Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia, puoi chiamare il Numero Verde 800 046 640 da fisso o il 051 600 80 80 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 19 e il sabato dalle 9 alle 13 (esclusi i festivi). Per assistenza via email è disponibile l’indirizzo [email protected]. I clienti del servizio a Tutele Graduali possono utilizzare i numeri dedicati 800 60 60 60 (fisso) e 051 600 80 66 (cellulare). Puoi anche richiedere supporto inviando un messaggio privato tramite la pagina Facebook ufficiale di Illumia.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il Servizio Clienti Illumia offre supporto dedicato sia ai clienti domestici che business, garantendo assistenza su tutte le forniture di energia elettrica, gas naturale e servizi aggiuntivi (tra cui fibra ottica). I canali di contatto sono diversificati: dal Numero Verde agli indirizzi email, PEC, area clienti web/app e profili social, per rispondere in modo rapido e trasparente a ogni esigenza. Attraverso strumenti digitali intuitivi, Illumia consente ai clienti di gestire le forniture in autonomia, inviare autoletture e accedere a molteplici servizi di assistenza.

Orari del call center Illumia: il servizio telefonico risponde dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (esclusi i giorni festivi).

Come inviare un reclamo a Illumia

Per reclami formali o richieste di rettifica della fatturazione, Illumia mette a disposizione moduli dedicati scaricabili dall’area clienti o dal sito. Il modulo reclami può essere inviato:

• per posta all’indirizzo: ILLUMIA S.p.A. – Back‑Office – Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (BO)
• via PEC a: [email protected]
• via fax al numero: 051 0404055

Illumia gestisce ogni pratica secondo i tempi previsti dall’ARERA. In assenza di risposta entro 40 giorni o in caso di risposta insoddisfacente, è possibile attivare il Servizio di Conciliazione ARERA.

Come comunicare l’autolettura a Illumia

La comunicazione dell’autolettura (luce/gas) è semplice e può essere fatta:

• Tramite area clienti web su illumia.it o app Illumia
• Telefonando al Numero Verde (800 046 640)

Per le forniture gas, va trasmessa dal 23° all’ultimo giorno del mese; la conferma dell’autolettura viene inviata con un SMS o tramite area clienti/app.

Contatti Illumia per Clienti Business e Partite IVA

Illumia offre canali di assistenza dedicati anche a aziende e partite IVA. I recapiti principali indicati in tabella sono validi anche per queste utenze. Per soluzioni personalizzate, consulenze su efficienza energetica o proposte commerciali business, è inoltre possibile richiedere appuntamento tramite il sito o recarsi in uno dei Punti Vendita Illumia presenti sul territorio.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’Area Clienti Illumia e la App Illumia per smartphone permettono di avere il pieno controllo sulle forniture di luce e gas in modo pratico e sicuro. Attraverso questi strumenti, disponibili gratuitamente sia via web sia tramite app per dispositivi Android e iOS, è possibile monitorare i consumi, consultare le bollette, inviare autoletture e gestire direttamente i dati del contratto. Tutto questo garantisce una gestione semplice delle utenze, ovunque ci si trovi.

Come registrarsi all’area clienti del fornitore Illumia

La registrazione all’Area Clienti Illumia è il primo passo per gestire online le proprie forniture. La procedura è rapida e richiede soltanto poche informazioni essenziali.

1. Accedere al sito Illumia e scegliere la voce “Area Clienti”.
2. Selezionare “Registrati”, inserendo i dati anagrafici, il codice cliente e i riferimenti del contratto.
3. Completare la registrazione seguendo le istruzioni ricevute via email.
4. Una volta ricevute le credenziali, effettuare il login su web o da app per consultare e gestire i servizi.

Le stesse credenziali possono essere utilizzate sia nell’area clienti online su computer sia attraverso l’app dallo smartphone.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Dall’area clienti o dall’app, si può consultare e scaricare in pochi passaggi lo storico delle proprie bollette e fatture per luce e gas.

• Dopo aver effettuato l’accesso, selezionare la sezione “Fatture” o “Bollette”.
• Qui sono visibili tutte le bollette emesse, suddivise per fornitura attiva o passata.
• Cliccando sulla singola bolletta, si potrà visualizzare e scaricare il PDF direttamente sul dispositivo.
• Le fatture sono archiviate per data e facilmente consultabili, anche in caso di necessità di controllo o per inoltro a terzi.

Questo servizio è attivo sia sulla piattaforma web che sull’app mobile, offrendo massima comodità nella gestione documentale.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti del fornitore Illumia

Se desideri aggiornare i tuoi dati personali (ad esempio indirizzo email, numero di telefono, recapito di fatturazione), puoi farlo in autonomia dall’area clienti o dalla app.

• Entra nell’area clienti Illumia oppure accedi tramite l’app.
• Vai nel menù “Profilo” o “Dati personali”.
• Modifica le informazioni desiderate (recapiti, indirizzo, contatti, ecc.).
• Conferma le modifiche: in alcuni casi può essere richiesto un codice di verifica inviato via SMS o email.

Le variazioni sono solitamente registrate subito; per alcune modifiche specifiche su dati contrattuali, Illumia può richiedere documentazione aggiuntiva o la conferma tramite modulo.

Dove si trova la sede di Illumia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R a Illumia, ti indico i dati ufficiali della sede legale. La ragione sociale completa è Illumia S.p.A. e la sede legale si trova in Via de' Carracci, n. 69/2 – 40129 Bologna (Città: Bologna). Per qualsiasi pratica formale fai sempre riferimento a questo indirizzo. La Partita IVA di Illumia è 04883211202.