Che cosa ti serve, e dove si fa

Quasi tutte le richieste che arrivano a e-Distribuzione si risolvono su tre canali, e sbagliare canale è il motivo più comune per cui una pratica si allunga.

Canali di e-Distribuzione per tipo di richiesta
Ti serve Dove si fa
segnalare un guasto o un pericolo 803.500, gratuito da fisso e da cellulare, 24 ore su 24
seguire una pratica, fissare o spostare un appuntamento tecnico area clienti private.e-distribuzione.it oppure app e-Distribuzione
bollette, prezzi, cambio offerta, voltura il tuo fornitore, non il distributore

L'ultima riga è quella che fa perdere più tempo: e-Distribuzione possiede il contatore e la rete, ma non ha accesso al tuo contratto di vendita. Se il problema riguarda un importo, una tariffa o un cambio di intestatario, l'interlocutore è il fornitore che ti fattura.

E-Distribuzione (ex Enel distribuzione): come nasce?

E-Distribuzione è una società di distribuzione che fa parte del gruppo Enel, precedentemente nota come Enel Distribuzione. Il 30 giugno 2016, la società ha ufficialmente cambiato il suo nome in E-Distribuzione per conformarsi alle politiche di unbundling imposte da ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente) e garantire la separazione tra le società di distribuzione e vendita. L'unbundling si riferisce all'obbligo di dividere i dati contabili tra le diverse attività aziendali. Il gruppo Enel comprende ora:

Di cosa si occupa E-Distribuzione?

E-Distribuzione è un distributore locale di energia elettrica in media e bassa tensione. Le attività principali includono:

  • Assistenza per guasti al contatore o all'impianto elettrico
  • Attivazione del contatore
  • Chiusura del contatore o sospensione della fornitura
  • Responsabilità del servizio di connessione e misurazione dell'energia nei territori assegnati
  • Installazione di nuovi impianti e contatori
  • Raccolta dei dati di autolettura comunicati ai fornitori
  • Gestione delle segnalazioni di guasti o pericoli su colonne stradali o cavi

E-Distribuzione serve utenti domestici, piccole e medie imprese, produttori di energia e società di vendita.

Differenza tra distributore e fornitore di energia

La distinzione fondamentale è:

  1. 1
    Fornitore: acquista l'energia dai produttori per i clienti finali. Gestisce gli aspetti amministrativi e commerciali (prezzi, fatturazione). I clienti possono sceglierlo in base alle offerte.
  2. 2
    Distributore: garantisce la distribuzione dell'energia nelle case e nelle strade in quanto proprietario del contatore. Si occupa di manutenzione, installazione e disattivazione. I clienti non possono sceglierlo: è assegnato per competenza territoriale.

E-Distribuzione è la società di distribuzione di Enel; Enel Energia e Servizio Elettrico Nazionale sono i fornitori.

Trova il tuo distributore

Poiché il distributore non si sceglie ma è assegnato in base al territorio, E-Distribuzione potrebbe non essere il tuo. Inserisci il CAP o il nome del tuo comune per scoprire i distributori locali di luce, gas e acqua, con i numeri di pronto intervento e servizio clienti.

Trova il tuo distributore

Luce Gas Acqua
Seleziona uno dei comuni trovati

Dati aggiornati a settembre 2026

E-Distribuzione: numero verde e contatti

Contatti e servizi E-Distribuzione
Servizio Contatti e Link
Numero Verde (segnalazioni guasti e pericoli) 803.500 (attivo 24 ore al giorno, tutti i giorni)
Numero Verde (assistenza clienti e pratiche) 803.500 (lun-ven dalle 9:00 alle 18:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00)
Numero Verde all'estero 0291155155
Chatbot Eddie - assistente virtuale e-distribuzione.it/contatti
App E-Distribuzione scaricabile per iOS e Android
PEC [email protected]
Casella Postale 5555 - 85100 Potenza (PZ)

Il menu del numero verde smista la chiamata prima di passare un operatore, e conoscerlo fa risparmiare un paio di minuti:

  • 0: solo emergenze, come terremoti o maltempo grave;
  • 1: segnalazione di un guasto;
  • 2: informazioni su pratiche aperte o servizi;
  • 3: sostituzione del contatore Open Meter;
  • 4: servizio e-Pin, per verificare l'identità di un tecnico che si presenta a casa;
  • 5: segnalazione di un pericolo in casa o in strada.

Quando contattare E-Distribuzione:

  • Guasti al contatore in casa
  • Malfunzionamenti dei cavi elettrici (ad es. scavi esposti)
  • Installazione e rimozione del contatore
  • Spostamento, cambio o verifica del contatore
  • Allacci collettivi e suddivisioni
  • Modifiche alla fornitura (aumento potenza, spostamento impianto, demolizione presa, disattivazione, calibrazione impianto)
  • Visualizzazione letture del produttore

NON contattare E-Distribuzione per:

  • Prima attivazione elettrica dopo l'installazione del contatore
  • Pagamento bollette o problemi di costi
  • Trasferimento o subentro
  • Cambio offerte luce e gas

App di E-Distribuzione

L'app di E-Distribuzione offre la comodità dello smartphone per servizi simili a quelli del numero verde. Le funzionalità includono:

  • Storico delle letture energetiche
  • Monitoraggio dei dati di produzione (ad es. impianti fotovoltaici)
  • Notifiche E-Notify per modifiche al servizio, interruzioni e aggiornamenti sulle pratiche

L'app è scaricabile su App Store (iOS) e Google Play (Android).

E-Distribuzione: login area clienti

Il portale clienti web è accessibile all'indirizzo: private.e-distribuzione.it.

Le funzioni disponibili sono:

  • Monitorare l'avanzamento delle pratiche aperte
  • Programmare interventi tecnici, confermarli o annullarli
  • Aggiornare le informazioni di contatto
  • Inviare documenti e scaricare moduli
  • Inviare la Comunicazione di Completamento Lavori Cliente
  • Monitorare l'energia prodotta o consumata
  • Pagare le fatture

Cambio o sostituzione del contatore E-Distribuzione: istruzioni

Per il cambio o l'installazione del contatore:

  1. 1
    Contattare E-Distribuzione per l'assegnazione del distributore e il codice POD (Point of Delivery - identificativo alfanumerico)
  2. 2
    E-Distribuzione programma un appuntamento con 5 giorni di preavviso
  3. 3
    Si verifica una breve sospensione della fornitura per la sostituzione del contatore
  4. 4
    Installazione del nuovo contatore mantenendo le condizioni contrattuali precedenti
  5. 5
    Viene fornita la documentazione; accedere a "Il mio contatore" nel portale clienti per consultare i consumi

Segnalazione guasti E-Distribuzione: come fare?

Esistono diversi metodi per segnalare i guasti:

  • Chiamare il numero verde 803.500
  • Utilizzare il chatbot Eddie sul sito web
  • Contattare tramite Messenger o Twitter (@e-distribuzione)
  • Presentare un reclamo formale attraverso il sito web per interruzioni del servizio

Approfondimenti

Sostituzione contatore E-Distribuzione: come funziona Reclami e-Distribuzione e codice di rintracciabilità