Illumia: assistenza clienti, tariffe, recensioni e servizi luce e gas

Sono stato contattato da Illumia che mi ha proposto un contratto vantaggioso, mi è stato detto dall'operatore che avrei risparmiato il 20% sulla bolletta che pagavo. Morale, spendo l'80% in più rispetto al contratto vecchio. Ho mandato il seguente reclamo a Illumia: Buonasera, Mi chiamo ........, codice cliente ........... A luglio 2025 sono stato contattato da un vostro operatore che mi ha proposto di sottoscrivere il contratto “Zero Pensieri”, presentandolo come vantaggioso per me. Contesto i seguenti comportamenti scorretti: Mi è stato garantito un risparmio senza fornire informazioni trasparenti. Non mi è stato comunicato che la sottoscrizione comportava il passaggio dal mercato tutelato al mercato libero, elemento fondamentale per una scelta consapevole. Tale omissione costituisce una grave violazione delle corrette pratiche commerciali e del diritto alla trasparenza del consumatore. Chiedo con urgenza: Il ripristino immediato delle condizioni precedenti. Cordiali saluti Di seguito la risposta ricevuta da Illumia: Gentile Sig......, in riscontro alla sua comunicazione, riferiamo quanto segue. Dalle verifiche effettuate risulta che in data 15.07.2025 ha concluso il contratto di fornitura di energia elettrica nel mercato libero di Illumia per l’utenza identificata con POD IT001......... con tariffa “Luce Zero Pensieri Cap”. Il processo di contrattualizzazione a distanza previsto da Illumia si articola in più fasi, con l’obiettivo di garantire la piena consapevolezza del cliente e la tracciabilità dell’intero iter. In particolare, a seguito della manifestazione di interesse, viene inviata al cliente una e-mail contenente la proposta contrattuale, composta dalle Condizioni Economiche e dalle Condizioni Generali di Fornitura, e il link per avviare la procedura di conferma contrattuale. Se il cliente intende accettare la proposta contrattuale di Illumia deve accedere al link e completare in autonomia i seguenti passaggi: verifica e conferma dei propri dati personali; presa visione delle Condizioni Economiche e delle Condizioni Generali di Fornitura; accettazione delle condizioni contrattuali; presa visione dell’informativa privacy e inserimento dei relativi consensi. Una volta completati i suddetti passaggi, il cliente deve procedere alla conferma del contratto mediante inserimento dell’OTP ricevuto via SMS al numero di cellulare fornito. Il codice OTP (One Time Password) è una password temporanea e valida per un solo utilizzo, generata da un algoritmo che crea una serie casuale di numeri. Questo sistema è pensato per garantire un ulteriore livello di sicurezza e per accertare che l’operazione sia stata autorizzata direttamente dall’interessato. Nel caso specifico relativo alla sua segnalazione, risulta quanto segue: Proposta contrattuale inviata via email in data 15.07.2025 all’indirizzo [email protected] OTP inviato via SMS al numero di cellulare 349--------in data 15.07.2025 Plico contrattuale inviato via email in data 15.07.2025 all’indirizzo [email protected], nel quale è specificato che la tariffa scelta è una tariffa del mercato libero. Alla luce di ciò, spiacenti per quanto da lei comunicato, le confermiamo la correttezza dell’iter di stipula e la informiamo che non è possibile rientrare nel Servizio a tutele graduali. Restando a disposizione, porgiamo cordiali saluti. PIRLA IO SICURAMENTE AD AVER CREDUTO ALLE FAVOLE CHE MI HANNO RACCONTATO...MA QUESTO E' IL LORO MODO DI FARE CON I CLIENTI

Non si può dare 0 altrimenti lo avrei dato. Centralino scortese e maleducato. Per un errore della banca una bolletta gas nn è stata pagata, senza alcun preavviso ci hanno tolto la fornitura ( bolletta antecedente e successiva pagate). Tolto il gas il venerdì alle 7 alle 8 avevo già saldato e telefonato, arriva una mail che entro le 48 ore mi assicuravano il riallaccio...ad oggi siamo ancora senza gas dovrebbero riallacciarlo domani ( giovedì) quasi una settimana. Ho telefonato spiegando che ho anche una bambina di 9 mesi. Ma la risposta è stata si deve arrangiare signora. Cafoni... Appena avrò il contatore riallacciato cambierò nell'immediato!

Dire pessimo è un eufemismo.. I miei genitori anziani ,si sono ritrovati clienti di Illumia dopo che il servizio elettrico nazionale ha chiuso i battenti. Per pura distrazione (che in età anziana è comprensibile) non hanno pagato una bolletta di 74,11€ con scadenza 5 /06/2025 e dopo appena un mese e mezzo, prima ancora che arrivasse l'altra bolletta , senza inviare posta raccomandata o PEC per avere la certezza che il.cliente abbia preso visione del ritardo, dall'oggi al domani, hanno staccato la corrente a due anziani, di cui uno ha problemi alla vista., quando altro gestori, non sono ti avvisano e so accettano che il cliente sia al corrente e consapevole, ma prima di procedere con atti così estremi abbassano il voltaggio. Sono indignata e sconsiglio vivamente questo fornitore poiché, qualora.doveste dimenticare di pagare una bolletta, potreste ritrovarvi al buoi prima ancora di accorgervene.