Contatti Sinergy: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Sinergy per utenze domestiche o business, puoi chiamare il numero verde 800 113850 da rete fissa oppure lo 045 5118503 da cellulare, disponibili dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato fino alle 14:00. Per assistenza via email scrivi a [email protected]; per reclami utilizza [email protected]. Sinergy non dispone di sportelli fisici, l’assistenza avviene solo tramite telefono, email o area clienti online. La sede legale si trova a Verona, in via Aurelio Saffi 2/D.

Numero Verde e Contatti di Sinergy

Il servizio di assistenza clienti Sinergy è disponibile per tutte le forniture di luce e gas, sia per la clientela domestica che per le utenze business. Sinergy mette a disposizione diversi canali per ricevere supporto, rispondere a domande sulle bollette, consentire l’invio dell’autolettura e gestire eventuali reclami. Il Numero Verde e il numero da cellulare permettono di parlare direttamente con un operatore negli orari di apertura; chi preferisce i canali digitali può contare su email, PEC, Area Clienti e social network. Sinergy non ha sportelli fisici aperti al pubblico, tutta l’assistenza avviene tramite telefono o canali online.

Orari del Call Center Sinergy: il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 14:00. Al di fuori di questi orari è possibile contattare Sinergy via email, PEC o attraverso l’Area Clienti online.

Come presentare un reclamo a Sinergy

Per inviare un reclamo a Sinergy è disponibile un modulo scaricabile dal sito ufficiale (sezione “Ripensamenti e reclami”). Il reclamo può essere trasmesso compilando il modulo e inviandolo via email a [email protected] o tramite posta all’indirizzo operativo di Sinergy. In alternativa, è possibile utilizzare la PEC [email protected]. Prima di procedere formalmente, si consiglia di contattare il servizio clienti al Numero Verde o via email per cercare una soluzione immediata. Sinergy fornirà riscontro motivato entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo, come previsto dalla regolazione ARERA; in caso di ritardo sono previsti indennizzi automatici.

Come comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura del contatore può essere comunicata dall’Area Clienti web (accessibile da https://clientisinergy.enerp.biz/AC2/build/), autenticandosi con i dati personali e il codice cliente. In alternativa, è possibile inviare l’autolettura via email agli indirizzi indicati in tabella. Sinergy non dispone di app mobile dedicata, ma tramite l’Area Clienti online è possibile inserire in modo sicuro la propria lettura. Per chiarimenti o problemi, è consigliato contattare il servizio clienti.

Contatti dedicati per le utenze business

Le utenze business possono fare riferimento agli stessi canali indicati (Numero Verde, telefono da mobile, Area Clienti) e agli indirizzi email [email protected] e [email protected] per richieste commerciali, amministrative e tecniche. Sinergy dispone inoltre di una rete di consulenti sul territorio che può supportare le PMI e i professionisti anche tramite appuntamento. Le comunicazioni PEC sono riservate a invii ufficiali e documentazione formale.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Sinergy?

Se hai attivato le utenze con Sinergy, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Sinergy.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Sinergy

Sinergy offre ai propri clienti un’Area Clienti online facile da usare, accessibile tramite il sito ufficiale, dove è possibile gestire in autonomia tutte le principali operazioni relative alle forniture di luce e gas. All’interno dell’Area Clienti puoi consultare e scaricare le bollette, verificare i pagamenti, inviare l’autolettura, controllare e modificare i tuoi dati di contatto e dell’intestatario del contratto. Al momento Sinergy non dispone di un’app per smartphone: la gestione delle utenze avviene esclusivamente tramite la piattaforma web, disponibile 24 ore su 24.

Come registrarsi all'area clienti Sinergy

Per utilizzare l’Area Clienti Sinergy occorre effettuare la registrazione seguendo semplici passaggi. Ecco cosa serve:

• Codice cliente (lo trovi in bolletta);
• Indirizzo email valido;
• Eventualmente codice fiscale o partita IVA (se sei un’azienda).

Vai sul sito ufficiale di Sinergy, accedi alla sezione di login e seleziona “Registrati”. Compila il modulo con i dati richiesti e segui le istruzioni che riceverai via email per attivare il tuo profilo. La registrazione è gratuita e immediata; dopo il primo accesso potrai gestire in completa autonomia tutte le utenze associate.

Dove trovare e scaricare le fatture di luce e gas

All’interno dell’Area Clienti, nella sezione dedicata alle fatture, sono disponibili tutte le bollette luce e gas in formato elettronico (PDF). Potrai:

• Visualizzare lo storico delle fatture;
• Scaricare le bollette in qualsiasi momento;
• Verificare lo stato dei pagamenti per ciascun contratto attivo;
• Approfittare dello sconto digitale previsto per chi sceglie la bolletta elettronica.

Per accedere a queste funzioni è sufficiente effettuare il login nell’Area Clienti e selezionare la voce “Fatture” o “Storico bollette”. La documentazione resta sempre consultabile e non scade: puoi salvarla o stamparla quando vuoi.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Sinergy

Dopo l’accesso all’Area Clienti, puoi in qualsiasi momento aggiornare i dati di contatto o correggere le informazioni sull’intestatario del contratto. Basta entrare nella sezione dedicata al profilo utente e selezionare l’opzione di modifica. Qui potrai:

• Modificare email e numero di telefono di riferimento;
• Aggiornare l’indirizzo di recapito delle bollette (se previsto);
• Verificare la correttezza di nome, cognome e dati fiscali.

I cambiamenti vengono gestiti con effetto immediato direttamente dalla piattaforma. Per modifiche particolarmente rilevanti o dati sensibili, Sinergy potrebbe richiedere una verifica aggiuntiva: in tal caso riceverai istruzioni precise via email o sarai contattato dal Servizio Clienti.

Dove si trova la sede di Sinergy?

La ragione sociale di Sinergy è Olimpia S.r.l. a socio unico. La sede legale si trova in Via Aurelio Saffi n. 2/D, 37123 Verona (Città: Verona). Qui puoi inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA è disponibile direttamente sulle fatture o su richiesta agli operatori; per maggiore sicurezza, ti suggeriamo di utilizzare sempre questo indirizzo per le comunicazioni ufficiali.