Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Illumia, puoi chiamare l’800 046 640 da telefono fisso o lo 051 600 8080 da cellulare, dal lunedì al venerdì 8:00–19:00 e il sabato 9:00–13:00 (festivi esclusi). È anche disponibile l’indirizzo email [email protected] per richieste e assistenza scritta. L’azienda offre supporto tramite Facebook Messenger e mette a disposizione un’area clienti web e app per la gestione delle utenze. Illumia garantisce assistenza dedicata sia per utenze domestiche sia business in modo semplice e veloce.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio di assistenza clienti Illumia è disponibile sia per le utenze domestiche che per le utenze business, offrendo supporto attraverso numerosi canali: numero verde, cellulare, email dedicata, PEC, area clienti online e canali social. L’azienda mette a disposizione un team competente con orari estesi e strumenti digitali come l’Area Clienti e l’App Illumia per gestire autonomamente le pratiche. L’obiettivo di Illumia è garantire risposte rapide, trasparenza e attenzione alle esigenze del cliente, sia privato che aziendale.

Orari del call center Illumia: il servizio telefonico è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 19:00, e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (esclusi i giorni festivi).

Come presentare un reclamo a Illumia

Per inoltrare un reclamo, è possibile compilare il modulo reclami disponibile sul sito Illumia o redigere una richiesta scritta. Il reclamo va inviato a Illumia S.p.A. – Back‑Office – Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna, oppure via fax al 051 0404055 o tramite PEC all’indirizzo [email protected]. Tutte le richieste vengono gestite secondo la regolamentazione ARERA. Se la risposta tarda ad arrivare o non è soddisfacente, è possibile rivolgersi al Servizio Conciliazione ARERA trascorsi 40 giorni dalla presentazione del reclamo.

Come inviare l’autolettura del contatore

L’autolettura del contatore luce e gas si può comunicare comodamente:

• tramite Area Clienti Illumia
• attraverso l’App Illumia per smartphone
• telefonando al numero verde 800 046 640 (da fisso) o allo 051 600 8080 (da mobile)

Per il gas, il periodo utile è dal 23° all’ultimo giorno del mese; una volta inviata l’autolettura, si riceve conferma tramite SMS.

Contatti dedicati per utenze business

Le utenze business Illumia dispongono di un numero verde dedicato: 800 046 640 (con accesso prioritario per aziende e partite IVA). L’assistenza è raggiungibile anche tramite l’area clienti online, PEC, e mediante il supporto degli account manager su richiesta. Gli orari ed i canali sono gli stessi del servizio privati, con la possibilità di soluzioni personalizzate per contratti, forniture multi-sito e consulenze sull’efficienza energetica.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’Area Clienti Illumia e la app mobile “Illumia” sono strumenti pensati per consentire una gestione semplice e veloce delle forniture di luce e gas. Attraverso queste piattaforme, disponibili online via browser o scaricabili gratuitamente su Android e iOS, ogni cliente può consultare le proprie bollette, monitorare i consumi, inviare comodamente l’autolettura del contatore e aggiornare i dati anagrafici o contrattuali, tutto in pochi clic. Grazie all’interfaccia intuitiva e alle funzionalità avanzate, l’area clienti e l’app Illumia garantiscono massima trasparenza, praticità e controllo diretto su tutte le operazioni legate alle utenze, senza necessità di rivolgersi agli sportelli fisici o al servizio clienti telefonico.

Come registrarsi all’area clienti di Illumia

Per accedere ai servizi digitali di Illumia è necessario creare un profilo personale nell'Area Clienti. La procedura è rapida e si può fare comodamente online, anche da smartphone.

1. Vai sul sito Illumia e seleziona la voce “Area Clienti”.
2. Clicca su “Registrati”.
3. Inserisci i dati anagrafici richiesti e i riferimenti del contratto (ad esempio, codice cliente e codice POD/PDR, che trovi in bolletta).
4. Completa la registrazione seguendo le istruzioni e conferma il tuo indirizzo email tramite il link ricevuto.
5. Dopo l’attivazione, usa le tue credenziali per accedere sia dal sito che dall’app “Illumia”.

Una volta registrato, hai accesso immediato a tutti i servizi per la gestione delle tue forniture.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

All’interno di Area Clienti e app Illumia puoi visualizzare e scaricare comodamente tutte le tue bollette. La consultazione è disponibile 24 ore su 24, senza attese né costi aggiuntivi.

• Accedi con le tue credenziali su Area Clienti o sull’app “Illumia”.
• Nella sezione “Le tue bollette” (o simile), trovi l’elenco di tutte le fatture emesse.
• Clicca sulla bolletta che desideri consultare: puoi visualizzarla in PDF, salvarla sul tuo dispositivo o stamparla.
• Le fatture sono archiviate in ordine cronologico e disponibili anche per ricerche rapide tramite diversi filtri.

Questa funzione permette anche di consultare lo stato dei pagamenti ed evitare solleciti o disguidi.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Illumia

Se hai bisogno di aggiornare l’indirizzo, modificare l’IBAN per la domiciliazione, cambiare numero di telefono o aggiornare altri dati anagrafici, puoi farlo in autonomia tramite la tua area riservata o dall’app.

• Entra in “Area Clienti” dal sito Illumia o accedi tramite app.
• Vai alla sezione “Il mio profilo” o “Dati personali”.
• Seleziona l’informazione che desideri modificare (indirizzo, recapiti, IBAN, etc.).
• Apporta le modifiche necessarie e salva: le variazioni diventano effettive in pochi istanti.

Per alcune modifiche contrattuali specifiche (ad esempio il cambio dell’intestatario o la modifica delle condizioni contrattuali), potrebbe essere necessario allegare documentazione o rivolgersi direttamente all’assistenza clienti.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale del fornitore è Illumia S.p.A. La sede legale si trova in Via de' Carracci, n. 69/2 – 40129, Bologna. Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami e raccomandate A/R rivolte a Illumia. La Partita IVA dell’azienda è 04883230961.