Contatti Pulsee: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Pulsee, sia per utenze domestiche che business, è disponibile il numero verde 800 620 520, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. È possibile scrivere anche via e‑mail a [email protected] oppure utilizzare WhatsApp al numero 349 9705668. In alternativa, si può ricevere supporto dall’area personale sul sito o tramite l’app Pulsee Luce e Gas. Sono inoltre attivi i canali social come Facebook Messenger per assistenza rapida.

Numero Verde e Contatti di Pulsee

Il servizio di assistenza clienti Pulsee è progettato per fornire supporto completo sia a utenti domestici sia business, garantendo risposte rapide e una gestione totalmente digitale delle forniture. I clienti possono ricevere assistenza tramite Numero Verde, numero da cellulare, Area Clienti web, app mobile, WhatsApp, canali social e caselle email ufficiali. Il servizio si rivolge a chi cerca una gestione semplice e immediata delle utenze di luce e gas, direttamente online oppure con il supporto di operatori specializzati.

Orari del call center Pulsee: il servizio telefonico e WhatsApp è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Fuori da questi orari, la gestione delle richieste avviene tramite area clienti, app, e-mail o i canali social dedicati.

Come presentare un reclamo a Pulsee

Per inviare un reclamo a Pulsee è necessario compilare il modulo reclami ufficiale oppure scrivere una comunicazione che contenga dati anagrafici, indirizzo della fornitura, recapito per la risposta, codice cliente/POD/PDR e la descrizione dettagliata del problema. Il reclamo può essere inviato a [email protected] oppure via posta all’indirizzo: Via XII Ottobre 1, 16121 Genova (GE). Eventuali comunicazioni ufficiali e invii di documentazione possono essere trasmesse tramite PEC a [email protected].

Come comunicare l'autolettura del contatore

Per trasmettere l’autolettura del contatore luce o gas, i clienti Pulsee possono utilizzare l’area clienti web (pulsee.it/energia/login) o l’app “Pulsee Luce e Gas”, nelle finestre temporali indicate in bolletta. La procedura online consente di inserire rapidamente i dati e ricevere conferma dell’invio. In caso di necessità può essere usato anche il servizio clienti telefonico.

Contatti servizio clienti Pulsee per utenze business

Le aziende e i clienti business possono utilizzare gli stessi canali dei clienti domestici: Numero Verde 800 620 520, numero da cellulare 010 848 0101, l’area clienti online e l’app per la gestione delle forniture. Per richieste amministrative e contrattuali, rimane disponibile l’indirizzo email [email protected] e la PEC [email protected]. La gestione delle pratiche, delle fatture e delle segnalazioni avviene principalmente in modalità digitale, con assistenza personalizzata su misura per le aziende.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Pulsee?

Se hai attivato le utenze con Pulsee, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Pulsee.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Pulsee

L’area clienti Pulsee e l’app Pulsee Energy sono i principali strumenti pensati per consentire ai clienti la gestione completa delle forniture luce e gas in modo 100% digitale. Dopo l’attivazione del contratto, tramite accesso web o app (disponibile per dispositivi Android, iOS e Huawei AppGallery), puoi monitorare consumi, scaricare bollette, inviare autoletture, modificare dati e metodi di pagamento, partecipare al programma fedeltà “Pulsee Play”, e ricevere assistenza senza dover ricorrere a sportelli fisici. Sia l’area clienti che l’app sono intuitive e ti permettono di gestire ogni aspetto della fornitura in autonomia, 24/7.

Come registrarsi all’area clienti Pulsee

Dopo che la tua fornitura Pulsee è stata attivata, ricevi via e-mail username e password temporanea per l’accesso all’area clienti. Al primo accesso ti sarà richiesto di impostare una nuova password personale. La registrazione è possibile solo se il contratto risulta già attivo.

1. Controlla l’e-mail inviata da Pulsee dopo l’attivazione del contratto (contiene username e password temporanea).
2. Vai sul sito Pulsee o scarica l’app Pulsee Energy.
3. Inserisci le credenziali ricevute e segui le istruzioni per creare la tua password personale.
4. Conferma e inizia a usare la tua area clienti.

Se non ricevi l’e-mail di benvenuto, puoi contattare il servizio clienti al numero verde 800.620.520 per ricevere assistenza.

Dove trovare e scaricare le bollette luce e gas

Per accedere alle bollette e scaricare le fatture delle tue forniture Pulsee:

• Accedi all’area clienti web oppure all’app Pulsee Energy.
• Scegli la fornitura desiderata (luce o gas).
• Seleziona la sezione “Bollette” per vedere lo storico delle fatture emesse, lo stato dei pagamenti e l’eventuale estratto conto.
• Clicca sull’icona di download o PDF accanto a ciascuna bolletta per salvarla sul tuo dispositivo.

La consultazione delle bollette resta sempre disponibile e gratuita, così come il download per eventuali necessità di stampa o conservazione.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Pulsee

Per aggiornare dati anagrafici, recapiti e preferenze direttamente online:

• Accedi all’area clienti o utilizza l’app Pulsee Energy.
• Vai nella sezione dedicata al tuo profilo o alle impostazioni personale.
• Aggiorna i dati che vuoi modificare (telefono, indirizzo e-mail, domicilio di fatturazione, dati di pagamento, preferenze privacy).
• Salva le modifiche: l’aggiornamento è immediato salvo verifica di sicurezza per alcune informazioni sensibili (ad esempio cambio IBAN, metodo di pagamento o indirizzo di residenza).

Per variazioni contrattuali più rilevanti (cambio intestatario, voltura, richiesta di subentro, cambio offerta) occorre invece procedere dalla sezione specifica dell’area clienti oppure richiedere assistenza al customer care Pulsee.

Dove si trova la sede di Pulsee?

La ragione sociale di Pulsee è Pulsee S.r.l. La sede legale si trova in Via IV Novembre 149, 00187 Roma (Città: Roma). Questo indirizzo è utile se vuoi inviare comunicazioni scritte ufficiali, come reclami, raccomandate A/R o altra corrispondenza formale. La Partita IVA di Pulsee S.r.l. è IT15449351006.