Contatti Edison: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Edison per utenze domestiche puoi chiamare il numero verde 800 031 141 da rete fissa oppure lo 02 82518251 da cellulare; per clienti business il numero dedicato è 800 031 121. Sono disponibili anche l’area clienti e l’app My Edison per la gestione delle forniture. In alternativa, puoi inviare un fax al 800 031 143 o una PEC a [email protected]. Gli orari del servizio telefonico sono dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00.

Numero Verde e Contatti di Edison

Edison Energia è uno dei principali fornitori italiani di energia elettrica e gas naturale, con offerte su misura sia per utenze domestiche che business. Il servizio clienti Edison mette a disposizione una gamma di canali di assistenza rapida e multicanale per rispondere a ogni esigenza: dalle semplici informazioni sulla fornitura, alla gestione amministrativa e ai servizi per la casa. Grazie all’Area Clienti online, all’app My Edison, numeri verdi dedicati e sportelli sul territorio, Edison garantisce supporto personalizzato, efficienza e trasparenza in ogni fase del rapporto con il cliente.

Orari del call center:
Il servizio clienti telefonico Edison è attivo dal lunedì al sabato dalle 08:00 alle 20:00 (festivi infrasettimanali e domeniche esclusi), sia per il Numero Verde 800 031 141 che per le chiamate da cellulare 02 82518251. Gli operatori sono disponibili per assistenza commerciale, amministrativa e informazioni sulle offerte.

Come effettuare un reclamo con Edison

È possibile inoltrare un reclamo scritto tramite il modulo online nella sezione Contatti del sito Edison (o, se già clienti, direttamente dall’app My Edison). In alternativa, il modulo PDF è scaricabile dal sito e spedibile via posta o fax (800 031 143). L’indirizzo postale da utilizzare è: Edison Energia S.p.A. – Servizio Clienti Edison – Casella Postale 94, 20079 Basiglio (MI). Il reclamo deve contenere i dati anagrafici dell’intestatario, recapito, servizio coinvolto (luce/gas), POD/PDR o Numero Cliente e una descrizione chiara del problema. Edison risponde entro 30 giorni solari come previsto da ARERA; in caso di ritardo sono riconosciuti indennizzi automatici. Tutti i dettagli e la modulistica sono disponibili su questa pagina.

Comunicare l’autolettura del contatore a Edison

Per comunicare l’autolettura dei consumi di luce o gas, i clienti Edison possono utilizzare l’Area Clienti del sito o l’app My Edison, che consente l’invio smart della lettura tramite foto. L’autolettura può anche essere trasmessa tramite la voce automatica del call center, seguendo le istruzioni, o presso i punti vendita Edison. La data utile per l’autolettura è sempre indicata in bolletta.

Contatti per le utenze business

Edison dedica un servizio specifico alle aziende e alle partite IVA, con un Numero Verde dedicato: 800 031 121 (attivo da rete fissa) e gli stessi recapiti digitali e postali dei clienti domestici. Le utenze business possono accedere all’Area Clienti My Edison per gestire forniture multiple, scaricare le bollette, inviare pratiche o attivare servizi aggiuntivi (efficienza energetica, fotovoltaico, manutenzione impianti e offerte web). Ulteriori informazioni sono disponibili anche tramite la rete degli store Edison e l’assistenza via chat sul sito ufficiale.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Edison?

Se hai attivato le utenze con Edison, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Edison.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Edison

L'area clienti Edison e l'app My Edison sono strumenti digitali progettati per offrire ai clienti massima autonomia e controllo sulle proprie forniture di energia elettrica, gas e servizi per la casa. Entrambi i canali permettono di gestire i contratti, monitorare i consumi, consultare e scaricare le bollette, inviare autoletture con la fotocamera, aggiornare i dati personali e ricevere assistenza tramite chat o videochiamata. L’app consente inoltre di accedere alle funzionalità del programma fedeltà Spendi&Riprendi ed è compatibile anche con utenze Edison Wi-Fi. Tutte le operazioni disponibili sull’app sono accessibili anche dalla versione web dell’area clienti tramite il sito ufficiale Edison.

Come registrarsi all’area clienti Edison

Per utilizzare l’area clienti e l’app My Edison serve un account personale. La registrazione può essere effettuata in pochi passaggi dalla pagina “Area Privata” sul sito edisonenergia.it o direttamente dopo aver installato l’app su smartphone.

1. Vai su “Area Privata” sul sito Edison o apri la My Edison app.
2. Clicca su “Registrati” e inserisci i dati richiesti: nome, cognome, codice fiscale, indirizzo email e crea una password sicura.
3. Associa il tuo numero cliente o il codice POD/PDR (presente in bolletta) per sbloccare tutte le funzioni.
4. Conferma la registrazione tramite il link ricevuto via email.
5. Accedi subito con le tue credenziali: le stesse funzionano sia per il sito che per l’app.

Se sei già titolare di una fornitura Edison, la registrazione all’area clienti è gratuita e non richiede l’attivazione di servizi aggiuntivi.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Tutte le fatture luce e gas sono consultabili e scaricabili direttamente dall’area clienti o dall’app My Edison, in formato PDF.

• Entra nell’area clienti web o sull’app con le tue credenziali.
• Vai alla sezione “Le mie bollette” o “Fatture”.
• Visualizza l’elenco delle ultime fatture emesse, con dettagli su importi, scadenze e stato di pagamento.
• Clicca sull’icona di download o su “Scarica” per ottenere la bolletta in PDF.

È possibile pagare le bollette online direttamente dalla piattaforma, sfruttando modalità rapide e sicure come SDD, carta di credito o altri metodi digitali. Se attivi la bolletta digitale, ricevi una notifica via email e nell’area personale ad ogni nuova emissione.

Come modificare i dati personali nell'area clienti Edison

Modificare i propri dati personali (es. email, indirizzo di recapito, numero di telefono) all’interno dell’area clienti Edison è semplice e veloce.

• Accedi all’area clienti dal sito o dall’app My Edison.
• Vai su “Profilo” o “Dati personali”.
• Seleziona il dato da aggiornare (email, telefono, indirizzo ecc.).
• Inserisci le nuove informazioni e salva le modifiche.

In caso di sostituzione dell’intestatario del contratto (voltura), è necessario invece seguire una procedura apposita dalla sezione dedicata dell’area clienti, caricando la documentazione richiesta. Per variazioni su dati fiscali o altre informazioni particolari, potrebbe essere richiesto di allegare documenti identificativi; in ogni caso puoi contattare il servizio clienti Edison per supporto diretto.

Dove si trova la sede di Edison?

La ragione sociale del fornitore è Edison Energia S.p.A.. La sede legale si trova in Foro Buonaparte, 31, 20121 Milano (MI), Città: Milano. Questo è l’indirizzo ufficiale utile anche per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di Edison Energia S.p.A. è 06711460158.