Contatti Duferco: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Duferco per utenze domestiche o business puoi chiamare il numero verde 800.93.93.00 (lun-ven, 08:00-20:00). Per condomini il numero è 800.94.94.22 (lun-ven, 09:00-18:00), mentre per assistenza via WhatsApp il contatto è 349 3292461. Sono disponibili anche l’Area Clienti online e l’app Duferco Energia per gestire pratiche e richieste di assistenza.

Numero Verde e Contatti di Duferco

Il servizio clienti Duferco offre assistenza qualificata sia per utenze domestiche che business, attraverso molteplici canali pensati per garantire supporto rapido nella gestione di contratti, offerte luce e gas, fatturazione, autoletture e segnalazioni. Oltre ai numeri verdi e all’area clienti online, Duferco mette a disposizione canali digitali (app dedicata, WhatsApp, social network) e supporto per pratiche amministrative come reclami e variazioni contrattuali. Questo approccio multicanale consente di scegliere la modalità di contatto più comoda e immediata, sia per privati che per aziende.

Orari call center: Il Numero Verde 800 93 93 00 per clienti domestici e business è attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 20:00. Per condomini (800 94 94 22) e per la chat WhatsApp (349 3292461), il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00. Nei giorni festivi il servizio non è attivo.

Come presentare un reclamo a Duferco

Per inviare un reclamo, puoi scaricare il modulo reclami dalla pagina di assistenza del sito Duferco. Il reclamo può essere inviato tramite PEC all’indirizzo [email protected], oppure per posta a Duferco Energia S.p.A., Via Paolo Imperiale 4, 16126 Genova. È importante allegare eventuali documenti utili (utenza, codice cliente, motivo della segnalazione). Duferco garantisce risposta entro 30 giorni dalla ricezione, come previsto dalla normativa ARERA.

Modalità per comunicare l’autolettura del contatore

Puoi inviare l'autolettura del contatore luce o gas accedendo all’area clienti online (areaclienti.dufercoenergia.com) oppure tramite l’app Duferco Energia (disponibile su iOS/Android). In alternativa, puoi trasmettere l’autolettura utilizzando la chat WhatsApp al 349 3292461 o tramite il Numero Verde durante gli orari di apertura. Per garantire una fatturazione corretta, effettua la comunicazione entro il periodo indicato in bolletta.

Contatti e assistenza per utenze business

Le aziende e le partite IVA possono utilizzare gli stessi canali di contatto (Numero Verde 800 93 93 00, numero da cellulare 010 27 56 001, email e PEC) per ricevere supporto dedicato su offerte personalizzate, gestione energetica, richieste di consulenza e ottimizzazione dei consumi. L’area clienti online e la consulenza commerciale permettono anche di richiedere offerte su misura e accedere a servizi aggiuntivi per l’efficienza energetica o la mobilità elettrica aziendale.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Duferco?

Se hai attivato le utenze con Duferco, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Duferco.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Duferco

L’Area Clienti Duferco è uno strumento digitale pensato per semplificare la gestione delle utenze luce e gas. Tramite portale web o app Duferco Energia (per Android e iOS), i clienti possono accedere in autonomia a tutte le informazioni sulla propria fornitura: dallo stato dei contratti alle fatture emesse, dai consumi ai metodi di pagamento. L’area riservata permette di monitorare le spese, inviare autoletture, aggiornare i dati personali e richiedere assistenza, il tutto con pochi clic e in totale sicurezza. Grazie all’app è possibile effettuare le stesse operazioni anche da smartphone e tablet, con notifiche utili per tutte le comunicazioni rilevanti.

Come registrarsi all’area clienti Duferco

Per accedere ai servizi dell’area clienti Duferco è necessario effettuare una semplice registrazione online. Si tratta di una procedura veloce progettata per garantire massima sicurezza dei dati.

1. Accedi al sito Duferco e seleziona “Area Clienti”.
2. Clicca su “Registrati” e inserisci i tuoi dati anagrafici richiesti (nome, cognome, codice fiscale, email, numero cliente o partita IVA).
3. Conferma la registrazione tramite il link inviato via email.
4. Imposta una password sicura per i successivi accessi.

Una volta completata la registrazione, puoi accedere con le credenziali scelte sia dal sito sia dall’app mobile.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Tutte le fatture relative alle forniture domestiche e business Duferco sono disponibili in formato digitale all’interno dell’area clienti online o tramite applicazione mobile. Per consultarne una o effettuare il download, segui questi passaggi:

• Accedi all’area clienti tramite login da sito o app.
• Vai alla sezione “Fatture” o “Documenti”.
• Seleziona il periodo o la fornitura di interesse.
• Clicca sull’icona di download per scaricare la fattura in PDF sul tuo dispositivo.

Le fatture rimangono archiviate per diversi mesi, così puoi sempre consultarne lo storico e monitorare i tuoi pagamenti in modo chiaro e organizzato.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Duferco

Aggiornare i dati anagrafici e di contatto è fondamentale per ricevere comunicazioni puntuali e garantire la sicurezza delle proprie forniture.

• Accedi all’area clienti con le tue credenziali.
• Entra nella sezione dedicata al “Profilo” o “Dati personali”.
• Modifica le informazioni desiderate: indirizzo, contatto telefonico, IBAN o mail di riferimento.
• Salva le modifiche seguendo le istruzioni proposte.

Per aggiornamenti più particolari, come la modifica dell’intestatario della fornitura, potrebbe essere necessario allegare documenti o contattare direttamente il servizio clienti. L’aggiornamento dei dati consente anche di gestire in autonomia le preferenze relative alla fatturazione elettronica e ai metodi di pagamento.

Dove si trova la sede di Duferco?

La ragione sociale di riferimento è Duferco Energia S.p.A.. La sede legale si trova in Via Paolo Imperiale, 4, 16126 Genova (GE). Ti ricordo che questo indirizzo è utile per l’invio di comunicazioni scritte, eventuali reclami e raccomandate A/R. La Partita IVA associata è 03544070174.