Contatti Duferco: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare Duferco per assistenza su forniture domestiche, business o condomini puoi chiamare il numero verde 800.93.93.00 (lun-ven, 08:00-20:00) oppure, per i condomini, il numero 800.94.94.22 (lun-ven, 09:00-18:00). È disponibile anche una chat WhatsApp al 349 3292461 negli stessi orari e l’area clienti online. Per reclami scritti usa [email protected] o l’indirizzo Via Paolo Imperiale 4, 16126 Genova. L’assistenza è garantita su più canali, anche tramite app dedicata per la gestione delle forniture.

Numero Verde e Contatti di Duferco

Il servizio di assistenza clienti Duferco è pensato per rispondere alle esigenze sia delle utenze domestiche che business. Duferco Energia, tra i primi fornitori italiani per vendite di energia elettrica, offre canali multicanale che includono Numero Verde, email, PEC, area clienti online e WhatsApp, garantendo supporto per la gestione di offerte luce e gas, pratiche amministrative, informazioni sulle forniture e consulenza aziendale. L’assistenza è accessibile e orientata sia al digitale che al contatto diretto, per offrire risposta tempestiva e trasparente a ogni richiesta.

Il call center Duferco è attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 20:00. Per domande amministrative e servizi alle famiglie, è possibile utilizzare il Numero Verde 800.93.93.00. Per il servizio condomini o informazioni specifiche sono disponibili anche numeri e orari dedicati, segnalati in bolletta o sul sito ufficiale. L’assistenza WhatsApp (349.3292461) è attiva dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00.

Come inviare un reclamo a Duferco

Per segnalazioni scritte o reclami, Duferco mette a disposizione un modulo online scaricabile dalla sezione Assistenza del sito. Il reclamo, completo dei dati relativi alla fornitura, può essere inviato tramite PEC a [email protected] o tramite posta tradizionale all’indirizzo della sede. La risposta scritta è garantita entro 30 giorni solari, come previsto dalla normativa ARERA. Per pratiche urgenti, è possibile ricevere assistenza telefonica o via area clienti.

Come comunicare l'autolettura a Duferco

I clienti Duferco possono trasmettere l’autolettura del contatore accedendo alla propria Area Clienti online o tramite l’app Duferco Energia. Segui le istruzioni nella sezione apposita e inserisci i dati richiesti. In alternativa, l’autolettura può essere comunicata anche tramite email all’indirizzo [email protected] oppure contattando il servizio clienti telefonico negli orari di apertura, specificando il codice cliente e i dati richiesti.

Contatti e assistenza per le utenze business

Le aziende, partite IVA e condomini possono accedere a un servizio clienti dedicato, ricevendo consulenze personalizzate per tutte le necessità legate a forniture di luce e gas, efficienza energetica e mobilità elettrica. Oltre ai canali generali, è consigliato richiedere assistenza tramite area clienti oppure contattando direttamente i consulenti Duferco ai recapiti indicati in tabella (email, PEC, telefono). Sono disponibili servizi e soluzioni su misura, con gestione prioritaria delle pratiche business.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Duferco?

Se hai attivato le utenze con Duferco, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Duferco.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Duferco

L’Area Clienti Duferco è uno spazio online riservato che consente ai clienti di gestire in autonomia le proprie utenze luce e gas: qui puoi visualizzare lo stato delle forniture, monitorare i consumi, consultare e scaricare le fatture, aggiornare i dati anagrafici e ricevere assistenza. Per chi preferisce operare da smartphone o tablet, è disponibile anche l’App “Duferco Energia” (iOS/Android), che permette di usufruire delle stesse funzionalità dell’area clienti web, aggiungendo la possibilità di inviare autoletture, effettuare pagamenti digitali (es. PagoPA) e gestire la domiciliazione bancaria.

Come registrarsi all’Area Clienti Duferco

La registrazione all’Area Clienti Duferco si effettua direttamente dal sito ufficiale. Bastano pochi dati personali e una email valida per creare le proprie credenziali di accesso:

1. Visita il sito di Duferco Energia e scegli l’opzione “Registrati” o “Accedi all’Area Clienti”.
2. Inserisci nome, cognome, codice fiscale e indirizzo email.
3. Scegli una password sicura e conferma la registrazione tramite il link che riceverai via email.
4. Dopo la conferma, accedi con le credenziali scelte e abbina il tuo contratto seguendo le istruzioni (può essere richiesto un codice cliente presente in fattura).

Con queste semplici operazioni ottieni l’accesso a tutte le funzionalità digitali disponibili, compresa la consultazione di offerte e lo storico delle fatture.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas Duferco

Nell’area clienti o tramite app, puoi accedere in ogni momento allo storico delle tue fatture per la luce e il gas. Il percorso tipico da seguire è:

• Accedi all’Area Clienti dal sito o all’app Duferco Energia con le tue credenziali.
• Vai alla sezione “Fatture” o “Documenti”.
• Qui troverai l’elenco delle fatture emesse, con stato di pagamento aggiornato.
• Seleziona la fattura desiderata e clicca su “Scarica” per ottenere il documento in formato PDF.

Tramite l’app è possibile anche ricevere notifiche all’arrivo di una nuova fattura, rendendo ancora più semplice la gestione e l’archiviazione delle bollette.

Come modificare i dati personali nell’Area Clienti Duferco

All’interno dell’Area Clienti e tramite app Duferco Energia puoi aggiornare autonomamente molti dei tuoi dati anagrafici e di pagamento. Ecco come fare:

• Accedi con username e password (area clienti web o app).
• Entra nella sezione “Dati personali” o “Profilo”.
• Modifica i dati che desideri aggiornare (indirizzo di fatturazione, recapiti, IBAN per domiciliazione, ecc.).
• Conferma le modifiche: alcune variazioni potrebbero richiedere la validazione tramite email o un controllo da parte dell’assistenza clienti.

Eventuali dati non modificabili direttamente online (come il cambio dell’intestatario del contratto) possono essere gestiti aprendo una richiesta di assistenza dalla stessa area clienti, oppure contattando il servizio clienti ai recapiti indicati.

Dove si trova la sede di Duferco?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R al tuo fornitore, puoi utilizzare la ragione sociale Duferco Energia S.p.A. con la sua sede legale situata in Via Paolo Imperiale, 4, 16126 Genova (GE). Ricorda che per ogni comunicazione ufficiale, soprattutto se relativa a reclami, utilizzare questo indirizzo ti garantisce la corretta presa in carico. La Partita IVA di Duferco Energia S.p.A. è 03544070174.