Contatti Enel Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per ricevere assistenza o informazioni sulle forniture luce, gas e fibra di Enel Energia, il servizio clienti è disponibile al numero verde 800.900.860 tutti i giorni dalle 7:00 alle 22:00, sia da fisso che da cellulare. Dall’estero occorre chiamare il +39 06 64511012. In alternativa, puoi scrivere tramite la chat online sul sito ufficiale, usare l’app Enel Energia oppure recarti presso uno Spazio Enel presente su tutto il territorio nazionale. Per reclami è possibile contattare [email protected] o inviare posta tradizionale alla sede legale di Via Luigi Boccherini 15, 00198 Roma.

Numero Verde e Contatti di Enel Energia

Il servizio di assistenza clienti Enel Energia è pensato per offrire supporto completo sia alle utenze domestiche sia a quelle business. Che tu abbia bisogno di chiarimenti sulle bollette, desideri attivare nuove offerte o richiedere assistenza per pratiche amministrative, Enel Energia mette a disposizione canali digitali, telefonici e fisici per contattare senza difficoltà l’azienda. L’Area Clienti online, l’app Enel Energia, il servizio telefonico e i numerosi Spazi Enel sul territorio assicurano risposte rapide e personalizzate. Di seguito trovi tutti i riferimenti utili.

Orari del call center Enel Energia: il servizio telefonico al numero verde 800 900 860 è attivo tutti i giorni, compresi sabato e domenica, dalle 07:00 alle 22:00 (escluse le festività nazionali). Per chiamate dall’estero è disponibile il numero +39 06 64511012.

Come presentare un reclamo a Enel Energia

Hai riscontrato un disservizio o un problema sulla tua fornitura? Puoi inoltrare un reclamo a Enel Energia utilizzando diversi canali:

• Area Clienti e App: accedi al tuo profilo e compila il modulo online nella sezione dedicata a “Reclami”.
• Email: invia il modulo di reclamo e la documentazione a [email protected].
• PEC: per gli utenti con posta elettronica certificata, il recapito ufficiale è [email protected].
• Posta: spedire il reclamo a Casella Postale 8080 – 85100 Potenza (PZ).

Per scaricare i moduli necessari e monitorare lo stato della pratica visita la sezione "Modulistica" del sito Enel Energia. L’azienda è tenuta a rispondere entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo ai sensi della normativa ARERA.

Come comunicare l’autolettura del contatore

Puoi comunicare l’autolettura del contatore luce o gas direttamente dai canali digitali:

• App Enel Energia (disponibile per Android e iOS): nella sezione “Consumi e Autolettura”.
• Area Clienti su www.enel.it: accedi con le tue credenziali e inserisci la lettura manualmente.
• Telefono: tramite il servizio vocale automatico al 800 900 860 (segui le istruzioni della voce guida).
• Sportelli Spazio Enel: puoi consegnare di persona i dati della lettura presso uno dei punti fisici.

Controlla in bolletta il periodo esatto in cui effettuare l’autolettura, così da ricevere una fattura calcolata sui tuoi consumi effettivi.

Contatti Enel Energia per clienti business

Le aziende e i titolari di partita IVA possono contare su task e numeri dedicati gestiti da Enel Energia. Oltre al canale telefonico 800 900 860 (tasto “2” per aziende), sono disponibili:

• Area Clienti Imprese: accesso riservato sul sito e tramite app, per gestire tutte le pratiche contrattuali, consultare e pagare bollette, inoltrare richieste e visualizzare consumi in tempo reale.
• PEC: [email protected] per l’invio di documenti ufficiali.
• Sportelli Spazio Enel: è possibile ricevere assistenza su appuntamento presso i punti presenti sul territorio.
• Email: [email protected] per allegati e documenti legati alle forniture business.

Per maggiori informazioni sulle offerte dedicate alle aziende e sulle modalità di attivazione, è possibile consultare il sito Enel Energia nella sezione Business o contattare il servizio clienti ai riferimenti sopra riportati.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Enel Energia?

Se hai attivato le utenze con Enel Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Enel Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Enel Energia

L’Area Clienti di Enel Energia e la App Enel Energia sono strumenti digitali che consentono una gestione completa e autonoma delle forniture di luce, gas e fibra. Attraverso questi canali puoi monitorare i consumi, pagare le bollette online, inviare autoletture, scaricare le fatture, modificare i dati personali o le modalità di pagamento, nonché attivare nuovi servizi e offerte dedicate. L'App, disponibile per dispositivi iOS e Android, offre accesso rapido alle stesse funzionalità dell’area clienti, con in più notifiche personalizzate, gestione multiutenza e assistenza clienti tramite chat in tempo reale.

Come registrarsi all’area clienti di Enel Energia

Registrarsi all’Area Clienti Enel Energia è semplice e veloce. Ecco i passaggi essenziali:

1. Accedi al sito ufficiale di Enel Energia o scarica l’App Enel Energia dallo store del tuo smartphone.
2. Seleziona “Registrati” e inserisci il tuo indirizzo e-mail o numero di cellulare (che diverrà lo username).
3. Completa i dati richiesti: nome, cognome, codice fiscale (per le aziende i dati societari).
4. Imposta una password sicura e conferma la registrazione tramite il codice OTP ricevuto via e-mail o SMS.
5. Le forniture già intestate a tuo nome vengono collegate in automatico all’account.

Con un solo account puoi accedere anche ai servizi digitali offerti dalle altre società del Gruppo Enel.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Puoi consultare, scaricare e archiviare tutte le bollette e le fatture Enel Energia direttamente dalla tua Area Clienti o tramite App. La ricerca dei documenti è semplice:

• Dalla homepage dell’Area Clienti o dell’App accedi alla sezione “Bollette e pagamenti” o “Le mie forniture”.
• Visualizza l’elenco delle fatture emesse negli ultimi 60 mesi.
• Per ogni bolletta puoi aprire il dettaglio, scaricare il file PDF o procedere direttamente al pagamento online.
• Da qui puoi anche attivare la Bolletta Web, ricevendo le fatture solo in formato digitale via e-mail senza più documenti cartacei.

Questa funzione è disponibile sia per forniture luce che gas.

Come modificare i dati personali nell’area clienti di Enel Energia

Modificare i dati personali associati al tuo contratto Enel Energia è un’operazione rapida e intuitiva.

• Accedi alla tua Area Clienti dal sito web oppure tramite l’App Enel Energia.
• Nella sezione “Profilo” puoi aggiornare indirizzo di fatturazione, recapiti (telefono, e-mail), preferenze di comunicazione e consensi privacy.
• Puoi anche richiedere modifiche contrattuali rilevanti (come cambio intestatario) e seguire lo stato delle pratiche direttamente online.
• Le variazioni vengono applicate dopo verifica e, se richiesto, confermate via OTP o tramite caricamento di un documento.

In caso di dubbi o richieste particolari, puoi contattare l’assistenza clienti tramite chat, telefono o recandoti presso uno Spazio Enel.

Dove si trova la sede di Enel Energia?

La ragione sociale di Enel Energia è Enel Energia S.p.A.. La sua sede legale si trova in Viale Regina Margherita, 137, 00198 Roma. Qui puoi inviare comunicazioni scritte, eventuali reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di Enel Energia S.p.A. è 06655971007.