Contatti NeN: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti NeN per utenze domestiche e business, puoi chiamare il numero verde 800 188 525, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. In alternativa, è possibile scrivere una email a [email protected] oppure utilizzare la chat in tempo reale disponibile sul sito ufficiale. Per assistenza rapida, NeN offre anche supporto via WhatsApp al numero 380 247 3307, negli stessi orari dell’assistenza telefonica. Non sono presenti sportelli fisici: tutta l’assistenza avviene online o tramite canali digitali.

Numero Verde e Contatti di NeN

Il servizio di assistenza clienti NeN è pensato per fornire supporto sia alle utenze domestiche sia business, garantendo risposte rapide e una gestione completamente digitale delle forniture di luce e gas. Grazie a un’ampia scelta di canali – dal Numero Verde al supporto via chat, WhatsApp, app mobile e area personale online – gli utenti NeN possono ottenere informazioni, inviare segnalazioni, gestire le proprie forniture e ricevere assistenza senza complicazioni e in modo trasparente. Il servizio privilegia strumenti digitali e self-service, perfetti per chi desidera autonomia ma anche un contatto umano rapido in caso di necessità.

Orari call center NeN: il servizio telefonico è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, esclusi i festivi. Negli stessi orari è attivo il supporto via WhatsApp e chat online. L’assistenza tramite email e area personale è disponibile 24/7 per l’invio delle richieste, che saranno evase negli orari d’ufficio.

Come inviare un reclamo a NeN

Per inviare un reclamo, puoi utilizzare l’area personale accedendo al form online dedicato. In alternativa, scarica il modulo reclami nella sezione Modulistica del sito e invialo tramite email a [email protected] o via PEC a [email protected]. È fondamentale inserire i dati della fornitura (come codice POD/PDR), i propri contatti e una chiara descrizione del problema. NeN è tenuta a rispondere entro 30 giorni solari dalla data di ricezione; in caso di ritardo sono previsti indennizzi automatici, come da standard ARERA.

Come comunicare l'autolettura del contatore

Puoi comunicare l’autolettura del contatore luce o gas comodamente tramite area clienti sul sito NeN oppure tramite app NeN, disponibile per iOS e Android. Dopo aver effettuato l’accesso, troverai la funzione dedicata all’invio della lettura. In alternativa, è possibile trasmettere la lettura al servizio clienti via WhatsApp (380 247 3307) o via email ([email protected]), sempre indicando chiaramente il codice cliente e il valore rilevato. L’autolettura consente una fatturazione puntuale basata sui consumi effettivi.

Contatti e servizi dedicati per utenze business

Le utenze business (partite IVA, aziende e professionisti) possono usufruire degli stessi canali di assistenza previsti per i clienti domestici: Numero Verde 800 188 525, email, PEC, area clienti e app NeN. Per offerte dedicate, gestione di più forniture o esigenze specifiche, è consigliato contattare direttamente il servizio clienti indicando la natura aziendale della fornitura, oppure chiedere una consulenza attraverso l’area business sulla piattaforma NeN.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore NeN?

Se hai attivato le utenze con NeN, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di NeN.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di NeN

L’area clienti NeN è uno spazio digitale sicuro e intuitivo, pensato per offrire ai clienti il massimo controllo sulla propria fornitura di luce e gas. Si può accedere sia dal sito web sia tramite la App NeN - Energia in abbonamento, disponibile per dispositivi iOS e Android. All’interno dell’area personale, ogni utente può gestire le utenze con facilità: consultare le fatture, inviare l’autolettura, monitorare i consumi, aggiornare i dati personali, seguire lo stato di attivazione e ricevere assistenza rapida tramite la chat integrata. Tutti i servizi sono progettati per garantire trasparenza, semplicità e massima autonomia, eliminando burocrazia e code agli sportelli. L’applicazione consente inoltre di ricevere notifiche push, partecipare a programmi fedeltà e accedere a funzioni avanzate come la suddivisione dei consumi per categoria di elettrodomestico grazie alle funzionalità “le Basi” e “Robo”.

Come registrarsi all’area clienti NeN

Per utilizzare i servizi digitali NeN, è necessario creare un account personale. La registrazione è veloce e completamente online: una volta attivata la fornitura, riceverai un’email con le istruzioni per il primo accesso. Bastano pochi passaggi:

1. Vai sul sito ufficiale NeN o scarica l’applicazione “NeN - Energia in abbonamento”.
2. Seleziona “Registrati” o “Crea account”.
3. Inserisci l’indirizzo email associato alla tua utenza e crea una password sicura.
4. Conferma l’email tramite il link di verifica ricevuto.
5. Accedi subito utilizzando le nuove credenziali.

Le stesse credenziali possono essere utilizzate sia sull’app, sia nell’area clienti via web, garantendo così la massima flessibilità di accesso.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Le fatture NeN sono sempre disponibili in formato digitale nell’area personale e nell’app, consultabili 24/7. Per scaricare le bollette:

• Accedi all’area clienti dal sito o apri l’app NeN sul tuo dispositivo.
• Vai alla sezione “Fatture” o “Storico bollette”.
• Visualizza l’elenco di tutte le bollette emesse, con dettagli su importi, stato dei pagamenti e periodi di riferimento.
• Seleziona la fattura di interesse e premi su “Scarica PDF” per conservarla sul tuo dispositivo o stamparla.

Tramite app puoi ricevere anche notifiche automatiche quando una nuova bolletta è disponibile. Non è previsto l’invio cartaceo: la gestione resta 100% digitale e sempre accessibile dall’area clienti.

Come modificare i dati personali nell’area clienti NeN

La procedura per aggiornare i dati anagrafici o di pagamento è semplice e immediata e può essere eseguita autonomamente nell’area clienti o nell’app NeN. Ecco come fare:

• Effettua il login all’area personale NeN da web o app.
• Accedi alla sezione “Il mio profilo” o “Impostazioni”.
• Modifica le informazioni desiderate (indirizzo, recapiti, IBAN per la domiciliazione, email, ecc.).
• Salva le modifiche: le nuove informazioni sono subito attive e verranno utilizzate per le prossime comunicazioni e fatturazioni.

In caso di difficoltà o per variazioni che richiedono verifica (es. cambio intestatario), puoi sempre contattare l’assistenza clienti NeN tramite chat, WhatsApp, telefono o email. L’obiettivo è garantire autonomia, ma anche supporto rapido in caso di necessità.

Dove si trova la sede di NeN?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R al fornitore NeN, ecco i dati da utilizzare: la ragione sociale è YADA Energia S.r.l. La sede legale si trova in Corso di Porta Vittoria, 4, 20122 Milano. La Partita IVA associata è 10976170967. Ricorda che questo indirizzo è indicato per tutte le comunicazioni ufficiali nei confronti di NeN.