Contatti Pulsee: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Pulsee, sia per utenze domestiche che business, puoi chiamare il numero verde 800.620.520 attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Sono disponibili anche i canali digitali: WhatsApp al 349.9705668, Messenger su Facebook e l’area clienti o l’app “Pulsee Energy”. Per richieste scritte puoi inviare un’email a [email protected]. Tutti i canali sono pensati per offrire assistenza su forniture di luce, gas e servizi aggiuntivi.

Numero Verde e Contatti di Pulsee

Il servizio di assistenza clienti Pulsee è progettato per supportare in modo rapido e digitale tutte le esigenze sia di utenze domestiche che business. Pulsee, parte del gruppo Axpo Italia, offre un’esperienza 100% online grazie all’app mobile e all’area clienti su sito web, ma mette a disposizione anche canali telefonici e social. L’assistenza copre informazioni contrattuali, gestione delle forniture, pagamenti, autoletture e reclami. Sono inoltre attivi canali specifici per richieste formali e comunicazioni urgenti.

Il call center Pulsee è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00. Gli operatori rispondono sia al Numero Verde che al numero unico da cellulare, offrendo assistenza su pratiche amministrative, contratto, fatturazione e informazioni sui servizi.

Come inviare un reclamo a Pulsee

Per inoltrare un reclamo, si può utilizzare il modulo reclami disponibile nell’area supporto sul sito Pulsee. In alternativa è valido anche un reclamo libero, purché contenga: dati anagrafici, indirizzo di fornitura, recapito per risposta, codice cliente (o POD/PDR) e descrizione dettagliata della problematica. L’invio può essere effettuato via email a [email protected], tramite PEC [email protected] o a mezzo posta (Via XII Ottobre, 1 – 16121 Genova). Pulsee è tenuta a fornire risposta scritta entro 40 giorni solari dalla ricezione. In assenza di riscontro o se la soluzione proposta non è soddisfacente, è possibile avviare la Conciliazione presso ARERA.

Come comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura può essere comunicata facilmente tramite l’area clienti di Pulsee, da sito oppure mediante l’app “Pulsee Energy”, quando il periodo di raccolta dati è attivo. La procedura guidata consente di indicare il valore aggiornato, permettendo una fatturazione più precisa. In alternativa, è possibile inviare l’autolettura anche via email o richiedere assistenza telefonica per la corretta registrazione.

Contatti dedicati alle utenze business

Anche i clienti business possono fare riferimento al Numero Verde 800.620.520 e agli altri canali sopra indicati per ricevere assistenza commerciale, amministrativa e tecnica. Tutte le pratiche aziendali sono gestibili tramite l’area clienti web riservata o tramite supporto diretto con un consulente Pulsee, sia da remoto che presso uno degli store fisici presenti sul territorio nelle principali città.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Pulsee?

Se hai attivato le utenze con Pulsee, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Pulsee.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Pulsee

L’area clienti Pulsee e l’app Pulsee Energy rappresentano il cuore della gestione digitale delle utenze luce e gas offerte dalla società. Entrambi gli strumenti sono progettati per permettere ai clienti di amministrare in autonomia, da web o smartphone, tutti gli aspetti legati ai propri contratti. Dall’area personale e tramite l’app per iOS, Android e Huawei puoi consultare le bollette, verificare lo stato dei pagamenti, inviare l’autolettura, attivare servizi aggiuntivi (come Carbon Footprint Compensation o l’uso dell’Energimetro), modificare i dati personali e accedere alle promozioni dedicate, come Pulsee Play. L’accesso è disponibile a tutti i clienti che hanno almeno una fornitura attiva.

Come registrarsi all’area clienti Pulsee

La registrazione all’area personale Pulsee è semplice e avviene generalmente subito dopo l’attivazione di una fornitura luce o gas. Appena la pratica è confermata, ricevi una comunicazione via e-mail con le credenziali di primo accesso:

• Username (di solito il tuo indirizzo e-mail)
• Password temporanea

Al primo login, è richiesto di impostare una nuova password personale per garantire la massima sicurezza. La stessa password può essere usata sia sull’area web sia sull’app Pulsee Energy. Se non hai ricevuto la mail o la credenziale, puoi utilizzare la funzione “Password dimenticata?” presente sul sito o sull’app, inserendo il codice cliente o l’e-mail fornita durante la sottoscrizione.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Tutte le fatture e le bollette Pulsee sono disponibili esclusivamente online, sia nell’area clienti sul sito ufficiale, sia direttamente dall’app. Per visualizzarle o scaricarle procedi così:

1. Accedi all’area clienti o all’app usando le tue credenziali.
2. Entra nella sezione “Bollette e pagamenti” (Documenti sull’app).
3. Scegli la bolletta che ti interessa e clicca su “Scarica” per ottenere il PDF.

Questa modalità consente di consultare lo storico di tutte le bollette già emesse, controllare i pagamenti effettuati ed eventualmente richiedere un estratto conto. Non sono previste spedizioni cartacee: la gestione resta 100% digitale.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Pulsee

Se hai bisogno di aggiornare le tue informazioni (indirizzo di recapito bolletta via e-mail, numero di telefono, dati bancari o preferenze di pagamento), puoi farlo autonomamente:

1. Entra nell’area personale dal sito oppure apri l’app Pulsee Energy.
2. Vai alla sezione “Dati personali” o “Profilo”.
3. Modifica i campi necessari; per alcune operazioni (come il cambio IBAN o l’indirizzo e-mail) può essere chiesta una conferma tramite codice o nuova verifica di sicurezza.
4. Salva le modifiche per aggiornarle in tempo reale.

Per modifiche che richiedono valutazioni contrattuali (ad esempio cambio di intestatario su una fornitura già attiva), è necessario inoltrare una richiesta tramite l’area clienti o il servizio clienti, caricando eventuali moduli e documenti richiesti.

Dove si trova la sede di Pulsee?

La ragione sociale di Pulsee è Pulsee S.r.l.. La sede legale si trova in Via IV Novembre 149, 00187 Roma. Questo indirizzo è utile se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R alla società. La Partita IVA di Pulsee S.r.l. è IT10194050968.