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Recensioni dei clienti (100 di 161)
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pessima esperienza per assistenza a caldaia in garanzia montata da enel , dopo 14 giorni neanche un contatto per prendere un appuntamento. esperienza del tutto negativa
Da due giorni che mio marito prova tramite wapp a staccare il contatore due giorni non si segna nessuno di rispondere siamo impegnati vergognoso
Per revocare il contratto per Decuius del mio genitore, ho dovuto inserire ben 6 richieste . Le richieste venivano abbandonate perché il service esterno Italgas sosteneva di avermi contattato, ma la verità è che nessuno mi contattava. Sono riuscita a chiudere l’utenza dopo tre mesi, ma ho dovuto pagare lo stesso i tre mesi di ritardo dell’intervento (da remoto) anche se la revoca invita via pec era stata regolarmente inviata e ricevuta. Attenzione!’
Complimenti a Monica.Complimenti competente professionale disponibile molto paziente.Ci ha guidato in ogni passaggio per l adesione.
Dopo un giorno parlo con un operatore scortese maleducato e presuntuoso mi chiede quanto è la misurazione della corrente, io gli chiedo se può vedere da remoto se pualcosa no va ,mi risponde che tutto va bene telefonata alla 13.40 del 11.08 2026 , , alle 15.42 faccio un’altra telefonata mi risponde un’altro operatore fa un accesso da remoto, valuta di mandare una squadra di emergenza sul posto fanno una misurazione e di 173,00 v fanno la ripazione tutto concluso
Ho preso un giorno di ferie per l'appuntamento col tecnico che non si è presentato. Non sono mai stato ricontattato per rifissare l'appuntamento e mi hanno staccato l'offerta perché non ero disponibile per rifissare l'appuntamento. Toglierò anche luce e gas. PESSIMI.
Veramente pessimi, semplicemente saltato il contatore (a norma con i pagamenti), rimbalzata da un numero all'altro con attesa di min 30 min per poi sentirsi dire che "il numero non è corretto perché non copre la sua area, non so perché la collega le abbia dato questo", richiamato la base (altri 30 min di attesa ovviamente) e "non è nostra competenza darle il numero corretto del suo comune, deve cercarlo lei sul sito internet"! Ma stiamo scherzando??? Che servizio è per clienti PAGANTI?????? Scandalosi, senza per altro riuscire a risolvere il problema. Solo per questo cambierei gestore. Assolutamente scandaloso
Ho fatto richiesta del gas il 2 luglio, ma oggi é 31 luglio!".sono gia pasato un mese.il contatore del gas non é venuto.loro non mandano messaggio ne anche gmail per appuntamento. Ti dicono entro 5 giorni il fornitura si chiamano.ma 15 giorni dopo hanno chiamato e detto devo aspettare ancora 10 giorni😑😑😑.proprio un scam. Quando ho chiamato su 140 e ho detto dimmi devo cambiare la linia o voi venite,una operaia si chiama ( francesca) ha trattato molto male e detto non cé problema un cliente va via fa niente!!!
Segnalato guasto oggi che è domenica, sono stata contattata dagli operatori Enel . Nel giro di due ore sono venuti e hanno cambiato il contatore . Operatori molto efficenti grazie mille.
Pessimo servizio, senza wifi dal 25 giugno, è per un ausilio medico. Ticket, solleciti e reclamo inutili. Tecnico venuto, arrivato nuovo modem e ovviamente non funziona! Oggi doveva venire il tecnico, ho preso ferie dal lavoro e non si è visto nessuno. Servizio vergognoso , solo bugie
Personale cortese e disponibile, ti inviano un riepilogo delle tariffe PRIMA della "firma" del contratto, sempre disponibili ad aiutare l'utente...non come tanti altri
Enel sconsiglio a tutti pessima compagnia energetica titte le fatture pagate regolarmente una sera torno a casa e mi trovo il gas staccato perche hanno detto che non avevo pagato una fattura con la ricevita davanti sono rimasto 2 giorni senza gas ela colpa era loro non affidatevi assolutamenye ad enel
Ho chiamato 4 volte per fare un allaccio temporaneo. Ho ripetuto per 4 volte la stessa cosa a operatori differenti, senza contare i tempi di attesa. Continuano a ripetere “ti passo all’operatore di competenza” e poi cade la linea. L’ultimo, dopo che gli ho dato tutti i dati e rispiegato la mia necessità, mi dice che “devo chiudere e ricominciare daccapo”. Cercherò un altro fornitore di energia.
permettono di espimere valutazione solo quando vogliono loro, quando non sono in grado di gestire un problema chiudono la chat in faccia alla gente senza possibilit di esprimere giudizi
Sono cliente Enel Energia per luce e gas da oltre tre anni. Dopo aver richiesto il passaggio a un altro fornitore, mi avete contattata con una controproposta economicamente interessante. Ero quindi pronta a restare con voi, nonostante le numerose offerte presenti sul mercato. Peccato che, una volta ricevuto il contratto, abbia scoperto che era pieno di errori. Tra questi, addirittura un domicilio risalente ai tempi dell'università, di molti anni fa. Trovo assurdo e inaccettabile che un'azienda delle vostre dimensioni non sia in grado di gestire correttamente i dati di una cliente attiva da anni. Mi domando dove recuperiate queste informazioni e come sia possibile sbagliare dati che avete già ricevuto e verificato più volte. La parte più frustrante, però, è arrivata dopo. Ho contattato il servizio clienti per chiedere semplicemente l'annullamento della controproposta errata e l'emissione di una nuova con i dati corretti. Una richiesta banale, che nessuno dei vostri operatori è stato in grado di gestire. Mi sono trovata a parlare con personale impreparato, superficiale e spesso persino scortese. Ogni operatore forniva una versione diversa dei fatti, senza che nessuno si assumesse la responsabilità di risolvere concretamente il problema. Risultato: la controproposta errata è rimasta tale e nessuno ha fatto quanto necessario per correggerla. La cosa paradossale è che stavate per convincermi a rimanere vostra cliente. Avevate recuperato un rapporto commerciale che sembrava destinato a concludersi. Eppure siete riusciti a perdere una cliente esclusivamente a causa della vostra disorganizzazione, della scarsa qualità dell'assistenza e dell'incapacità di gestire una pratica elementare. Pertanto vi saluto definitivamente e confermo la mia decisione di passare a un altro fornitore. P.S. Investite seriamente nella formazione del personale e nella qualità del servizio clienti. Perdere clienti per offerte poco competitive è comprensibile; perderli per errori grossolani e incompetenza è semplicemente imbarazzante. Complimenti vivissimi.
Pessima,esorto contratto con furbizia via e mail,spedisco raccomandata x diritto di recesso,mai risposto,1000 telefonate,continuano a mandarmi bollette e solleciti mai più enel
Personale totalmente incompetente e/o bugiardo.
Il Personale del call center non ti fanno fare le domande per una chiarificazione di una bolletta, rispondono una cosa per un’altra. La mia bolletta è sbagliata e non hanno voluto sentire ragioni o fare le domande perché ti parlano sopra. Veramente pessimi
Con la luce rimangono il top (prima attivazione 2 ore) ma con la fibra lasciate stare. Ho chiesto l'attivazione della fibra a casa (contratto SU42233366) e và tutto a rilento. Nessuna ombra del modem, figuriamoci del tecnico. Si affidano a Open Fiber che effettua gli interventi dando priorità ad altri operatori. Il 140 è composto da personale che risponde infastidito alla chiamata, mi è stato addirittura consigliato di disdire l'attivazione così da poter andare ad altro operatore. Non vi è chiarezza sui tempi di attivazione. La prenotazione dell'appuntamento con il tecnico viene richiesta da enel e successivamente (non si sa dopo quanto tempo) deve essere confermata da Open Fiber. Ci sono persone che aspettano da 2 mesi. Sullo stesso pianerottolo Tim ha eseguito attivazioni fibra in 4 giorni (gli appartamenti sono già cablati). I reclami fatti al 140 vengono dimenticati. La risposta del servizio cliente che appare in basso non produce alcun effetto. E' solo un deterrente per chi legge la recensione. NON CONSIGLIO ENEL FIBRA.
servizio pessimo e tutti quelli che ci lavorano, compresi i dipendenti degli uffici. al telefono se chiami ti continuano a passare le telefonate da un ufficio all'altro appena spieghi che è l'ennesima volta che chiami non rispondono neanche più. approfittano delle persone anziane dicendo di mandare mail invece di risolvere di persona il problema, anche solo per una semplice disdetta di un servizio mai richiesto, fate pena e siete dei truffatori
Risposta di Enel Energia ·
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