Contatti Illumia: numero verde, area clienti e assistenza

Per ricevere assistenza sulle forniture luce, gas o fibra con Illumia, chiama il servizio clienti al numero verde 800 046 640 da telefono fisso oppure allo 051 600 8080 da cellulare, attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00. Puoi anche scrivere a [email protected] per supporto via email o usare l’area clienti online e l’app dedicata. Assistenza commerciale è disponibile sia per clienti domestici sia per imprese. Per informazioni o richieste specifiche, puoi contattare gli sportelli o inviare un reclamo tramite modulo.

Numero Verde e Contatti di Illumia

Il servizio di assistenza clienti Illumia è progettato per rispondere alle esigenze di privati e aziende, con soluzioni rapide, trasparenti e multicanale. I clienti domestici e business possono contare su un supporto telefonico, digitale e postale per ogni necessità legata a luce, gas e fibra. L’attenzione al cliente si riflette nella disponibilità di canali dedicati, orari estesi e strumenti come l’Area Clienti online e la app Illumia, utili anche per gestire l’autolettura e monitorare i consumi. Inoltre, Illumia offre assistenza diretta attraverso i principali social network per rendere la comunicazione ancora più immediata.

Il call center Illumia risponde dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (festivi esclusi). Gli stessi orari valgono anche per i numeri dedicati al Servizio a Tutele Graduali. L’assistenza tramite Area Clienti online e app è disponibile 24/7 per la maggior parte delle operazioni sui contratti.

Come presentare un reclamo a Illumia

Per inoltrare un reclamo, puoi scaricare e compilare il modulo disponibile nell’Area Clienti o sul sito di Illumia. Inviato il modulo, scegli tra queste modalità: posta (ILLUMIA S.p.A. – Back-Office – Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna), PEC ([email protected]) oppure fax (051 04 04 055). Illumia gestisce la pratica secondo la regolamentazione ARERA. Se la risposta non arriva entro i termini o non è soddisfacente, puoi accedere gratuitamente al Servizio Conciliazione ARERA trascorsi almeno 40 giorni dall’invio.

Come comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura del contatore può essere trasmessa in pochi minuti via Area Clienti o tramite la app Illumia, disponibili 24/7, oppure telefonando al Numero Verde 800 046 640 (da fisso) o al 051 600 8080 (da mobile) negli orari di call center. Per quanto riguarda il gas, l’autolettura si può inviare online dal 23° all’ultimo giorno del mese. Una volta inserita, ricevi conferma dell’operazione.

Contatti per le utenze business

I clienti business possono rivolgersi al Numero Verde dedicato 800 046 640 (da fisso) oppure al 051 600 8080 (da cellulare), segnalando di essere aziende o partita IVA. Tutti i canali di contatto descritti sopra sono validi anche per le aziende, inclusi l’indirizzo email, la PEC e l’Area Clienti online/app, che consentono la gestione autonoma delle forniture e delle pratiche dedicate alle attività professionali.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Illumia?

Se hai attivato le utenze con Illumia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Illumia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Illumia

L’Area Clienti Illumia e l’app mobile Illumia sono strumenti pratici che permettono ai clienti di gestire in autonomia le proprie forniture di luce e gas in modo semplice e sicuro, sia da PC che da smartphone. Grazie a queste piattaforme, i clienti Illumia accedono rapidamente a bollette digitali, storico consumi, contratti e alle principali funzionalità di assistenza, compresa la possibilità di inviare l’autolettura e modificare i propri dati personali. L’app e l’area clienti web si contraddistinguono per interfacce intuitive e immediate: basta una registrazione per avere tutto sotto controllo ovunque ci si trovi.

Come registrarsi all’area clienti del fornitore Illumia

La registrazione all’Area Clienti Illumia è indispensabile per monitorare e gestire le proprie utenze. Puoi completarla in pochi passaggi direttamente dal sito ufficiale o tramite l’app. Ecco come fare:

1. Vai sul sito Illumia e clicca su “Area Clienti”, quindi seleziona “Registrati”.
2. Compila il modulo inserendo i tuoi dati anagrafici e i riferimenti della fornitura (ad esempio, codice cliente, codice POD per la luce o PDR per il gas).
3. Invia la richiesta: riceverai una email di conferma con le istruzioni per attivare il tuo account.
4. Usa le credenziali ottenute per accedere dalla piattaforma web o dall’app Illumia per iOS e Android.

La registrazione è gratuita e indispensabile per usufruire di tutte le funzioni self-service offerte da Illumia.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

All’interno dell’Area Clienti Illumia e tramite l’app ufficiale puoi consultare, scaricare e archiviare in digitale tutte le fatture di luce e gas. Questo servizio ti consente di avere sempre a portata di mano i documenti utili per la gestione delle utenze e la verifica dei pagamenti.

• Dopo il login, accedi alla sezione “Fatture” o “Le mie bollette”.
• Qui troverai l’elenco delle bollette emesse con i dettagli su importi, scadenze e stato dei pagamenti.
• Puoi scaricare i PDF delle fatture direttamente sul tuo dispositivo per conservarle o stamparle quando necessario.

Se hai bisogno di supporto per consultare le fatture, puoi sempre contattare il servizio clienti Illumia.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti del fornitore Illumia

Aggiornare i dati anagrafici o di contatto è semplice e veloce attraverso l’Area Clienti Illumia online o l’app mobile. Puoi modificare le informazioni in autonomia senza dover aspettare il supporto di un operatore.

• Entra nell’area clienti con le tue credenziali personali.
• Vai nella sezione “Dati personali” o “Profilo utente”.
• Effettua le modifiche necessarie (ad esempio, aggiornamento dell’indirizzo email, recapito telefonico o indirizzo di fornitura, se previsto).
• Conferma le modifiche e, se richiesto, attendi la comunicazione di avvenuto aggiornamento oppure l’email di conferma.

Per cambiamenti più particolari, come la modifica dell’intestatario del contratto o altre variazioni contrattuali, puoi inviare una richiesta direttamente dall’area clienti o rivolgerti al servizio clienti telefonico.

Dove si trova la sede di Illumia?

La ragione sociale del fornitore è Illumia S.p.A., la cui sede legale si trova in Via de' Carracci, 69/2 – 40129 Bologna (Città: Bologna). Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di Illumia S.p.A. è 04883221202.