Contatti Pulsee: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Pulsee, puoi chiamare il numero verde 800.620.520 o scrivere tramite WhatsApp al 349.9705668 da lunedì a venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Sono disponibili anche l’area clienti sul sito e l’app Pulsee, utili per gestire tutte le necessità relative alle utenze domestiche e business. In alternativa, puoi utilizzare Messenger tramite la pagina Facebook “Pulsee Luce e Gas”. Per reclami scritti si consiglia l’e-mail [email protected] o la posta ordinaria all’indirizzo Via XII Ottobre, 1 – 16121 Genova.

Numero Verde e Contatti di Pulsee

Il servizio di assistenza clienti Pulsee è pensato per offrire supporto tempestivo sia a clienti domestici che business. Il fornitore, tra i più digitali del mercato, mette a disposizione diversi canali per richiedere informazioni o assistenza su contratti, offerte, bollette, cambi di fornitura e servizi extra (come fotovoltaico e monitoraggio consumi). L’assistenza è accessibile online tramite app e area clienti, ma anche tramite call center, WhatsApp, social e canali tradizionali, in modo da coprire tutte le esigenze.

Il call center Pulsee risponde dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 al Numero Verde 800 620 520, gratuito sia da fisso che da cellulare. Gli stessi orari valgono per l’assistenza via WhatsApp e supporto tramite social.

Come presentare un reclamo a Pulsee

Per inviare un reclamo a Pulsee è possibile compilare il “Modulo reclami” (disponibile nella sezione Supporto di pulsee.it) oppure scrivere una comunicazione libera includendo: dati anagrafici, codice cliente o POD/PDR, servizio oggetto del reclamo, indirizzo di fornitura e descrizione dettagliata del problema. I reclami possono essere inviati tramite email a [email protected], PEC ([email protected]) o posta all’indirizzo Via XII Ottobre, 1 – 16121 Genova. In caso di mancata risposta entro 40 giorni o risposta insoddisfacente, è possibile attivare la procedura conciliativa tramite ARERA (Servizio Conciliazione).

Come comunicare l'autolettura del contatore

Per trasmettere l’autolettura del contatore luce o gas, Pulsee mette a disposizione l’area clienti sul sito e l’app Pulsee Energy, disponibili in qualsiasi momento dell’anno. È sufficiente effettuare l’accesso, selezionare la fornitura e seguire le istruzioni nella sezione “Autolettura”. In alternativa, l’autolettura può essere inviata contattando il Numero Verde durante le finestre di raccolta indicate sulla bolletta. Questo permette una fatturazione in linea con i consumi effettivi.

Contatti e assistenza per clienti Business

Le utenze business possono fare riferimento agli stessi canali principali di assistenza: Numero Verde 800 620 520, email ([email protected]), PEC ([email protected]), area clienti e app. Per esigenze di fornitura su più sedi, grandi consumi o offerte su misura, è consigliato utilizzare l’area riservata, o inviare una richiesta dettagliata via email. Consulenti sul territorio sono disponibili tramite il servizio store locator online per consulenze dedicate e incontri in presenza.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Pulsee?

Se hai attivato le utenze con Pulsee, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Pulsee.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Pulsee

L'area clienti di Pulsee e la app Pulsee Energy rappresentano il cuore della gestione digitale delle utenze luce e gas per chi ha scelto questo fornitore del mercato libero, parte di Axpo Italia. Offrono accesso diretto e semplice a tutti i servizi essenziali: puoi visualizzare le bollette, inviare autoletture, controllare consumi e pagamenti, richiedere assistenza, modificare i dati personali e partecipare a programmi fedeltà come Pulsee Play. Tutto avviene online, sia dal sito che dall'app (disponibile su Android, iOS e Huawei), per un’esperienza comoda e veloce, senza file agli sportelli o attese telefoniche.

Come registrarsi all’area clienti di Pulsee

La registrazione all'area clienti di Pulsee avviene dopo l'attivazione di una fornitura luce e/o gas. Al cliente vengono inviati via e-mail il nome utente e una password temporanea per il primo accesso. L’area personale è accessibile da sito web e tramite l’app Pulsee Energy, usando gli stessi dati.

1. Attiva una fornitura Pulsee (contratto luce/gas).
2. Ricevi e-mail con username e password temporanea.
3. Accedi all’area clienti dal sito o dall’app utilizzando le credenziali ricevute.
4. Al primo accesso, imposta una nuova password personale.

Per accedere servono il codice cliente o il contratto attivo. Una volta eseguito il primo login, potrai gestire tutte le funzionalità digitali di Pulsee.

Dove trovare e scaricare le bollette luce e gas

Le bollette Pulsee sono sempre disponibili nell’area clienti web e sull’app Pulsee Energy. Qui puoi consultare lo storico, verificare lo stato dei pagamenti e scaricare le fatture in formato PDF.

• Dalla dashboard principale seleziona la sezione "Bollette".
• Visualizza l’elenco delle bollette emesse, con importi e stato pagamenti.
• Scarica ogni fattura in PDF per archiviarla o stamparla.
• Richiedi un estratto conto dei pagamenti effettuati.

Le notifiche su nuove bollette vengono inviate anche via e-mail; tutto è archiviato in modo intuitivo sia per luce sia per gas, senza necessità di richiesta cartacea.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Pulsee

Per modificare i dati anagrafici, il recapito o il metodo di pagamento, è sufficiente accedere all’area personale Pulsee. La maggior parte delle variazioni (ad esempio indirizzo e-mail, numero di telefono, dati di fatturazione e coordinate bancarie per la domiciliazione) si possono fare in autonomia dall’app o dal sito.

• Vai nel menù “Profilo” o “Dati personali”.
• Seleziona il campo da modificare (telefono, e-mail, IBAN, ecc.).
• Salva le modifiche: l’aggiornamento è immediato per i contatti, quasi sempre rapido anche per il metodo di pagamento.
• Per modifiche contrattuali (es. cambio intestatario), segui la procedura guidata oppure richiedi assistenza tramite il portale.

In caso di dubbi, puoi aprire dalla stessa area una richiesta di supporto e monitorare lo stato dell’assistenza direttamente online.

Dove si trova la sede di Pulsee?

La ragione sociale completa del fornitore è Pulsee S.r.l.. La sede legale si trova in Via IV Novembre 149, 00187 Roma (Città: Roma). Puoi utilizzare questo indirizzo anche per l'invio di comunicazioni scritte, eventuali reclami o raccomandate A/R indirizzate a Pulsee. La Partita IVA associata alla società è IT16138451008.