Contatti Estra: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Estra, chiama il Numero Verde 800.128.128 (da fisso) o il 02.8270 (da cellulare); per aziende e partite IVA il Numero Verde è 800.104.104. Puoi scrivere anche all’indirizzo email [email protected] o, per reclami, a [email protected]. L’assistenza è disponibile tramite l’Area Clienti e l’app Estra, oltre che presso gli store presenti nelle regioni servite. Gli indirizzi e gli orari degli sportelli sono consultabili sul sito ufficiale Estra.

Numero Verde e Contatti di Estra

Il Servizio Clienti Estra offre assistenza dedicata sia ai clienti domestici che business, garantendo supporto per forniture di luce, gas e fibra su tutto il territorio nazionale. Grazie a una struttura multicanale e una presenza fisica in molte province, Estra consente di gestire tutte le pratiche – dalla richiesta informazioni alle volture, dai pagamenti ai reclami – attraverso Numero Verde, contatti da cellulare, e-mail, PEC, sportelli fisici e area clienti digitale, oltre ai profili social ufficiali. Tutti i servizi sono progettati per assicurare risposte rapide e gestioni tracciabili delle richieste, con particolare attenzione ai tempi di risposta previsti dall’Autorità.

Orari del call center Estra: Il servizio telefonico è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 21:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00 (festivi esclusi). Per richieste urgenti come volture, subentri, informazioni sulle offerte o assistenza amministrativa, è possibile utilizzare indifferentemente i numeri indicati.

Come fare un reclamo a Estra

Per presentare un reclamo a Estra inerente alle forniture di luce, gas o servizi collegati, bisogna compilare l’apposito modulo scaricabile dal sito ufficiale oppure disponibile presso gli store Estra. Il modulo, completo dei dati anagrafici, Codice Cliente e dettagli della segnalazione, può essere inviato via email a [email protected], tramite posta all’indirizzo Casella Postale 128 – 59100 Prato oppure consegnato a mano in sportello. Per reclami tracciati sono accettate anche PEC ([email protected]) e fax (800.978.990). La risposta motivata da parte di Estra è prevista entro 30 giorni solari secondo i termini ARERA.

Come comunicare l’autolettura del contatore

Puoi trasmettere l’autolettura del contatore Estra (luce o gas) in modo semplice e veloce direttamente dall’Area Clienti online, tramite l’App Estra per smartphone, oppure telefonando al Numero Verde 800.128.128. Sono possibili anche messaggi tramite la voce dedicata sui canali digitali. La trasmissione dell’autolettura permette una bolletta basata sui consumi reali invece che su stime e va effettuata nei periodi indicati in bolletta, solitamente pochi giorni al mese.

Contatti e assistenza per clienti business Estra

Le utenze business possono contattare un servizio clienti dedicato utilizzando il Numero Verde gratuito 800.104.104 (da rete fissa) oppure tramite l’indirizzo business [email protected] o PEC. Le aziende hanno inoltre accesso a servizi e consulenza su misura per offerte grandi clienti, supporto amministrativo e gestione di forniture multi-sito, sia via telefono che tramite area riservata online. È possibile richiedere informazioni specifiche per settore o territorio anche presso i punti vendita Estra.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Estra?

Se hai attivato le utenze con Estra, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Estra.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Estra

L'Area Clienti Estra e la App Estra Mobile sono strumenti pratici e sicuri per gestire le utenze luce, gas e fibra direttamente online. Grazie a queste piattaforme è possibile controllare i propri contratti, scaricare e pagare le bollette, inviare l’autolettura, visualizzare le statistiche di consumo e aggiornare i dati personali 24 ore su 24. L’app, gratuita per iOS e Android, offre inoltre notifiche aggiornate, scorciatoie per contattare l’assistenza, la posizione degli store sul territorio e news sempre aggiornate relative ai servizi Estra.

Come registrarsi all'area clienti del fornitore Estra

La registrazione all’Area Clienti Estra è semplice e immediata: bastano pochi dati identificativi per attivare l’accesso sia dal sito sia dall’app mobile. Se sei un nuovo cliente o ancora non hai un account online, puoi seguire questa procedura:

1. Accedi al portale areaclienti.estra.it oppure scarica l'app Estra sul tuo smartphone.
2. Clicca su "Registrati" e inserisci il Codice Cliente (presente in bolletta) oppure, in alternativa, il POD/PDR della fornitura.
3. Inserisci il codice fiscale (o la partita IVA, se sei un’azienda), un indirizzo email valido e il numero di cellulare.
4. Conferma la registrazione seguendo le istruzioni ricevute tramite email o SMS, per completare la verifica dell’identità.

Con le credenziali così create potrai accedere in qualunque momento, sia dal sito sia dall’app, con dati e servizi sempre sincronizzati.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Grazie all’Area Clienti Estra e alla App Estra Mobile, è possibile consultare in maniera rapida e sicura tutte le proprie bollette, sia recenti che passate. Ecco come fare:

• Accedi alla tua area riservata dal sito o tramite l’app Estra.
• Seleziona la fornitura di tuo interesse (luce, gas o fibra).
• Vai alla sezione Bollette/Fatture.
• Visualizza l’elenco delle fatture disponibili. Per ciascuna bolletta sono indicati importo, scadenza e stato del pagamento.
• Scarica la bolletta in formato PDF, che può essere conservata o stampata per esigenze personali o fiscali.

Inoltre dall’app è possibile ricevere notifiche sulle scadenze e saldare la bolletta direttamente online, anche tramite carta o pagoPA.

Come modificare i propri dati personali nell'area clienti del fornitore Estra

L’aggiornamento dei dati anagrafici associati al tuo contratto Estra può essere gestito in autonomia dall’Area Clienti o dall’app. Per modificare indirizzo, email, contatti o altri dati personali:

• Accedi alla tua area personale sul sito Estra o tramite l’app Estra Mobile.
• Vai alla sezione Dati Personali o Profilo.
• Modifica i campi necessari (telefono, mail, residenza, dati di fatturazione, ecc.).
• Salva le modifiche: nella maggior parte dei casi il sistema aggiorna i dati in tempo reale.

Per variazioni particolari (come il cambio di intestatario) potrebbe essere richiesta documentazione aggiuntiva o una specifica procedura, gestibile direttamente online o con il supporto dell’assistenza clienti Estra.

Dove si trova la sede di Estra?

La ragione sociale di Estra è Estra S.p.A., e la sua sede legale si trova in Viale Toselli, 9/A, 53100, Siena (SI). Questo indirizzo è quello di riferimento per l’invio di comunicazioni ufficiali, reclami e raccomandate A/R. La Partita IVA di Estra S.p.A. è 01369060527. Se devi inviare segnalazioni formali o necessiti di un recapito certo, usa sempre questo indirizzo.