Contatti Wekiwi: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Wekiwi, chiama il numero verde 800.178.584 da rete fissa oppure il 02.8294.1162 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:30. Puoi anche scrivere all’indirizzo [email protected] per assistenza o [email protected] per richieste generiche. L’assistenza è disponibile tramite area clienti, app mobile, live chat sul sito e canali social ufficiali. Wekiwi non ha sportelli fisici: tutta la gestione avviene online o telefonicamente.

Numero Verde e Contatti di Wekiwi

Il servizio di assistenza ai clienti Wekiwi è pensato per chi desidera gestire in modo semplice e digitale le proprie utenze di energia elettrica e gas, sia per la casa che per l’azienda. Wekiwi offre molte modalità di contatto, a partire da una Area Clienti online e da un’app mobile intuitive, che permettono di monitorare consumi, inviare letture, scaricare le bollette e richiedere assistenza in qualsiasi momento. Oltre ai servizi digitali, il call center telefonico e una gamma di canali scritti — email, PEC, posta e social — garantiscono supporto tempestivo per ogni esigenza, dalla gestione contrattuale alle procedure di reclamo.

Orari servizio clienti telefonico Wekiwi: Il call center risponde dal lunedì al venerdì (festivi esclusi), dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:30. Al di fuori di questi orari puoi utilizzare l’area clienti, l’app o inviare richieste via email.

Come inviare un reclamo a Wekiwi

Se hai riscontrato problemi sulla fornitura o vuoi contestare una bolletta, puoi presentare un reclamo a Wekiwi utilizzando il modulo apposito disponibile sul sito ufficiale. Il modulo va compilato ed inviato tramite:
• E-mail ([email protected])
• PEC ([email protected])
• Posta ordinaria alla sede di Bologna o Milano (vedi tabella sopra).
Includi sempre i dati anagrafici, codice cliente, POD/PDR e la documentazione utile. Wekiwi risponde entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo, in linea con gli standard ARERA. Se la risposta non è soddisfacente, puoi avviare la procedura di conciliazione gratuita presso il Servizio Conciliazione ARERA.

Come comunicare l’autolettura del contatore

Puoi inviare l’autolettura del contatore a Wekiwi in modo pratico e rapido attraverso area clienti online o App Wekiwi. Entrambi gli strumenti permettono di comunicare le letture aggiornate e garantire una bolletta precisa. In alternativa, puoi trasmettere l’autolettura anche via email ([email protected]). Sulla bolletta o nell’area clienti trovi le finestre temporali corrette per l’invio della lettura.

Contatti e assistenza Wekiwi per utenze business

Le aziende e le partite IVA possono usufruire degli stessi canali di assistenza dedicati ai clienti domestici: Area clienti web, App, email ([email protected]), PEC ([email protected]), Numero Verde (800.178.584) e numero da cellulare (02.8294.1162). Il servizio supporta richieste di gestione contratti business, pratiche dedicate e soluzioni personalizzate per aziende. Per offerte commerciali, puoi anche richiedere preventivo direttamente dal sito ufficiale di Wekiwi.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Wekiwi?

Se hai attivato le utenze con Wekiwi, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Wekiwi.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Wekiwi

L'Area Clienti e l'App Wekiwi sono strumenti digitali pensati per offrire ai clienti la massima autonomia nella gestione delle forniture di luce e gas. Attraverso questi strumenti puoi consultare le bollette elettroniche, monitorare in tempo reale i consumi, inviare autoletture dei contatori, gestire richieste contrattuali e aggiornare i tuoi dati personali, tutto in pochi clic. L’app Wekiwi, gratuita per dispositivi Android e iOS, ti permette inoltre di ricevere notifiche e accedere rapidamente alle funzioni principali dal tuo smartphone o tablet. Utilizzare esclusivamente i canali digitali – area riservata e app – ti consente di ricevere lo Sconto Online previsto da Wekiwi.

Come registrarsi all’area clienti Wekiwi

La registrazione all’area clienti Wekiwi è semplice e può essere completata direttamente sul sito web o tramite l’app ufficiale. Se hai già sottoscritto un contratto online, ricevi le credenziali (username e password) via email. In caso contrario, puoi registrarti seguendo questi passi:

1. Vai sul sito Wekiwi o apri l’app Wekiwi.
2. Clicca su "Registrati" o "Accedi" e seleziona l'opzione per la creazione di un nuovo account.
3. Inserisci il codice cliente (lo trovi in bolletta) e gli altri dati richiesti.
4. Inserisci un’email valida e imposta una password.
5. Conferma la registrazione attraverso il link ricevuto via email.

Se hai smarrito le credenziali, puoi recuperarle facilmente tramite la funzione “Password dimenticata” disponibile sia da app che da area web.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Per consultare e scaricare le tue bollette Wekiwi in formato elettronico accedi all’Area Clienti via web oppure dall’app. La procedura è identica:

• Accedi con le tue credenziali (username e password).
• Vai nella sezione "Fatture" o "Storico bollette".
• Visualizza l’elenco delle fatture emesse, ordinate per data.
• Clicca su ogni fattura per visualizzare i dettagli o per scaricarla in formato PDF.

Ricevi comunque una notifica della nuova bolletta tramite email e, se hai scelto di attivare l’avviso, anche via SMS. In questo modo puoi sempre scaricare le fatture, consultarle e salvarle per eventuali necessità.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Wekiwi

Per aggiornare i tuoi dati personali come indirizzo, email o IBAN nell’area clienti Wekiwi, segui questi passaggi:

• Entra nell’area clienti dal sito oppure accedi tramite app.
• Accedi alla sezione "Profilo" o "Dati personali".
• Modifica le informazioni che desideri aggiornare (ad esempio: recapiti, dati bancari, dati catastali).
• Salva le modifiche: potranno essere richieste ulteriori conferme di sicurezza.

Le modifiche sono immediate per la maggior parte dei dati. Per variazioni più rilevanti (come cambio nome o intestatario del contratto), potrebbe essere necessario allegare ulteriori documenti o inviare una richiesta specifica tramite assistenza.

Dove si trova la sede di Wekiwi?

La ragione sociale di Wekiwi è Wekiwi S.r.l., la cui sede legale si trova in Via de’ Carracci, 69/2, 40129 Bologna. La Partita IVA di Wekiwi S.r.l. è 09189840962. Questo indirizzo è utile se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R direttamente al fornitore.