Contatti Duferco: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Duferco per utenze domestiche e business è disponibile il numero verde 800.93.93.00 (lun-ven 08:00-20:00). In alternativa si può utilizzare la chat WhatsApp al 349 3292461 (lun-ven 09:00-18:00) o accedere all’Area Clienti online. Per assistenza scritta, l’indirizzo email è [email protected]. Gli utenti possono inoltre gestire le proprie forniture tramite l’app Duferco Energia.

Numero Verde e Contatti di Duferco

Il servizio clienti Duferco Energia assiste famiglie, condomìni, aziende e partite IVA con una vasta gamma di canali di contatto: numero verde dedicato, numero da cellulare, servizi digitali tramite Area Clienti e app, oltre a canali social e recapiti PEC per richieste formali. L’assistenza è pensata per supportare sia le utenze domestiche sia i clienti business con consulenze, pratiche amministrative, invio autoletture e gestione forniture luce e gas.

Orari call center: Il numero verde 800.93.93.00 e quello da cellulare sono attivi dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 20:00. Per condomìni (numero 800.94.94.22) e WhatsApp (349 3292461), l’orario è 09:00–18:00, sempre nei giorni feriali.

Come inviare un reclamo a Duferco

Il reclamo può essere inviato scaricando il modulo reclami dal sito Duferco. Il documento compilato va inoltrato via PEC all’indirizzo [email protected] oppure spedito per posta a Duferco Energia S.p.A., Via Paolo Imperiale 4, 16126 Genova. La risposta, per normativa ARERA, avviene entro 30 giorni solari dalla ricezione del reclamo.

Come comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura può essere comunicata tramite Area Clienti online (areaclienti.dufercoenergia.com), tramite l’app Duferco Energia per smartphone (iOS e Android), oppure contattando l’assistenza clienti ai recapiti indicati (numero verde o indirizzo email). Per ogni modalità, è necessario tenere a portata di mano il codice cliente e la lettura aggiornata del contatore.

Contatti Duferco per le utenze business

Le aziende, i professionisti e i condomìni possono contattare il servizio clienti tramite numero verde 800.93.93.00 oppure via email a [email protected]. Per consulenze personalizzate sulle offerte business e servizi per flotte o efficienza energetica, è possibile richiedere appuntamento o un contatto dedicato tramite il modulo assistenza del sito web ufficiale.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Duferco?

Se hai attivato le utenze con Duferco, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Duferco.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Duferco

L’area clienti Duferco è uno spazio online riservato dove ogni utente domestico, business o condominiale può gestire in autonomia le proprie forniture di luce e gas. Da qui è possibile visualizzare e scaricare le fatture, monitorare i consumi, aggiornare i propri dati anagrafici e di pagamento, attivare offerte, inoltrare richieste di assistenza e seguire lo stato dei ticket aperti. L’accesso è disponibile sia tramite il portale web sia tramite l’app Duferco Energia per smartphone (disponibile per dispositivi iOS e Android). L’app consente anche l’invio delle autoletture, la gestione dei documenti e dei pagamenti digitali come PagoPA e SEPA. Per chi utilizza i servizi di mobilità elettrica, è attiva una seconda applicazione specifica chiamata D-Mobility per la ricarica dei veicoli elettrici.

Come registrarsi all’area clienti Duferco

La registrazione all’area clienti Duferco è veloce e consente di avere sempre sotto controllo le forniture. Per creare un nuovo account, occorrono il codice cliente (indicato nella prima pagina della bolletta) e un indirizzo mail valido. Bastano pochi passaggi:

1. Accedi al sito Duferco Energia e seleziona la voce “Area Clienti”.
2. Clicca su “Registrati” e compila il modulo con i dati personali e il codice cliente.
3. Scegli una password sicura e conferma l’indirizzo email tramite il link ricevuto.
4. Completata la verifica, l’area clienti è subito attiva e utilizzabile anche da app.

Dallo stesso account è possibile gestire più contratti, incluse varie utenze luce e gas, in piena autonomia.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

All’interno dell’area clienti Duferco (sia dal sito sia tramite app), tutte le fatture elettroniche sono disponibili in formato PDF non appena emesse. Per visualizzarle o scaricarle:

1. Entra nell’area clienti con le tue credenziali.
2. Vai nella sezione “Fatture” o “Documenti”.
3. Scegli il contratto di interesse (se hai più utenze).
4. Scarica la fattura selezionando l’icona dedicata oppure visualizzala direttamente sul dispositivo.

Il sistema conserva tutte le bollette degli ultimi anni, pronte sia per il download sia per la consultazione in caso di necessità o controlli.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Duferco

È possibile aggiornare in ogni momento dati anagrafici (ad esempio recapito, indirizzo di fatturazione), contatti e metodi di pagamento accedendo all’area clienti web oppure tramite app. Ecco come fare:

• Accedi al tuo profilo personale.
• Seleziona la voce “Dati personali” o “Profilo”.
• Modifica le informazioni desiderate (telefono, email, IBAN, indirizzo, ecc.).
• Salva le modifiche: il sistema aggiorna i dati automaticamente per tutte le forniture collegate al profilo.

Per variazioni particolari (ad esempio cambio intestatario contratto o richiesta di subentro/voltura) sono invece previsti moduli specifici scaricabili dal sito o da inoltrare all’assistenza clienti.

Dove si trova la sede di Duferco?

La ragione sociale di questo fornitore è Duferco Energia S.p.A. e la sua sede legale si trova in Via Paolo Imperiale, 4, 16126 Genova (GE). Questo indirizzo è utile se devi inviare comunicazioni scritte, reclami oppure raccomandate A/R. La Partita IVA di Duferco Energia S.p.A. è 03544070174.