Contatti Green Network: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Green Network, sia per utenze domestiche che business, puoi chiamare il numero verde 800 529 797 da rete fissa o il 02 40 70 24 76 da cellulare. In alternativa, puoi scrivere all’email [email protected] oppure usare l’Area Clienti online e l’app “Energia Pulita”. L’assistenza è attiva dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00. Non sono disponibili sportelli fisici, quindi tutti i contatti avvengono tramite i canali digitali ufficiali.

Numero Verde e Contatti di Green Network

Il Servizio Clienti Green Network (oggi marchio di Energia Pulita Srl) offre assistenza completa per utenze domestiche e business di luce e gas. Gli utenti possono accedere al supporto tramite Numero Verde, numero da cellulare, email, PEC, Area Clienti web, app e canali social ufficiali. L’assistenza copre tutte le esigenze: attivazione, cambio fornitore, informazioni sulle offerte, gestione bollette, reclami e comunicazione dell’autolettura. Non sono presenti sportelli fisici; il supporto è centralizzato e raggiungibile via telefono e digitale, con fasce orarie ampie e una gestione dedicata anche a clienti aziendali.

Orari del call center Green Network: l’assistenza telefonica è operativa dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00 (esclusi giorni festivi). In qualsiasi momento si può accedere all’Area Clienti web oppure utilizzare l’app mobile “Energia Pulita” per servizi self-service e richieste di supporto.

Come presentare un reclamo

È possibile inviare un reclamo a Green Network compilando il modulo dedicato disponibile nella sezione “Modulistica” del sito ufficiale (scarica il modulo reclami). Il modulo, compilato in ogni sua parte (con dati cliente, indirizzo fornitura, codice POD/PDR o Cliente, descrizione dettagliata e eventuali autoletture in caso di reclamo sulla bolletta) deve essere inviato:
- via email a [email protected]
- via PEC a [email protected]
- via posta a Energia Pulita Srl, Via Variante Aurelia 153, 19038 Sarzana (SP)
La risposta arriverà entro 30 giorni solari, come previsto da ARERA. Se non soddisfatti o in assenza di risposta entro 40 giorni, è possibile accedere alla procedura di Conciliazione ARERA.

Come comunicare l’autolettura del contatore

Per inviare l’autolettura, puoi scegliere tra diversi canali:
- Area Clienti Web accedendo con le proprie credenziali
- tramite App “Energia Pulita” (iOS/Android)
- inviando un messaggio WhatsApp al +39 340 194 32 77 (servizio attivo H24)
- telefonando al Numero Verde 800 529 797 oppure da cellulare allo 02 40 70 24 76
L’autolettura può essere trasmessa nei periodi riportati in bolletta, seguendo istruzioni e tempistiche indicate da Green Network.

Contatti dedicati per utenze business

Anche per le forniture aziendali, l’assistenza Green Network è sempre disponibile tramite il Numero Verde 800 529 797 (da rete fissa), il numero 02 40 70 24 76 da cellulare, nonché [email protected] per richieste commerciali, amministrative o tecniche. Le aziende hanno accesso all’Area Clienti web e all’app per la gestione continua della fornitura, invio autoletture e monitoraggio documentazione.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Green Network?

Se hai attivato le utenze con Green Network, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Green Network.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Green Network

L’Area Clienti Green Network è la piattaforma online che permette di gestire in modo autonomo e sicuro tutte le utenze luce e gas, sia da computer che tramite l’app Energia Pulita per iOS e Android. Grazie all’area riservata è possibile consultare e scaricare le bollette, monitorare lo stato dei pagamenti, inviare l’autolettura, verificare i consumi e modificare i propri dati anagrafici e di contatto. L’accesso è dedicato ai clienti domestici e business che hanno attiva una fornitura con Green Network – oggi marchio commerciale di Energia Pulita Srl – e permette anche di richiedere assistenza e gestire rapidamente qualsiasi esigenza legata alla propria fornitura, 24 ore su 24.

Registrarsi all’area clienti Green Network

La registrazione è semplice e si completa in pochi passaggi. Prima di iniziare assicurati di avere sottomano una bolletta Green Network: servirà per recuperare il Codice Cliente.

1. Accedi al portale ufficiale dell’Area Clienti Green Network.
2. Clicca su “Registrati” o “Crea nuovo account”.
3. Inserisci il Codice Cliente (lo trovi nella prima pagina della bolletta), i tuoi dati anagrafici, un indirizzo email valido e scegli una password.
4. Conferma la registrazione tramite il link che riceverai via email.
5. Da questo momento potrai accedere sia dal sito web che dall’app “Energia Pulita” utilizzando le stesse credenziali.

In caso di problemi durante la registrazione, puoi contattare il servizio clienti al numero verde 800 529 797 (da rete fissa) o al 02 40 70 24 76 (da cellulare).

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Tutte le bollette e le fatture sono disponibili in formato digitale sia nell’area clienti web che nell’app “Energia Pulita”. Il sistema consente di visualizzare lo storico delle fatture emesse, controllare i dettagli di importo, periodo e scadenza, monitorare i pagamenti oppure scaricare ogni bolletta in formato PDF per conservarla o stamparla.

• Accedi all’area clienti dal sito o dall’app “Energia Pulita”.
• Vai alla sezione “Fatture” o “Bollettazione”.
• Seleziona il periodo di riferimento o il contratto desiderato (luce/gas).
• Scarica la bolletta in PDF con un semplice clic.

La disponibilità immediata delle fatture consente di tenere sotto controllo ogni movimento e di anticipare eventuali scadenze, evitando ritardi nei pagamenti.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Green Network

Dall’area clienti web e dall’app “Energia Pulita” puoi aggiornare in autonomia i tuoi dati personali, come indirizzo di corrispondenza, email, numero di telefono e dati di accesso (password).

• Accedi al tuo profilo nell’area clienti.
• Vai alla sezione “Dati personali” o “Gestione profilo”.
• Inserisci le nuove informazioni (es. nuovo numero di telefono, indirizzo email, recapiti di fatturazione).
• Salva le modifiche; riceverai una conferma dell’avvenuto aggiornamento.

Per cambiamenti sulla titolarità della fornitura (voltura) o aggiornamenti particolari relativi a dati contrattuali o intestatario contratto, è consigliabile richiedere assistenza al servizio clienti per avere tutte le istruzioni su documenti e procedura da seguire.

Dove si trova la sede di Green Network?

La ragione sociale di riferimento per Green Network è Energia Pulita Srl. La sede legale del fornitore si trova in Via Vincenzo Monti, 48 – 20123 Milano (Milano). La Partita IVA associata è 10802400969. Ti ricordo che questa sede non è destinata alla ricezione di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R: per queste pratiche va utilizzato l’indirizzo completo dedicato indicato nei moduli reclamo e nelle pagine ufficiali.