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E-Distribuzione (ex Enel distribuzione): come nasce?
E-Distribuzione è una società di distribuzione che fa parte del gruppo Enel, precedentemente nota come Enel Distribuzione. Il 30 giugno 2016, la società ha ufficialmente cambiato il suo nome in E-Distribuzione per conformarsi alle politiche di unbundling imposte da ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente) e garantire la separazione tra le società di distribuzione e vendita. L'unbundling si riferisce all'obbligo di dividere i dati contabili tra le diverse attività aziendali. Il gruppo Enel comprende ora:
- Servizio Elettrico Nazionale (fornitore Maggior Tutela - ex Enel Servizio Elettrico)
- Enel Energia (fornitore Mercato Libero)
- E-Distribuzione (società di distribuzione di energia elettrica)
Di cosa si occupa E-Distribuzione?
E-Distribuzione è un distributore locale di energia elettrica in media e bassa tensione. Le attività principali includono:
- Assistenza per guasti al contatore o all'impianto elettrico
- Attivazione del contatore
- Chiusura del contatore o sospensione della fornitura
- Responsabilità del servizio di connessione e misurazione dell'energia nei territori assegnati
- Installazione di nuovi impianti e contatori
- Raccolta dei dati di autolettura comunicati ai fornitori
- Gestione delle segnalazioni di guasti o pericoli su colonne stradali o cavi
E-Distribuzione serve utenti domestici, piccole e medie imprese, produttori di energia e società di vendita.
Differenza tra distributore e fornitore di energia
La distinzione fondamentale è:
- Fornitore: acquista l'energia dai produttori per i clienti finali. Gestisce gli aspetti amministrativi e commerciali (prezzi, fatturazione). I clienti possono sceglierlo in base alle offerte.
- Distributore: garantisce la distribuzione dell'energia nelle case e nelle strade in quanto proprietario del contatore. Si occupa di manutenzione, installazione e disattivazione. I clienti non possono sceglierlo: è assegnato per competenza territoriale.
E-Distribuzione è la società di distribuzione di Enel; Enel Energia e Servizio Elettrico Nazionale sono i fornitori.
Trova il tuo distributore
Poiché il distributore non si sceglie ma è assegnato in base al territorio, E-Distribuzione potrebbe non essere il tuo. Inserisci il CAP o il nome del tuo comune per scoprire i distributori locali di luce, gas e acqua, con i numeri di pronto intervento e servizio clienti.
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Dati aggiornati a maggio 2026
E-Distribuzione: numero verde e contatti
| Servizio | Contatti e Link |
|---|---|
| Numero Verde (segnalazioni guasti e pericoli) | 803.500 (attivo 24 ore al giorno, tutti i giorni) |
| Numero Verde (assistenza clienti e pratiche) | 803.500 (lun-ven dalle 9:00 alle 18:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00) |
| Numero Verde all'estero | 0291155155 |
| Chatbot Eddie - assistente virtuale | e-distribuzione.it/contatti |
| App E-Distribuzione | scaricabile per iOS e Android |
| PEC | [email protected] |
| Casella Postale | 5555 - 85100 Potenza (PZ) |
Quando contattare E-Distribuzione:
- Guasti al contatore in casa
- Malfunzionamenti dei cavi elettrici (ad es. scavi esposti)
- Installazione e rimozione del contatore
- Spostamento, cambio o verifica del contatore
- Allacci collettivi e suddivisioni
- Modifiche alla fornitura (aumento potenza, spostamento impianto, demolizione presa, disattivazione, calibrazione impianto)
- Visualizzazione letture del produttore
NON contattare E-Distribuzione per:
- Prima attivazione elettrica dopo l'installazione del contatore
- Pagamento bollette o problemi di costi
- Trasferimento o subentro
- Cambio offerte luce e gas
Numero verde E-Distribuzione
Il servizio di numero verde è il 803.500. Le opzioni del menu sono:
- Numero 0: Solo emergenze (terremoti, maltempo grave)
- Numero 1: Segnalazione guasti
- Numero 2: Informazioni su pratiche aperte o servizi
- Numero 3: Sostituzione contatore Open Meter
- Numero 4: Servizio e-Pin per verificare l'identità dell'operatore
- Numero 5: Segnalazione pericoli a casa o in strada
App di E-Distribuzione
L'app di E-Distribuzione offre la comodità dello smartphone per servizi simili a quelli del numero verde. Le funzionalità includono:
- Storico delle letture energetiche
- Monitoraggio dei dati di produzione (ad es. impianti fotovoltaici)
- Notifiche E-Notify per modifiche al servizio, interruzioni e aggiornamenti sulle pratiche
L'app è scaricabile su App Store (iOS) e Google Play (Android).
E-Distribuzione: login area clienti
Il portale clienti web è accessibile all'indirizzo: private.e-distribuzione.it.
Le funzioni disponibili sono:
- Monitorare l'avanzamento delle pratiche aperte
- Programmare interventi tecnici, confermarli o annullarli
- Aggiornare le informazioni di contatto
- Inviare documenti e scaricare moduli
- Inviare la Comunicazione di Completamento Lavori Cliente
- Monitorare l'energia prodotta o consumata
- Pagare le fatture
Cambio o sostituzione del contatore E-Distribuzione: istruzioni
Per il cambio o l'installazione del contatore:
- Contattare E-Distribuzione per l'assegnazione del distributore e il codice POD (Point of Delivery - identificativo alfanumerico)
- E-Distribuzione programma un appuntamento con 5 giorni di preavviso
- Si verifica una breve sospensione della fornitura per la sostituzione del contatore
- Installazione del nuovo contatore mantenendo le condizioni contrattuali precedenti
- Viene fornita la documentazione; accedere a "Il mio contatore" nel portale clienti per consultare i consumi
Segnalazione guasti E-Distribuzione: come fare?
Esistono diversi metodi per segnalare i guasti:
- Chiamare il numero verde 803.500
- Utilizzare il chatbot Eddie sul sito web
- Contattare tramite Messenger o Twitter (@e-distribuzione)
- Presentare un reclamo formale attraverso il sito web per interruzioni del servizio