Contatti Poste Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti di Poste Energia, puoi chiamare il numero verde 800.001.199 da rete fissa o lo 06.4526.1199 da rete mobile, attivi dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00. È disponibile anche l’area clienti online su poste.it e l’indirizzo email [email protected] per inviare segnalazioni o reclami. Puoi inoltre recarti presso un ufficio postale per assistenza o sottoscrivere le offerte. I principali canali digitali e social del Gruppo Poste completano l’assistenza clienti.

Numero Verde e Contatti di Poste Energia

Il servizio di assistenza clienti di Poste Energia è stato pensato per offrire supporto puntuale e canali flessibili sia ai clienti domestici sia a chi gestisce forniture per la propria attività (utenze business). Grazie all’integrazione nei servizi di Poste Italiane, i clienti possono contare su vari strumenti digitali aggiornati e sull’assistenza telefonica dedicata, oltre all’appoggio capillare degli Uffici Postali in tutta Italia. Sono disponibili offerte luce, gas e dual – a prezzo fisso, variabile, oppure con comoda rata fissa – gestibili in autonomia via Area Clienti oppure tramite il call center. Per informazioni, richieste, reclami o comunicazioni contrattuali, è attiva una vasta gamma di canali di contatto illustrata qui sotto.

Orari call center: Il servizio clienti telefonico di Poste Energia risponde dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00 (festivi esclusi), sia per i numeri da rete fissa che da cellulare.

Come fare un reclamo a Poste Energia

Per presentare un reclamo su bollette, contatori, contratti o altri aspetti della fornitura, Poste Energia mette a disposizione un modulo reclami scaricabile oppure è possibile inviare una segnalazione contenente i dati minimi (intestatario, indirizzo fornitura, contatti, codice cliente/POD/PDR e descrizione del problema). Il reclamo può essere inviato via email a [email protected] o per posta a Casella Postale 160, 00144 Roma. La risposta arriverà entro i 30 giorni previsti da ARERA. In caso di mancata risposta o insoddisfazione è possibile accedere al Servizio Conciliazione dell’Autorità.

Come comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura può essere trasmessa in modo semplice dall’Area Clienti di poste.it o tramite le app del Gruppo Poste Italiane, una volta effettuato l’accesso con le credenziali personali. In assenza di app dedicata, l’autolettura va inserita online specificando tutti i dati richiesti. Per chiarimenti sul periodo di autolettura o in caso di difficoltà, è possibile rivolgersi all’assistenza telefonica.

Contatti per utenze business

Attualmente l’offerta Poste Energia si rivolge principalmente alla clientela domestica. Per aziende o professionisti interessati, è consigliabile contattare il Numero Verde 800.001.199 o scrivere agli indirizzi ufficiali ([email protected] o PEC [email protected]) per verificare la disponibilità di soluzioni personalizzate o ricevere assistenza dedicata attraverso il canale preferito.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Poste Energia?

Se hai attivato le utenze con Poste Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Poste Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Poste Energia

L'Area Clienti di Poste Energia permette agli utenti di gestire in autonomia tutte le operazioni relative alle forniture di luce e gas. Non esiste al momento un’app dedicata esclusiva per il servizio: la gestione delle utenze avviene tramite l’Area Personale sul sito poste.it e attraverso le app del Gruppo Poste Italiane (come l’App Poste Italiane o l’App Postepay). Da questi strumenti puoi controllare lo stato dei contratti, visualizzare e scaricare le bollette, monitorare i consumi, modificare i dati personali e cambiare il metodo di pagamento. L’integrazione con le altre attività di Poste rende semplice e pratico gestire tutto in un unico ambiente digitale.

Come registrarsi all’area clienti di Poste Energia

Per accedere ai servizi online di Poste Energia, è necessario registrarsi su poste.it. La registrazione consente di ottenere le credenziali per l’accesso all’Area Personale, con cui potrai gestire le tue forniture luce e gas in autonomia.

1. Visita il sito poste.it e seleziona “Area Personale”.
2. Clicca su “Registrati” e compila il modulo con i tuoi dati anagrafici, un indirizzo email valido e il numero di cellulare.
3. Segui le istruzioni per confermare la registrazione tramite il link inviato via email o SMS.
4. Per utilizzare funzioni dispositive anche sulle app, abilita il Codice PosteID, seguendo le indicazioni fornite durante o dopo la registrazione.
5. Al termine, accedi all’area clienti inserendo le credenziali o, se abilitato, tramite PosteID.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Le fatture delle utenze gestite con Poste Energia sono facilmente consultabili e scaricabili in formato digitale sia dall’Area Personale del sito che dalle app del Gruppo. Puoi avere sempre a disposizione lo storico delle tue bollette, utile sia per tenere traccia dei pagamenti sia per consultare i consumi.

• Accedi all’Area Personale dal sito poste.it con le tue credenziali.
• Vai alla sezione “Le tue bollette” o “Fatture e consumi”.
• Visualizza l’elenco delle fatture disponibili per ogni utenza attiva.
• Per ogni bolletta puoi selezionare l’opzione “Scarica” per ottenere il documento in PDF.
• Tutte le operazioni sono accessibili anche tramite App Poste Italiane e App Postepay nella sezione dedicata a luce e gas.

Come modificare i dati personali nell’area clienti di Poste Energia

Modificare i dati personali associati alle utenze Poste Energia è semplice e può essere fatto direttamente dall’area riservata online o tramite app. Le modifiche possibili includono dati di recapito, indirizzo email, numero di cellulare e modalità di ricezione delle bollette.

• Accedi all’Area Personale dal sito o tramite app con le tue credenziali.
• Seleziona la voce relativa al profilo personale o “Gestione dati”.
• Individua il campo che desideri modificare (ad esempio, indirizzo email o cellulare) e aggiorna le informazioni.
• Per alcune modifiche, può essere richiesta la conferma tramite OTP o email di verifica.
• Le modifiche vengono di norma registrate immediatamente e sono valide per tutte le comunicazioni future di Poste Energia.

Dove si trova la sede di Poste Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R a Poste Energia, puoi utilizzare la sede legale della società. La ragione sociale completa è PostePay S.p.A., e l'indirizzo da utilizzare è: Viale Europa, n. 190, 00144 Roma. La relativa Partita IVA di PostePay S.p.A. è 15380391009. Questo è il recapito ufficiale per qualsiasi comunicazione formale relativa ai tuoi contratti di energia.