Contatti HeraComm: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti HeraComm per utenze domestiche, il numero verde è 800.999.500, mentre per clienti business è disponibile l’800.999.700, entrambi attivi dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 22 e il sabato dalle 8 alle 18. È possibile gestire le forniture e inviare richieste anche tramite l’area clienti online o con l’app My Hera. Per email, i clienti domestici possono scrivere a [email protected], mentre le aziende a [email protected]. In alternativa, HeraComm offre assistenza anche presso gli sportelli sul territorio.

Numero Verde e Contatti di HeraComm

Il servizio di assistenza clienti HeraComm è pensato per rispondere in modo efficace e multicanale alle esigenze di famiglie e imprese. Attraverso il Numero Verde, l’area clienti online My Hera, i canali social e la posta elettronica, i clienti possono ricevere supporto per domande commerciali, gestione delle utenze, reclami e autolettura dei contatori. I punti di contatto sono gratuiti e coprono un ampio orario, garantendo accessibilità, trasparenza e un’assistenza tempestiva sia per le utenze domestiche che business.

Il Call Center HeraComm risponde dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00, esclusi festivi. Il servizio è attivo sia per famiglie che aziende ed è gratuito da rete fissa e mobile.

Come inviare un reclamo a HeraComm

È possibile inoltrare un reclamo scritto tramite l’area clienti My Hera, il modulo online su questo link oppure utilizzando il modulo PDF scaricabile dal sito Hera Comm. Il reclamo può essere inviato anche tramite PEC ([email protected]) o per posta all’indirizzo: Hera Comm S.p.A. – Servizio Clienti, Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO). Occorre indicare nome, cognome, indirizzo di fornitura, codice cliente e POD/PDR. HeraComm risponde entro 30 giorni solari, come previsto dalla normativa ARERA.

Come comunicare l'autolettura contatore

L’autolettura dei contatori luce e gas può essere comunicata rapidamente tramite l’area clienti My Hera (web o app) o, in alternativa, chiamando il Numero Verde dedicato (800.999.500). In area clienti e app sono presenti funzioni guidate per inserire i dati, consultare la cronologia e ricevere conferma della registrazione.

Contatti servizio clienti per utenze business

Le aziende e i possessori di partita IVA possono contattare direttamente l’assistenza dedicata al mondo business tramite:
Numero Verde 800.999.700 (gratuito),
Email [email protected],
PEC ([email protected]).
È disponibile anche l’area clienti via web e app My Hera per i servizi digitali. L’assistenza business è attiva con gli stessi orari del servizio famiglie.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore HeraComm?

Se hai attivato le utenze con HeraComm, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di HeraComm.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di HeraComm

L'area clienti di Hera Comm e l'app My Hera sono strumenti digitali pensati per semplificare la gestione delle utenze luce e gas a clienti privati e business. Attraverso questi canali è possibile gestire le forniture in autonomia, tenere sotto controllo i consumi, pagare le bollette online, scaricare le fatture, inviare autoletture, aggiornare i dati personali e partecipare al programma fedeltà #genHERAZIONI. L'accesso è disponibile sia via web, dall’area clienti del sito Hera, che tramite l’app dedicata per smartphone e tablet (iOS e Android), e consente di monitorare sempre lo stato delle forniture e interagire rapidamente con il servizio clienti.

Come registrarsi all’area clienti del fornitore HeraComm

La registrazione all’area clienti digitale di Hera Comm è gratuita e può essere effettuata in modo semplice sia dal sito ufficiale che dall'app My Hera. Dopo l’iscrizione, le stesse credenziali danno accesso sia dal web sia dall’app.

1. Accedi al sito Hera Comm oppure scarica l’app My Hera dal tuo store.
2. Clicca su “Registrati” o “Crea nuovo profilo”.
3. Inserisci i dati richiesti: codice cliente, codice fiscale, email e crea una password.
4. Conferma la registrazione seguendo le istruzioni che arriveranno via email.

Dopo la prima attivazione, puoi accedere subito a tutte le funzionalità dell’area clienti.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Attraverso l’area clienti online Hera Comm e dall’app My Hera puoi consultare e scaricare in qualsiasi momento tutte le fatture luce e gas associate alle tue utenze.

• Accedi con le tue credenziali all’area clienti web o all’app My Hera.
• Vai nella sezione “Fatture e pagamenti” o “Le mie bollette”.
• Visualizza lo storico delle bollette emesse (importi, scadenze, stato di pagamento).
• Per ogni fattura puoi scaricare il PDF e conservarlo sul tuo dispositivo o stamparlo.
• Se attivi la bolletta elettronica, ricevi ogni nuova fattura direttamente via email.

Questa funzione è disponibile 24/7, senza bisogno di recarti presso uno sportello fisico.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti del fornitore HeraComm

L’aggiornamento dei dati personali è semplice e immediato nell’area clienti online Hera Comm e tramite l’app My Hera.

• Accedi con le tue credenziali al portale o all’app.
• Vai sulla sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Modifica le informazioni anagrafiche (esempio: indirizzo, recapiti, email, modalità di fatturazione).
• Conferma e salva le modifiche: le variazioni sono valide da subito.

In caso di problemi nella modifica dei dati, puoi sempre ricevere assistenza tramite il servizio clienti Hera Comm, contattando il numero verde 800.999.500 o tramite la messaggistica dell’area clienti.

Dove si trova la sede di HeraComm?

La ragione sociale del fornitore è Hera Comm S.p.A.. La sede legale si trova in Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO), Città: Imola (Provincia di Bologna). Questo indirizzo è quello corretto per l'invio di comunicazioni scritte, reclami e raccomandate A/R. La Partita IVA di Hera Comm S.p.A. è 02280891207.