Contatti Poste Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti di Poste Energia, puoi chiamare il numero verde 800.001.199 (da rete fissa) o 06.4526.1199 (da mobile), attivi dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00. In alternativa, accedi all’area clienti su poste.it oppure utilizza l’app Poste Italiane per la gestione delle utenze. Per inviare reclami, è disponibile la mail [email protected]. Puoi inoltre rivolgerti agli uffici postali presenti in tutta Italia.

Numero Verde e Contatti di Poste Energia

Il servizio di assistenza clienti Poste Energia offre numerose soluzioni per rispondere in modo tempestivo alle esigenze delle utenze domestiche. Tramite call center, email, area clienti online e canali social, è possibile ricevere supporto amministrativo e tecnico, gestire le proprie forniture di luce e gas, inviare reclami o comunicare l’autolettura. La presenza capillare sul territorio, grazie agli Uffici Postali, si affianca alla gestione digitale tramite sito e app Poste Italiane. Di seguito trovi una panoramica completa dei principali canali di contatto dedicati sia ai clienti domestici che business.

Orari servizio clienti telefonico: Il call center di Poste Energia è operativo dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00, esclusi i giorni festivi, sia per chiamate dal Numero Verde che per quelle provenienti da cellulare. Il servizio automatico (IVR) e l’assistente digitale sono invece disponibili 24/7 per alcune operazioni.

Come effettuare un reclamo a Poste Energia

Per segnalare un disservizio, contestare importi o inviare un reclamo riguardante la propria fornitura luce o gas, è necessario compilare l’apposito modulo reclami disponibile nell’Area Clienti oppure inviare una comunicazione scritta con i dati minimi (intestatario, indirizzo fornitura, servizio interessato, codice cliente o POD/PDR e descrizione). I canali ufficiali per la presentazione dei reclami sono:

• Email a [email protected]
• PEC a [email protected]
• Casella Postale 160, 00144 Roma

La risposta viene fornita entro 30 giorni solari, come previsto da ARERA. In caso di mancata risposta o insoddisfazione, è possibile ricorrere al Servizio Conciliazione dell’Autorità.

Modalità per comunicare l’autolettura

L’autolettura dei consumi può essere trasmessa comodamente dall’Area Clienti online su poste.it, tramite app Poste Italiane o chiamando il Numero Verde. In alternativa, si può consegnare l’autolettura anche presso qualsiasi Ufficio Postale. Questo permette una fatturazione precisa in base ai consumi effettivi e aiuta ad evitare conguagli spiacevoli.

Contatti e assistenza per utenze business

Attualmente Poste Energia offre prodotti e assistenza dedicati principalmente ai clienti domestici. Le utenze business e le grandi aziende possono contattare il servizio clienti tramite gli stessi canali: Numero Verde, email e area riservata. Per esigenze particolari o offerte personalizzate, si consiglia di rivolgersi direttamente agli operatori tramite call center oppure richiedere informazioni negli Uffici Postali abilitati, dove sarà possibile valutare eventuali soluzioni energetiche dedicate.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Poste Energia?

Se hai attivato le utenze con Poste Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Poste Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Poste Energia

L'area clienti di Poste Energia e le app di Poste Italiane sono i principali strumenti digitali messi a disposizione dal fornitore per gestire in modo semplice e veloce le forniture di luce e gas. Non esiste un’app dedicata esclusivamente all’energia, ma tutte le funzioni sono integrate sia nell’Area Personale disponibile sul sito poste.it, sia tramite App Poste Italiane e App Postepay. Dall’area clienti e dalle app puoi: vedere e scaricare le fatture, monitorare i tuoi consumi, aggiornare i dati personali e il metodo di pagamento, gestire la potenza e le modalità di ricezione delle bollette, scegliere tra rata fissa e importo variabile, e richiedere assistenza digitale 24 ore su 24. L’accesso è semplice e sicuro, anche tramite PosteID.

Come registrarsi all’area clienti di Poste Energia

Per accedere ai servizi online dedicati alle utenze luce e gas con Poste Energia è necessario avere un account personale su poste.it. La registrazione può essere fatta in pochi passi:

1. Clicca su “Registrati” su poste.it o apri l’App Poste Italiane.
2. Compila il modulo con i tuoi dati personali (nome, cognome, codice fiscale, email, numero di cellulare).
3. Segui le istruzioni per verificare la tua identità e confermare i recapiti inseriti.
4. Imposta una password e, per le funzioni dispositive (ad esempio modifiche e pagamenti), abilita il Codice PosteID.

Una volta completata la registrazione, puoi entrare nell’area clienti utilizzando le credenziali scelte o, in alternativa, tramite PosteID abilitato sul tuo smartphone.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Per consultare e scaricare le bollette di Poste Energia, puoi usare sia il sito che le app ufficiali del Gruppo Poste Italiane:

• Accedi alla tua Area Personale su poste.it oppure apri l’App Poste Italiane.
• Vai nella sezione dedicata alle utenze Poste Energia (luce/gas o dual).
• Trova l'elenco delle ultime fatture disponibili in formato PDF.
• Scarica la bolletta che ti interessa oppure archiviala per una consultazione futura.

Le bollette sono sempre accessibili anche da smartphone; puoi ricevere notifiche automatiche e visualizzare l’importo o i dettagli della rata appena vengono emessi nuovi documenti.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Poste Energia

Se hai bisogno di aggiornare i dati anagrafici, cambiare i recapiti (email o cellulare) o modificare il metodo di pagamento associato alle tue utenze, puoi farlo in qualsiasi momento dall’area clienti.

• Esegui l’accesso su poste.it oppure sulle app Poste Italiane o Postepay.
• Entra nella sezione dedicata alle “Impostazioni” o “Profilo”.
• Seleziona l’informazione che desideri aggiornare: indirizzo, recapito telefonico, email, IBAN per addebito diretto o modalità di pagamento.
• Conferma le modifiche seguendo la procedura guidata e, se richiesto, autenticati con PosteID per validare la tua scelta.

Le modifiche sono immediate e garantiscono la corretta gestione delle comunicazioni e dei pagamenti legati alla tua fornitura di Poste Energia.

Dove si trova la sede di Poste Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R a Poste Energia, dovrai rivolgerti alla ragione sociale PostePay S.p.A. (società del Gruppo Poste Italiane S.p.A.). La sede legale si trova in Viale Europa, 190, 00144 Roma (Città: Roma). La Partita IVA della società è 15308681002. Utilizza questo indirizzo per tutte le comunicazioni ufficiali e per l’invio di reclami formali tramite raccomandata A/R.