Contatti Duferco: numero verde, area clienti e assistenza

Per ricevere assistenza sulle utenze luce e gas di Duferco, puoi contattare il servizio clienti al numero verde 800 93 93 00, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00. È disponibile anche la chat WhatsApp al 349 3292461 nei giorni feriali dalle 9:00 alle 18:00. Clienti domestici e business possono utilizzare l’area clienti online o l’app Duferco Energia per gestire le forniture e richiedere supporto. L'indirizzo della sede legale è Via Paolo Imperiale 4, 16126 Genova.

Numero Verde e Contatti di Duferco

Il servizio di assistenza clienti Duferco offre supporto tempestivo e multicanale sia per utenze domestiche sia business, con numero verde dedicato, sportello online, app e contatto diretto tramite email, PEC o canali social. L’azienda mette a disposizione un’Area Clienti digitale e una app dedicata per monitorare bollette, gestire i contratti, inviare l’autolettura e ricevere assistenza, assicurando risposte puntuali a qualunque necessità di informazioni, attivazioni o segnalazioni di problemi.

Orari del call center: Il Numero Verde 800 93 93 00 e il numero da cellulare 010 27 56 001 sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 20:00 (festivi esclusi). Gli stessi orari valgono anche per l’assistenza via WhatsApp e area clienti.

Come effettuare un reclamo con Duferco

Per segnalare un disservizio, una fatturazione errata o qualunque altra problematica, puoi inviare un reclamo scritto a Duferco tramite modulo scaricabile dal loro sito (modulo reclami). Il modulo compilato andrà trasmesso via email all’indirizzo [email protected] o via PEC ([email protected]). In alternativa, puoi inviarlo per posta all’indirizzo: Duferco Energia S.p.A., Via Paolo Imperiale 4, 16126 Genova (GE). Per legge, Duferco deve rispondere entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo.

Modalità per comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura del contatore può essere inviata in diversi modi: dall’Area Clienti online, tramite la app “Duferco Energia” (per iOS e Android), oppure telefonando al numero verde. Ciascun canale indica chiaramente i dati richiesti (codice cliente, lettura rilevata) e la scadenza per l’invio, che di solito viene segnalata sulle bollette. Questa modalità consente di ricevere bollette sempre allineate ai reali consumi ed evitare stime.

Contatti e assistenza dedicata per utenze business

Le aziende, partite IVA, condomìni e operatori del settore possono contattare il servizio clienti business Duferco telefonando al Numero Verde 800 93 93 00 o al numero fisso 010 27 56 001, oppure scrivendo a [email protected] o via PEC. Sono disponibili anche consulenze personalizzate e servizi specifici per flotte aziendali e mobilità elettrica, richiedibili sia tramite form online sia contattando direttamente un consulente attraverso l’Area Clienti o la pagina “Contatti” sul sito ufficiale di Duferco.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Duferco?

Se hai attivato le utenze con Duferco, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Duferco.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Duferco

L'area clienti Duferco è uno spazio digitale pensato per facilitare la gestione delle utenze di energia elettrica e gas, sia per clienti privati che per aziende. Direttamente dal portale o tramite l’applicazione “Duferco Energia” (disponibile per Android e iOS), puoi consultare e scaricare le fatture, monitorare i consumi, inviare l’autolettura, modificare i tuoi dati, gestire offerte/contratti e ricevere assistenza. Per chi utilizza soluzioni di mobilità elettrica, è disponibile anche la D-Mobility App dedicata alla ricarica dei veicoli elettrici. Tutti i servizi digitali Duferco sono pensati per semplificare le operazioni quotidiane, offrendo un controllo completo e autonomo sulle proprie forniture.

Registrazione all’area clienti Duferco

Per accedere ai servizi digitali di Duferco e gestire le tue utenze, è necessario registrarti all’area clienti dal sito ufficiale. La procedura è semplice e richiede pochi minuti.

1. Vai sul portale Duferco ed entra nella sezione “Area Clienti”.
2. Seleziona “Registrati” e inserisci i dati richiesti (codice cliente, codice fiscale/partita IVA, indirizzo e-mail).
3. Segui le istruzioni per creare la password e conferma l’attivazione tramite il link ricevuto via email.

Dopo la registrazione, potrai accedere sia dal sito sia dall’app “Duferco Energia” con le credenziali appena create.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

All’interno dell’area clienti Duferco è sempre disponibile lo storico delle bollette e delle fatture per le tue utenze. Puoi visionarle, scaricarle e archiviarle in pochi clic, sia dal sito che dall’app.

• Accedi alla tua area riservata dal portale web o dall’app “Duferco Energia”.
• Scegli la fornitura interessata (luce, gas o entrambe).
• Vai nella sezione “Fatture” o “Documenti”.
• Seleziona il documento desiderato, visualizzalo e scarica il PDF sul tuo dispositivo.

Le fatture sono disponibili in formato digitale e restano consultabili anche negli anni successivi all’emissione.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Duferco

L’area clienti Duferco ti permette di aggiornare in modo autonomo i tuoi dati anagrafici e di pagamento in qualsiasi momento.

• Accedi all’area clienti dal sito o tramite l’app “Duferco Energia”.
• Vai nella sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Modifica i dati desiderati (indirizzo, recapiti, metodi di pagamento, IBAN per domiciliazioni, ecc.).
• Salva le modifiche per renderle operative.

In caso di variazioni contrattuali particolari o problematiche specifiche, puoi sempre inviare una richiesta di assistenza oppure aprire un ticket direttamente dall’area clienti.

Dove si trova la sede di Duferco?

La ragione sociale completa del fornitore è Duferco Energia S.p.A. La sede legale si trova in Via Paolo Imperiale, 4, 16126 Genova (GE), Città: Genova. Questo indirizzo è utile anche per l'invio di comunicazioni scritte, reclami e raccomandate A/R. La Partita IVA di Duferco Energia S.p.A. è 03544070174.