Contatti Duferco: numero verde, area clienti e assistenza

Per parlare con il servizio clienti Duferco, puoi chiamare il numero verde 800.93.93.00 dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 20. Per condomini, è disponibile il numero verde 800.94.94.22 e per assistenza via WhatsApp il 349 3292461, entrambi attivi dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18. Puoi anche gestire le tue utenze tramite l’area clienti online o con l’app Duferco Energia. L’indirizzo della sede legale è Via Paolo Imperiale 4, 16126 Genova.

Numero Verde e Contatti di Duferco

Duferco Energia offre un servizio di assistenza clienti completo e multicanale sia per utenze domestiche sia per aziende e partite IVA. Il servizio clienti consente di richiedere informazioni sulle offerte luce e gas, gestire contratti, ricevere supporto tecnico e amministrativo, inviare autoletture e segnalare disservizi tramite numerosi canali. Ogni cliente può accedere a servizi digitali come area riservata e app mobile, ma anche usufruire di assistenza telefonica, canali social e supporto tramite indirizzi email tradizionali e PEC, con tempistiche di risposta rapide e dedicate in caso di reclamo.

Orari Call Center Duferco: Il Numero Verde 800.93.93.00 per clienti domestici è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 20:00. Il numero per condomini e il servizio WhatsApp (al 349 3292461) sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00. Il servizio non è attivo nei giorni festivi.

Come presentare un reclamo a Duferco

Per inviare un reclamo a Duferco è possibile scaricare l’apposito modulo dal sito ufficiale e inviarlo tramite PEC all’indirizzo [email protected] oppure con raccomandata A/R all'indirizzo postale della sede legale: Duferco Energia S.p.A., Via Paolo Imperiale 4, 16126 Genova (GE). In alternativa è consentita la trasmissione anche via fax al numero 010 275 604 60 o tramite area clienti. Il servizio clienti è tenuto a rispondere entro 30 giorni solari, come previsto dalla normativa ARERA.

Modalità per comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura del contatore può essere trasmessa tramite diversi canali: area clienti online, l’app Duferco Energia (disponibile per iOS e Android) e tramite Numero Verde 800.93.93.00, secondo il calendario indicato in bolletta. È importante avere sotto mano il codice cliente e la lettura aggiornata. In questo modo si garantisce la fatturazione sui consumi reali.

Contatti e servizi dedicati alle utenze business

Per imprese, partite IVA e condomini, Duferco mette a disposizione canali dedicati per l’assistenza, preventivi personalizzati e consulenza sulle forniture energetiche. Le aziende possono utilizzare il numero verde 800.93.93.00 (o 800.94.94.22 per condomini), l’area clienti online, l’email [email protected] e la PEC per richieste ufficiali e gestione contratti. Per esigenze avanzate, è disponibile anche una rete di partner territoriali e servizi su misura tramite il sito e l’app Duferco Energia.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Duferco?

Se hai attivato le utenze con Duferco, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Duferco.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Duferco

L’Area Clienti Duferco è uno strumento digitale pensato per consentire agli utenti di gestire in autonomia le proprie forniture di luce e gas. Accedendo all’area riservata attraverso il sito ufficiale o tramite l’app Duferco Energia (Android e iOS), i clienti possono visualizzare fatture, contratti, monitorare i consumi, inviare autolettura, modificare i propri dati anagrafici e richiedere assistenza. L’applicazione è completa anche di funzionalità per pagamenti digitali, download dei documenti e gestione della domiciliazione bancaria. Duferco offre inoltre un’app separata (D-Mobility) dedicata esclusivamente ai servizi legati alla mobilità elettrica.

Come registrarsi all’area clienti Duferco

La registrazione all’area clienti Duferco è semplice e può essere effettuata direttamente online. Serve avere a disposizione il codice cliente o alcuni dati della propria fornitura.

1. Accedi al portale clienti dal sito ufficiale di Duferco Energia.
2. Clicca sulla voce “Registrati” o “Nuovo utente”.
3. Compila il modulo inserendo i dati richiesti (anagrafica, email, codice cliente).
4. Conferma la registrazione tramite il link ricevuto via email.

Una volta confermata la registrazione, puoi accedere usando le tue nuove credenziali in qualunque momento dal sito o dall’app Duferco Energia.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

All’interno dell’area clienti Duferco, la sezione “Fatture” ti permette di visualizzare e scaricare tutte le bollette emesse relative alle tue forniture di luce o gas, in formato PDF. Lo stesso servizio è accessibile anche dall'app, nella sezione “Documenti” o “Le mie fatture”.

• Tutte le fatture sono archiviate in ordine cronologico
• Pulsante “Scarica” per ogni documento disponibile
• Possibilità di visualizzare lo stato di pagamento della bolletta

Inoltre, sulle fatture puoi consultare il dettaglio dei consumi, l’eventuale codice POD/PDR e i riferimenti utili per pagare o domiciliare.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Duferco

Per aggiornare i dati anagrafici o i contatti associati al tuo contratto, accedi sempre dall’area clienti web o app e seleziona la voce “Profilo” o “Dati personali”. Troverai un modulo da compilare per modificare:

• indirizzo email o recapito telefonico
• indirizzo di fatturazione o residenza
• IBAN per addebito SEPA
• altri dati anagrafici non contrattuali

Le variazioni vengono recepite subito e, dove richiesto, confermate via email. Per alcuni cambiamenti (ad esempio l’intestatario del contratto) può essere necessario inviare una documentazione aggiuntiva o rivolgersi all’assistenza clienti. Tutte le modifiche sono tracciate e consultabili nell’area riservata.

Dove si trova la sede di Duferco?

La ragione sociale di riferimento è Duferco Energia S.p.A.. La sede legale si trova in Via Paolo Imperiale, 4, 16126 Genova (GE). Ti ricordo che questo indirizzo è utile per l’invio di comunicazioni scritte, eventuali reclami e raccomandate A/R. La Partita IVA associata è 03544070174.