Contatti NWG Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per richiedere assistenza sulle utenze domestiche o business di NWG Energia, è possibile contattare il servizio clienti al numero verde gratuito 800 978 333, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 14:00. In alternativa si può scrivere all’indirizzo email [email protected] oppure utilizzare la live chat e l’Area Clienti online. Non sono presenti sportelli fisici, mentre la sede legale è in Via Sornianese, 91 – 59100 Prato (PO).

Numero Verde e Contatti di NWG Energia

Il servizio clienti NWG Energia è progettato per fornire supporto puntuale a tutti i clienti domestici e business che hanno scelto energia elettrica al 100% da fonti rinnovabili. La gestione delle richieste avviene tramite diversi canali: dal Numero Verde gratuito, disponibile anche da cellulare, all’assistenza digitale via Area Clienti web e app mobile, fino al contatto tramite email e indirizzo postale. Non sono presenti sportelli fisici: l’assistenza remota copre tutte le esigenze di informazioni su contratti, bollette, consumi e promozioni, garantendo chiarezza ed efficienza nella risoluzione delle problematiche sia per clienti privati che per imprese.

Il call center NWG Energia risponde al numero verde 800 978 333 dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00, il sabato dalle 8:00 alle 14:00. Il servizio è chiuso la domenica e nei giorni festivi. L’assistenza è disponibile sia per clienti domestici che business.

Come presentare un reclamo a NWG Energia

Per inoltrare un reclamo è necessario inviare una richiesta scritta tramite modulo scaricabile (modulo ufficiale). Il modulo può essere spedito:

• via email all’indirizzo [email protected]
• via PEC a [email protected]
• tramite Area Clienti online
• per posta a: NWG Energia S.p.A. Società Benefit, Via Sornianese, 91 – 59100 Prato (PO)

NWG Energia deve rispondere entro 30 giorni solari. In caso di risposta assente o insoddisfacente, è possibile rivolgersi al Servizio Conciliazione ARERA.

Come comunicare l'autolettura

L’autolettura del contatore può essere trasmessa in modo semplice tramite l’Area Clienti online (areaclienti.nwgenergia.it), all’interno dell’app mobile Influencer Green, oppure contattando il Numero Verde 800 978 333 negli orari previsti. Per un corretto invio assicurarsi di avere a disposizione il codice POD e la lettura numerica del display. Non sono previsti sportelli fisici.

Contatti per utenze business

Anche le imprese e i clienti business possono rivolgersi al Numero Verde 800 978 333, attivo negli stessi orari dell’assistenza domestica. Sono disponibili inoltre l’Area Clienti online, l’assistenza via email ([email protected]) e PEC ([email protected]). Tutti i servizi di assistenza e promozioni sono estesi alle partite IVA e alle aziende, sempre focalizzati sulla fornitura di energia elettrica verde.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore NWG Energia?

Se hai attivato le utenze con NWG Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di NWG Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di NWG Energia

L'Area Clienti di NWG Energia è uno strumento digitale dedicato ai clienti per gestire la propria fornitura di energia elettrica 100% rinnovabile. Attraverso la piattaforma web e l’app Influencer Green (disponibile per smartphone iOS e Android), ogni utente può visualizzare i propri dati, consultare le bollette, monitorare i consumi, accedere alle promozioni attive e richiedere assistenza. L’app semplifica l’accesso alle informazioni sulla propria fornitura e permette di partecipare ai programmi di sconto e fidelizzazione, monitorando anche il risparmio energetico e ambientale ottenuto grazie alla scelta di energia verde.

Come registrarsi all’area clienti NWG Energia

Per utilizzare l’Area Clienti NWG Energia, la registrazione avviene interamente online ed è rapida. Servono solo i dati forniti in fase di attivazione e l’indirizzo e-mail associato al contratto.

1. Accedi al portale Area Clienti all’indirizzo dedicato.
2. Seleziona “Registrati” e compila il form con codice cliente (disponibile in bolletta), codice fiscale o partita IVA e l’e-mail comunicata in fase di sottoscrizione.
3. Ricevi un’e-mail con un link per confermare e impostare la password.
4. Dopo la conferma, effettua il login per gestire tutte le funzionalità disponibili.

L’accesso con le stesse credenziali è valido anche per l’app Influencer Green.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce

Tutte le bollette e i documenti relativi ai consumi elettrici sono sempre disponibili nell’Area Clienti online e nell’app mobile.

• Dalla home dell’Area Clienti web: seleziona la voce “Le Tue Bollette” per accedere allo storico.
• Scarica ogni fattura in formato PDF per consultarla o archiviarla.
• Dall’app Influencer Green: accedi alla sezione documenti/bolletta per visualizzare e scaricare l’ultima bolletta disponibile direttamente sullo smartphone.
• Ricevi anche notifiche per ogni nuova fattura emessa.

NWG Energia invia una notifica e/o una mail all’emissione della nuova bolletta, mentre la copia elettronica rimane sempre accessibile dal profilo personale.

Come modificare i dati personali nell’Area Clienti

La modifica dei dati anagrafici, dei recapiti di fatturazione o dei riferimenti di contatto può essere gestita facilmente dall’Area Clienti NWG Energia.

• Accedi con le tue credenziali (web o app);
• Vai alla sezione “Profilo” o “Dati personali”;
• Aggiorna indirizzo, recapiti telefonici, e-mail e altre informazioni;
• Conferma la modifica per renderla immediatamente operativa.

Se hai necessità particolari (ad esempio modifica intestazione fornitura), è possibile inviare una richiesta tramite i contatti del servizio clienti direttamente dall’Area Clienti oppure via e-mail.

Dove si trova la sede di NWG Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R a NWG Energia, puoi utilizzare l’indirizzo ufficiale della ragione sociale NWG Energia S.p.A. Società Benefit, che ha la sede legale in Via Sornianese, 91 – 59100 Prato (PO), Città: Prato. La Partita IVA dell’azienda è 02219820979. Ricorda che questo indirizzo è quello corretto per qualsiasi comunicazione formale con il fornitore.