Contatti Estra: numero verde, area clienti e assistenza

Per assistenza sulle utenze domestiche e business con Estra, puoi contattare il servizio clienti al Numero Verde 800 128 128 (da fisso), 02 8270 (da cellulare/estero) oppure 800 104 104 per aziende e partite IVA. È disponibile anche l’email [email protected] per richieste e reclami. Puoi accedere ai servizi digitali tramite l’Area Clienti online e l’app Estra. In alternativa, puoi recarti presso uno degli sportelli Estra presenti nel Centro e Sud Italia.

Numero Verde e Contatti di Estra

Il servizio di assistenza clienti Estra garantisce supporto completo a utenti domestici e business in tutte le fasi della fornitura di energia elettrica, gas e servizi aggiuntivi. I clienti Estra possono contattare l’assistenza tramite diversi canali, come Numero Verde, telefono da cellulare, email, PEC, Area Clienti online, app mobile e canali social ufficiali. Il supporto è attivo per domande su contratti, bollette, autolettura, segnalazioni tecniche e richieste commerciali, oltre che per procedure specifiche come reclami o comunicazioni per operatori business.

Il call center Estra risponde dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 21:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00. Attraverso i numeri elencati, sia da rete fissa che da cellulare, puoi richiedere informazioni, assistenza e gestire le tue utenze. L’Area Clienti web e l’App Estra sono invece disponibili h24 per tutte le operazioni digitali.

Come inviare un reclamo a Estra

Puoi presentare un reclamo scritto a Estra compilando l’apposito modulo disponibile sul sito o presso gli store. Il modulo va inviato tramite:

• Email: [email protected]
• PEC: [email protected]
• Indirizzo postale: Casella Postale 128 – 59100 Prato (PO)
• Consegna diretta negli sportelli Estra

Assicurati di inserire tutti i dati richiesti (anagrafica, codice cliente, POD/PDR, descrizione dettagliata). Estra risponde entro 30 giorni solari dalla ricezione, come previsto dalle regole ARERA.

Autolettura del contatore: come comunicarla

L’autolettura dei consumi può essere inviata tramite più canali:

• Area Clienti online
• App Estra per dispositivi iOS e Android
• Telefono: tramite il Numero Verde o il numero da cellulare (ti sarà richiesto il codice cliente e il codice POD/PDR)
• Presso i negozi e sportelli Estra presenti sul territorio

Inviare l’autolettura periodica aiuta a ricevere fatture precise e allineate ai reali consumi.

Contatti Estra per aziende e utenze business

Le utenze business e i possessori di partita IVA hanno a disposizione un canale dedicato: Numero Verde 800 104 104 (da fisso). In alternativa, è possibile scrivere a [email protected] oppure utilizzare la PEC [email protected]. Le aziende possono inoltre gestire contratti, bollette ed esigenze tecniche tramite l’Area Clienti online o rivolgersi ai consulenti Estra negli store presenti nelle principali città del Centro Italia.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Estra?

Se hai attivato le utenze con Estra, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Estra.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Estra

L’Area Clienti Estra e l’App Estra sono strumenti riservati ai clienti del gruppo Estra che consentono la gestione digitale delle proprie utenze di luce, gas e fibra. Entrambi permettono di visualizzare i dati delle forniture, scaricare e pagare le bollette, inviare le autoletture, monitorare i consumi, modificare i propri dati anagrafici e mettersi in contatto diretto con l’assistenza clienti. L’app “Estra”, scaricabile gratuitamente per iOS e Android, offre un’interfaccia intuitiva, notifiche sulle scadenze e servizi aggiuntivi, come la ricerca degli sportelli fisici più vicini e la ricezione di news in tempo reale. Con le stesse credenziali, si accede sia dal sito web che dall'app, ottenendo una panoramica completa e aggiornata sulla propria situazione contrattuale in qualsiasi momento.

Come registrarsi all'Area Clienti Estra

La registrazione all’Area Clienti di Estra è semplice e si svolge interamente online. Serve avere a disposizione il Codice Cliente (lo trovi in bolletta), il codice fiscale o la partita IVA, un’email valida e un numero di cellulare per la verifica.

1. Visita il sito dell’Area Clienti Estra o avvia l’App Estra.
2. Clicca su “Registrati” e inserisci il Codice Cliente (oppure il codice POD/PDR) insieme ai dati richiesti.
3. Conferma il tuo indirizzo email e il numero di cellulare tramite i codici che ricevi per la verifica.
4. Imposta una password personale.

Una volta effettuata la registrazione, potrai accedere con le medesime credenziali sia dal sito web sia dall’App Estra, gestendo tutto in autonomia.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Tutte le bollette Estra sono disponibili in formato digitale in area clienti e via app. Puoi consultare le fatture emesse, salvare i PDF e monitorare lo stato dei pagamenti in modo semplice e veloce.

• Entra nell’area clienti da web o avvia l'app Estra.
• Vai nella sezione dedicata a “Le mie fatture” o “Bollette”.
• Trova l’elenco delle bollette emesse, con stato pagata/non pagata e importo.
• Clicca su ciascuna bolletta per visualizzare il dettaglio e scaricare il PDF.
• Usa le opzioni disponibili per il pagamento online tramite carta o pagoPA, o per attivare la domiciliazione bancaria.

Attraverso app e area clienti riceverai anche notifiche sulle scadenze delle bollette e potrai recuperare velocemente lo storico di eventuali pagamenti già effettuati.

Come modificare i dati personali nell’Area Clienti Estra

Per aggiornare i tuoi dati anagrafici o recapiti (indirizzo email, telefono, residenza) puoi agire direttamente dall’area clienti web o tramite l’app, senza necessità di contattare il servizio assistenza.

• Accedi all’Area Clienti Estra da sito o dall’app.
• Entra nella sezione “Anagrafica” o “Profilo”.
• Modifica i dati che desideri aggiornare (es. numero di telefono, indirizzo di domicilio, email, IBAN).
• Conferma le modifiche: potrebbe essere necessaria una verifica tramite codice inviato via email o sms.

Il sistema aggiorna subito i dati e ti invia una notifica di conferma. Per le variazioni più rilevanti, come cambio intestatario o passaggio a una nuova fornitura, potrebbe essere richiesto l’invio di documentazione tramite i canali ufficiali.

Dove si trova la sede di Estra?

La ragione sociale di Estra è Estra S.p.A.. La sede legale si trova in Viale Pietro Toselli 9/A, 53100 Siena (SI), Città: Siena. Questo indirizzo è utile se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R direttamente alla sede ufficiale della società. La Partita IVA di Estra S.p.A. è 01339520527.