Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia per utenze domestiche o business, puoi chiamare il numero verde 800 046 640 da fisso oppure il 051 600 80 80 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 19:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00 (festivi esclusi). In alternativa, è possibile inviare una mail a [email protected] o utilizzare l’area clienti online e l’app Illumia per gestire le proprie forniture. Per richieste tramite social, è disponibile la pagina Facebook ufficiale. La sede legale si trova in Via de’ Carracci 69/2, Bologna.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio di assistenza clienti Illumia è pensato per garantire supporto tempestivo ed efficiente sia a utenti domestici che business, con un'ampia gamma di canali a disposizione. Dall’Area Clienti online e app mobile al Numero Verde, Illumia offre soluzioni flessibili per ogni esigenza, permettendo di gestire forniture luce, gas e fibra, inviare comunicazioni, richiedere informazioni e ricevere assistenza tecnica o amministrativa. Il servizio clienti mette a disposizione contatti dedicati per rispondere rapidamente a domande su bollette, offerte, attivazioni, reclami e autolettura contatore. È inoltre attivo un servizio specifico per chi è servito nel regime a Tutele Graduali e diversi punti vendita sul territorio.

Il call center Illumia è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 19:00, e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (festivi esclusi). Le stesse fasce orarie valgono anche per il Numero Verde dedicato agli utenti in Tutele Graduali.

Come inviare un reclamo a Illumia

Per inoltrare un reclamo formale a Illumia, occorre compilare l’apposito modulo scaricabile dal sito ufficiale, specificando i dettagli della richiesta. Il modulo può essere inviato tramite posta all’indirizzo Illumia S.p.A. – Back Office – Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna o via fax al numero 051 04 04 055. Illumia gestisce i reclami secondo la regolazione ARERA (TIQV); per controversie non risolte entro i termini previsti o in caso di risposte insoddisfacenti, è possibile attivare gratuitamente il Servizio Conciliazione ARERA dopo 40 giorni dall’invio del reclamo.

Come comunicare l'autolettura a Illumia

L’autolettura del contatore (luce e gas) si può comunicare comodamente tramite Area Clienti online, app “Illumia” oppure chiamando il Numero Verde durante le finestre temporali indicate in bolletta: dal 23° all’ultimo giorno di ciascun mese, per garantire la corretta fatturazione dei consumi reali. L’operazione è semplice, veloce e confermata da un messaggio di avvenuta ricezione.

Contatti e assistenza per utenze business

Le aziende e i professionisti clienti Illumia beneficiano di canali dedicati: per l’assistenza commerciale, amministrativa e la gestione delle forniture è disponibile il Numero Verde 800 046 640 (da fisso) e il 051 600 80 80 (da mobile). Vale anche per le aziende la possibilità di usare la piattaforma online e l’app per monitoraggio consumi, autolettura e consultazione contratti. Per informazioni o richieste specifiche, sono attivi anche i contatti email e PEC, oltre all’indirizzo postale e ai riferimenti sui social.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L'Area Clienti Illumia e l’app mobile “Illumia” sono strumenti digitali ideati per offrire massima autonomia nella gestione di fornitura luce e gas. Attraverso queste piattaforme è possibile consultare in pochi click le bollette, monitorare i consumi, eseguire autoletture gas, modificare i dati anagrafici e di contratto, oltre che ricevere assistenza. L’accesso è gratuito, semplice e sicuro sia via PC che da smartphone, grazie a un’interfaccia intuitiva pensata per chi cerca praticità e controllo delle proprie utenze ovunque si trovi.

Come registrarsi all’Area Clienti di Illumia

Per accedere ai servizi digitali di Illumia (Area Clienti web e app mobile) è necessario effettuare una breve registrazione. La procedura richiede solo pochi minuti:

1. Collegati alla sezione “Area clienti” presente sul sito ufficiale Illumia.
2. Seleziona “Registrati” e inserisci i dati richiesti (dati anagrafici, indirizzo email, codice cliente e codice fornitura presenti sulla bolletta).
3. Conferma i dati e ricevi una email di attivazione: segui il link per impostare la password personale.
4. Accedi con le nuove credenziali sia dal sito Area Clienti sia dall’app Illumia, disponibile per Android e iOS.

• Per l’accesso tramite app, scarica gratuitamente “Illumia” da Google Play o App Store e utilizza username e password ottenuti con la registrazione web.
• Se ti sei già registrato sul sito, puoi usare le stesse credenziali sull'app senza ulteriori passaggi.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Nell’Area Clienti Illumia e nell’app mobile è possibile consultare l’elenco completo delle bollette di luce e gas emesse. Il servizio consente di:

• Visualizzare l’archivio delle fatture suddivise per fornitura e periodo.
• Scaricare ogni bolletta in formato PDF e archiviarla sul proprio dispositivo.
• Verificare lo stato dei pagamenti e lo storico degli importi fatturati.
• Ricevere notifiche sulle nuove emissioni di fatture (funzione disponibile su app con notifiche attive).

Per trovare le fatture:

1. Effettua il login su Area Clienti Illumia da web o apri l’app mobile.
2. Accedi alla sezione “Fatture” o “Bolletta”.
3. Scegli la fornitura di interesse e individua il PDF desiderato.
4. Scarica o visualizza la bolletta direttamente sul dispositivo.

Come modificare i propri dati personali nell'area clienti Illumia

Grazie a Area Clienti e app Illumia è possibile aggiornare da soli numerosi dati personali e di contatto, garantendo sempre informazioni corrette e aggiornate nei rapporti con il fornitore. Puoi modificare:

• Indirizzo di posta elettronica (per ricezione comunicazioni e bollette digitali)
• Numero di telefono di riferimento
• Residenza e indirizzo di spedizione
• Altri dati anagrafici inseriti in fase di registrazione

Per modificare i dati:

1. Accedi all’Area Clienti da web o app.
2. Vai alla sezione “Dati personali” o “Profilo”.
3. Seleziona il campo da aggiornare ed effettua le modifiche.
4. Salva i cambiamenti per renderli effettivi.

• Per variazioni più complesse (ad esempio intestatario del contratto) potrebbe essere richiesta documentazione o l’intervento dell’assistenza clienti.

In caso di difficoltà, puoi sempre chiedere supporto al servizio clienti Illumia tramite numero verde, email o canali social dedicati.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale del fornitore è Illumia S.p.A. La sede legale si trova in Via de' Carracci, n. 69/2 – 40129, Bologna. Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami e raccomandate A/R rivolte a Illumia. La Partita IVA dell’azienda è 04883230961.