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Recensioni dei clienti (35)
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Servizio clienti efficiente, risposte molto veloci ed esaurienti ed ottimo rapporto qualità prezzo
BRUTTA LA SCONSIGLIO VIVAMENTE A TUTTI!!! ANZI SE POTESSI FARLO METTEREI MENO 5 STELLE
Profondamente delusa ,ho ricevuto la bolletta di Agosto più alta di Luglio. Per due settimane non ero a casa e il grafico dei consumi in quei giorni di assenza è irreale. La.loro fredda disponibilità a capire lascia veramente a desiderare. Mi hanno detto che faranno il controllo ma se è tutto a posto pago 50€. Mi sa che stanno diventando poco trasparenti come molti. Lo capisce pure un bambino che un grafico di consumi nei giorni che non ero a casa con differenti consumi non è reale. Se non risolvono in qualche modo assolutamente consiglierò OCTOPUS come ho fatto in precedenza.
Da EVITARE Pessimi. Inaffidabili. Assolutamente da evitare. A distanza di due mesi, è stata inviata una bolletta per un servizio mai elargito. Octopus il 9 giugno, ha attivato il servizio in una casa sita presso un indirizzo completamente diverso da quello indicato. Ovviamente con cui non ho nulla a che fare. Arrecando disagi anche al proprietario di questa utenza. Oltre al danno la beffa, la presa in giro e la totale assenza di volontà di risolvere la questione. Adesso risponderanno con una risposta tanto lunga, cortese e colma di giustificazioni e riferimenti quanto inutile e farlocca.
Da un anno che sono in Octopus Energy, bollette trasparenti e servizio clienti eccellente
Sebbene le tariffe dell'energia siano effettivamente molto basse e convenienti — motivo per cui purtroppo rimango con loro —, il servizio clienti e la gestione sono pessimi. La pubblicità dice che l'assistenza "sta al tuo fianco", ma la realtà è ben diversa: ti rimbalzano continuamente. Per avere una risposta a una domanda specifica devi chiamare almeno cinque volte. Mandano risposte finte, copiate e incollate, che non c'entrano nulla con il tuo caso. Al momento ho una problematica piuttosto importante e mi sto scontrando con un vero e proprio muro di gomma. Non è vero, inoltre, che la fatturazione è regolarmente mensile: non hanno una data precisa e può capitare che ti arrivino anche due bollette nello stesso mese. Di conseguenza, non è vero neanche che concedono rateizzazioni facilmente; con la scusa che la fatturazione è mensile, ogni volta si inventano una scusa diversa pur di non venirti incontro. In conclusione: ottimi prezzi per la materia prima, ma se hai un problema sei completamente solo. Non stanno affatto dalla parte del cliente.
Riduzione al 15% della potenza: niente acqua calda per settimane. Octopus ha ridotto la mia fornitura al 15% per morosità. Non è un'opinione, è un fatto: con quella potenza il boiler non parte. Settimane senza acqua calda sanitaria. Ho pagato appena ho potuto. Ho chiesto la rateizzazione. Negata. Ho aperto una pratica ARERA. Ho documentato ogni comunicazione, ogni data, ogni violazione procedurale. Il team risponde sempre con "mi dispiace molto per la situazione". Le parole costano poco. L'acqua calda no. Cinque stelle su Trustpilot si costruiscono quando tutto va bene. Il carattere di un'azienda si vede quando le cose vanno male.
Volevo fare un ringraziamento speciale ad Alessandro G. di Octopus. È una persona davvero pazzesca! Mi ha aiutato tantissimo con una professionalità e una disponibilità fuori dal comune. Bravissimo davvero, averne di persone così competenti e gentili. Grazie di cuore!"
Sono clienti Octopus sia luce che gas da più di un anno.... Tramite call center e whatsapp si può modificare la propria fornitura anche se fissa con prezzi più bassi che offre octopus....Top....
Fornitura Gas Sono passata a octopus con la fornitura gas e non ho mai ricevuto le fatture, sto facendo tante segnalazioni ma dicono sempre la.stessa cosa,che stanno sollecitando con il distributore! Ho contattato il distributore e non è come dicono loro.
sono ancora per poco cliente octopus. allucinante come siano presenti recensioni cosi positive. qualcosa non mi torno. comunque finalmente procedo con cambio operatore. Evitatela
Esperienza disastrosa : bollette in ritardo di mesi lettura contatore mai esatta sempre più avanti del reale quindi ti fanno pagare di più e poi ti prendono i soldi dal c.c. senza mandare nessuna fattura.
Eccezionali! Ottimo prezzo, ragazzi sempre gentili sia al telefono che via whatsap. Per ogni dubbio o problema mi hanno aiutato a venirne fuori. E chi cambia più!
Ottima azienda, ottimi prezzi peccato sia solo per la luce. Consigliatissimo
Assistenza pazzesca. I costi sono bassi e dopo l'anno non aumentano enormemente come fanno gli altri. Cosa volere di più!
Mi trovo benissimo. I prezzi poi non vanno alle stelle. Li consiglio
Buon fornitore, ottimo servizio di assistenza clienti, ma il risparmio non è stato così contenuto rispetto ai consumi che ho in casa. Lo consiglio ugualmente
Non conoscevo Octopus l'ho attivata e sto spendendo davvero meno rispetto al precedente fornitore. +++
Mi trovo molto bene. Costo di commercializzazione e vendita basso. Prezzo buono. Consiglio ad altri amici di sottoscrivere la luce con loro
Io mi trovo molto bene, ho cambiato da poco dopo un aumento di tariffe del precedente fornitore. Consigliato
Risposta di Octopus Energy ·
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