Contatti Estra: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Estra per le utenze domestiche puoi chiamare il Numero Verde 800 128 128; per aziende e partita IVA il riferimento è 800 104 104. L’assistenza è disponibile anche all’indirizzo email [email protected] e tramite l’Area Clienti web o la App Estra. Per inviare reclami, utilizza [email protected] oppure il modulo dedicato sul sito. In alternativa, è possibile recarsi presso uno degli sportelli Estra presenti sul territorio.

Numero Verde e Contatti di Estra

Il servizio clienti Estra è pensato per garantire assistenza tempestiva e trasparente sia agli utenti domestici che business, offrendo diversi canali di contatto per rispondere alle esigenze legate alle forniture di luce, gas e altri servizi del Gruppo. Estra mette a disposizione dei clienti la numero verde gratuita, i recapiti da cellulare, l’Area Clienti online e una app dedicata aggiornata per la gestione digitale delle utenze. In aggiunta sono sempre disponibili indirizzi email, casella PEC, canali social e una rete di sportelli diffusi soprattutto nel Centro Italia. La presenza di modalità digitali e tradizionali assicura supporto a tutti, con attenzione particolare al tracciamento delle richieste e alla tutela dei dati personali.

Orari call center Estra: Il servizio clienti telefonico è attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 21:00, il sabato dalle 08:00 alle 13:00 (festivi esclusi). Il numero verde e il numero da cellulare sono raggiungibili durante gli stessi orari. La chat è disponibile all’interno dell’Area Clienti online per chi è registrato. Per assistenza di persona, consulta gli orari aggiornati degli sportelli nella sezione “Trova Store” del sito Estra.

Come inviare un reclamo a Estra

Per inviare un reclamo scritto a Estra occorre compilare l’apposito modulo reclami (scaricabile qui), includendo tutti i dati richiesti (intestatario, indirizzo fornitura, Codice Cliente, POD/PDR, descrizione della problematica). Il modulo può essere inviato tramite:
– email all’indirizzo [email protected]
– PEC a [email protected]
– posta a Casella Postale 128 – 59100 Prato (PO)
– fax al numero 800 978 990
– consegna a mano presso uno sportello Estra.
Estra deve fornire una risposta motivata entro 30 giorni solari. È consigliato conservare copia della documentazione inviata e della ricevuta di spedizione.

Come comunicare l’autolettura del contatore

Puoi comunicare l’autolettura del tuo contatore luce o gas in modo semplice tramite:
– Area Clienti: accedi su areaclienti.estra.it
– App Estra per smartphone (iOS e Android)
– telefonando al numero 800 128 128 e seguendo la voce guida automatica
– inviando l’autolettura presso uno sportello fisico Estra.
I dati richiesti sono sempre Codice Cliente e la lettura corrente indicata sul contatore. Consulta la bolletta per sapere in quali finestre temporali puoi comunicarla.

Contatti e assistenza per le utenze business

I clienti business e con partita IVA hanno un numero verde dedicato: 800 104 104 (gratuito da rete fissa). È sempre possibile utilizzare l’Area Clienti online, la app Estra e l’indirizzo email [email protected] per gestire offerte, contratti, fatturazione elettronica e assistenza tecnica. Per richieste commerciali particolari o consulenza energetica, è consigliato fissare un appuntamento presso uno store Estra o richiedere contatto attraverso il modulo nel sito ufficiale.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Estra?

Se hai attivato le utenze con Estra, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Estra.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Estra

L’Area Clienti Estra è lo spazio online dedicato ai clienti del gruppo, accessibile da sito web oppure dall’app mobile “Estra” (per Android e iOS). Da qui puoi gestire le tue utenze luce, gas e fibra, controllare le bollette, pagare online, inviare l’autolettura, scaricare i documenti, ricevere assistenza e modificare i tuoi dati. L’app Estra, rinnovata nel 2024, offre ulteriori funzionalità come notifiche push in tempo reale, statistica consumi e ricerca degli store fisici sul territorio nazionale. Le stesse credenziali username e password ti permettono di entrare sia nell’area clienti web che sulle app mobile.

Come registrarsi all’Area Clienti Estra

La registrazione all’Area Clienti Estra è semplice e necessaria per accedere a tutti i servizi digitali dell’azienda. Ecco cosa ti serve e i passaggi da seguire:

1. Vai sul sito areaclienti.estra.it oppure scarica l’app “Estra” da Google Play o App Store.
2. Clicca su “Registrati”.
3. Compila il modulo inserendo il Codice Cliente (oppure in alternativa POD o PDR), il tuo codice fiscale/partita IVA, email e cellulare per la verifica.
4. Riceverai un codice di sicurezza via email o SMS, da inserire per validare la registrazione.
5. Imposta la password. Da questo momento, potrai accedere nell’area clienti web o mobile con lo stesso account.

La registrazione è gratuita e disponibile sia per clienti domestici sia business.

Dove trovare e scaricare le bollette luce e gas

Una volta effettuato l’accesso, puoi visualizzare e scaricare tutte le tue bollette luce, gas e fibra senza doverle cercare fra la posta cartacea.

1. Accedi all’Area Clienti Estra da web o app.
2. Entra nella sezione “Bollette” (o “Documenti” sull’app mobile).
3. Troverai l’elenco di tutte le bollette emesse, ordinabili per data o stato di pagamento.
4. Con un clic su ciascuna voce puoi visualizzare il dettaglio e scaricare la versione in formato PDF.

Dall’area clienti puoi anche pagare online con carta di credito o tramite pagoPA, attivare la domiciliazione bancaria oppure scaricare una quietanza di pagamento. Tutte le funzionalità sono disponibili sia su web che su app, ed è possibile ricevere notifiche sull’emissione di una nuova bolletta.

Come modificare i propri dati personali nell’Area Clienti Estra

In caso di cambio indirizzo email, recapito telefonico o aggiornamento dei dati anagrafici, l’Area Clienti Estra rende la procedura rapida:

1. Accedi con le tue credenziali all’area clienti (web o app).
2. Vai al menù “Profilo” o “Dati personali”.
3. Individua il campo da aggiornare (email, numero di telefono, indirizzo o altri dati).
4. Inserisci i nuovi dati e conferma. In caso di dati sensibili, potrebbe essere richiesta la verifica tramite codice inviato via SMS o email.

Le modifiche vengono solitamente registrate in tempo reale. Per variazioni particolari (es. cambio intestazione utenza) è possibile che venga richiesto l’invio di documentazione o la conferma tramite operatori. In alternativa, il servizio clienti Estra è sempre disponibile tramite chat online (direttamente dall'area clienti), telefono o presso gli sportelli fisici.

Dove si trova la sede di Estra?

La ragione sociale del fornitore è Estra Energie S.r.l. La sede legale si trova in Viale Toselli, 9/A, 53100 Siena (SI), Città: Siena. Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R destinate a Estra Energie. La Partita IVA di Estra Energie S.r.l. è 01351850523.