Contatti Estra: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Estra per utenze domestiche chiama il numero verde 800 128 128 (da cellulare: 02 8270), mentre per clienti business il riferimento è il numero verde 800 104 104. Puoi anche scrivere all’email [email protected] o accedere all’area clienti online e all’app Estra per gestire le tue forniture. In alternativa, sono disponibili numerosi sportelli sul territorio e il modulo di contatto sul sito ufficiale. Per reclami, utilizza l’indirizzo [email protected].

Numero Verde e Contatti di Estra

Il servizio clienti Estra è il riferimento principale per assistenza su contratti, bollette, volture, subentri e informazioni sulle offerte luce, gas, fibra e servizi aggiuntivi. Estra mette a disposizione canali dedicati per clienti domestici e business: puoi contattare l’azienda tramite Numero Verde, numero da cellulare, email, PEC, Area Clienti online, App mobile e anche tramite social ufficiali. Esiste inoltre una rete di sportelli fisici Estra concentrati nel Centro Italia e numerose modalità digitali per la gestione delle forniture.

Il call center Estra risponde dal lunedì al venerdì dalle ore 08:00 alle 21:00 e il sabato dalle 08:00 alle 13:00 (festivi esclusi). Negli stessi orari è attivo anche il servizio da cellulare. L’Area Clienti online e l’App Estra sono disponibili 24h su 24 per operazioni self-service.

Come inviare un reclamo a Estra

Il reclamo può essere presentato compilando l’apposito modulo reclami sul sito Estra o rivolgendosi agli sportelli. È possibile inviare il modulo via email all'indirizzo [email protected], tramite PEC ([email protected]), oppure per posta all’indirizzo: Casella Postale 128 – 59100 Prato. Ricordarsi di inserire sempre i dati anagrafici, codice cliente/POD/PDR e la descrizione dettagliata del problema. Per avere una risposta, Estra ha fino a 30 giorni solari dalla ricezione. Se non ricevi risposta o questa non ti soddisfa, puoi rivolgerti allo Sportello per il Consumatore ARERA o attivare la procedura di conciliazione.

Come comunicare l'autolettura del contatore

Puoi inviare l’autolettura del contatore a Estra direttamente dall’Area Clienti online (https://areaclienti.estra.it/) o tramite l’App Estra su smartphone. In alternativa, puoi comunicare i dati tramite il Numero Verde seguendo la voce automatica dedicata, oppure recandoti presso uno degli sportelli Estra. L’autolettura è semplice e permette di ricevere bollette più precise, evitando stime.

Contatti e servizi per utenze business

Le aziende e i clienti con partita IVA possono contattare Estra utilizzando il Numero Verde dedicato 800 104 104 (gratuito da fisso) oppure il numero 02 8270 da cellulare. Tutti i servizi digitali – Area Clienti, App e canali email – sono disponibili anche per le utenze business, che dispongono inoltre di gestori e consulenti dedicati alle esigenze aziendali. Maggiori dettagli e supporto personalizzato sono accessibili anche tramite i canali ufficiali online e presso gli sportelli Estra sparsi sul territorio.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Estra?

Se hai attivato le utenze con Estra, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Estra.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Estra

L’Area Clienti Estra è uno spazio riservato, accessibile sia tramite web che tramite la App Estra per dispositivi iOS e Android, pensato per semplificare la gestione di tutte le utenze luce e gas. Dalla piattaforma, ogni cliente può consultare e scaricare le bollette, visualizzare i consumi, modificare i dati personali e inviare autoletture, oltre a pagare con carta, attivare la domiciliazione bancaria e accedere alle statistiche di spesa. L’app Estra, aggiornata nel 2024, offre un’esperienza intuitiva e permette anche di ricevere notifiche sulle scadenze, localizzare gli sportelli presenti sul territorio e contattare il servizio clienti in modo diretto.

Come registrarsi all’Area Clienti di Estra

La registrazione all’Area Clienti Estra è semplice e richiede soltanto pochi dati identificativi. Di seguito i passaggi necessari:

1. Accedi al sito ufficiale di Estra e seleziona l’Area Clienti oppure scarica l’app Estra dal tuo store.
2. Scegli “Registrati” e inserisci il tuo Codice Cliente (oppure il POD/PDR), il codice fiscale o partita IVA, un indirizzo email valido e un numero di cellulare per la verifica.
3. Segui il link di conferma che riceverai via email e completa la verifica tramite codice SMS ricevuto sul cellulare.
4. Conferma la password scelta e accedi all’Area Clienti o direttamente in app con le stesse credenziali.

Le stesse credenziali valgono sia per il portale web che per l’app mobile.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Con Estra puoi consultare tutte le bollette di luce, gas e servizi in vari formati dalla sezione “Fatture” dell’Area Clienti o tramite la app. Qui puoi visualizzare lo stato dei pagamenti, scaricare le bollette in PDF e procedere direttamente al saldo utilizzando carta di credito o pagoPA.

• Vai su “Fatture” (da web) o “Bollette” (in app)
• Seleziona il periodo di interesse
• Clicca o tocca sull’icona del PDF per scaricare la bolletta
• Usa le opzioni per pagare online, attivare la domiciliazione o stampare la ricevuta

Le bollette restano archiviate nell’Area Clienti, nella sezione dedicata, per almeno 24 mesi, così da poterle scaricare e consultare in ogni momento.

Come modificare i propri dati personali nell’Area Clienti Estra

Dall’Area Clienti e dall’app Estra è possibile aggiornare autonomamente i dati anagrafici associati ad ogni utenza e ai profili personali. Basta:

1. Effettuare il login nell’Area Clienti Estra dal sito o tramite l’app mobile.
2. Accedere alla sezione “Profilo” o “Dati personali”.
3. Modificare le informazioni desiderate: numero di telefono, email, indirizzo di residenza, IBAN per domiciliazione, ecc.
4. Salvare le modifiche; per alcune variazioni (come il cambio intestatario), potrebbe essere richiesto l’invio di un documento.

Le modifiche sono registrate in tempo reale, e per maggiori necessità è sempre possibile ricevere assistenza dedicata tramite il servizio clienti o recandosi presso uno degli sportelli Estra.

Dove si trova la sede di Estra?

La ragione sociale del fornitore è Estra S.p.A. e la sua sede legale si trova in Viale Toselli, 9/A, 53100, Siena (SI). Questo indirizzo è valido se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R direttamente alla società. La Partita IVA di Estra S.p.A. è 01364250527. Utilizza questi dati ogni volta che vuoi fare una segnalazione formale o necessiti di inviare documenti in modo tracciabile.