Contatti Iren: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Iren per utenze domestiche e business puoi chiamare il numero verde 800 969 696, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00. È possibile ricevere assistenza anche tramite l’Area Clienti online e l’app IrenYou, accessibili da smartphone e computer. Per invii formali, è disponibile l’indirizzo PEC [email protected]. Puoi inoltre recarti presso uno degli sportelli Iren presenti nelle principali città italiane per supporto diretto.

Numero Verde e Contatti di Iren

Il servizio di assistenza Iren è concepito per offrire supporto efficiente sia alle utenze domestiche che alle aziende. I canali di contatto messi a disposizione permettono ai clienti di ricevere informazioni, gestire le proprie forniture di luce e gas, richiedere chiarimenti sulle bollette, effettuare operazioni come l’autolettura e presentare segnalazioni o reclami. Grazie a un servizio clienti multicanale, Iren garantisce un accesso semplice tramite Numero Verde, telefono da cellulare, area clienti online, app IrenYou e sportelli fisici, affiancati da canali digitali e social ufficiali per una comunicazione sempre aggiornata e tempestiva.

Orari del call center: il servizio telefonico Iren risponde dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00, sia per il Numero Verde fisso che per le chiamate da cellulare/estero.

Modalità per effettuare un reclamo con Iren

Per comunicare un reclamo o una segnalazione, Iren mette a disposizione moduli ufficiali scaricabili dalla sezione Segnalazioni e Reclami del sito. Il modulo, debitamente compilato con tutti i dati identificativi della fornitura (come codice cliente, POD/PDR e copia bolletta), può essere inviato tramite Area Clienti/IrenYou, PEC, posta cartacea o presentato fisicamente in uno sportello. La risposta è garantita entro i termini di legge previsti da ARERA, di norma entro 30 giorni solari.

Come comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura dei contatori gas e luce può essere comunicata in modo pratico tramite la app IrenYou (iOS e Android), nell’Area Clienti online oppure telefonicamente ai numeri dedicati durante il periodo segnalato in bolletta. La procedura è intuitiva: basta selezionare la fornitura, inserire la lettura rilevata sul contatore e confermare. È possibile anche inviare l’autolettura presso uno sportello o con il modulo cartaceo tramite posta.

Contatti e supporto per clienti business

Le aziende e i clienti business possono rivolgersi agli stessi numeri del servizio clienti (Numero Verde e numero da cellulare). Oltre all’assistenza telefonica e all’Area Clienti digitale, sono previsti canali diretti tramite indirizzo PEC per comunicazioni ufficiali e possibilità di consulenze personalizzate presso gli sportelli sul territorio o via appuntamento. I referenti commerciali Iren forniscono soluzioni specifiche per la gestione delle forniture e per esigenze particolari delle imprese.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Iren?

Se hai attivato le utenze con Iren, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Iren.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Iren

L’Area Clienti Iren e l’app IrenYou sono i canali digitali che permettono di gestire in autonomia tutte le utenze luce e gas attive con il fornitore Iren. L’accesso può avvenire sia dal sito web sia tramite smartphone e tablet (app per Android e iOS). Con questi strumenti puoi consultare e scaricare le bollette, monitorare i consumi, modificare i dati anagrafici, pagare online, inviare l’autolettura e richiedere assistenza. Il servizio è gratuito e consente di avere sempre sotto controllo la situazione delle forniture, senza necessità di recarsi agli sportelli o chiamare il call center. L’app offre anche una chat di supporto attiva 24/7 per contattare velocemente l’assistenza clienti.

Come registrarsi all’Area Clienti Iren

Per gestire le utenze è necessario registrarsi. La procedura è semplice:

1. Accedi alla pagina riservata sul portale clienti Iren o scarica l’app IrenYou sul tuo dispositivo.
2. Seleziona “Registrati” e inserisci un indirizzo e-mail valido, scegli una password e conferma i tuoi dati.
3. Segui il link di attivazione ricevuto via e-mail per completare la registrazione.
4. Al primo accesso, associa il tuo contratto inserendo il numero di contratto o il codice cliente che trovi sulle tue bollette.

Una volta completata la registrazione, puoi utilizzare tutte le funzionalità dell’area clienti online e dall’app, sia per utenze domestiche che per altre forniture attive.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas Iren

All’interno dell’area clienti e dell’app IrenYou puoi consultare l’elenco delle bollette relative alle tue utenze attive. Per visualizzare, scaricare o stampare le fatture:

• Dalla homepage, vai alla sezione “Bollette” o “Fatture”.
• Seleziona il contratto di interesse in caso di più utenze.
• Consulta lo storico delle bollette: ogni documento è disponibile in formato PDF scaricabile.
• Puoi anche gestire i pagamenti e visualizzare lo stato (pagata/scadenza) di ogni fattura.

Tutte le fatture sono archiviate in modo ordinato e rimangono disponibili per la consultazione anche per gli anni precedenti. Questa funzione è accessibile 24/7, da qualsiasi dispositivo collegato a internet.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Iren

Aggiornare i dati anagrafici e di contatto è possibile direttamente dall’area riservata e dall’app IrenYou. La modifica dei dati principali (es. indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di recapito bollette) avviene in pochi passi:

• Accedi con le tue credenziali nell’area clienti o sull’app.
• Apri la sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Modifica le informazioni che desideri aggiornare.
• Conferma le variazioni inserendo, se richiesto, eventuali codici di verifica o password.

In alcuni casi (ad esempio cambio di intestatario), potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi o la firma digitale. Tutte le modifiche sono tracciate e vengono notificate via e-mail, garantendo sicurezza e trasparenza nella gestione dei dati.

Dove si trova la sede di Iren?

La ragione sociale completa del fornitore è Iren Mercato S.p.A.. La sede legale si trova in Via Nubi di Magellano, 30 – 42123 Reggio Emilia (RE). Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami e raccomandate A/R relative ai tuoi contratti luce e gas. La Partita IVA di Iren Mercato S.p.A. è 02608900354.