Contatti Wekiwi: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Wekiwi, puoi chiamare il numero verde 800 178 584 (attivo dal lunedì al venerdì, 8:30–12:30 e 13:30–17:30) oppure scrivere a [email protected]. È possibile anche utilizzare la live chat sul sito ufficiale, l’app mobile oppure accedere all’area clienti online. Per richieste generiche, puoi scrivere a [email protected]. Wekiwi non ha sportelli fisici e privilegia assistenza e gestione digitale delle forniture.

Numero Verde e Contatti di Wekiwi

Il servizio clienti Wekiwi è pensato per offrire assistenza a utenti domestici e business in modo digitale, rapido e trasparente. Wekiwi mette a disposizione diversi canali di contatto per gestire forniture di luce e gas, ricevere supporto amministrativo, inviare richieste tecniche o consultare le bollette. Il sistema di gestione online tramite Area Clienti e app mobile garantisce autonomia e facilità d’uso per ogni esigenza, dalla comunicazione dell’autolettura all’attivazione di nuovi servizi. Il team di assistenza Wekiwi è a disposizione anche tramite Numero Verde, telefono da cellulare, e-mail, PEC e canali social ufficiali.

Orari assistenza telefonica: il call center Wekiwi risponde dal lunedì al venerdì (esclusi i festivi), dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:30. Negli altri orari, puoi utilizzare l’Area Clienti o scrivere via e-mail.

Come inviare un reclamo a Wekiwi

Per inoltrare un reclamo, Wekiwi mette a disposizione un modulo scaricabile direttamente dal sito (scarica qui). Dopo averlo compilato, puoi inviarlo tramite:

• email ordinaria ([email protected]),
• PEC ([email protected]),
• posta cartacea (indirizzo: Wekiwi Srl – Via de’ Carracci, 69/2, 40129 Bologna),
• upload tramite Area Clienti o app.

Ricorda di inserire sempre i dati dell’intestatario, il codice cliente, il POD/PDR e una descrizione dettagliata del reclamo. Wekiwi risponde entro 30 giorni solari come previsto dalla normativa ARERA. In caso di mancata risposta o esito insoddisfacente è possibile accedere a procedura di conciliazione.

Comunicare l'autolettura del contatore

Wekiwi privilegia la gestione digitale dell’autolettura. Puoi trasmettere i dati del tuo contatore luce o gas accedendo all’Area Clienti (web o app) o tramite email ([email protected]). Trovi la funzione dedicata nel menù “Letture” sia in app che sul sito, con conferma di ricezione. In alternativa, comunica l’autolettura telefonicamente durante l’orario di assistenza. L’autolettura puntuale aiuta ad evitare fatture stimate e garantisce l’allineamento dei consumi effettivi.

Contatti per utenze business

Le aziende e i professionisti che possiedono utenze luce e gas con Wekiwi possono contattare il servizio clienti business attraverso gli stessi canali di contatto clienti privati: Numero Verde 800 178 584, numero da cellulare 02 8294 1162, [email protected] e tramite l’Area Clienti online. L’assistenza business supporta sia le richieste amministrative che l’accesso a offerte dedicate e servizi aggiuntivi, inclusi consulenza ed efficientamento energetico.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Wekiwi?

Se hai attivato le utenze con Wekiwi, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Wekiwi.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Wekiwi

La Area Clienti Wekiwi e la App mobile Wekiwi permettono una gestione digitale completa e autonoma delle proprie forniture di luce e gas naturale. Grazie a questi strumenti, disponibili online e come app per Android e iOS, ogni cliente può monitorare i consumi, consultare e scaricare le fatture, aggiornare i dati personali, inviare autoletture e richiedere assistenza in modo semplice, senza necessità di recarsi presso sportelli fisici. L’uso esclusivo dei canali digitali dà inoltre accesso allo Sconto Online sulla Carica Mensile. Le bollette, sempre elettroniche, sono chiare, dettagliate e disponibili sia via email sia nell’area clienti, mentre tutte le principali operazioni amministrative e commerciali (volture, subentri, nuove attivazioni) possono essere seguite direttamente online o tramite app.

Come registrarsi all’area clienti Wekiwi

Per accedere ai servizi digitali di Wekiwi occorre registrarsi all’Area Clienti. Se hai sottoscritto online un’offerta Wekiwi ricevi da subito le credenziali di accesso (username e password). Se sei già cliente ma non hai mai effettuato la registrazione, procedi così:

1. Visita il sito Wekiwi e seleziona “Area Personale”.
2. Clicca su “Registrati” e inserisci il codice cliente (che trovi sulla bolletta) e gli altri dati richiesti.
3. Segui le istruzioni riportate per creare la tua password personale.
4. Riceverai una email di conferma per completare la registrazione e attivare le credenziali.

Le stesse credenziali possono essere utilizzate sia sul portale web sia sull’app mobile Wekiwi.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Le fatture Wekiwi sono sempre elettroniche e consultabili online, accessibili sia da Area Clienti che da App. Per recuperare le tue bollette:

1. Accedi all’Area Clienti (dal sito o dall’app mobile).
2. Vai nella sezione “Fatture” o “Bollette”.
3. Visualizza l’elenco delle tue bollette, con importo e stato del pagamento.
4. Scarica ogni documento in formato PDF, pronto per la stampa o l’archiviazione digitale.

Inoltre, ad ogni nuova emissione di fattura ricevi una notifica via email e, se attivi l’apposito servizio, anche via SMS.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Wekiwi

Aggiornare i dati personali con Wekiwi è semplice e veloce grazie agli strumenti digitali:

• Accedi alla tua Area Clienti dal sito ufficiale Wekiwi o dall’app mobile.
• Seleziona la voce “Profilo” o “Dati personali”.
• Modifica in autonomia i dati anagrafici, i recapiti, l’IBAN per l’addebito (se previsto), o i dati catastali.
• Salva le modifiche: la variazione è immediatamente registrata e ne ricevi conferma tramite email.

Per eventuali variazioni che richiedono documentazione specifica (ad esempio cambio intestatario), puoi caricare i file richiesti direttamente nella sezione “Documenti” o inviarli via email all’assistenza clienti.

Dove si trova la sede di Wekiwi?

La ragione sociale di questo fornitore è Wekiwi S.r.l., la cui sede legale si trova in Via de’ Carracci, 69/2, 40129 Bologna (Città: Bologna). Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di Wekiwi S.r.l. è 09178960968.