovrebbe essere una garanzia per l'utente) se questo è il livello di assistenza in caso di problemi.

28 agosto concludo richiesta di attivazione di due contratti, luce e fibra (appena predisposta nella mia via). Chiedo se serva qualcosa come lavori: mi dirà il tecnico, rispondono. Dopo pochi giorni arriva il tecnico: “La predisposizione non te la faccio. Ti lascio il mio numero, non passare dal servizio clienti per rifissare appuntamento”. Se ne va. In circa una settimana ottengo la predisposizione. Chiedo una nuova uscita del tecnico. E qui inizia il cinema. 1) mi chiamano al telefono, mi fissano la data. Moglie rimane a casa nel pomeriggio. Non arriva nessuno. “Non avevamo segnato l’intervento nel nostro calendario”. 2) secondo intervento fissato. Ancora una volta non si palesa nessuno, e senza avvisare. Stavolta l’intervento c’era in calendario, ma cane che uno mi spieghi perché mia moglie ha dovuto perdere Il secondo pomeriggio a casa. Inizio ad alterarmi con il servizio clienti, in cui le signore o signorine che mi rispondono addirittura si stizziscono per la mia stizza, incrementata dalla minaccia via mail di chiudere con l’installazione della fibra entro 10 giorni, pena la decadenza del contratto. Quando dico che mi voglio tutelare dal fatto che questo countdown non avvenga, una delle due simpaticone mi dice pure di fare ricorso al Consiglio di Stato: una vergogna essere fregati e anche presi per il culo. 3) terzo tentativo, ieri pomeriggio. Uguale al secondo. Nessuno si presenta, nessuno avvisa. Nel frattempo OpenFiber, che è il loro gestore dei tecnici, di fatto non risponde: sia nel secondo che nel terzo caso mi chiamano subito per sapere se l’intervento è andato a buon fine, e al mio diniego promettono di richiamarmi entro un’ora: mai accaduto. Enel mi propone un altro intervento: dico loro di andare a fare in culo. Un quarto pomeriggio in tre settimane a mia moglie non lo faccio buttare. 4) sento il tecnico della prima volta: mi dice che verrà oggi. Non si fa vedere, nè risponde ai messaggi o alle chiamate, anche solo per avvisare che non ce la fa. Evitare Enel come la peste, Open Fiber è il male, evitate soprattutto se siete nella zona saronesse / alto milanese, dove evidentemente i tecnici hanno abbastanza lavoro da non avere il problema di tenersi i clienti.