Contatti Sorgenia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Sorgenia per utenze domestiche o business, puoi chiamare il numero verde 800.294.333 (da fisso) o 02.44.388.001 (da cellulare), attivi dal lunedì al venerdì 8:00-20:00 e il sabato 8:00-15:00. È possibile ricevere assistenza anche via email all’indirizzo [email protected] o tramite la chat nell’Area Clienti e l’assistente virtuale GEA. Per comunicazioni rapide, Sorgenia offre supporto su WhatsApp al numero 345.1516521. In alternativa, puoi utilizzare l’app MySorgenia, scaricabile gratuitamente per la gestione delle utenze e per inviare richieste di assistenza.

Numero Verde e Contatti di Sorgenia

Il servizio clienti Sorgenia offre una gestione completamente digitale, semplice e trasparente sia per utenti domestici che business. Attraverso una varietà di canali – telefonici, digitali e postali – è possibile ricevere assistenza per la gestione delle forniture di luce, gas e fibra, richiedere informazioni, operazioni contrattuali, segnalare guasti o inoltrare reclami. Sorgenia garantisce flessibilità e supporto grazie a numeri verdi dedicati, indirizzi email, area clienti web e app MySorgenia, oltre a servizi di chat e WhatsApp. Questo approccio multicanale permette una risposta veloce, riducendo le attese e migliorando l’esperienza degli utenti.

Orari call center Sorgenia: Il servizio telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 15:00 (escluse festività nazionali). Il numero per le tutele graduali risponde dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Come inviare un reclamo a Sorgenia

Puoi inoltrare un reclamo compilando il form online dedicato, inviando una mail a [email protected] (per la fibra: [email protected]), tramite PEC ([email protected]) o per posta (Sorgenia S.p.A., Casella Postale 14287, 20152 Milano). È possibile inviare il reclamo anche senza specifico modulo: inserisci sempre dati cliente, recapito, servizio (luce/gas/fibra), codice fornitura (POD/PDR o codice cliente) e una breve descrizione del problema. Sorgenia risponde generalmente entro 30 giorni (45 giorni per fibra). Il mancato rispetto dei tempi dà diritto a un indennizzo automatico secondo normativa ARERA.

Come comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura può essere comunicata in modo semplice tramite MySorgenia app o Area Clienti web, accedendo con le proprie credenziali e seguendo la procedura dedicata alla sezione “Autolettura”. In alternativa, puoi inviare la lettura con un messaggio WhatsApp al numero 345 1516521, oppure contattando il numero verde. È importante avere a portata di mano il codice cliente e la lettura aggiornata. Il servizio è attivo durante specifici periodi dell’anno, indicati in bolletta o nell’area clienti.

Contatti e supporto Sorgenia Business

Per aziende, professionisti o pubbliche amministrazioni, Sorgenia offre un servizio clienti dedicato con numeri verdi e consulenza specializzata. I principali canali sono il Numero Verde 800.294.333 (da fisso), 02.44.388.001 (da cellulare), la PEC [email protected] e gli indirizzi email indicati. La Area Clienti Business permette la gestione online delle utenze, bollette elettroniche e servizi avanzati, sempre con il supporto di consulenti dedicati per ogni esigenza legata a luce, gas e energia da fonti rinnovabili.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Sorgenia?

Se hai attivato le utenze con Sorgenia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Sorgenia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Sorgenia

L'Area Clienti e l'App MySorgenia sono i principali strumenti digitali messi a disposizione da Sorgenia per la gestione semplice e autonoma delle forniture di luce, gas e fibra. Attraverso l’Area Clienti web o l’app (scaricabile su dispositivi Android e iOS), puoi controllare in tempo reale i consumi grazie alla funzione Beyond Energy, consultare e pagare le bollette, comunicare l’autolettura dei contatori, attivare nuovi servizi o modificare i tuoi dati personali in pochi secondi. Inoltre, dal tuo profilo digitale accedi direttamente all’assistenza tramite chat, partecipi al programma fedeltà Greeners e puoi invitare conoscenti con “Porta un Amico”. Tutte le operazioni sono protette e gestite nel rispetto della privacy secondo GDPR.

Come registrarsi all’Area Clienti del fornitore Sorgenia

La registrazione all’Area Clienti Sorgenia è semplice e veloce. Puoi attivarla in contemporanea alla sottoscrizione del contratto oppure in un secondo momento, tramite web o app MySorgenia. Per completare la procedura occorrono alcuni dati essenziali: il codice cliente (riportato sul contratto o in bolletta), un indirizzo email valido e una password sicura scelta da te.

1. Accedi al portale Area Clienti oppure apri l’app MySorgenia.
2. Clicca su “Registrati” e inserisci il codice cliente richiesto.
3. Compila i campi con email e scegli la password.
4. Segui le istruzioni per confermare la registrazione (potresti ricevere un’email di verifica).
5. Dopo la prima attivazione, potrai accedere selezionando la voce “Login”.

Dal momento della registrazione puoi subito gestire tutti i servizi digitali disponibili.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Tutte le fatture Sorgenia sono disponibili sia nell’Area Clienti web sia dall’App MySorgenia. Puoi consultare, scaricare in PDF e archiviare ogni bolletta passata e corrente in modo sicuro.

• Entra nell’Area Clienti tramite sito o nell’app.
• Dal menù principale scegli la sezione Fatture/Bollette.
• Visualizza l’elenco delle bollette emesse, lo stato dei pagamenti e gli eventuali solleciti.
• Per ogni bolletta, clicca sull’icona di download per scaricare il PDF.
• Con pochi click puoi anche effettuare il pagamento online delle fatture.

Ogni documento resta archiviato e consultabile, utile anche per dichiarazioni, detrazioni fiscali o pratiche amministrative.

Come modificare i propri dati personali nell’Area Clienti del fornitore Sorgenia

Aggiornare i tuoi dati personali è possibile direttamente da Area Clienti e app MySorgenia, senza necessità di inviare moduli cartacei o fare lunghe attese al telefono.

1. Accedi all’Area Clienti o all’app con le tue credenziali.
2. Vai sulla sezione “I miei dati” o “Profilo”.
3. Modifica i dati che desideri aggiornare: indirizzo email, numero di telefono, dati anagrafici, indirizzo di residenza o recapito di fatturazione.
4. Conferma le modifiche effettuate; alcuni aggiornamenti sensibili potrebbero richiedere verifica tramite email o SMS per sicurezza.

Per variazioni che richiedono documentazione – ad esempio cambio di intestatario o coordinate bancarie – vengono fornite le istruzioni direttamente nell’area personale o dal servizio clienti. Tutte le modifiche sono tracciate e protette, in ottemperanza alle normative vigenti sulla privacy.

Dove si trova la sede di Sorgenia?

La ragione sociale del fornitore è Sorgenia S.p.A. La sede legale si trova in Via Alessandro Algardi, 4, 20148 Milano. Puoi usare questo indirizzo per inviare comunicazioni scritte, reclami, o raccomandate A/R relative ai tuoi contratti con Sorgenia. La Partita IVA di Sorgenia S.p.A. è 12630740155.