Contatti Wekiwi: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Wekiwi sia per clienti domestici che business puoi chiamare il numero verde 800.178.584 (da cellulare 02.8294.1162), attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:30. Puoi anche scrivere all’indirizzo [email protected] o utilizzare la live chat direttamente dal sito ufficiale. Sono disponibili ulteriori canali come l’area clienti e l’app mobile di Wekiwi per gestire le forniture e richiedere assistenza. Per richieste generiche si può scrivere a [email protected].

Numero Verde e Contatti di Wekiwi

Il servizio di assistenza clienti Wekiwi è pensato per offrire supporto rapido ed efficiente sia ai clienti domestici sia business. Wekiwi si distingue per la gestione completamente digitale di luce e gas: la maggior parte delle operazioni, come monitoraggio consumi, invio autoletture, richieste di informazioni e risoluzione problemi, avviene tramite area clienti o app. I clienti trovano assistenza anche tramite numero verde dedicato, indirizzo email, PEC e canali social ufficiali. Optando per i canali digitali, si accede allo Sconto Online applicato sulla Carica Mensile, premiando così l’autonomia nella gestione. L’assistenza è affidabile e strutturata secondo elevate garanzie di trasparenza e qualità, con tempi di risposta tracciabili e moduli reclamo online già predisposti nel rispetto delle direttive ARERA.

Orari servizio clienti telefonico: il call center Wekiwi è attivo dal lunedì al venerdì (esclusi i festivi) con orario continuato dalle 08:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:30. Nei restanti orari si consiglia l’utilizzo dell’area clienti, chat online o email.

Reclami Wekiwi: come procedere

Per inoltrare un reclamo a Wekiwi occorre compilare il modulo disponibile nella sezione “Reclami e Conciliazioni” sul sito ufficiale. È possibile inviare il modulo tramite email, PEC o per posta agli indirizzi indicati nella tabella. I dati consigliati da allegare sono: anagrafica, codice cliente, POD/PDR, copia delle bollette oggetto della contestazione e una descrizione chiara del problema. Wekiwi si uniforma agli standard ARERA: il tempo massimo di risposta al reclamo è di 30 giorni solari. Qualora la risposta non fosse soddisfacente, è possibile ricorrere alla conciliazione gratuita tramite il servizio ARERA.

Autolettura contatore: come inviarla a Wekiwi

L’autolettura contatore può essere comunicata in maniera semplice tramite area clienti online o app Wekiwi, accedendo con le proprie credenziali. In alternativa, l’autolettura può essere inviata anche via email all’indirizzo [email protected] indicando codice cliente, numero POD/PDR e la lettura rilevata. La comunicazione tempestiva dell’autolettura assicura bollette precise e allineate ai consumi reali.

Contatti dedicati per utenze business

Le utenze business Wekiwi possono usufruire degli stessi canali di contatto dei clienti domestici: numero verde, numero da cellulare, email [email protected] o PEC. La gestione delle forniture e delle richieste tecniche e amministrative è centralizzata in area clienti, con consulenza dedicata su efficientamento energetico, progetti fotovoltaici e servizi Plus. Gli orari del servizio restano invariati, privilegiando sempre il supporto online per garantire rapidità ed efficienza.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Wekiwi?

Se hai attivato le utenze con Wekiwi, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Wekiwi.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Wekiwi

Wekiwi offre ai propri clienti un’area clienti online e un’app mobile dedicate alla gestione autonoma delle forniture di luce e gas. Questi strumenti consentono di monitorare i consumi in tempo reale, consultare e scaricare le bollette elettroniche, inviare le autoletture dei contatori, aggiornare i dati personali e richiedere assistenza, tutto in modo semplice e digitale. Utilizzando solo l’area clienti o l’app senza ricorrere al call center, si può usufruire dello Sconto Online sulla carica mensile. L’applicazione, disponibile gratuitamente per Android e iOS, offre le stesse funzionalità dell’area clienti web e permette di gestire le forniture ovunque e in ogni momento, ottimizzando tempi e riducendo l’uso della carta.

Come registrarsi all’area clienti di Wekiwi

La registrazione all’area clienti Wekiwi è rapida e può essere fatta sia dal sito sia tramite l’app. Se hai sottoscritto un contratto online, riceverai username e password all’attivazione della fornitura. Se sei già cliente ma non hai le credenziali, potrai crearle partendo dal codice cliente che trovi sulla prima pagina di una bolletta. Bastano pochi dati anagrafici e il riconoscimento del codice per completare la registrazione.

• Vai sull’area clienti del sito o apri l’app Wekiwi
• Seleziona “Registrati” o “Crea account”
• Inserisci il codice cliente e i tuoi dati personali richiesti
• Ricevi l’email di conferma e imposta la password di accesso

In caso di smarrimento delle credenziali, è possibile recuperare username e password attraverso la funzione di recupero presente nella pagina di login.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Tutte le bollette Wekiwi sono elettroniche e vengono inviate via email all’indirizzo comunicato in fase di registrazione, con un avviso tramite SMS. Le fatture rimangono comunque sempre disponibili nell’area clienti e nell’app.

• Accedi all’area clienti o all’app
• Vai nella sezione Bollette o Fatture
• Visualizza lo storico di tutte le bollette emesse
• Scarica il PDF della fattura desiderata oppure stampa un riepilogo

Tramite questi strumenti puoi verificare dettagli di importo, consumo, periodo di riferimento, eventuali conguagli e modalità di pagamento.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Wekiwi

Modificare i propri dati personali con Wekiwi è semplice e immediato sia da area clienti web che da app. Accedendo con le tue credenziali, puoi aggiornare dati anagrafici, indirizzo di fatturazione, contatti, dati bancari e, se necessario, quelli catastali.

• Accedi all’area clienti dal sito o tramite app
• Entra nella sezione Profilo o Dati personali
• Modifica le informazioni che desideri aggiornare
• Salva le modifiche per renderle effettive

Nel caso di variazioni particolarmente rilevanti (ad esempio cambio di titolarità, voltura o subentro), la piattaforma guida automaticamente nella compilazione delle pratiche necessarie. Se riscontri difficoltà, puoi sempre inviare una richiesta di assistenza direttamente dall’area clienti o dall’app.

Dove si trova la sede di Wekiwi?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R a Wekiwi Srl, ti indico qui la sede legale da utilizzare: Via de’ Carracci, 69/2, 40129 Bologna (Città: Bologna). La Partita IVA di Wekiwi è 09196200962. Questo indirizzo è il riferimento ufficiale per tutte le comunicazioni formali con il fornitore.