Contatti A2A Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare A2A Energia, clienti domestici del mercato libero possono chiamare il numero verde 800 199 955 (lun-ven 8:30-17:00), mentre i clienti business hanno a disposizione l’800 178 580. Dall’estero o da cellulare i riferimenti sono 02 82 841 510 (domestici) e 02 82 841 530 (business). È possibile inviare richieste tramite form online dall’area clienti o usare la chat sul sito ufficiale. La sede legale è in Corso di Porta Vittoria 4, Milano.

Numero Verde e Contatti di A2A Energia

Il Servizio Clienti A2A Energia offre soluzioni di assistenza efficienti e accessibili sia per utenze domestiche sia per utenze business in tutta Italia. I clienti possono contattare facilmente A2A Energia tramite Numero Verde, da cellulare, online tramite Area Clienti e App MyA2A, oltre che via indirizzo email PEC, posta e canali social. Il supporto è garantito su tutte le tematiche contrattuali, fatturazione, autoletture e assistenza tecnica, con servizi dedicati anche a persone con disabilità uditive grazie al call center accessibile tramite la soluzione Pedius.

Orari call center: Il servizio telefonico per clienti domestici e business è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8:30 alle 17:00 (festivi esclusi). Per informazioni, attivazioni, pratiche amministrative e comunicazioni urgenti, è possibile rivolgersi agli operatori durante questi orari. Il supporto via area clienti, app e canali digitali è invece sempre disponibile.

Come effettuare un reclamo con A2A Energia

Per inoltrare un reclamo, puoi utilizzare il form online disponibile nell’Area Clienti oppure scaricare il Modulo Reclami ufficiale dal sito A2A Energia e inviarlo tramite:

• PEC: [email protected]
• Posta: A2A Energia S.p.A., Corso di Porta Vittoria 4, 20122 Milano
• Consegna a mano: presso gli sportelli A2A sul territorio

A2A è tenuta a fornire risposta motivata entro 30 giorni solari dalla ricezione del reclamo scritto, come previsto da ARERA. Se hai bisogno del modulo ufficiale puoi trovarlo nella sezione modulistica di a2a.it.

Modalità per comunicare l’autolettura del contatore

Puoi trasmettere l’autolettura del contatore facilmente tramite:

• Area Clienti online (myareaclienti-energia.a2a.it)
• App MyA2A su smartphone
• Servizio telefonico seguendo le istruzioni della voce guida quando attivi il Numero Verde

Nell’Area Clienti e nell’App puoi anche consultare lo storico delle autoletture e verificare il periodo migliore per comunicarle. In alternativa, puoi inviarle tramite sportello fisico o, in caso di necessità, via PEC.

Contatti e assistenza per utenze business

I clienti business e Partita IVA hanno a disposizione un canale dedicato:

• Numero Verde commerciale e assistenza business: 800 178 580 (da fisso e mobile, gratuito)
• Da estero e cellulare: 02 82 841 530
• Area Clienti Business e App MyA2A per la gestione completa delle forniture
• Email PEC: [email protected]
• Indirizzo postale: Corso di Porta Vittoria 4, 20122 Milano

Gli orari di assistenza sono gli stessi del servizio clienti residenziale. Sono disponibili inoltre pacchetti specifici per la gestione energetica professionale, con consulenti dedicati.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore A2A Energia?

Se hai attivato le utenze con A2A Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di A2A Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di A2A Energia

L’area clienti A2A Energia è uno spazio digitale dedicato ai clienti del fornitore, pensato per offrire una gestione semplice e sicura delle utenze di luce e gas. Attraverso l’area riservata online e l’app MyA2A per smartphone, puoi controllare bollette e consumi, comunicare l’autolettura, pagare le fatture, aggiornare i tuoi dati e chiedere assistenza in autonomia, senza attese o costi aggiuntivi. MyA2A è disponibile gratuitamente sia su Android sia su iOS e utilizza le stesse credenziali dell’area clienti web. Tra i servizi a disposizione, anche strumenti di supporto personalizzati (modulistica, chat, accessibilità per utenti sordi) che semplificano ogni operazione e rendono più trasparente il rapporto con A2A Energia.

Come registrarsi all’area clienti di A2A Energia

La registrazione all’area clienti di A2A Energia è necessaria per gestire le tue forniture in autonomia. Puoi creare il tuo profilo sia direttamente dal sito ufficiale sia tramite l’app MyA2A seguendo pochi passaggi. Avrai bisogno dei dati anagrafici dell’intestatario della fornitura e di alcune informazioni presenti in bolletta, come il codice POD (per luce) o PDR (per gas). La procedura è completamente digitale, veloce e sicura.

1. Accedi alla pagina di registrazione dell’area clienti dal sito A2A Energia oppure scarica e apri l’app MyA2A.
2. Inserisci i tuoi dati personali e quelli della fornitura.
3. Imposta un indirizzo email valido e una password sicura.
4. Conferma la registrazione tramite il link che riceverai via email.
5. Da questo momento, puoi accedere a tutti i servizi online con le tue credenziali.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

All’interno dell’area clienti e tramite l’app MyA2A, puoi facilmente consultare e scaricare tutte le tue bollette luce e gas. Questo servizio ti permette di avere sempre lo storico delle fatture sotto controllo, visualizzare gli importi già pagati e quelli ancora da saldare, scegliere la modalità di pagamento preferita e archiviare i documenti in formato digitale.

• Accedi all’area clienti dal sito o tramite l’app MyA2A.
• Vai alla sezione “Fatture” o “Bollette”.
• Seleziona il periodo o la fornitura di interesse.
• Clicca su “Scarica” per ottenere la versione PDF della bolletta.

Questa funzione è accessibile in ogni momento dell’anno, utile anche per consultazioni rapide o per la presentazione di documenti a CAF e professionisti.

Come modificare i dati personali nell’area clienti A2A Energia

Se hai bisogno di aggiornare dati anagrafici, recapiti o informazioni di fatturazione, puoi farlo in autonomia accedendo alla tua area personale A2A Energia, sia da web sia da app MyA2A. Dopo l’accesso, entra nella sezione “Profilo” o “Dati personali” e segui le istruzioni per modificare i campi desiderati.

• Cambia numero di telefono o indirizzo email associato all’utenza;
• Aggiorna dati di residenza o recapito postale;
• Modifica dati di fatturazione ai fini amministrativi;
• Imposta nuove modalità di contatto o preferenze di comunicazione.

Ricorda che, in caso di variazioni relative all’intestatario della fornitura, potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi o procedure dedicate (come voltura o subentro). Per qualsiasi dubbio puoi utilizzare la chat online o i recapiti del Servizio Clienti disponibili direttamente nell’area clienti.

Dove si trova la sede di A2A Energia?

La ragione sociale del fornitore è A2A Energia S.p.A. La sede legale si trova in Corso di Porta Vittoria 4, 20122 Milano. Questo indirizzo è valido per l'invio di comunicazioni scritte, reclami e raccomandate A/R. La relativa Partita IVA è 12621950964.