Contatti HeraComm: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti HeraComm, chiama il numero verde 800.999.500 se sei un cliente domestico oppure 800.999.700 se sei un’azienda. I numeri sono attivi dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato fino alle 18:00. Puoi anche scrivere a [email protected] (famiglie) o [email protected] (imprese), oppure gestire le forniture tramite l’Area Clienti online e l’app My Hera. Gli sportelli fisici sono distribuiti in molte città e orari e sedi aggiornate sono disponibili sul sito Hera Comm.

Numero Verde e Contatti di HeraComm

Il servizio di assistenza clienti HeraComm è pensato per rispondere in modo efficiente sia alle esigenze delle utenze domestiche che business. Grazie a una rete capillare di contatti e a canali digitali accessibili, i clienti possono: richiedere informazioni su luce e gas, gestire le utenze, inoltrare reclami e comunicare l’autolettura del contatore. HeraComm mette a disposizione numero verde gratuito, indirizzo email dedicato, PEC, servizio clienti via app My Hera, area clienti online e canali social aggiornati, garantendo massima flessibilità nella gestione delle proprie forniture.

Orari del call center HeraComm: il servizio clienti telefonico risponde dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00 (festivi esclusi). L’assistenza è attiva sia per i numeri verdi domestici che business. Fuori orario, per emergenze tecniche (guasti gas/luce) è necessario contattare il distributore indicato in bolletta.

Come presentare un reclamo a HeraComm

È possibile inviare un reclamo a HeraComm attraverso più modalità. Il metodo più veloce è utilizzare l’area clienti online o l’app My Hera compilando il modulo reclami dedicato. In alternativa, è possibile inviare una comunicazione scritta via PEC a [email protected] oppure per posta all'indirizzo Hera Comm S.p.A. – Servizio Clienti, Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO). Il reclamo deve indicare dati cliente, indirizzo fornitura, codice cliente e POD/PDR. HeraComm è tenuta a rispondere entro 30 giorni solari dalla ricezione della segnalazione.

Modalità per inviare l’autolettura contatore

La comunicazione dell’autolettura del gas e della luce può essere effettuata in modo digitale attraverso l’area clienti online oppure tramite app My Hera. La procedura guidata consente di inserire in pochi passaggi la lettura del proprio contatore. In alternativa, è possibile comunicare l’autolettura chiamando il numero verde clienti indicato in tabella o seguendo le istruzioni automatiche. Tutte le informazioni sulle finestre temporali di invio sono consultabili in bolletta e nell’area clienti.

Contatti HeraComm dedicati alle utenze business

Le utenze business hanno a disposizione un canale dedicato per supporto commerciale e amministrativo. Il numero verde gratuito è 800.999.700, attivo negli stessi orari del servizio clienti domestico. Le aziende possono inoltre scrivere a [email protected] o utilizzare la PEC [email protected]. Anche per le imprese sono abilitati i servizi digitali dell’area clienti e dell’app My Hera per la gestione delle forniture e l’invio di eventuali segnalazioni.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore HeraComm?

Se hai attivato le utenze con HeraComm, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di HeraComm.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di HeraComm

L’area clienti online di HeraComm e l’app My Hera sono strumenti digitali sicuri e pratici che permettono ai clienti di gestire facilmente le forniture di luce e gas da computer, smartphone o tablet. Grazie a queste piattaforme puoi pagare le bollette online, scaricare lo storico delle fatture, inviare autoletture, monitorare i consumi in modo dettagliato, modificare i dati anagrafici, visualizzare i punti Hera più vicini e molto altro. L’accesso ai servizi è disponibile 24 ore su 24 e consente di mantenere sempre sotto controllo le proprie utenze, in modo rapido e trasparente.

Come registrarsi all’area clienti del fornitore HeraComm

Per utilizzare l’area clienti e l’app My Hera, occorre effettuare una semplice registrazione gratuita. La procedura può essere svolta sia dal sito ufficiale HeraGruppo che direttamente dall’app My Hera (disponibile su App Store e Google Play).

• Apri l’app My Hera dopo averla scaricata, oppure accedi alla pagina dei Servizi Online dal sito Hera.
• Clicca sulla voce Registrati o Crea nuovo profilo.
• Inserisci i dati richiesti: codice cliente (riportato sulle fatture), dati anagrafici, indirizzo email e un numero di telefono.
• Scegli una password sicura. Segui le istruzioni per confermare la registrazione tramite il link ricevuto via email.
• Da questo momento potrai accedere all’area clienti e utilizzare tutte le funzionalità disponibili.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Nell’area clienti HeraComm e tramite l’app My Hera puoi consultare in qualsiasi momento lo storico delle fatture di luce e gas. La procedura è semplice:

1. Accedi con le tue credenziali all’area clienti dal sito Hera o all’app My Hera.
2. Seleziona il contratto o la fornitura di tuo interesse.
3. Vai nella sezione Fatture e pagamenti oppure Le tue bollette.
4. Visualizza l’elenco delle fatture emesse. Per ciascuna, puoi scaricare il file in PDF o procedere direttamente al pagamento online.

Puoi anche attivare la bolletta elettronica, per ricevere una notifica ogni volta che una nuova fattura è disponibile.

Come modificare i dati personali nell’area clienti HeraComm

Attraverso l’area clienti online e l’app My Hera puoi aggiornare in modo autonomo diversi dati personali e di contatto associati alle tue forniture. Una volta entrato nel tuo profilo:

• Vai nella sezione Profilo o Dati anagrafici.
• Modifica le informazioni che desideri aggiornare, come email, telefono, indirizzo di fatturazione o IBAN per domiciliazione.
• Salva le modifiche; il sistema ti invierà una conferma dell’avvenuto aggiornamento dei dati.

Se hai bisogno di assistenza per modifiche non disponibili online o per informazioni particolari, puoi contattare il servizio clienti HeraComm al numero verde 800.999.500 oppure scrivere all’indirizzo email [email protected].

Dove si trova la sede di HeraComm?

La ragione sociale completa del fornitore è Hera Comm S.p.A.. La sede legale si trova in Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO) – Città: Imola (Bologna), Italia. Questo indirizzo è valido anche per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R destinate a Hera Comm. La Partita IVA associata alla società è 02291190361.