Numero Verde e Contatti di Illumia
Il servizio clienti di Illumia offre assistenza per le utenze domestiche e business di luce e gas attraverso diversi canali: telefono, email, app Illumia e sportelli sul territorio. Di seguito trovi tutti i recapiti aggiornati.
Ecco tutti i canali di contatto attivi di Illumia organizzati in un'unica vista. Tocca una voce per avviare subito l'azione corrispondente: chiamata diretta, invio email o apertura dell'area clienti online.
Orari call center: Lunedì–Venerdì 08:00–19:00; Sabato 09:00–13:00 (festivi esclusi)
Come fare un reclamo con Illumia
Per presentare un reclamo formale a Illumia sono disponibili più modalità:
- Modulo online: scaricabile dal sito illumia.it nella sezione dedicata;
- Posta ordinaria o raccomandata: ILLUMIA S.p.A., Back-Office, Via de' Carracci, 69/2, 40129 Bologna;
- Fax: 051 04 04 055.
I reclami sono gestiti secondo le disposizioni del TIQV di ARERA. In assenza di risposta entro 40 giorni, il cliente può avviare una conciliazione gratuita presso il Servizio Conciliazione di ARERA.
Come comunicare l'autolettura a Illumia
Per trasmettere l'autolettura del contatore luce o gas è possibile utilizzare l'app Illumia, l'area clienti online oppure il numero verde 800 046 640. La comunicazione va effettuata nel periodo indicato in bolletta. Inviare il dato reale del contatore consente di ricevere bollette basate sui consumi effettivi, evitando conguagli legati a stime.
Contatti Illumia per le utenze business
Per le utenze business Illumia non pubblica una linea separata: contratti aziendali, condomini e partite IVA passano dallo stesso numero del servizio clienti, 800 046 640. Le aziende possono inoltre rivolgersi agli sportelli fisici del fornitore o contattare il servizio clienti attraverso i canali indicati sopra.
Chi contattare per segnalare un guasto con Illumia?
Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.
Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?
In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.
Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l'unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.
Non sai qual è il distributore della tua zona? Inserisci il tuo comune o CAP nello strumento qui sotto per scoprire il distributore di luce e gas competente e i relativi numeri di pronto intervento.
Trova il tuo distributore
Dati aggiornati a ottobre 2026
Area clienti e App di Illumia
L'area clienti di Illumia è accessibile sia dal portale web (area-clienti.illumia.it) sia dall'app mobile per Android e iOS. La registrazione avviene sul sito con credenziali inviate via email. Le funzionalità principali comprendono: gestione dei contratti attivi, consultazione dello storico bollette, monitoraggio dei consumi, invio dell'autolettura del gas, pagamenti online e modifica dei dati personali.
L'applicazione mobile Illumia, scaricabile da Google Play e App Store, permette di:
- Visualizzare e saldare le bollette direttamente dallo smartphone;
- Tenere sotto controllo i consumi di luce e gas;
- Comunicare l'autolettura del contatore gas (dal 23 all'ultimo giorno del mese);
- Aggiornare i dati contrattuali e le preferenze di pagamento;
- Richiedere assistenza tramite i canali integrati.
Dove si trova la sede di Illumia?
La sede legale di Illumia S.p.A. si trova in Via de' Carracci, n. 69/2 — 40129 Bologna (BO). L'indirizzo postale per reclami e comunicazioni ufficiali è: ILLUMIA S.p.A. – Back-Office – Via de' Carracci, 69/2 – 40129 Bologna. È possibile anche inviare comunicazioni via fax al numero 051 04 04 055 o tramite PEC.