Contatti HeraComm: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Hera Comm puoi chiamare il numero verde 800.999.500 per le utenze domestiche e 800.999.700 per clienti business, attivi dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00. È possibile inviare richieste anche via email a [email protected] (famiglie) o [email protected] (imprese). Puoi gestire le tue forniture, pagare bollette e inviare autoletture tramite l’area clienti online e l’app My Hera. Sportelli fisici e altri canali digitali sono disponibili per ulteriori esigenze.

Numero Verde e Contatti di HeraComm

Il servizio di assistenza clienti HeraComm è pensato per offrire supporto puntuale sia alle utenze domestiche che business in tutte le regioni servite dal Gruppo Hera. I clienti possono ricevere informazioni sulle forniture luce e gas, sulla bolletta, sulla gestione dei contratti e sulle procedure di reclamo. HeraComm mette a disposizione diversi canali di contatto tra cui il numero verde, email, PEC, una vasta rete di punti fisici e l’area clienti digitale “My Hera”, accessibile anche via App. L’assistenza è disponibile durante orari estesi e garantisce risposte rapide sia per richieste commerciali che per la gestione delle forniture.

Orari del Call Center HeraComm: l’assistenza telefonica è attiva dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00, sia per il Numero Verde sia per il numero da cellulare. Nei giorni festivi il servizio non è attivo.

Come effettuare un reclamo con HeraComm

È possibile presentare un reclamo scritto tramite l’area clienti online o l’app My Hera, oppure utilizzando il modulo dedicato disponibile sul sito ufficiale di Hera. In alternativa, si può inviare il reclamo via PEC all’indirizzo [email protected] o tramite posta ordinaria all’indirizzo Hera Comm, Servizio Clienti, Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO). Nel reclamo vanno sempre indicati i dati anagrafici, l’indirizzo di fornitura, il codice cliente e, se possibile, POD o PDR. HeraComm risponde ai reclami scritti entro 30 giorni solari.

Modalità per comunicare l’autolettura del contatore

Per comunicare l’autolettura dei contatori luce e gas è possibile accedere all’area clienti My Hera via web o App, nella sezione dedicata, oppure utilizzare la voce automatica disponibile ai numeri 800.999.500 (famiglie) e 800.999.700 (business). Altri canali: il nuovo servizio vocale “My Hera” per Amazon Alexa oppure presentarsi in uno degli sportelli locali. I periodi in cui inviare l’autolettura sono indicati in bolletta e nell’area clienti.

Contatti per utenze business

Le utenze business HeraComm dispongono di un Numero Verde dedicato (800.999.700) operativo negli stessi orari delle utenze domestiche. È possibile inoltre scrivere all’indirizzo email [email protected] o alla PEC [email protected]. Anche per i clienti aziendali sono disponibili area clienti My Hera, App e supporto tramite i canali social del Gruppo (@HeraCasaBusiness su Facebook, @GruppoHera su Twitter/X, @gruppohera su Instagram). Per richieste specifiche è possibile fissare appuntamenti presso sportelli fisici previa prenotazione online.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore HeraComm?

Se hai attivato le utenze con HeraComm, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di HeraComm.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di HeraComm

L'area clienti HeraComm e l'app My Hera permettono agli utenti di gestire in maniera semplice e veloce le utenze luce e gas, insieme ad altri servizi offerti dal Gruppo Hera come acqua, raccolta rifiuti, teleriscaldamento e internet. Grazie a questi strumenti digitali, disponibili sia via web che tramite app per smartphone e tablet, è possibile pagare le bollette online, consultare lo storico delle fatture, inviare l'autolettura dei contatori, monitorare i consumi, modificare l'anagrafica e accedere a servizi extra come la mappa degli sportelli o l’archivio dei documenti. L'accesso è sicuro e personalizzato: basta registrarsi per avere sempre tutto sotto controllo, sia da casa che in mobilità.

Come registrarsi all’area clienti HeraComm

Registrarsi all’area clienti HeraComm è un’operazione rapida e gratuita, che consente di avere a disposizione tutti i servizi digitali dell’azienda. Per creare il tuo profilo segui questi semplici passaggi:

1. Accedi al sito HeraComm e seleziona la voce Area Clienti oppure scarica l’app My Hera su smartphone o tablet.
2. Clicca su Registrati e inserisci i dati richiesti: codice cliente (lo trovi in bolletta), codice fiscale o partita IVA, indirizzo email e un recapito telefonico.
3. Scegli una password sicura, accetta le condizioni di utilizzo e conferma la registrazione.
4. Riceverai un’email di conferma con un link per attivare ufficialmente il tuo profilo.
5. Da questo momento puoi accedere ai servizi online sia dal sito sia dall’app, utilizzando le stesse credenziali.

In fase di registrazione è utile tenere a portata di mano una bolletta per reperire rapidamente il codice cliente.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Nell’area clienti HeraComm e tramite app My Hera puoi visualizzare, scaricare e stampare tutte le fatture luce e gas in pochi click. Ecco come fare:

• Accedi inserendo username e password dal sito o dall’app.
• Entra nella sezione Le tue forniture o Fatture e Pagamenti.
• Trova l’elenco delle bollette emesse, con dettaglio di importi, scadenze e stato del pagamento.
• Per ogni bolletta puoi visualizzare il PDF, scaricarlo sul tuo dispositivo o, se necessario, stamparlo.
• Puoi consultare anche lo storico delle fatture degli ultimi anni per avere sempre sotto controllo l'andamento dei consumi.

Inoltre, puoi attivare la bolletta elettronica per ricevere le fatture direttamente via email, evitando carta e ritardi postali.

Come modificare i dati personali nell’area clienti HeraComm

Con l’area clienti online e l’app My Hera puoi aggiornare in autonomia i tuoi dati personali e l’anagrafica, senza dover chiamare l’assistenza. Ecco quali dati puoi modificare e come procedere:

• Accedi all’area clienti dal sito o dall’app utilizzando le tue credenziali.
• Vai nella sezione Dati personali o Anagrafica.
• Da qui puoi aggiornare recapiti telefonici, indirizzo email, indirizzo di domicilio per la ricezione delle bollette e preferenze di contatto.
• Per modifiche più rilevanti (ad esempio cambio intestatario della fornitura) segui le istruzioni specifiche oppure contatta l’assistenza HeraComm.

Le modifiche vengono registrate in tempo reale e confermate via email. In caso di difficoltà è sempre disponibile il servizio clienti tramite chat, telefono o direttamente dagli sportelli fisici presenti sul territorio.

Dove si trova la sede di HeraComm?

La ragione sociale di riferimento per le forniture luce e gas è Hera Comm S.p.A.. La sede legale si trova in Viale Carlo Berti Pichat 2/4, 40127 Bologna (BO). Questo indirizzo è utile per l’invio di comunicazioni scritte, reclami formali e raccomandate A/R. La Partita IVA di Hera Comm S.p.A. è 02655511209.