Contatti NeN: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti NeN per forniture di luce e gas domestiche o business puoi chiamare il numero verde 800 188 525, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Sono disponibili anche assistenza via chat dal sito ufficiale, WhatsApp al 380 247 3307 e l’email [email protected]. Per gestire la propria utenza in autonomia si può accedere all’area personale web o all’app NeN. NeN non ha sportelli fisici: tutta l’assistenza avviene online o telefonicamente.

Numero Verde e Contatti di NeN

NeN Energia è un fornitore digitale di luce e gas, parte del Gruppo A2A, che offre sia a privati sia a partite IVA un’esperienza trasparente, innovativa e senza burocrazia. L’assistenza clienti NeN è multicanale, disponibile dal lunedì al venerdì, e mira a offrire risposte rapide su offerte, gestione dei contatori, fatturazione e reclami. Gli utenti possono accedere al supporto tramite telefono, email, chat, WhatsApp, area clienti online, app dedicata e canali social ufficiali. Ogni contatto viene gestito all’interno di processi digitali avanzati, per semplificare davvero la relazione con il fornitore e garantire massima efficienza e trasparenza.

Orari Assistenza Telefonica: Il call center NeN è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle 18:00 (festivi esclusi). In questi orari è garantito supporto via telefono, WhatsApp e chat online. L’area clienti digitale e l’app NeN sono disponibili h24 per le operazioni self-service e per inviare richieste di assistenza.

Come inviare un reclamo a NeN

Per segnalare un disservizio o inoltrare un reclamo a NeN, puoi scegliere diverse modalità: accedi all’area personale e utilizza il form dedicato nella sezione “Reclami”; in alternativa compila il modulo scaricabile dalla sezione Modulistica e invialo agli indirizzi email ufficiali. Puoi anche richiedere assistenza via chat o WhatsApp per informazioni guidate alla compilazione. Nel reclamo ricorda di inserire: dati fornitura (POD/PDR), contatti e dettagli della segnalazione. NeN risponde entro 30 giorni dalla ricezione, come previsto da ARERA, e in caso di ritardi sono previsti indennizzi automatici.

Come comunicare l’autolettura del contatore

Puoi inviare l’autolettura facilmente da app NeN e area clienti online, seguendo la procedura guidata e ricevendo feedback immediato. Se preferisci, puoi comunicare la lettura anche tramite WhatsApp inviando un messaggio al numero 380 247 3307 negli orari di assistenza o, in caso di necessità, via email a [email protected]. Le autoletture inviate vengono inserite in tempo reale nei sistemi, garantendo una fatturazione precisa e senza conguagli imprevisti.

Contatti e assistenza per utenze business

Le partite IVA e i clienti business possono rivolgersi agli stessi riferimenti dei clienti domestici: numero verde 800 188 525, indirizzo email [email protected] e area riservata sul portale NeN con funzionalità dedicate. Tutte le offerte business e le comunicazioni sono gestite digitalmente tramite area clienti, app e canali ufficiali. Un team commerciale dedicato supporta PMI e professionisti nell’attivazione delle forniture e nella gestione delle pratiche.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore NeN?

Se hai attivato le utenze con NeN, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di NeN.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di NeN

L’area clienti NeN e la app NeN - Energia in abbonamento sono gli strumenti principali offerti dal fornitore per gestire in completa autonomia le utenze di luce e gas. La piattaforma, pensata appositamente per semplificare la vita degli utenti, permette di controllare i consumi, inviare autoletture, scaricare le fatture, aggiornare i propri dati personali e ricevere assistenza rapida tramite chat integrata. Tutto è accessibile tramite il sito web di NeN con le stesse credenziali oppure attraverso l’app disponibile per dispositivi Android e iOS. Segue quindi un’esperienza digitale completa, senza burocrazia e con la possibilità di ricevere notifiche in tempo reale su scadenze, consumi e offerte.

Come registrarsi all’area clienti NeN

Registrarsi all’area clienti NeN è semplice e indispensabile per chi vuole monitorare la propria fornitura in qualsiasi momento. La procedura può essere effettuata sia da web che dall’app mobile.

1. Accedi al sito o scarica l’app NeN sul tuo smartphone.
2. Seleziona l’opzione “Registrati”.
3. Inserisci l’indirizzo email che utilizzerai come username.
4. Scegli una password sicura e confermala.
5. Segui le istruzioni per confermare la registrazione tramite il link che verrà inviato all’email inserita.
6. Al primo accesso, inserisci eventuali dati richiesti a completamento del profilo cliente.

Le credenziali create saranno valide sia per l’area clienti via web che per l’app, senza necessità di doppie registrazioni.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Tutte le fatture NeN, sia per la luce che per il gas, sono digitali, sempre disponibili e facili da consultare.

• Entra nell’area clienti dal sito oppure nell’app NeN con le tue credenziali.
• Accedi alla sezione “Fatture e pagamenti” o “Bollette”.
• Troverai l’elenco delle fatture disponibili, suddivise per data e tipologia di fornitura.
• Clicca sulla fattura desiderata per visualizzarne il dettaglio e, se necessario, effettuare il download in PDF per stamparla o archiviarla.
• Per ogni fattura sono indicati importi, scadenze e stato del pagamento.

Questo sistema ti permette di avere sempre sotto controllo le tue spese e lo storico dei pagamenti, evitando dispersioni di documenti cartacei.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti NeN

Sia dal sito che tramite app puoi aggiornare i tuoi dati anagrafici e le preferenze di pagamento in pochi passaggi.

• Accedi all’app o all’area clienti web con le credenziali personali.
• Vai nella sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Modifica le informazioni che desideri aggiornare: nome, indirizzo, recapiti, IBAN per la domiciliazione o altre preferenze.
• Conferma le modifiche: i dati vengono aggiornati in tempo reale e sono subito validi sia per la fatturazione che per le comunicazioni future.

Qualora servisse assistenza, puoi contattare il servizio clienti direttamente dall’area riservata tramite chat, WhatsApp o email per supporto aggiuntivo.

Dove si trova la sede di NeN?

La ragione sociale del fornitore NeN è YADA Energia S.r.l. La sede legale si trova in Corso di Porta Vittoria, 4, 20122 Milano (MI). Questo indirizzo è valido e necessario per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. Ricorda di inserire in ogni comunicazione la Partita IVA: 10946470964.