Contatti HeraComm: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti HeraComm, i clienti domestici possono chiamare il numero verde 800.999.500, mentre le aziende possono utilizzare l’800.999.700, attivi dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00. È possibile inviare richieste anche via email all’indirizzo [email protected] (famiglie) o [email protected] (business). L’area clienti online e l’app My Hera permettono di gestire le utenze in autonomia. Per segnalazioni scritte e reclami è disponibile il modulo dedicato sul sito ufficiale.

Numero Verde e Contatti di HeraComm

Il servizio di assistenza clienti HeraComm è pensato per offrire supporto rapido e personalizzato sia alle utenze domestiche che business. Attraverso numerosi canali – dal Numero Verde all’area clienti online e app My Hera, fino ai social – è possibile ricevere informazioni, gestire forniture, inviare reclami, comunicare autoletture, richiedere chiarimenti su bollette e servizi aggiuntivi. HeraComm garantisce un’assistenza continua, trasparente e accessibile su tutto il territorio servito.

Orari del Call Center: Il servizio telefonico HeraComm è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00 (festivi esclusi). L’assistenza tramite area clienti web e app è attiva h24.

Come fare un reclamo con HeraComm

Per inviare un reclamo a HeraComm puoi utilizzare più modalità. È possibile compilare l’apposito modulo online disponibile nella sezione dedicata del sito Modulo reclami e segnalazioni, accedere all’Area Clienti o inviare il reclamo via PEC ([email protected]). In alternativa, spedire una raccomandata a: Hera Comm, Servizio Clienti, Via Molino Rosso 8 - 40026 Imola (BO). Per una gestione rapida si raccomanda di inserire sempre i dati anagrafici, codice cliente e dettagli della fornitura. HeraComm si impegna a rispondere entro 30 giorni solari.

Comunicazione autolettura contatore

L’autolettura dei contatori luce e gas si può comunicare in modo semplice tramite l’area clienti My Hera disponibile sia su sito web sia su app, accedendo con le proprie credenziali. In alternativa è possibile inviare l’autolettura chiamando il Numero Verde (800.999.500 per domestico, 800.999.700 per business), seguendo le istruzioni della voce guida automatica, oppure attraverso lo sportello fisico HeraComm più vicino. Le date utili per la comunicazione sono indicate in bolletta.

Contatti HeraComm per utenze business

Le imprese possono contattare HeraComm tramite il Numero Verde dedicato 800.999.700 o scrivere a [email protected]. Sono disponibili anche l’area clienti online “My Hera Business”, la PEC ([email protected]) e i profili social ufficiali. Per esigenze specifiche o gestione di gruppi multi-sito, è possibile fissare un appuntamento presso uno degli sportelli business Hera o richiedere supporto tramite modulo online.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore HeraComm?

Se hai attivato le utenze con HeraComm, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di HeraComm.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di HeraComm

L’area clienti di HeraComm e la app My Hera offrono una gestione completa delle utenze luce e gas direttamente online e da dispositivi mobili. Attraverso questi strumenti, disponibili gratuitamente sia per privati che per aziende, puoi pagare le bollette online, consultare lo storico delle fatture, inviare autoletture di luce e gas, monitorare consumi e forniture attive, aggiornare i dati personali e trovare sportelli e stazioni ecologiche più vicine. L’esperienza è semplificata per chi preferisce le operazioni digitali, con la possibilità di gestire tutto in autonomia, sia dal sito che via app.

Come registrarsi all’area clienti HeraComm

Registrarsi all’area clienti HeraComm è facile e veloce. Puoi procedere sia dal sito ufficiale che dall’app My Hera:

1. Accedi alla sezione Servizi Online sul sito di HeraComm o apri l’app My Hera.
2. Clicca su “Registrati” e compila i campi richiesti (nome, cognome, codice fiscale, indirizzo email, numero cliente).
3. Scegli una password sicura e conferma i termini di utilizzo.
4. Riceverai una mail con il link di conferma: segui le istruzioni per attivare il tuo account.
5. Una volta registrato, potrai accedere con le tue credenziali da qualsiasi dispositivo.

Se hai già un account per i Servizi Online Hera, puoi utilizzare le stesse credenziali anche in app.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Con HeraComm puoi visualizzare e scaricare tutte le tue fatture precedenti direttamente online, senza aspettare l’arrivo del cartaceo. Per farlo:

1. Accedi all’area clienti dal sito o apri l’app My Hera.
2. Seleziona la fornitura (luce o gas) che vuoi consultare.
3. Vai alla sezione “Fatture” o “Storico bollette”.
4. Visualizza l’elenco delle fatture emesse: per scaricare il PDF clicca sull’icona corrispondente.

Nell’area clienti è possibile anche attivare la bolletta elettronica per ricevere tutte le nuove fatture via email e accedervi rapidamente in formato digitale.

Come modificare i dati personali nell’area clienti HeraComm

L’aggiornamento dei dati anagrafici (ad esempio indirizzo, telefono, email) può essere fatto autonomamente dall’area clienti o dall’app My Hera. Basta seguire questi passaggi:

1. Effettua il login all’area clienti web o all’app.
2. Accedi alla sezione “Profilo” o “Dati personali”.
3. Modifica le informazioni che desideri aggiornare.
4. Conferma le modifiche: le nuove informazioni saranno subito salvate nel sistema.

Per variazioni particolari o la modifica dell’intestatario della fornitura è necessario seguire le procedure specifiche indicate nella stessa area clienti o contattare il servizio clienti Hera.

Dove si trova la sede di HeraComm?

La ragione sociale del tuo fornitore luce e gas è Hera Comm S.p.A. La sede legale si trova in Viale Carlo Berti Pichat 2/4, 40127 Bologna (BO). Questo indirizzo è valido per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. Ricorda inoltre che la Partita IVA di Hera Comm S.p.A. è 02228690395.