Contatti Wekiwi: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Wekiwi, chiama il numero verde 800.178.584 oppure da cellulare il 02.8294.1162, attivi dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:30. Puoi scrivere all’indirizzo email [email protected] per assistenza specifica o [email protected] per richieste generiche. In alternativa, è disponibile la live chat sul sito, l’app mobile e l’area clienti online. Per segnalazioni più formali, utilizza la PEC [email protected].

Numero Verde e Contatti di Wekiwi

Il servizio di assistenza clienti Wekiwi è pensato sia per utenze domestiche sia per aziende, con un approccio digitale, semplice e trasparente. I clienti possono gestire la fornitura in autonomia tramite area clienti e app mobile, comunicare direttamente con l’assistenza via email, telefono o canali social, e accedere a sconti se utilizzano esclusivamente strumenti digitali. Wekiwi offre soluzioni su misura e risponde rapidamente a richieste di informazioni relative a consumi, contratti, bollette e autoletture, garantendo supporto anche nella gestione di reclami e pratiche amministrative.

Orari del Call Center: Il servizio clienti Wekiwi è attivo dal lunedì al venerdì (esclusi i festivi) dalle 08:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:30. È possibile contattare l’assistenza telefonica al Numero Verde o al numero da cellulare, oppure richiedere supporto attraverso area clienti, chat dal sito o via email.

Come effettuare un reclamo con Wekiwi

Per inoltrare un reclamo, Wekiwi mette a disposizione moduli online scaricabili dal sito ufficiale nella sezione dedicata e accetta segnalazioni scritte anche tramite email o PEC. Compila il modulo includendo dati anagrafici, codice cliente, POD/PDR e la documentazione utile (bollette, letture, documenti identificativi). Puoi inviare il reclamo tramite:

• Email: [email protected]
• PEC: [email protected]
• Indirizzo postale: Wekiwi Srl – Via de’ Carracci, 69/2, 40129 Bologna

Wekiwi è tenuta a fornire una risposta motivata entro 30 giorni solari dalla ricezione del reclamo, come previsto dalla regolazione ARERA. In caso di esito insoddisfacente, è possibile attivare una procedura di conciliazione presso ARERA.

Come comunicare l’autolettura del contatore

L'autolettura del contatore può essere inviata comodamente tramite:

• Area Clienti web: accedi con le tue credenziali e inserisci i valori nell’apposita sezione.
• App mobile Wekiwi: disponibile per Android e iOS, permette l’invio rapido delle letture.
• Email: inoltra la lettura a [email protected], specificando codice cliente e POD/PDR.

Inviare l’autolettura garantisce la fatturazione dei consumi reali, contribuendo a una bolletta più accurata.

Contatti per le utenze business

Le aziende e i clienti business possono usufruire degli stessi canali di contatto previsti per i clienti domestici. È possibile ricevere assistenza dedicata contattando:

• Numero Verde: 800 178 584
• Numero da cellulare: 02 82 94 11 62
• Email: [email protected]
• Area Clienti: https://www.wekiwi.it/areapersonale/Login
• PEC: [email protected]

Per offerte personalizzate, preventivi o pratiche amministrative, si consiglia di specificare la propria ragione sociale e il codice cliente nella richiesta. Wekiwi offre anche soluzioni per fotovoltaico, CER e servizi energetici avanzati, con gestione completamente online.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Wekiwi?

Se hai attivato le utenze con Wekiwi, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Wekiwi.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Wekiwi

L’Area Clienti Wekiwi e la relativa app mobile sono strumenti digitali progettati per consentire una gestione autonoma, semplice e veloce delle forniture di energia elettrica e gas naturale. Accedendo tramite credenziali, ogni cliente può monitorare i consumi con grafici interattivi, consultare e scaricare le bollette, inviare autoletture, richiedere assistenza o eseguire operazioni contrattuali come volture e subentri. L’interfaccia è disponibile sia sul sito ufficiale tramite area riservata sia come app gratuita per Android e iOS. Wekiwi valorizza la digitalizzazione, offrendo uno Sconto Online a chi gestisce la fornitura senza ricorrere ad assistenza telefonica, puntando su trasparenza e risparmio. Tutte le bollette sono elettroniche, chiare, e vengono inviate via email con notifica SMS. Utilizzare gli strumenti digitali agevola il cliente e contribuisce anche alla sostenibilità, riducendo l’uso della carta.

Come registrarsi all’Area Clienti Wekiwi

La registrazione all’Area Clienti Wekiwi è necessaria per gestire in autonomia la fornitura. Ecco cosa occorre sapere:

• Al momento della sottoscrizione online, vengono inviati username e password agli indirizzi forniti in fase di attivazione.
• Se sei già cliente e non hai ricevuto (o hai smarrito) le credenziali, puoi registrarti inserendo il codice cliente (presente in bolletta) nella pagina di accesso all’Area Personale.
• In caso di problemi, il sistema di recupero permette di reimpostare facilmente password o dati di accesso.
• Le stesse credenziali valgono sia per l’area web sia per l’app mobile Wekiwi.

Accedere all’Area Clienti è fondamentale per approfittare di tutte le funzioni di monitoraggio e gestione, oltre che per ottenere eventuali sconti digitali.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Le fatture Wekiwi sono disponibili in formato digitale sia nell’area clienti sia sull’app. Per trovare e scaricare le bollette segui questi semplici passaggi:

1. Accedi all’Area Clienti dal sito ufficiale o tramite l’app, utilizzando le tue credenziali.
2. Vai alla sezione “Fatture” o “Bollette”.
3. Consulta l’elenco delle fatture emesse per luce e gas.
4. Clicca sulla singola fattura per visualizzarla in PDF e scaricarla sul tuo dispositivo.

Ogni nuova bolletta viene anche inviata via email, con un avviso SMS. Tutte le fatture sono chiare e dettagliate, con indicazione di importi, periodo di riferimento e dettaglio consumi.

Come modificare i propri dati personali nell’Area Clienti Wekiwi

La modifica dei dati personali avviene direttamente tramite area clienti o app mobile, in modo intuitivo e senza necessità di contatto telefonico.

• Effettua l’accesso con le tue credenziali.
• Vai alla sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Aggiorna le informazioni desiderate (anagrafiche, recapiti, IBAN o dati catastali).
• Conferma le modifiche e, se richiesto, attendi la validazione da parte di Wekiwi.

In caso di cambio proprietà, di residenza o variazioni bancarie, è sempre consigliato aggiornare tempestivamente i dati per evitare disguidi nella fatturazione o nell’invio delle comunicazioni.

Dove si trova la sede di Wekiwi?

La ragione sociale del fornitore è Wekiwi S.r.l. e la sede legale si trova in Via de’ Carracci, 69/2, 40129 Bologna. La Partita IVA associata a Wekiwi S.r.l. è 09456140960. Ti ricordo che questo indirizzo è utile per l’invio di comunicazioni scritte, reclami oppure raccomandate A/R indirizzate all’azienda.