Contatti Enel Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Enel Energia per offerte luce, gas e fibra, sia per utenti domestici che business, è disponibile il numero verde 800.900.860, attivo tutti i giorni dalle 07:00 alle 22:00. Dall’estero si può chiamare il +39 06 64511012. Sono attivi anche la chat sul sito ufficiale, l’app Enel Energia e numerosi sportelli fisici “Spazio Enel” su tutto il territorio nazionale. Per richieste scritte è possibile utilizzare l’email [email protected].

Numero Verde e Contatti di Enel Energia

Il servizio di assistenza clienti Enel Energia offre supporto qualificato sia ai clienti domestici che business per tutte le esigenze relative alle forniture di luce, gas e fibra. I canali disponibili sono semplici e accessibili: dal Numero Verde all’Area Clienti online, dall’app ufficiale ai canali email e PEC fino agli sportelli fisici “Spazio Enel” presenti in tutta Italia. L’assistenza è disponibile per informazioni su bollette, attivazioni, cambi offerta, segnalazioni tecniche, comunicazione autolettura e gestione reclami. Inoltre, Enel Energia aggiorna costantemente i propri canali digitali per agevolare ogni operazione, rafforzando un rapporto diretto e trasparente con oltre 12 milioni di clienti.

Orari assistenza telefonica: Il call center Enel Energia è attivo tutti i giorni, compresi sabato e domenica, dalle 07:00 alle 22:00, escluse le festività nazionali. I clienti dall’estero possono chiamare il numero +39 06 64511012 agli stessi orari.

Come inviare un reclamo a Enel Energia

Per inviare un reclamo a Enel Energia è possibile utilizzare diversi canali: dal modulo digitale in Area Clienti o sull’app, via email ([email protected]), PEC ([email protected]), oppure per posta ordinaria alla Casella Postale 8080 – 85100 Potenza (PZ). Sono disponibili sul sito i moduli reclamo scaricabili per ogni tipologia di fornitura. Enel Energia garantisce risposta motivata entro 30 giorni solari dal ricevimento, come previsto da ARERA.

Modalità per comunicare l'autolettura

L’autolettura dei contatori luce e gas può essere comunicata rapidamente attraverso il portale Area Clienti, l’App Enel Energia oppure chiamando il Numero Verde 800 900 860 e seguendo la voce guida automatica. È possibile comunicare l'autolettura anche presso gli Spazi Enel o tramite la chat sul sito, all’interno delle finestre temporali indicate in bolletta.

Contatti e supporto per utenze business

Le imprese e i professionisti possono contattare Enel Energia Business tramite gli stessi canali degli utenti domestici: Numero Verde 800 900 860, Area Clienti e App, email e PEC. Dedicata alle aziende, la piattaforma web offre strumenti di gestione per multipli punti di fornitura, fatturazione elettronica e servizi personalizzati. Uno staff dedicato fornisce consulenza specifica per offerte luce/gas business e servizi aggiuntivi per risparmio e sostenibilità.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Enel Energia?

Se hai attivato le utenze con Enel Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Enel Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Enel Energia

L'Area Clienti di Enel Energia, accessibile sia da sito web che tramite App Enel Energia per Android e iOS, consente una gestione completa e centralizzata delle utenze di luce, gas e fibra. Gli utenti possono visualizzare e pagare le bollette (anche online o tramite rateizzazione), consultare lo storico delle fatture fino a 5 anni, inviare l’autolettura dei contatori, monitorare i consumi, modificare i dati personali e contrattuali e gestire tutte le pratiche relative alle proprie forniture. L’App consente inoltre di ricevere notifiche importanti, richiedere assistenza clienti tramite chat integrata, aderire ai programmi fedeltà come ENELtiPREMIA, attivare la domiciliazione o la bolletta web e partecipare alle offerte Enel Energia in modo semplice e sicuro. Grazie alla gestione multi-fornitura, ogni cliente può controllare da un unico account tutte le proprie utenze domestiche e monitorare lo stato delle nuove attivazioni.

Come registrarsi all’area clienti Enel Energia

Per accedere ai servizi digitali di Enel Energia è necessario effettuare una registrazione gratuita all’area clienti dal sito ufficiale o direttamente dall’app. Il processo è semplice e richiede pochi minuti.

1. Accedi alla pagina di login dell’Area Clienti dal sito Enel Energia oppure avvia l'app Enel Energia su smartphone/tablet.
2. Clicca su “Registrati” e inserisci i dati richiesti: indirizzo email o numero di cellulare (che sarà il tuo username), una password sicura, nome, cognome e codice fiscale.
3. Conferma l’identità tramite OTP (codice ricevuto via SMS o email).
4. Le forniture già intestate al codice fiscale inserito saranno collegate automaticamente all’account. In caso di nuove attivazioni, è possibile aggiungere la fornitura inserendo i relativi dati contrattuali.

Con la stessa utenza puoi accedere anche ad altri servizi digitali del gruppo Enel, mantenendo semplicità d’uso e la massima sicurezza dei dati personali.

Dove trovare e scaricare le bollette di luce e gas

Per consultare e scaricare le bollette delle propria utenza Enel Energia, basta accedere all’Area Clienti o all’App Enel Energia. La sezione dedicata alle fatture offre diversi servizi utili:

• Visualizzazione dello storico bollette fino a 60 mesi (5 anni), anche per forniture diverse.
• Download delle fatture in formato PDF pronte per la stampa o l’invio.
• Pagamento online tramite carta, addebito diretto, bonifico o portafoglio digitale.
• Attivazione della Bolletta Web, per ricevere le fatture solo in formato elettronico via email, riducendo l’uso della carta.
• Richiesta di rateizzazione direttamente dalla piattaforma in caso di necessità.

Sia dal sito sia dall'app, puoi accedere facilmente alle fatture, evitando ritardi e tenendo sempre sotto controllo la situazione dei pagamenti, anche grazie alle notifiche automatiche sulle nuove emissioni o scadenze in arrivo.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Enel Energia

Attraverso l’Area Clienti Enel Energia è possibile aggiornare i propri dati anagrafici e di contatto in pochi passaggi. Dopo aver effettuato l’accesso:

• Seleziona la sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Modifica le informazioni desiderate (indirizzo di fatturazione, email, numero di telefono, password, IBAN per domiciliazione, ecc.).
• Per alcune variazioni (es. intestatario della fornitura) potrebbe essere richiesto l’invio di documentazione aggiuntiva.
• Conferma le modifiche ed eventualmente verifica la variazione tramite OTP o mail di conferma per garantire la sicurezza dell’operazione.

In ogni momento puoi aggiornare i consensi privacy e le preferenze di comunicazione, assicurandoti così di ricevere solo le informazioni che desideri e di mantenere i tuoi dati sempre corretti.

Dove si trova la sede di Enel Energia?

La ragione sociale di riferimento è Enel Energia S.p.A. e la sede legale si trova in Via Luigi Boccherini 15, 00198 Roma (RM). Questa Città e indirizzo sono utili anche per l’invio di comunicazioni scritte, raccomandate A/R o reclami formali. La Partita IVA di Enel Energia S.p.A. è 06655971007. Se hai bisogno di inviare documentazione ufficiale o reclami tramite posta, puoi utilizzare proprio questa sede legale come destinatario.