Contatti Enercom: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Enercom, puoi chiamare il numero verde 800 490 266 da fisso o lo 02 8290 0196 da cellulare. È possibile scrivere tramite WhatsApp al 340 7711395 oppure utilizzare la web chat sul sito Enercom e l’app ufficiale. Sono disponibili anche numerosi sportelli fisici sul territorio per assistenza diretta. Per reclami scritti, si può inviare la documentazione via fax al 0373 893543 o per posta a Via S. Chiara 9, 26013 Crema (CR).

Numero Verde e Contatti di Enercom

Il servizio di assistenza clienti Enercom offre ai clienti domestici e business una rete completa di canali di comunicazione e supporto. L’azienda mette a disposizione un numero verde gratuito, numeri dedicati da cellulare, un’area clienti online e una app semplice da usare, oltre a sportelli fisici distribuiti principalmente in Lombardia, Veneto e Piemonte. Su tutti i canali, il servizio clienti risponde a domande su bollette, contratti, volture, subentri, reclami e informazioni commerciali. Enercom dimostra attenzione al territorio anche tramite soluzioni per la mobilità sostenibile e servizi di efficienza energetica, come l’installazione di wallbox e impianti fotovoltaici.

Il call center Enercom è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 9:00 alle 14:00. Il servizio non è operativo la domenica e nei giorni festivi. L’assistenza è disponibile sia telefonicamente che tramite web chat (durante gli stessi orari), area clienti e app.

Come fare un reclamo a Enercom

Per inviare un reclamo, è possibile utilizzare il Modulo Reclami Enercom, scaricabile dalla sezione Info Utili sul sito aziendale. Il modulo va compilato e inviato tramite fax al numero 0373 893543 oppure tramite posta all’indirizzo Enercom S.r.l. – Ufficio Customer Care, Via S. Chiara 9, 26013 Crema (CR). Per necessità urgenti, è possibile contattare telefonicamente il servizio clienti. Enercom è tenuta a fornire una risposta entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo, secondo le tempistiche stabilite da ARERA. In caso di problemi non risolti, il cliente può rivolgersi alla procedura di Conciliazione gratuita prevista dall’Autorità.

Come comunicare l’autolettura del contatore a Enercom

L’autolettura dei consumi va comunicata preferibilmente tramite Area Clienti MyEnercom o utilizzando l’app Enercom per smartphone, inserendo i dati direttamente nel proprio profilo utenza. In alternativa, è possibile trasmettere l’autolettura telefonicamente chiamando il numero verde o il numero da cellulare, tramite web chat o recandosi presso uno degli sportelli Enercom. La corretta trasmissione dell’autolettura garantisce una fatturazione precisa e aggiornata dei consumi.

Contatti Enercom per utenze business

Anche per le aziende, Enercom offre canali preferenziali tramite gli stessi riferimenti forniti ai clienti domestici: il numero verde 800 490 266, il numero da cellulare 02 8290 0196 e la mail [email protected]. Le imprese possono inoltre gestire forniture e servizi dall’Area Clienti MyEnercom e dall’app ufficiale. Il servizio clienti business supporta attivazioni, modulistiche per cambio intestatario, consulenze per risparmio energetico e informazioni sui servizi dedicati alle partite IVA.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Enercom?

Se hai attivato le utenze con Enercom, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Enercom.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Enercom

L’Area Clienti MyEnercom e l’app Enercom sono strumenti digitali pensati per offrire ai clienti un controllo completo e immediato sulle forniture di energia elettrica e gas. Attraverso questi canali, disponibili sia via web che su dispositivi mobili iOS e Android, puoi monitorare i consumi, scaricare le bollette, effettuare l’autolettura del contatore, gestire i pagamenti e aggiornare facilmente i tuoi dati personali. L’accesso all’area riservata è gratuito per tutti i clienti Enercom con una fornitura attiva, e consente anche di partecipare alle iniziative premio del programma Enercom Club. L’interfaccia è progettata per essere semplice e intuitiva, così da semplificare ogni operazione senza necessità di assistenza.

Come registrarsi all’area clienti Enercom

Per utilizzare i servizi online di Enercom è necessario creare un account nell’Area Clienti MyEnercom oppure tramite l’app Enercom. Il processo è rapido, e richiede pochi dati identificativi legati alla fornitura.

1. Accedi al portale MyEnercom o scarica l’app Enercom sul tuo smartphone.
2. Clicca su “Registrati” o “Crea un account”.
3. Compila il modulo inserendo i dati principali (nome, codice cliente o POD/PDR, indirizzo email).
4. Ricevi una email di conferma: clicca sul link per attivare il tuo profilo.
5. Effettua il primo accesso e completa la configurazione, scegliendo una password personale.

Puoi registrarti solo se sei titolare di una fornitura attiva con Enercom. In caso di problemi nella registrazione, è sempre possibile rivolgersi al servizio clienti telefonico o agli sportelli presenti sul territorio.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Tutte le bollette Enercom sono disponibili sia nell'area clienti web sia nell’app, in formato digitale. Questo consente di avere lo storico delle tue fatture sempre a portata di mano, semplificando consultazione, download e pagamento.

• Dalla home dell’area clienti o dell’app, seleziona la voce “Le mie bollette” o “Fatture”.
• Scegli il contratto di cui vuoi vedere le fatture, se gestisci più utenze.
• Visualizza l’elenco cronologico delle bollette emesse con importi, scadenze e stato del pagamento.
• Per scaricare una bolletta, clicca sull'icona PDF: il file sarà salvabile o stampabile in qualsiasi momento.

È possibile anche attivare la bolletta digitale che ti arriverà direttamente via email. In aggiunta, l’app consente il pagamento delle bollette online, per una gestione rapida e priva di code.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Enercom

Se hai bisogno di aggiornare dati come indirizzo di residenza, recapiti telefonici, email o dati fiscali, puoi farlo direttamente dagli stessi canali digitali, senza inviare moduli cartacei.

• Accedi al tuo profilo nell’area clienti MyEnercom o tramite app.
• Vai nella sezione “Gestione anagrafica” o “Dati utente”.
• Modifica le informazioni desiderate (indirizzo, telefono, email).
• Conferma le modifiche seguendo la procedura guidata a schermo.

Alcuni dati, come l’intestatario della fornitura o il codice fiscale, possono richiedere un controllo aggiuntivo da parte di Enercom: in questo caso, potresti essere contattato per trasmettere la documentazione necessaria o dover compilare una richiesta apposita. Per qualsiasi dubbio, il servizio clienti Enercom è sempre disponibile tramite numero verde, chat e WhatsApp, offrendo assistenza qualificata durante tutto l’orario lavorativo.

Dove si trova la sede di Enercom?

La ragione sociale di Enercom è Enercom S.r.l. La sede legale si trova in Via S. Chiara 9, 26013 Crema (CR) – Città: Crema (CR). Questo indirizzo è quello che devi utilizzare per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di Enercom S.r.l. è 01262680190.