Contatti Wekiwi: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Wekiwi per utenze domestiche e business puoi chiamare il numero verde 800 178 584 da fisso oppure 02 8294 1162 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:30. Sono disponibili anche l’email [email protected], la chat sul sito, l’app e l’area clienti online. Per richieste generiche scrivi a [email protected], mentre per invio PEC usa [email protected]. Wekiwi non ha sportelli fisici: l’assistenza avviene soprattutto tramite canali digitali e telefonici.

Numero Verde e Contatti di Wekiwi

Il servizio di assistenza clienti Wekiwi è progettato per essere affidabile, rapido e completamente digitale, in linea con la filosofia “digital-first” del fornitore. I clienti domestici e business possono gestire la propria fornitura di energia elettrica e gas naturale in autonomia tramite area clienti web e app mobile, ricevendo supporto per qualsiasi esigenza amministrativa o tecnica. L’azienda offre inoltre diversi canali di contatto – telefono, email, PEC, indirizzo postale e canali social – consentendo la scelta del metodo più comodo e veloce. Scegliendo i canali digitali si ottengono vantaggi economici come lo Sconto Online sulla Carica Mensile. Qui di seguito trovi tutti i principali riferimenti dell’assistenza Wekiwi.

Orari call center: Il servizio telefonico Wekiwi è operativo dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:30 (esclusi i giorni festivi). Per richieste rapide e gestione autonoma consigliati l’uso di area clienti web/app.

Come inviare un reclamo a Wekiwi

Per inoltrare un reclamo, è possibile compilare l’apposito modulo disponibile nella sezione "Reclami e conciliazioni" del sito Wekiwi. Il modulo può essere inviato tramite email ([email protected]), PEC ([email protected]) oppure posta raccomandata all’indirizzo della sede legale. È importante allegare i propri dati anagrafici, codice cliente, il codice POD/PDR, eventuali ricevute, fotografie delle bollette e una descrizione dettagliata del problema. La risposta è garantita entro 30 giorni come previsto dall’ARERA. Prima di azioni legali, è possibile ricorrere alla procedura gratuita di conciliazione.

Comunicazione autolettura del contatore

Wekiwi incentiva la comunicazione autonoma dei consumi tramite autolettura. Puoi inviare la lettura del contatore dalla area clienti online o direttamente dall’app Wekiwi. Basta selezionare la voce dedicata, inserire i dati richiesti e saranno automaticamente recepiti per l’emissione della prossima bolletta. In alternativa, puoi inviare l’autolettura via email ([email protected]) o mediante la chat sul sito ufficiale.

Assistenza e contatti per utenze business

Le aziende e i clienti business possono usare gli stessi canali previsti per l’utenza domestica, con supporto dedicato via telefono (800 178 584 – da fisso, 02 8294 1162 – da cellulare) e indirizzo email ([email protected]). Tramite area clienti o app è possibile monitorare i consumi aziendali, scaricare bollette, attivare nuovi POD/PDR o gestire procedure tecniche e amministrative con priorità per l’assistenza commerciale.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Wekiwi?

Se hai attivato le utenze con Wekiwi, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Wekiwi.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Wekiwi

L’Area Clienti di Wekiwi e la relativa app per smartphone sono strumenti pensati per garantire una gestione digitale, semplice e trasparente delle proprie utenze di luce e gas. Tramite queste piattaforme, disponibili sia sul sito ufficiale sia come applicazione gratuita per Android e iOS, i clienti possono monitorare i consumi, consultare e scaricare le bollette elettroniche, inviare autoletture e aggiornare i propri dati personali in autonomia, senza dover contattare il call center. Utilizzare esclusivamente questi canali digitali consente di ottenere anche lo Sconto Online sulla Carica Mensile prevista da Wekiwi. L’approccio digital-first del fornitore rende agevole la gestione delle forniture in ogni momento, sia da computer sia da smartphone o tablet.

Come registrarsi all’Area Clienti Wekiwi

Se sei un nuovo cliente Wekiwi, username e password ti vengono fornite al termine della sottoscrizione online del contratto. Se invece sei già cliente ma non hai mai effettuato l’accesso all’area personale, puoi registrarti facilmente seguendo questi passaggi:

1. Collegati al sito ufficiale di Wekiwi e vai sulla sezione Area Personale.
2. Clicca su “Registrati” inserendo il tuo codice cliente (presente sulle bollette) e l’indirizzo email associato al contratto.
3. Segui le istruzioni che riceverai via email per creare la password e completare la registrazione.

Le stesse credenziali potranno essere utilizzate anche sull’app Wekiwi. In caso di smarrimento, è sempre disponibile la funzione di recupero password dalla pagina di login.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Tutte le bollette Wekiwi sono in formato elettronico e vengono inviate via email all’indirizzo fornito in fase di registrazione. Per consultare lo storico o scaricare una copia:

1. Accedi all’Area Clienti dal sito o, in alternativa, apri l’app Wekiwi.
2. Nella sezione “Fatture” o “Bolletta” troverai l’elenco completo delle tue utenze, con le bollette emesse disponibili in formato PDF.
3. Seleziona la fattura desiderata e scaricala direttamente sul tuo dispositivo.

Nell’area clienti puoi verificare i dettagli della singola bolletta, lo stato dei pagamenti e visualizzare un riepilogo dei consumi. Il sistema permette anche di ricevere una notifica via SMS all’emissione di una nuova fattura.

Come modificare i propri dati personali nell’Area Clienti Wekiwi

Per mantenere aggiornati i tuoi dati anagrafici, bancari o catastali, puoi agire direttamente dall’area riservata o tramite app:

• Effettua l’accesso con le tue credenziali nell’area clienti web o nell’app Wekiwi.
• Vai alla sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Seleziona il dato da aggiornare (indirizzo, IBAN, recapito, email, ecc.).
• Inserisci le nuove informazioni e conferma le modifiche.

Le modifiche vengono registrate in tempo reale. Per cambi contrattuali particolari (ad esempio variazioni di intestatario), puoi avviare la procedura direttamente online oppure richiedere assistenza attraverso i canali digitali disponibili nell’area clienti o in app.

Dove si trova la sede di Wekiwi?

La ragione sociale del fornitore è Wekiwi S.r.l. e la sede legale si trova in Via de’ Carracci, 69/2, 40129 Bologna. La Partita IVA associata a Wekiwi S.r.l. è 09456140960. Ti ricordo che questo indirizzo è utile per l’invio di comunicazioni scritte, reclami oppure raccomandate A/R indirizzate all’azienda.