Contatti HeraComm: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti HeraComm, i clienti domestici possono chiamare il numero verde 800.999.500, mentre le aziende hanno a disposizione il numero 800.999.700, attivi dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 22.00 e il sabato dalle 8.00 alle 18.00. È possibile inviare richieste anche tramite email all’indirizzo [email protected] (famiglie) o [email protected] (aziende). In alternativa, HeraComm mette a disposizione l’area clienti online e l’app My Hera per gestire le utenze in autonomia. Per reclami scritti, è disponibile la PEC [email protected].

Numero Verde e Contatti di HeraComm

Il servizio di assistenza clienti HeraComm è pensato per offrire supporto completo sia alle utenze domestiche sia ai clienti business in tutte le fasi della fornitura di luce e gas. HeraComm mette a disposizione numerosi canali di contatto e strumenti digitali, tra cui Numero Verde, contatto da cellulare, indirizzi email dedicati e un’area clienti online accessibile da PC e tramite l’app My Hera, oltre a profili ufficiali sui social media. Grazie a questa organizzazione, ogni cliente può ricevere rapidamente informazioni su bollette, attivazioni, autolettura, chiarimenti contrattuali e reclami.

^*Il numero da cellulare può comportare costi a seconda del proprio operatore telefonico.

Orari call center: Il servizio telefonico HeraComm risponde dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 22.00 e il sabato dalle 8.00 alle 18.00 (festivi esclusi). Gli altri canali digitali sono sempre attivi per le pratiche online e l’invio di richieste.

Come effettuare un reclamo con HeraComm

Il reclamo formale può essere inviato tramite l’area clienti My Hera o tramite l’apposito modulo online sul sito HeraComm. In alternativa è possibile scrivere a [email protected] oppure inviare una lettera a: Hera Comm, Servizio Clienti, Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO). Per la validità del reclamo, includere i dati anagrafici, codice cliente, indirizzo di fornitura e POD/PDR se disponibili. La risposta al reclamo viene fornita normalmente entro 30 giorni dalla ricezione.

Modalità di comunicazione autolettura contatore con HeraComm

L’autolettura dei consumi può essere trasmessa in modo semplice accedendo all’area clienti My Hera dal sito o dall’app (disponibili 24/7), oppure chiamando il Numero Verde dedicato al servizio clienti negli orari di apertura. È anche possibile utilizzare le funzionalità vocali come la skill "My Hera" per Amazon Alexa, che permette di comunicare rapidamente la lettura. Il servizio è disponibile sia per la fornitura gas che luce. Per dati precisi, tieni a portata di mano il codice cliente e il numero di fornitura.

Contatti per utenze business HeraComm

I clienti business possono contattare un canale dedicato chiamando il Numero Verde 800.999.700 (da rete fissa) negli stessi orari delle utenze domestiche (lun–ven 8:00–22:00, sab 8:00–18:00), oppure scrivere all’indirizzo [email protected]. L'area clienti online My Hera offre spazi riservati alle aziende per la gestione di più utenze e servizi aggiuntivi. Per pratiche complesse o consulenze dedicate, è possibile anche prenotare un appuntamento presso uno degli sportelli Hera presenti sul territorio.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore HeraComm?

Se hai attivato le utenze con HeraComm, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di HeraComm.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di HeraComm

L’area clienti Hera Comm e l’applicazione My Hera rappresentano i principali strumenti digitali per la gestione autonoma delle utenze di luce e gas. Attraverso questi canali puoi pagare le bollette online, consultare lo storico delle fatture, inviare l’autolettura dei contatori di luce e gas, controllare in tempo reale i consumi, modificare i tuoi dati anagrafici e verificare le forniture attive. L’app My Hera, scaricabile gratuitamente su smartphone e tablet (iOS e Android), offre le stesse funzionalità dell’area clienti web, garantendo la massima flessibilità e accessibilità anche in mobilità. Questi strumenti sono pensati per rendere più semplice e veloce ogni operazione legata alle utenze, senza necessità di recarsi in uno sportello fisico.

Come registrarsi all’area clienti Hera Comm

Registrarsi all’area clienti Hera Comm è semplice e richiede pochi minuti. La registrazione può essere effettuata sia dal sito ufficiale sia direttamente dall’app My Hera. Ecco cosa occorre fare:

1. Accedi al portale dei Servizi Online Hera Comm oppure scarica l’app My Hera dal tuo store.
2. Seleziona “Registrati” e inserisci i dati richiesti: codice cliente (che trovi sulle bollette Hera Comm), codice fiscale, e una email valida.
3. Segui le istruzioni per completare la creazione dell’account, scegliendo una password sicura.
4. Conferma l’attivazione tramite il link ricevuto nella mail di verifica.

Una volta completata la registrazione, puoi entrare nell’area clienti o nell’app usando le stesse credenziali.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Per visualizzare e scaricare le tue bollette luzze e gas Hera Comm, accedi con le tue credenziali all’area clienti online o all’app My Hera. Nella sezione dedicata alle fatture troverai l’elenco completo di tutte le bollette emesse e potrai scaricarle in formato PDF. Questo ti permette di:

• consultare lo storico delle fatture e verificare lo stato dei pagamenti;
• scaricare direttamente le bollette sul tuo dispositivo;
• attivare la bolletta elettronica e la domiciliazione, se lo desideri;
• visualizzare i dettagli di ciascuna fornitura e i consumi relativi.

Questa funzionalità è utile anche per tenere sempre archiviata la documentazione necessaria, sia per controlli sia per ogni esigenza amministrativa.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Hera Comm

Per aggiornare i tuoi dati personali (ad esempio indirizzo email, telefono, indirizzo di fornitura o intestatario), accedi all’area clienti dal sito oppure tramite l’app My Hera:

• Vai nella sezione “Profilo” o “Dati Anagrafici”.
• Modifica le informazioni che desideri aggiornare.
• Conferma le modifiche e, se richiesto, attendi la verifica tramite email o SMS.

Le variazioni diventano effettive in breve tempo. In caso di specifiche necessità o per aggiornare dati come il cambio titolare della fornitura, puoi sempre rivolgerti anche al servizio clienti Hera Comm, disponibile telefonicamente, oppure tramite chat o sportelli fisici.

Dove si trova la sede di HeraComm?

La ragione sociale del tuo fornitore luce e gas è Hera Comm S.p.A. La sede legale si trova in Viale Carlo Berti Pichat 2/4, 40127 Bologna (BO). Questo indirizzo è valido per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. Ricorda inoltre che la Partita IVA di Hera Comm S.p.A. è 02228690395.