Numero Verde e Contatti di Iren
Il servizio clienti Iren per le utenze domestiche luce e gas è raggiungibile attraverso telefono, chat, email certificata e sportelli sul territorio. Il canale principale è il numero verde 800 96 96 96, gratuito da rete fissa. Da cellulare o dall'estero il numero da comporre è il 011 022 033. Per richieste rapide è attiva anche l'assistenza via WhatsApp al 337 122 7905.
Orari call center: lunedì–venerdì 8:00–20:00, sabato 8:00–13:00. Nei festivi il servizio telefonico non è disponibile; la chat dell'app IrenYou resta attiva 24/7.
Come fare un reclamo con Iren
Per inoltrare un reclamo formale a Iren è possibile scegliere tra diverse modalità:
- compilare il modulo reclami online disponibile nell'area clienti IrenYou ;
- scaricare il modulo in PDF e inviarlo via PEC a [email protected] ;
- spedire il modulo per posta a Strada S. Margherita 6/a, 43123 Parma ;
- recarsi di persona presso uno degli sportelli fisici in Piemonte, Liguria ed Emilia-Romagna.
Secondo la normativa ARERA, Iren deve rispondere entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo, con indennizzo automatico in caso di ritardo. Se la risposta non è soddisfacente, il cliente può attivare la conciliazione gratuita presso lo Sportello per il Consumatore di ARERA.
Come comunicare l'autolettura a Iren
Per trasmettere l'autolettura del contatore luce o gas è possibile utilizzare l'app IrenYou, l'area clienti online oppure il numero verde 800 96 96 96. La lettura va comunicata nel periodo indicato in bolletta, generalmente nei giorni precedenti l'emissione della fattura successiva. Comunicare il dato reale del contatore consente di ricevere bollette basate sui consumi effettivi anziché su stime.
Contatti Iren per le utenze business
Per le utenze business, Iren mette a disposizione operatori dedicati raggiungibili attraverso il numero verde 800 96 96 96, con supporto specifico per contratti aziendali, condomini e partite IVA. Le aziende possono inoltre rivolgersi agli sportelli fisici presenti a Torino, Genova, Parma, Reggio Emilia e Piacenza, prenotando un appuntamento tramite l'app IrenYou.
Chi contattare per segnalare un guasto con Iren?
Se hai attivato le utenze con Iren, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.
Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?
In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Iren.
Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l'unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.
Non sai qual è il distributore della tua zona? Inserisci il tuo comune o CAP nello strumento qui sotto per scoprire il distributore di luce e gas competente e i relativi numeri di pronto intervento.
Trova il tuo distributore
Dati aggiornati a maggio 2026
Area clienti e App di Iren
L'area clienti Iren è accessibile dal portale web irenlucegas.it e dall'app IrenYou, disponibile gratuitamente su App Store e Google Play. Entrambi consentono di gestire in autonomia le forniture luce e gas: consultare le bollette, monitorare i consumi, comunicare l'autolettura e aggiornare i dati contrattuali. L'app offre in più una chat attiva 24 ore su 24 e la possibilità di prenotare appuntamenti agli sportelli fisici.
Come registrarsi all'area clienti Iren
Per creare un account occorre accedere al sito irenlucegas.it e selezionare "Registrati". La procedura richiede il codice fiscale dell'intestatario della fornitura, un indirizzo email valido e il numero cliente riportato in bolletta. Dopo la conferma via email si può accedere a tutte le funzionalità di gestione delle utenze.
Dove trovare e scaricare le fatture Iren
Le bollette luce e gas sono consultabili nella sezione "Bollette" dell'area clienti, sia dal portale web sia dall'app IrenYou. Da qui è possibile visualizzare lo storico completo delle fatture emesse e scaricarle in formato PDF. Chi ha attivato la bolletta digitale riceve una notifica email a ogni nuova emissione. Il pagamento può avvenire direttamente online.
Come modificare i dati personali nell'area clienti Iren
Per aggiornare i propri dati (indirizzo di recapito, numero di telefono, email) è sufficiente accedere all'area clienti e selezionare la sezione dedicata al profilo. Le modifiche vengono applicate immediatamente. Variazioni che riguardano l'intestatario del contratto o le condizioni contrattuali richiedono invece la compilazione di un modulo specifico, disponibile online o presso gli sportelli fisici.
Dove si trova la sede di Iren?
La sede legale di Iren Luce, Gas e Servizi S.p.A. si trova in Via Nubi di Magellano 30, 42123 Reggio Emilia. La sede operativa del Gruppo Iren e invece a Piazza Giambattista Raggi 6, 16137 Genova. Per l'invio di reclami scritti e possibile utilizzare anche l'indirizzo postale di Strada S. Margherita 6/a, 43123 Parma oppure il fax al numero 0522 286246.