Contatti Duferco: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Duferco per utenze domestiche, business o condomini puoi chiamare il numero verde 800.93.93.00 dal lunedì al venerdì, 8:00-20:00, oppure utilizzare la chat WhatsApp al 349 3292461 (lun-ven, 09:00-18:00). È disponibile anche un'area clienti online e, per la gestione delle forniture o la richiesta di assistenza, puoi accedere tramite l’app Duferco Energia. Per richieste scritte o reclami è possibile inviare una PEC a [email protected] o scrivere alla sede di Genova, Via Paolo Imperiale 4.

Numero Verde e Contatti di Duferco

Il servizio di assistenza clienti Duferco Energia è pensato per garantire supporto tempestivo e completo ai clienti domestici e business. Duferco propone una gamma di canali dedicati per gestire ogni esigenza: dall’attivazione delle offerte, alla richiesta di informazioni, fino alla risoluzione di problemi su forniture di luce e gas. Gli utenti possono interagire tramite Numero Verde, telefono da cellulare, Area Clienti online, indirizzi email, PEC, posta e social network. L’accesso ai servizi digitali è semplice e permette di monitorare i consumi, gestire le fatture, inviare l’autolettura e aprire richieste di assistenza in autonomia, sia da PC che da app mobile.

Orari del call center: Il Numero Verde 800 93 93 00 e il numero da cellulare 010 27 56 001 sono attivi dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00 (festivi esclusi). Per comunicazioni su condomini o tramite WhatsApp (349 3292461), il servizio è operativo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Come effettuare un reclamo con Duferco

Per inviare un reclamo scritto a Duferco occorre compilare il modulo disponibile nell’area assistenza sul sito ufficiale. Il modulo può essere inviato tramite PEC a [email protected] oppure tramite posta raccomandata a Duferco Energia S.p.A., Via Paolo Imperiale 4, 16126 Genova. In alternativa, è possibile utilizzare la procedura guidata dell’Area Clienti. La risposta viene fornita entro 30 giorni solari dalla ricezione, come previsto dalla normativa ARERA, e possono essere previsti indennizzi in caso di ritardi.

Modalità per comunicare l'autolettura del contatore

Per trasmettere l’autolettura dei consumi luce o gas, puoi utilizzare l’Area Clienti online (areaclienti.dufercoenergia.com) o l'app Duferco Energia (disponibile su iOS e Android). Sono supportati anche i canali telefonici, chiamando il Numero Verde o il numero da cellulare. Le istruzioni dettagliate e le scadenze di invio sono riportate nella bolletta e nell’Area Clienti.

Contatti e supporto per utenze business

I clienti business, condomini e partite IVA possono contare su un’assistenza dedicata sia telefonica (stessi recapiti della clientela domestica) sia tramite consulenti specializzati. Per offerte personalizzate e consulenze energetiche, è possibile contattare direttamente il servizio clienti ai recapiti indicati in tabella o richiedere appuntamento tramite form online. Il servizio garantisce risposte rapide per esigenze contrattuali, fatturazione e offerte su misura.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Duferco?

Se hai attivato le utenze con Duferco, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Duferco.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Duferco

L’area clienti di Duferco è uno strumento digitale pensato per semplificare la gestione quotidiana delle forniture luce e gas. Disponibile sia da portale web che tramite l’app Duferco Energia per smartphone (iOS e Android), permette di monitorare i consumi, visualizzare e scaricare le fatture, gestire i dati personali, inviare autoletture, richiedere assistenza e gestire i pagamenti in modo sicuro. Grazie a queste funzionalità, ogni cliente domestico, business o condominiale ha sempre a disposizione uno spazio riservato dove tenere sotto controllo tutte le informazioni relative ai propri contratti, alle offerte attive e agli eventuali ticket di assistenza. Per i clienti della mobilità elettrica, invece, è disponibile la specifica D-Mobility App, dedicata alle ricariche dei veicoli.

Come registrarsi all’area clienti Duferco

La registrazione all’area clienti Duferco avviene interamente online, in modo semplice e rapido. Bastano pochi dati per attivare il proprio profilo personale e beneficiare di tutti i servizi digitali messi a disposizione dal fornitore.

1. Accedi al sito ufficiale Duferco e seleziona Area Clienti dal menu.
2. Clicca su Registrati (o su “Non hai un account?”) e compila i campi richiesti con i tuoi dati personali (nome, cognome, codice fiscale, email, eventuale codice cliente o POD/PDR).
3. Imposta una password sicura ed eventuali preferenze.
4. Conferma la registrazione tramite il link ricevuto all’indirizzo email inserito.

Una volta effettuata la registrazione, potrai accedere all’area clienti tramite le nuove credenziali sia dal portale web sia dalla app.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

La consultazione e il download delle fatture Duferco può essere effettuata sia dall’area clienti online sia dall’app Duferco Energia. Questo permette di avere lo storico dei pagamenti sempre a disposizione:

• Dopo il login, accedi alla sezione Documenti o Fatture.
• Visualizza l’elenco completo delle tue bollette, ordinate per data o per punto di fornitura.
• Seleziona la singola fattura per visualizzarla nel dettaglio e scaricarla in formato PDF.
• Da app, la sezione dedicata funziona allo stesso modo: basta selezionare il documento desiderato e confermare il download sul proprio dispositivo.

Le fatture restano disponibili all’interno del profilo personale, rendendo semplice consultare i consumi, i dettagli di pagamento e le scadenze.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Duferco

Per aggiornare o correggere i dati personali (ad esempio indirizzo, recapiti, dati di fatturazione o IBAN), basta accedere all’area clienti Duferco o alla relativa app e seguire questi passaggi:

• Effettua il login con le tue credenziali personali.
• Entra nella sezione Dati Anagrafici o Profilo.
• Modifica i campi desiderati (es. indirizzo, email, telefono, modalità di pagamento).
• Salva le modifiche e verifica che siano state applicate correttamente.

In caso di variazioni particolari (ad esempio cambio intestatario), può essere richiesta la documentazione integrativa oppure il supporto del servizio clienti tramite modulo online o telefono. Aggiornare tempestivamente i dati personali consente di ricevere sempre comunicazioni, bollette e assistenza in modo corretto.

Dove si trova la sede di Duferco?

La ragione sociale del fornitore è Duferco Energia S.p.A. La sua sede legale si trova in Via Paolo Imperiale, 4, 16126 Genova (GE) – Città: Genova. Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di Duferco Energia S.p.A. è 03544070174.