Contatti Estra: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Estra Energie per utenze domestiche puoi chiamare il numero verde 800.128.128 da rete fissa o il 02.8270 da cellulare. Se sei un cliente business o hai partita IVA, puoi rivolgerti al numero dedicato 800.104.104. Puoi anche scrivere via email a [email protected] o utilizzare la tua area clienti online e l’app Estra per gestire le forniture. Gli sportelli Estra sono presenti in diverse regioni e gli indirizzi sono consultabili sul sito ufficiale.

Numero Verde e Contatti di Estra

Il servizio di assistenza clienti Estra è pensato per offrire supporto rapido e puntuale sia alle utenze domestiche che business, su tutto il territorio nazionale. Estra mette a disposizione vari canali di contatto per informazioni su forniture di luce e gas, assistenza contrattuale, gestione bollette, segnalazioni e altri servizi integrati del Gruppo. I clienti possono scegliere fra Numero Verde, telefono da cellulare, email, PEC, sportelli fisici, Area Clienti web, App mobile e canali social, così da adattare il canale alle proprie abitudini. Il servizio clienti gestisce anche richieste di reclamo e autolettura contatore, garantendo tempestività, trasparenza e tracciabilità.

Orari del call center Estra: Il servizio telefonico risponde dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 21:00 e il sabato dalle 08:00 alle 13:00. Gli orari dei singoli sportelli variano in base alla sede: ad esempio, lo store di Siena (piazza Gramsci 16/18) è aperto dal lunedì al sabato, con orario continuato 09:00–13:00 e aperture pomeridiane in alcuni giorni (16:00–19:00 lunedì, martedì, giovedì, venerdì). Consulta “Trova Store” sul sito Estra per aggiornamenti.

Come effettuare un reclamo a Estra

Il reclamo va inviato in forma scritta tramite modulo reclamo scaricabile dal sito Estra o disponibile presso gli sportelli. La segnalazione può essere inoltrata via email ([email protected]), tramite PEC ([email protected]), a mezzo posta (Casella Postale 128 – 59100 Prato) o consegnata a mano in uno store. Ricorda di inserire tutti i dati anagrafici, codice cliente, POD/PDR e una chiara descrizione del problema. Estra risponderà entro 30 giorni solari dalla ricezione della richiesta, come previsto dalla normativa ARERA.

Autolettura del contatore: modalità di invio

L’autolettura del contatore può essere comunicata in diversi modi: tramite Area Clienti web (areaclienti.estra.it), mediante App Estra scaricabile per iOS e Android, chiamando il Numero Verde (800 128 128) o recandosi presso uno degli sportelli fisici. La comunicazione tempestiva dell’autolettura garantisce un calcolo preciso della bolletta energetica sulla base dei consumi effettivi.

Contatti e informazioni per utenze business

Le utenze business e i clienti con partita IVA dispongono di un canale dedicato: il Numero Verde 800 104 104 (lun–ven 08:00–21:00; sab 08:00–13:00), attivo da rete fissa nazionale. Da cellulare e dall’estero è disponibile il 02 8270. Le aziende possono accedere a servizi aggiuntivi tramite l’Area Clienti online e la consulenza dedicata nei punti vendita Estra. Per richieste commerciali, assistenza e pratiche amministrative, è possibile scrivere a [email protected] o utilizzare la PEC [email protected].

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Estra?

Se hai attivato le utenze con Estra, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Estra.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Estra

L’Area Clienti Estra e la App Estra rappresentano i principali strumenti digitali messi a disposizione dal fornitore per una gestione completa e autonoma delle proprie utenze luce e gas. Attraverso l’Area Clienti, accessibile sia da web che da app mobile per iOS e Android, ogni utente può consultare le bollette, scaricarle, pagarle con modalità diverse (carta di credito, domiciliazione, pagoPA), inviare autoletture, visualizzare i dati di consumo e modificare le informazioni anagrafiche. L’app, aggiornata e unificata per tutti i clienti Estra, offre inoltre servizi aggiuntivi come notifiche, statistiche, ricerca degli store sul territorio e l’accesso rapido al servizio clienti. Tutti i servizi sono disponibili 24 ore su 24, permettendo una gestione flessibile e immediata delle forniture.

Come registrarsi all’Area Clienti Estra

Per accedere ai servizi online, è necessario effettuare una registrazione sull’Area Clienti o tramite l’app Estra. Bastano pochi dati e una procedura guidata rapida. La stessa registrazione consente poi l’accesso da qualsiasi dispositivo.

1. Visita l’Area Clienti Estra dal sito ufficiale o scarica l’App Estra per il tuo smartphone.
2. Seleziona “Registrati” e inserisci il Codice Cliente (oppure POD/PDR), il codice fiscale o partita IVA, un’email valida e il cellulare per la verifica del profilo.
3. Completa i passaggi di conferma tramite email o SMS per attivare l’account.
4. Utilizza le credenziali scelte per entrare all’Area Clienti dal sito o dall’app.

Terminata la registrazione, puoi gestire tutte le tue forniture Estra e usufruire dei servizi digitali senza costi aggiuntivi.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Tutte le bollette Estra sono disponibili in formato digitale sia nell’Area Clienti web che nell’app mobile, organizzate in ordine cronologico con dettaglio di importi e scadenze.

1. Accedi all’Area Clienti dal sito oppure apri l’App Estra.
2. Entra nella sezione Bollette o Documenti (il nome può variare tra app e sito).
3. Seleziona la fornitura (luce, gas, fibra) di cui vuoi visualizzare le fatture.
4. Scarica in PDF la copia della bolletta che ti interessa, visualizzando anche i dettagli e lo stato dei pagamenti.

Da questa sezione puoi anche pagare direttamente le bollette con carta di credito, attivare la domiciliazione o scaricare l’attestazione di pagamento.

Come modificare i propri dati personali nell’Area Clienti Estra

L’Area Clienti Estra permette di aggiornare i dati personali o di contatto in modo autonomo e immediato, senza necessità di recarsi agli sportelli.

• Accedi alla tua Area Clienti o all’app utilizzando le tue credenziali.
• Vai nella sezione Anagrafica (“I miei dati” o “Profilo” a seconda dell’interfaccia).
• Modifica le informazioni che desideri aggiornare: indirizzo postale, indirizzo email, numero di telefono, dati di pagamento o altri riferimenti.
• Conferma le modifiche: riceverai una notifica di avvenuto aggiornamento sui recapiti inseriti.

In caso di necessità specifiche (es. cambio intestazione contratto o variazioni particolari), il sistema guida l’utente sui documenti eventualmente da allegare o su come contattare il servizio clienti per assistenza.

Dove si trova la sede di Estra?

La ragione sociale del fornitore è Estra S.p.A. e la sua sede legale si trova in Viale Toselli, 9/A, 53100, Siena (SI). Questo indirizzo è valido se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R direttamente alla società. La Partita IVA di Estra S.p.A. è 01364250527. Utilizza questi dati ogni volta che vuoi fare una segnalazione formale o necessiti di inviare documenti in modo tracciabile.