Contatti Sorgenia: numero verde, area clienti e assistenza

Sorgenia offre diversi canali di contatto per assistenza su utenze domestiche e business. Puoi chiamare il Servizio Clienti al numero verde 800.294.333 per privati o al 800.186.595 per aziende, attivi dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 15:00. È disponibile anche l’area clienti online sul sito ufficiale per gestire pratiche e richieste. Per comunicazioni e invio documenti è possibile utilizzare l’indirizzo email [email protected].

Numero Verde e Contatti di Sorgenia

Il servizio di assistenza clienti Sorgenia è attivo sia per utenze domestiche sia per utenze business. I clienti possono ricevere supporto per attivazioni, informazioni sulle offerte, gestione dei contratti, comunicazione delle autoletture, reclami o segnalazioni direttamente tramite i canali ufficiali della società. Sorgenia mette a disposizione diversi strumenti per venire incontro alle esigenza di ogni cliente: dal Numero Verde gratuito all’assistenza digitale tramite email, PEC, area clienti online e i principali social network. L'obiettivo è offrire risposte rapide e puntuali, sia in fase di consulenza che per la risoluzione di eventuali problematiche.

Orari del call center: il servizio telefonico è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00, e il sabato dalle 8:00 alle 15:00. La domenica e i giorni festivi il servizio non è disponibile.

Come effettuare un reclamo

Se desideri inviare un reclamo a Sorgenia, puoi scegliere tra diverse modalità: compilare l’apposito modulo nell’area clienti online, inviare una comunicazione all’indirizzo email [email protected] oppure inviare una raccomandata all’indirizzo postale ufficiale. Per garantire una gestione rapida segui le istruzioni riportate sul sito Sorgenia e specifica sempre le informazioni necessarie (dati anagrafici, codice cliente, oggetto della segnalazione e recapiti).

Come comunicare l’autolettura del contatore

La comunicazione dell’autolettura a Sorgenia può essere effettuata velocemente attraverso l’area clienti online, accessibile dal sito oppure tramite l’app mobile. In alternativa, è possibile inviare l’autolettura chiamando il numero dedicato del servizio clienti o trasmettendola via email. Ricorda di avere a portata di mano codice cliente, numero contratto e la lettura aggiornata del contatore.

Contatti Sorgenia per utenze business

I clienti business possono contattare Sorgenia tramite i canali dedicati: numero telefonico 800 294 333 (da rete fissa) oppure 02 44 388 001 (da cellulare), email [email protected] e la specifica sezione per aziende via area clienti. Per richieste particolarmente complesse o commerciali è possibile richiedere un appuntamento con un consulente Sorgenia scrivendo a [email protected] o tramite posta ordinaria all’indirizzo aziendale.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Sorgenia?

Se hai attivato le utenze con Sorgenia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Sorgenia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Sorgenia

L'Area Clienti Sorgenia è uno strumento digitale che consente agli utenti di gestire in autonomia e in totale sicurezza le proprie forniture di luce, gas e fibra. Sia tramite la piattaforma web che attraverso l'app MySorgenia per smartphone e tablet, è possibile consultare e scaricare le bollette, monitorare i consumi, aggiornare i dati personali e ricevere assistenza. Grazie a questa soluzione digitale, l'accesso alle informazioni è disponibile 24 ore su 24, facilitando la gestione quotidiana delle utenze e permettendo di accedere a offerte esclusive e vantaggi pensati per i clienti digitali.

Come registrarsi all'area clienti Sorgenia

La registrazione all'area clienti Sorgenia è semplice e veloce. È necessario avere a portata di mano il codice cliente, che si trova in fattura, e un indirizzo e-mail attivo. Il processo si svolge interamente online.

1. Vai sulla homepage del sito Sorgenia e clicca su “Registrati” nell’area clienti.
2. Inserisci il codice cliente e segui le istruzioni per l’attivazione, indicando l’indirizzo e-mail e creando una password personale.
3. Conferma la tua registrazione attraverso il link ricevuto nella casella di posta elettronica.
4. Accedi alla tua area personale utilizzando le credenziali scelte.

Per coloro che preferiscono la gestione da mobile, è possibile scaricare l’app MySorgenia e completare la procedura direttamente dall'applicazione.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Nell’area clienti Sorgenia, sia web sia app, le fatture di luce e gas sono disponibili digitalmente e in formato PDF, pronte per essere consultate o scaricate in qualsiasi momento.

• Accedi all'area clienti dal sito o dall'app MySorgenia.
• Seleziona la sezione “Fatture” o “Documenti”.
• Visualizza l’elenco delle tue bollette, ordinate per data di emissione.
• Clicca su ogni fattura per visualizzarla nei dettagli o scaricarla sul tuo dispositivo.

Attraverso questo servizio è possibile anche monitorare lo storico dei pagamenti e verificare lo stato delle fatture (pagata, in scadenza, ecc.), ricevendo notifiche utili per non dimenticare le scadenze.

Come modificare i propri dati personali nell'area clienti Sorgenia

Mantenere aggiornati i propri dati personali è fondamentale per ricevere comunicazioni e servizi senza interruzioni. La modifica dei dati può essere effettuata in modo autonomo dall’area clienti digitale.

• Effettua il login nell’area clienti tramite web o app MySorgenia.
• Seleziona la sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Aggiorna le informazioni desiderate, come indirizzo di residenza, recapiti telefonici ed e-mail.
• Salva le modifiche per renderle operative immediatamente.

Per modifiche più specifiche, come il cambio dell’intestatario della fornitura o la variazione dell’IBAN per la domiciliazione bancaria, potrebbe essere necessario allegare documenti aggiuntivi o richiedere il supporto dell’assistenza clienti.

Dove si trova la sede di Sorgenia?

La ragione sociale di Sorgenia è Sorgenia S.p.A. e la sede legale si trova in Via Alessandro Algardi, 4 — 20148 Milano (MI). La Partita IVA è 12667170159. Ti ricordiamo che questo indirizzo è utile per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R indirizzate a Sorgenia.