Contatti NeN: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti NeN per utenze domestiche e business, puoi chiamare il numero verde 800.188.525 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. È possibile scrivere via email a [email protected], utilizzare la chat direttamente sul sito ufficiale oppure mandare un messaggio WhatsApp al 380 247 3307 negli stessi orari dell’assistenza telefonica. NeN offre un servizio completamente digitale e non dispone di sportelli fisici. Per richieste e gestione delle forniture è disponibile anche l’area personale e l’app mobile NeN.

Numero Verde e Contatti di NeN

Il servizio di assistenza clienti NeN, sia per utenze domestiche che business, si distingue per un approccio completamente digitale, intuitivo e trasparente. I clienti possono contare su diversi canali di contatto – dal Numero Verde alla chat in tempo reale sul sito, dall’area clienti su web e app mobile fino all’assistenza via WhatsApp ed email – per ricevere supporto su pratiche, offerte, fatturazione e informazioni generali. L’ampia scelta dei canali e l’assenza di sportelli fisici riflettono la missione di semplificare la gestione delle forniture, rendendo tutto accessibile direttamente dal proprio dispositivo, senza attese inutili o burocrazia.

Orari assistenza clienti: Il call center NeN e tutti i canali di assistenza sono attivi dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (festivi esclusi). Durante questi orari è possibile ricevere assistenza sia telefonicamente, sia tramite chat, WhatsApp, email e area clienti. I tempi di risposta sono solitamente rapidi grazie all’organizzazione digitale del servizio.

Come inviare un reclamo a NeN

Per inviare un reclamo a NeN puoi utilizzare il form online disponibile nell’area personale sul sito/app, oppure compilare il modulo “Reclami” scaricabile dalla sezione Modulistica del sito e spedirlo via email a [email protected] o all’indirizzo PEC indicato in tabella. È importante specificare i dati della fornitura (come POD o PDR), i tuoi dati di contatto e una descrizione dettagliata del problema. NeN fornisce risposta scritta entro 30 giorni solari, in linea con gli standard ARERA. In caso di necessità, l’assistenza via chat e WhatsApp è disponibile per raccogliere anche le segnalazioni più urgenti.

Come comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura del contatore luce e gas con NeN si invia facilmente tramite l’Area Clienti su sito oppure tramite l’app NeN – Energia in abbonamento (disponibile per iOS e Android). Dalla sezione dedicata puoi inserire manualmente i valori letti sul tuo contatore; saranno utilizzati per la fatturazione e per una rata sempre allineata ai tuoi reali consumi. In alternativa, è possibile comunicare l’autolettura anche tramite la chat sul sito o scrivendo a [email protected].

Contatti e assistenza NeN per utenze business

Anche le utenze business e le partite IVA trovano in NeN un servizio clienti dedicato alle proprie esigenze. I principali canali di accesso (Numero Verde 800.188.525, email [email protected], PEC, Area Clienti su web e app) sono gli stessi previsti per i clienti domestici, attivi con lo stesso orario e garantiti dal team specializzato di NeN. La gestione digitale permette pratiche rapide, invio documentazione e assistenza personalizzata anche per le offerte business pensate per PMI e attività professionali.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore NeN?

Se hai attivato le utenze con NeN, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di NeN.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di NeN

L’area clienti NeN è uno spazio digitale dedicato in cui ogni cliente può gestire in autonomia le proprie forniture di luce e gas. Attraverso l’area clienti web o tramite la App NeN – Energia in abbonamento (disponibile per iOS e Android), è possibile controllare i dati della fornitura, visualizzare e scaricare le bollette, monitorare i consumi, inviare l’autolettura, aderire al programma inviti “Abbassa la tua rata”, oltre che ricevere assistenza tramite chat integrata. La gestione digitale offerta da NeN rende tutto più semplice, immediato e trasparente: si accede con le stesse credenziali sia dal sito sia dall’app, senza file o attese e con tutte le informazioni sempre a disposizione.

Come registrarsi all’area clienti NeN

La registrazione all’area clienti NeN è un processo semplice che consente di accedere subito a tutte le funzioni online e mobile per la gestione delle proprie utenze. Per registrarti servono soltanto l’indirizzo email e una password, che ti permetteranno poi di entrare sia sulla piattaforma web che sull’app. Puoi effettuare la registrazione:

• al momento della sottoscrizione di una nuova offerta NeN;
• seguendo la procedura dall’email di benvenuto ricevuta dopo l’attivazione o la voltura/subentro;
• oppure direttamente dal sito ufficiale o dall’app NeN, selezionando “Crea un account” e inserendo i dati richiesti.

Dopo la creazione, riceverai una conferma via email per attivare il tuo profilo. In caso di problemi con le credenziali o la registrazione, è sempre disponibile l’assistenza dedicata.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Per consultare e scaricare le fatture NeN basta accedere all’area clienti o alla App NeN utilizzando le tue credenziali. All’interno della sezione fatture puoi facilmente:

• visualizzare l’elenco di tutte le bollette emesse, con dettaglio di importo, data e stato del pagamento;
• aprire e scaricare ogni singola fattura in formato PDF direttamente sul tuo dispositivo;
• controllare lo storico pagamenti e verificare eventuali solleciti o avvisi.

Le bollette restano sempre disponibili e consultabili anche per precedenti periodi di fornitura, sia dal computer che dallo smartphone, facilitando lo storico e il confronto dei consumi.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti NeN

Aggiornare i dati personali nell’area clienti o sull’App NeN è immediato e non richiede l’intervento dell’assistenza. Una volta effettuato l’accesso:

1. Entra nella sezione “Profilo” o “Impostazioni account”.
2. Modifica le informazioni desiderate come email, recapito telefonico, indirizzo di fatturazione o preferenze di pagamento.
3. Conferma le modifiche: alcune modifiche, se richiesto dalla normativa (ad esempio variazione intestatario o dati fiscali), potrebbero richiedere una breve procedura aggiuntiva o la verifica tramite documenti.

Tutte le modifiche sono tracciate e sicure, e puoi in ogni momento recuperare password o assistenza direttamente dalla piattaforma o tramite i canali di supporto messi a disposizione da NeN.

Dove si trova la sede di NeN?

La ragione sociale di NeN è YADA Energia S.r.l., società del Gruppo A2A. La sua sede legale si trova in Corso di Porta Vittoria, 4 – 20122 Milano. Questo è l’indirizzo ufficiale utile per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA della società è 11222270967. Utilizza questi dati se hai necessità di inviare richieste formali o comunicazioni ufficiali relative ai servizi NeN.