Contatti Estra: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Estra per utenze domestiche chiama il numero verde 800 128 128, mentre le aziende e le partite IVA possono rivolgersi all’800 104 104. È disponibile anche il recapito da cellulare 02 82 70 e l’email [email protected], oppure l’indirizzo [email protected] per le segnalazioni. Puoi gestire le utenze e parlare con l’assistenza tramite l’app Estra e l’Area Clienti online. Per informazioni dettagliate o trovare uno sportello vicino, visita il sito ufficiale Estra.

Numero Verde e Contatti di Estra

Il servizio di assistenza clienti Estra è pensato per rispondere in modo efficace alle esigenze sia dei clienti domestici che business. Attraverso canali telefonici dedicati, email, area clienti web e mobile, Estra offre supporto per utenze luce, gas e servizi aggiuntivi. La multiutility, attiva in nove regioni italiane, mette a disposizione numerose modalità di contatto e una rete di oltre 80 sportelli sul territorio, per garantire risposte rapide su contratti, bollette, attivazioni, volture, reclami e tutte le pratiche legate ai servizi energetici. Anche tramite l’app Estra e la presenza social, il cliente può gestire in autonomia le principali operazioni e comunicare con l’azienda.

Orari del call center Estra: il servizio clienti telefonico risponde dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 21:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00 (giorni festivi esclusi). Gli sportelli fisici hanno orari ridotti; per dettagli aggiornati sugli orari degli store consulta la sezione dedicata sul sito ufficiale Estra.

Come presentare un reclamo a Estra

Per inviare un reclamo, puoi utilizzare il modulo scaricabile dal sito Estra (Modulo reclami PDF). Il modulo debitamente compilato, con i tuoi dati anagrafici, codice cliente, POD/PDR e descrizione del problema, va inviato tramite uno dei seguenti canali:

• Email: [email protected]
• PEC: [email protected]
• Fax: 800 978 990
• Posta: Casella Postale 128 – 59100 Prato (PO)
• A mano: presso uno degli sportelli Estra

Estra deve rispondere al reclamo entro 30 giorni solari. In caso di mancata risposta puoi rivolgerti allo Sportello per il Consumatore ARERA o avviare una conciliazione.

Autolettura del contatore: come comunicarla

L’autolettura dei contatori gas e luce può essere trasmessa in modo semplice tramite:

• Area Clienti online: areaclienti.estra.it (accessibile anche da smartphone)
• App Estra: disponibile per dispositivi iOS e Android
• Telefono: chiamando il Numero Verde 800 128 128 per clienti domestici
• Sportelli: oppure consegnando l’autolettura presso gli store fisici Estra

Per inviare l’autolettura occorre tenere a portata di mano il codice cliente e il dato rilevato dal contatore entro i periodi indicati in bolletta.

Contatti e assistenza per utenze business

I clienti business, con partita IVA o azienda, hanno un canale dedicato chiamando il Numero Verde 800 104 104 da rete fissa. Dall’estero o da cellulare va usato il numero 02 82 70. La gestione delle forniture, delle modifiche contrattuali e delle comunicazioni tecniche o amministrative può essere fatta anche tramite:

• Email: [email protected]
• Area Clienti web (areaclienti.estra.it) e App Estra
• Sportelli aziendali su appuntamento

Per esigenze particolari, il referente d’azienda può richiedere assistenza anche su offerte personalizzate e servizi energetici avanzati, tramite i consulenti Estra disponibili sul territorio.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Estra?

Se hai attivato le utenze con Estra, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Estra.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Estra

Estra, multiutility dell’energia con sede in Toscana e attività in tutta Italia, offre ai suoi clienti una Area Clienti online e una App Estra dedicate alla gestione di tutte le utenze luce, gas e servizi correlati. Questi strumenti sono pensati per rendere più semplice, veloce e sicura la gestione delle forniture: tramite web o smartphone è possibile visionare e scaricare le bollette, pagare online, monitorare i consumi e le scadenze, inviare l’autolettura, modificare i dati anagrafici e contattare il servizio clienti. L’esperienza utente è stata ulteriormente migliorata con il rinnovo dell’app nel 2024, che ora unifica le funzionalità principali per tutti i clienti del gruppo, incluse notifiche push, scorciatoie rapide e una homepage personalizzata con le bollette in scadenza.

Come registrarsi all’area clienti Estra

Per accedere ai servizi digitali di Estra, è necessario effettuare una registrazione gratuita sull’Area Clienti web o direttamente dall’app Estra. Il processo di attivazione è rapido e richiede di avere a portata di mano alcune informazioni:

• Codice Cliente (oppure il codice POD per la luce o PDR per il gas), che trovi su una bolletta Estra
• Codice Fiscale (o Partita IVA, se cliente business)
• Indirizzo email valido e numero di cellulare personale per la verifica del profilo

Le stesse credenziali generate dopo la registrazione valgono sia per l’accesso via web (areaclienti.estra.it) sia per l’app disponibile su Google Play e App Store.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Nell’Area Clienti e nell’App Estra è possibile visualizzare e scaricare in qualsiasi momento tutte le bollette luce, gas e altri servizi attive sul proprio contratto. La sezione dedicata alle bollette mostra sia le fatture già pagate che quelle in scadenza.

• Accedi all’Area Clienti o all’app inserendo le tue credenziali
• Vai alla sezione “Le mie bollette” o “Fatture”
• Consulta l’elenco delle fatture disponibili
• Scarica i PDF delle bollette che ti interessano direttamente sul dispositivo
• Nell’app Estra puoi saldare subito la bolletta tramite carta di credito o pagoPA

Tutte le fatture rimangono archiviate in area clienti: puoi quindi consultare lo storico dei pagamenti, verificare le scadenze e scaricare i documenti utili per la dichiarazione dei redditi in pochi clic.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Estra

Dall’Area Clienti web e dall’App Estra puoi sempre aggiornare i tuoi dati personali per mantenere le informazioni contrattuali corrette e ricevere facilmente le comunicazioni. Ecco come fare:

• Entra nell’area personale con le tue credenziali
• Seleziona la voce “Dati anagrafici / Modifica dati” dal menu
• Aggiorna indirizzo di residenza, recapiti telefonici, email o coordinate IBAN per la domiciliazione
• Salva le modifiche e, se richiesto, conferma con il codice ricevuto via email/SMS

Per modifiche più rilevanti (ad esempio cambio intestazione del contratto o operazioni su POD/PDR), è possibile che venga richiesto di caricare documentazione aggiuntiva o contattare l’assistenza Estra tramite chat, telefono o presso uno degli sportelli.

Dove si trova la sede di Estra?

La ragione sociale del fornitore è Estra Energie S.r.l. La sede legale si trova in Viale Toselli, 9/A, 53100 Siena (SI), Città: Siena. Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R destinate a Estra Energie. La Partita IVA di Estra Energie S.r.l. è 01351850523.