Contatti Duferco: numero verde, area clienti e assistenza

Per richiedere informazioni, assistenza o attivare un’offerta Duferco per luce e gas, puoi contattare il servizio clienti al numero verde 800.93.93.00 (lun–ven 08:00–20:00). Per condomini è disponibile il numero verde 800.94.94.22 e per contatti via WhatsApp il 349 3292461 (entrambi lun–ven 09:00–18:00). Puoi gestire le tue forniture anche tramite area clienti online o app Duferco Energia. L’indirizzo della sede legale è Via Paolo Imperiale 4, 16126 Genova.

Numero Verde e Contatti di Duferco

Il servizio di assistenza clienti Duferco è pensato per offrire supporto puntuale sia alle utenze domestiche sia ai clienti business, attraverso canali digitali, telefonici e strumenti online di semplice utilizzo. Grazie a una gestione multicanale (Numero Verde, email, PEC, area clienti, WhatsApp), Duferco garantisce risposte chiare su offerte luce e gas, pratiche contrattuali, reclami, comunicazione autoletture e servizi aggiuntivi per efficienza energetica e mobilità elettrica. L’assistenza è attiva su tutto il territorio nazionale, con operatori qualificati e servizi digitali sempre disponibili tramite portale o app.

Orari del call center Duferco:
Il Numero Verde 800.93.93.00 è disponibile dal lunedì al venerdì, 08:00 – 20:00. Il numero per condomini (800.94.94.22) e la chat WhatsApp (349 3292461) sono attivi dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00. L’area clienti e la app restano sempre accessibili online.

Come effettuare un reclamo con Duferco

Per inviare un reclamo scritto è possibile:

• Utilizzare il modulo reclami (scaricabile da questa pagina).
• Spedire il reclamo compilato:
  • Via PEC: [email protected]
  • Per posta: Duferco Energia S.p.A., Via Paolo Imperiale 4, 16126 Genova

La risposta al reclamo è obbligatoria entro 30 giorni solari, come previsto dalla regolazione ARERA. In caso di mancato riscontro sono previsti indennizzi automatici.

Modalità per comunicare l’autolettura del contatore

La comunicazione dell’autolettura del contatore può essere effettuata in vari modi:

• Attraverso l’Area Clienti online (areaclienti.dufercoenergia.com)
• Con l’App Duferco Energia (disponibile su Android e iOS)
• Telefonando al Numero Verde 800.93.93.00
• Inviando la lettura via email: [email protected]

In caso di dubbi o difficoltà, si consiglia di rivolgersi direttamente al servizio clienti.

Contatti per utenze business e aziende

Le aziende, le partite IVA e i clienti business Duferco possono utilizzare gli stessi canali del servizio clienti privati:

• Numero Verde business: 800.93.93.00
• Numero da cellulare: +39 010 27 56 001
• Email: [email protected]
• PEC: [email protected]
• Area Clienti dedicata sul portale

Per le aziende è sempre possibile richiedere consulenze personalizzate tramite questi canali o compilando il modulo contatti sul sito ufficiale. Per servizi avanzati (flotte, ricarica veicoli elettrici, progetti di efficienza energetica) è disponibile anche la app D-Mobility.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Duferco?

Se hai attivato le utenze con Duferco, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Duferco.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Duferco

L’Area Clienti Duferco è lo spazio online dove ogni utente può gestire in autonomia la propria fornitura di luce e gas, accedere alle fatture, monitorare i consumi, inviare richieste di assistenza e modificare i dati personali. L’accesso all’area clienti è disponibile sia tramite portale web che attraverso l’app ufficiale “Duferco Energia”, scaricabile gratuitamente per dispositivi Android e iOS. L’applicazione consente, inoltre, di inviare autoletture, monitorare i propri consumi in tempo reale, scaricare i documenti di fornitura e gestire le modalità di pagamento in modo pratico e sicuro.

Come registrarsi all'area clienti Duferco

La registrazione all’area clienti Duferco è molto semplice e garantisce un accesso immediato a tutti i servizi digitali offerti dal fornitore. Ecco i passaggi principali per creare il proprio account:

1. Raggiungere il sito ufficiale di Duferco Energia e selezionare la sezione “Area Clienti”.
2. Cliccare su “Registrati” e compilare il modulo online con i dati richiesti (nome, cognome, codice fiscale, e-mail, numero cliente o codice POD/PDR presente nelle bollette).
3. Impostare una password sicura e confermare l’indirizzo e-mail tramite il link ricevuto nella propria casella di posta.
4. Al primo accesso sarà possibile personalizzare il profilo e associare le utenze intestate al proprio nome.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Accedendo all’Area Clienti Duferco o all’app “Duferco Energia”, è possibile consultare tutte le fatture emesse per le proprie forniture di luce e gas. Le fatture sono archiviate in formato digitale e disponibili per il download o la stampa in qualsiasi momento.

• Dopo l’accesso, selezionare la voce “Fatture” o “Documenti” dal menu principale.
• Visualizzare lo storico di tutte le bollette emesse, suddivise per utenza e per periodo.
• Scegliere la fattura desiderata e cliccare su “Scarica” per ottenere il documento in PDF.
• L’archivio resta disponibile per tutta la durata della fornitura e permette di gestire domande o controlli amministrativi in modo facile e rapido.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Duferco

Effettuando il login nell’Area Clienti Duferco o tramite app, è possibile aggiornare i propri dati anagrafici, gli indirizzi di fatturazione e le modalità di pagamento direttamente online, senza dover ricorrere all’assistenza telefonica. Per eseguire una modifica:

• Accedere con le proprie credenziali all’area riservata sul sito o tramite app.
• Selezionare la sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Effettuare le modifiche desiderate (es. indirizzo e-mail, numero di telefono, IBAN, indirizzo di fornitura o fatturazione).
• Salvare le modifiche. In caso di variazione dati sensibili (come il titolare del contratto), potrebbe essere richiesta la documentazione aggiuntiva da allegare tramite upload.

Tutte le modifiche, una volta confermate, vengono recepite in tempo reale e tracciate nello storico delle operazioni. In caso di dubbi, è sempre possibile aprire un ticket di assistenza direttamente dalla piattaforma digitale o contattare il servizio clienti Duferco.

Dove si trova la sede di Duferco?

La ragione sociale di questo fornitore è Duferco Energia S.p.A. e la sua sede legale si trova in Via Paolo Imperiale, 4, 16126 Genova (GE). Questo indirizzo è utile se devi inviare comunicazioni scritte, reclami oppure raccomandate A/R. La Partita IVA di Duferco Energia S.p.A. è 03544070174.