Contatti Wekiwi: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Wekiwi per utenze domestiche e business puoi chiamare il numero verde 800.178.584 oppure da cellulare il 02.8294.1162, attivi dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:30. Sono disponibili anche l’email [email protected], la live chat sul sito, i canali social e la PEC [email protected]. In alternativa, puoi gestire la fornitura direttamente da app o area clienti online. L’assistenza è completamente digitale e non prevede sportelli fisici.

Numero Verde e Contatti di Wekiwi

Il servizio di assistenza clienti Wekiwi offre supporto sia per utenze domestiche che per utenze business, puntando su un approccio digitale, trasparente e flessibile. La gestione delle forniture di luce e gas avviene principalmente tramite area clienti online o app mobile, permettendo agli utenti di controllare consumi, bollette e ricevere assistenza rapida in autonomia. Rimangono comunque disponibili diversi canali di contatto tradizionali per richieste commerciali, amministrative e per ricevere assistenza telefonica quando necessario.

Orari call center Wekiwi: il servizio telefonico è attivo dal lunedì al venerdì (esclusi i festivi) dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:30. Fuori da questi orari puoi sempre inviare richieste tramite email, area clienti o app.

Come presentare un reclamo a Wekiwi

Per effettuare un reclamo puoi scaricare il modulo reclami Wekiwi, compilarlo e inviarlo secondo una di queste modalità:

• via email ordinaria ([email protected]) o PEC ([email protected]);
• oppure per posta all’indirizzo Wekiwi Srl, Viale Andrea Doria 8, 20124 Milano (MI).

Indica sempre i dati anagrafici, il codice cliente e il POD/PDR, allegando copia delle fatture o documenti utili. La risposta arriverà entro 30 giorni solari. Per controversie, puoi accedere alla conciliazione ARERA.

Come comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura può essere inviata facilmente dall’area clienti del sito Wekiwi, dall’app mobile, oppure tramite email ([email protected]). Basta inserire i dati richiesti e la lettura aggiornata: in questo modo la fatturazione rifletterà i consumi reali, riducendo i conguagli. È consigliato farlo nei periodi segnalati in bolletta o nell’app.

Assistenza e contatti per clienti Business

Le utenze business possono utilizzare gli stessi canali di contatto dei clienti domestici: Numero Verde 800 178 584, numero da cellulare 02 8294 1162, email ([email protected]), PEC, e area clienti/app. Per richieste su offerte, servizi su misura e gestione avanzata delle forniture, è consigliato scrivere a [email protected] specificando “utenza business” nell’oggetto, oppure utilizzare l’area clienti per gestire contratti, preventivi e supporto amministrativo.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Wekiwi?

Se hai attivato le utenze con Wekiwi, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Wekiwi.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Wekiwi

L'Area Clienti Wekiwi e l'app mobile sono gli strumenti principali messi a disposizione dal fornitore per una gestione completamente digitale della fornitura di energia elettrica e gas naturale. Grazie a questi strumenti, ogni cliente può monitorare i consumi, inviare autoletture, consultare e scaricare le bollette, modificare i propri dati personali e ricevere assistenza, tutto in modo semplice e rapido, senza la necessità di contattare il call center. L’app di Wekiwi, disponibile gratuitamente per dispositivi Android e iOS, offre un’esperienza utente intuitiva e consente l’accesso con le stesse credenziali dell’area clienti online. Utilizzare i canali digitali di Wekiwi permette inoltre di ottenere vantaggi esclusivi come lo sconto Online dedicato a chi gestisce la propria utenza solo tramite sito o app.

Come registrarsi all’area clienti Wekiwi

Per accedere all’area clienti Wekiwi è necessario essere titolari di un contratto attivo. Le credenziali di accesso (username e password) vengono inviate al momento della sottoscrizione online. Se sei già cliente ma non hai ricevuto o hai smarrito le credenziali, puoi registrarti o recuperarle facilmente.

1. Accedi al sito ufficiale di Wekiwi e seleziona “Area Personale”.
2. Clicca su “Registrati” o “Hai dimenticato le credenziali?” se necessario.
3. Inserisci il tuo codice cliente (reperibile in bolletta) e le altre informazioni richieste.
4. Segui le istruzioni che ricevi via email per completare la registrazione o il recupero password.

Una volta registrato, potrai accedere sia dall’area clienti web sia dall’app mobile, utilizzando le stesse credenziali.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

All’interno di area clienti e app Wekiwi puoi consultare, scaricare e archiviare tutte le tue fatture elettroniche luce e gas in formato PDF.

• Dopo aver effettuato l'accesso, seleziona la sezione “Fatture” o “Bollette”.
• Troverai l’elenco delle fatture emesse, con i dettagli e lo stato dei pagamenti.
• Per scaricare una bolletta, clicca sull’icona Download o apri direttamente il file PDF.
• Le bollette vengono inviate anche via email con notifica SMS ogni volta che sono disponibili.

Le fatture sono chiare, sintetiche e includono: importo della Carica Mensile, eventuali conguagli, periodo di riferimento, dettagli dei consumi e canone RAI (se presente).

Come modificare i dati personali nell’area clienti Wekiwi

L’area clienti e l’app Wekiwi consentono di aggiornare, in autonomia, diversi dati personali e contrattuali in qualsiasi momento.

• Accedi alla sezione Profilo o Dati personali dopo il login.
• Modifica le informazioni desiderate, come recapiti email, numero di telefono, indirizzo di fatturazione o dati catastali.
• Dopo aver apportato le modifiche, conferma e salva per aggiornarle immediatamente.
• Per alcune variazioni (ad esempio dati bancari o variazione di intestatario), potrebbe essere richiesta una verifica o l’invio di documenti aggiuntivi direttamente online.

Gestire i propri dati tramite area clienti o app garantisce velocità, sicurezza e piena autonomia, evitando la necessità di contattare l’assistenza e mantenendo sempre aggiornata la propria utenza.

Dove si trova la sede di Wekiwi?

La ragione sociale del tuo fornitore è Wekiwi Srl (società a socio unico soggetta a direzione e coordinamento di Tremagi S.r.l.). La sede legale di Wekiwi si trova in Via de’ Carracci, 69/2, 40129 Bologna – Città: Bologna. Questo indirizzo è utile se devi inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA della società è 09165710961.