Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia è possibile chiamare il numero verde 800 046 640 da telefono fisso o lo 051 600 80 80 da cellulare, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 19:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00 (festivi esclusi). In alternativa, si può scrivere una mail a [email protected] o accedere all’area clienti online. L’assistenza è disponibile sia per utenze domestiche sia business. Per chi preferisce la gestione digitale, è possibile utilizzare anche l’app mobile Illumia.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio di assistenza clienti Illumia si rivolge sia a privati che a piccoli business con uno sportello telefonico e digitale pensato per garantire rapidità di risposta, trasparenza e un’ampia gamma di servizi. I clienti Illumia possono ricevere supporto personalizzato per attivazioni, gestione contratti, richieste di informazioni, invio autoletture e gestione di eventuali reclami. L’assistenza si appoggia a canali diversi: dal Numero Verde ai contatti email, passando per l’Area Clienti web/app e i social ufficiali. La presenza sui principali canali di comunicazione garantisce accessibilità e tempestività, con orari estesi e strumenti digitali sempre disponibili.

Il call center Illumia è attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (festivi esclusi) sia per il Numero Verde 800 046 640 (da fisso) sia per il contatto da cellulare 051 600 80 80. In questi orari è possibile ricevere assistenza, inviare l’autolettura e gestire ogni richiesta contrattuale.

Modalità per inviare un reclamo a Illumia

Per segnalare disservizi o anomalie, compila il modulo reclami Illumia disponibile sul sito (scarica qui). Il modulo va inviato tramite:

• Email: [email protected]
• PEC: [email protected]
• Fax: 051 0404055
• Indirizzo postale: ILLUMIA S.p.A. – Back-Office – Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (BO)

Illumia risponde entro i tempi previsti dall’Autorità (ARERA). Se la risposta è insoddisfacente o non arriva entro 40 giorni, puoi ricorrere gratuitamente al Servizio Conciliazione ARERA.

Come effettuare l’autolettura con Illumia

L’autolettura del contatore luce e gas può essere inviata facilmente:

• Accedendo all’Area Clienti web (area-clienti.illumia.it) o tramite l’app Illumia per smartphone.
• Telefonando al Numero Verde (800 046 640 da fisso, 051 600 80 80 da cellulare) negli orari di servizio.

L’invio dell’autolettura gas è possibile dal 23° all’ultimo giorno di ogni mese, con conferma dell’avvenuto inserimento tramite SMS o notifica in app.

Contatti Illumia per utenze business

Le piccole e medie imprese che hanno bisogno di assistenza possono utilizzare gli stessi canali dei clienti domestici. Il Numero Verde 800 046 640 (da fisso) e 051 600 80 80 (da cellulare) sono attivi per supporto commerciale, amministrativo e contrattuale. Inoltre, tramite area clienti online o assistenza email è possibile gestire ogni operazione legata alle forniture business, compresi servizi di efficientamento, soluzioni green e offerte personalizzate.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’Area Clienti online Illumia e l’app Illumia sono i due strumenti principali messi a disposizione dal fornitore per la gestione completa delle utenze luce e gas. Attraverso questi servizi, disponibili da web e da smartphone (Android/iOS), ogni cliente può controllare lo stato delle forniture, visualizzare e scaricare le fatture, monitorare i consumi, invio autolettura e modificare i propri dati personali. L’accesso è semplice e rapido: con una sola registrazione puoi utilizzare sia l’Area Clienti web che l’app mobile. Illumia assicura così trasparenza, autonomia e velocità nelle principali operazioni contrattuali, riducendo la necessità di contatti con il servizio clienti per domande di routine.

Come registrarsi all’Area Clienti Illumia

La registrazione all’Area Clienti Illumia è il primo passo per gestire in autonomia utenze e servizi. La procedura si effettua direttamente dal sito ufficiale:

1. Vai sul sito Illumia e seleziona la voce “Area Clienti” in alto a destra.
2. Clicca su “Registrati”.
3. Inserisci i dati anagrafici richiesti, l’indirizzo email e i riferimenti necessari della tua fornitura (come il codice cliente o il numero contratto, reperibile su una bolletta).
4. Conferma i dati: riceverai, all'indirizzo email indicato, le credenziali di accesso o il link per attivare l’account.
5. Effettua il primo accesso dall’Area Clienti o direttamente dall’app mobile Illumia, utilizzando le stesse credenziali.

Con la registrazione, avrai subito accesso a tutte le funzionalità dell’area clienti sia da PC che da smartphone.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas Illumia

Per consultare o scaricare le tue bollette luce e gas con Illumia, puoi utilizzare sia l’Area Clienti web sia l’app ufficiale:

• Accedi all’Area Clienti dal sito Illumia oppure apri l’app mobile.
• Vai alla sezione “Le Mie Bollette” o “Fatture”.
• Visualizza lo storico con l’elenco delle bollette emesse per ogni fornitura attiva.
• Per ogni bolletta puoi consultare i dettagli online e scaricare il PDF direttamente sul tuo dispositivo per stamparla o archiviarla.
• Se hai scelto la bolletta digitale, riceverai comunque la notifica di emissione via email.

In caso di necessità, le stesse operazioni possono essere richieste anche tramite il servizio clienti, ma l’accesso via area clienti o app è immediato e disponibile 24/7.

Come modificare i dati personali nell’Area Clienti Illumia

La modifica dei dati personali associati all’utenza Illumia (indirizzo di corrispondenza, email, telefono ecc.) si esegue in pochi passaggi direttamente online:

• Accedi con le tue credenziali all’Area Clienti Illumia (web o app).
• Vai sul profilo utente o nella sezione “I miei dati”.
• Seleziona il campo da aggiornare (email, cellulare, indirizzo postale…).
• Inserisci i nuovi dati e conferma la modifica.
• Riceverai una notifica di avvenuta variazione e, se necessario, una conferma via email per motivi di sicurezza.

Per cambi intestatario o variazioni anagrafiche più rilevanti (es. volture), è invece consigliato il contatto con l’assistenza clienti per una gestione corretta secondo la normativa vigente.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale della società è ILLUMIA S.p.A. La sede legale si trova in Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (Città: Bologna). Questo indirizzo è quello da utilizzare per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R destinate al fornitore. La Partita IVA di Illumia è 04883221202.