Octopus Energy: assistenza clienti, tariffe, recensioni e servizi luce e gas

Da EVITARE Pessimi. Inaffidabili. Assolutamente da evitare. A distanza di due mesi, è stata inviata una bolletta per un servizio mai elargito. Octopus il 9 giugno, ha attivato il servizio in una casa sita presso un indirizzo completamente diverso da quello indicato. Ovviamente con cui non ho nulla a che fare. Arrecando disagi anche al proprietario di questa utenza. Oltre al danno la beffa, la presa in giro e la totale assenza di volontà di risolvere la questione. Adesso risponderanno con una risposta tanto lunga, cortese e colma di giustificazioni e riferimenti quanto inutile e farlocca.

Da un anno che sono in Octopus Energy, bollette trasparenti e servizio clienti eccellente

Sebbene le tariffe dell'energia siano effettivamente molto basse e convenienti — motivo per cui purtroppo rimango con loro —, il servizio clienti e la gestione sono pessimi. ​La pubblicità dice che l'assistenza "sta al tuo fianco", ma la realtà è ben diversa: ti rimbalzano continuamente. Per avere una risposta a una domanda specifica devi chiamare almeno cinque volte. Mandano risposte finte, copiate e incollate, che non c'entrano nulla con il tuo caso. Al momento ho una problematica piuttosto importante e mi sto scontrando con un vero e proprio muro di gomma. ​Non è vero, inoltre, che la fatturazione è regolarmente mensile: non hanno una data precisa e può capitare che ti arrivino anche due bollette nello stesso mese. Di conseguenza, non è vero neanche che concedono rateizzazioni facilmente; con la scusa che la fatturazione è mensile, ogni volta si inventano una scusa diversa pur di non venirti incontro. ​In conclusione: ottimi prezzi per la materia prima, ma se hai un problema sei completamente solo. Non stanno affatto dalla parte del cliente.