Contatti Edison: numero verde, area clienti e assistenza

Per ricevere assistenza sulle utenze domestiche e business Edison è possibile contattare il servizio clienti al numero verde 800 031 141 (da fisso) o allo 02 8251 8251 (da cellulare). Per i clienti business, il numero verde dedicato è 800 031 121. Sono inoltre disponibili l’area clienti online, l’app My Edison, la live chat dal sito, l’indirizzo email [email protected] e i numerosi punti vendita sul territorio. Il servizio clienti risponde dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00.

Numero Verde e Contatti di Edison

Edison Energia, tra i principali fornitori italiani di luce e gas per clienti domestici e business, offre un servizio di assistenza strutturato e multicanale, pensato per rispondere in modo rapido ed efficace a ogni esigenza. I clienti possono contare su diversi strumenti, tra cui Numero Verde, numeri dedicati da cellulare, aree riservate online e canali digitali per gestire le proprie forniture, ricevere supporto e comunicare in massima comodità. Di seguito una panoramica aggiornata dei principali canali di contatto Edison.

Il call center Edison è attivo dal lunedì al sabato dalle ore 08:00 alle 20:00 (esclusi domeniche e festivi). Il servizio clienti risponde sia al Numero Verde che al numero da cellulare, offrendo assistenza per informazioni, pratiche contrattuali, fatturazione e segnalazioni.

Come presentare un reclamo a Edison

Per inoltrare un reclamo a Edison è possibile utilizzare più modalità:
- Modulo online disponibile nella sezione Contatti o dall'app My Edison se si è già clienti;
- Modulo PDF scaricabile dal sito Edison (scarica modulo reclami) da inviare via posta all’indirizzo Edison Energia S.p.A. – Servizio Clienti Edison – Casella Postale 94, 20079 Basiglio (MI) oppure tramite fax al numero 800 031 143;
- Tramite PEC all’indirizzo [email protected].
Nel reclamo devono essere indicati i dati anagrafici, l’indirizzo di fornitura, il servizio interessato (luce/gas), il POD/PDR o Numero Cliente, e una breve descrizione dei fatti. Edison è tenuta a fornire risposta entro 30 giorni solari secondo gli standard ARERA; in caso di mancata risposta sono previsti indennizzi automatici.

Come comunicare l'autolettura a Edison

L’autolettura del contatore può essere trasmessa in modo semplice in diversi modi:
- App My Edison: se sei registrato, entra nella sezione forniture/apposita funzione e inserisci la lettura (per molti contatori anche tramite foto.
- Area Clienti Web: accedi al portale online e compila la sezione apposita.
- Telefono: contatta il servizio clienti ai numeri dedicati e segui le istruzioni vocali per la comunicazione dell’autolettura.
- SMS o WhatsApp: per alcuni clienti possono essere disponibili anche questi canali in base alle informazioni comunicate da Edison.
Effettuare regolarmente l’autolettura permette la fatturazione precisa dei consumi effettivi, evitando bollette stimate.

Contatti e assistenza per utenze business

I clienti business Edison possono accedere a un servizio clienti dedicato tramite:
- Numero Verde 800 031 121 (da fisso),
- 02 8251 8251 (da cellulare);
- indirizzo email [email protected] e PEC [email protected];
- Area Clienti Business online e app My Edison per la gestione completa delle forniture.
Sono inoltre previsti consulenti dedicati, offerte su misura, e la possibilità di fissare appuntamenti presso gli oltre 1.000 punti vendita Edison presenti sul territorio nazionale. L'assistenza business copre domande su offerte, volture, subentri e servizi aggiuntivi.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Edison?

Se hai attivato le utenze con Edison, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Edison.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Edison

L’area clienti Edison e l’app My Edison sono strumenti essenziali per tutti i clienti che desiderano gestire in autonomia le proprie utenze luce, gas e Wi‑Fi. Disponibili sia su web sia su dispositivi mobile (iOS e Android), offrono accesso immediato alle bollette, permettono di monitorare e comunicare i consumi, effettuare pagamenti, richiedere assistenza o modificare i propri dati personali. Grazie all’area clienti e all’app è inoltre possibile attivare la bolletta digitale, scaricare le proprie fatture e partecipare al programma fedeltà Spendi&Riprendi. My Edison integra servizi come l’autolettura smart tramite fotocamera, lo shop Edison e la gestione dei servizi casa, risultando un canale completo e sicuro per ogni esigenza, senza doversi recare in negozio o contattare telefonicamente il servizio clienti.

Come registrarsi all’area clienti di Edison

Per accedere a tutte le funzionalità, è necessario registrarsi all’area clienti Edison direttamente dal sito ufficiale o tramite l’app My Edison. La creazione dell’account è veloce e richiede pochi dati personali. Con lo stesso account si accede sia dal sito sia dall’app, utilizzando le medesime credenziali.

1. Vai su “Area Privata” nel sito edisonenergia.it oppure scarica l’app My Edison.
2. Seleziona “Registrati” o “Crea account”.
3. Compila i campi richiesti (nome, cognome, codice fiscale, indirizzo email e numero cliente, se richiesto).
4. Crea una password sicura e conferma l’indirizzo email.
5. Dopo la conferma, accedi all’area clienti con le nuove credenziali.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Tutte le fatture (bollette luce, gas e servizi ulteriori) sono disponibili in formato PDF sia via web sia su app My Edison. Questo consente di tenere sempre sotto controllo la situazione dei pagamenti e consultare lo storico delle bollette in modo semplice.

• Accedi all’area clienti Edison dal sito o dall’app My Edison.
• Vai nella sezione “Fatture” oppure “Bollette”.
• Trova l’elenco delle bollette emesse, con importo, stato del pagamento e data di scadenza.
• Clicca sull’icona PDF per scaricare o stampare la fattura desiderata.
• Da questa sezione puoi anche attivare la “bolletta digitale” per ricevere le bollette esclusivamente online.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Edison

La gestione dei dati personali è immediata tramite area clienti o app My Edison. Puoi aggiornare recapiti, indirizzo email, residenza, numero di telefono e impostazioni per le comunicazioni.

• Accedi alla tua area clienti Edison online o tramite app.
• Entra nella sezione “Profilo”, “I miei dati” o “Impostazioni”.
• Modifica le informazioni che intendi aggiornare (indirizzo email, cellulare, indirizzo di fornitura o di spedizione bollette, preferenze di comunicazione).
• Salva le modifiche; potrebbero essere richieste conferme tramite email o SMS per motivi di sicurezza.
• In caso di problemi, puoi sempre contattare l’assistenza Edison tramite chat, telefono o invio di richiesta direttamente dall’area clienti.

Dove si trova la sede di Edison?

La ragione sociale del fornitore è Edison Energia S.p.A., con sede legale in Foro Buonaparte, 31, 20121 Milano (MI), Città: Milano. La Partita IVA di Edison Energia S.p.A. è 08526480969. Questo indirizzo è utile se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R direttamente alla sede legale del fornitore.