Contatti Alperia Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Alperia Energia sia per utenze domestiche che business puoi chiamare il numero verde 800 110 055, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:00. È disponibile anche una chat online sul sito ufficiale, oltre a un form di contatto e numerosi Energy Point in diverse regioni. L’indirizzo della sede legale è Via Dodiciville 8, 39100 Bolzano, e puoi scrivere all’email [email protected] per assistenza. Emergente per il teleriscaldamento, il numero dedicato di pronto intervento è 800 816 800, attivo 24 ore su 24.

Numero Verde e Contatti di Alperia Energia

Il servizio di assistenza clienti Alperia Energia è disponibile per utenze domestiche e business su tutto il territorio nazionale. Alperia, attiva dal 2016 e con sede a Bolzano, offre energia 100% rinnovabile e gas a emissioni compensate, insieme a servizi efficienti per ogni esigenza: informazioni sulle bollette, gestione contratti, supporto per attivazioni e volture, autolettura e inviando reclami. I clienti possono scegliere tra diversi canali di contatto: numero verde, e-mail, PEC, area clienti online, posta tradizionale, app dedicata e canali social ufficiali.

Orari call center: Il servizio clienti telefonico (800 110 055) è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 17:00 (festivi esclusi). In alternativa, per richieste urgenti o per comunicare fuori dagli orari di apertura, è sempre possibile utilizzare l’Area Clienti online o inviare una richiesta via e-mail o PEC.

Come inviare un reclamo ad Alperia Energia

Per qualsiasi disservizio o controversia, è possibile presentare un modulo reclamo scaricabile dal sito Alperia (sezione Modulistica). Il modulo, compilato con i dati del titolare e la descrizione del problema, può essere inviato:

• via email a: [email protected]
• via PEC a: [email protected]
• per posta all’indirizzo: Alperia Smart Services Srl – Via Dodiciville 8, 39100 Bolzano (BZ)

Alperia è tenuta a fornire risposta motivata entro 30 giorni solari dalla ricezione. Per clienti con fornitura tramite Alperia Fintel o per teleriscaldamento, sono disponibili moduli specifici e indirizzi dedicati.

Comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura del contatore può essere trasmessa in modo semplice accedendo all’Area Clienti web (customer.alperia.eu) o tramite l’App “Alperia” per smartphone. È sufficiente inserire i dati richiesti (codice cliente e valori del contatore) all’interno della sezione dedicata. In caso di difficoltà, l’autolettura può essere inviata anche telefonicamente al numero verde 800 110 055 nei giorni e orari di apertura del call center.

Contatti e supporto per utenze business

Il servizio clienti Alperia è unico per clienti privati e aziende: per tutte le necessità di fatturazione, offerte dedicate, consulenze energetiche e gestione delle forniture business è possibile chiamare il numero verde 800 110 055 o scrivere a [email protected]. L’Area Clienti e l’App Alperia supportano tutte le funzionalità anche per i clienti business. Inoltre, per richieste personalizzate o opportunità dedicate alle piccole e grandi imprese (audit, soluzioni green, consulenza risparmio), è possibile fissare un appuntamento presso gli Energy Point o tramite il form di contatto online.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Alperia Energia?

Se hai attivato le utenze con Alperia Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Alperia Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Alperia Energia

L’Area Clienti di Alperia Energia è lo spazio dedicato dove ogni cliente può gestire in autonomia tutte le pratiche relative alle proprie utenze di luce, gas e teleriscaldamento. Attraverso il portale web e la app “Alperia” – scaricabile gratuitamente per dispositivi iOS e Android – puoi accedere con le stesse credenziali e controllare in tempo reale bollette, consumi, stato delle pratiche, inviare richieste o comunicare l’autolettura del contatore. L’App permette di ricevere notifiche, visualizzare il dettaglio delle forniture e, nelle versioni più recenti, pagare direttamente le fatture in modo semplice e sicuro. Il tutto, anche in lingua tedesca.

Come registrarsi all’Area Clienti di Alperia Energia

Per usare i servizi digitali Alperia, la registrazione all’Area Clienti è indispensabile. Basta avere a portata di mano il codice cliente (lo trovi sulla prima pagina di ogni bolletta) e il tuo codice fiscale (o partita IVA, se sei un’azienda). Ecco i passaggi principali:

1. Collegati al portale clienti Alperia oppure scarica l’App “Alperia”.
2. Seleziona “Registrati” e inserisci i dati richiesti: codice cliente e codice fiscale/partita IVA.
3. Completa il modulo con i tuoi dati personali e conferma l’indirizzo email.
4. Riceverai una mail per attivare l’account: segui il link per impostare la password.

Terminata la registrazione, le credenziali scelte saranno valide sia per l’App sia per l’accesso dal sito web.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Tutte le bollette sono disponibili nell’Area Clienti, consultabili dal portale online o direttamente sull’App “Alperia”. Una volta effettuato l’accesso puoi:

• Visualizzare l’elenco delle ultime fatture di luce, gas e teleriscaldamento.
• Scaricare ogni bolletta in formato PDF per archiviarla o stamparla.
• Verificare lo stato dei pagamenti e i singoli dettagli delle forniture.
• Optare per la bolletta digitale (in formato elettronico) se desideri riceverla solo via e‑mail.

Dall’applicazione mobile puoi anche attivare le notifiche per sapere quando una nuova fattura è emessa o in scadenza. Nei casi previsti, è possibile pagare la bolletta direttamente dall’App.

Come modificare i propri dati personali nell’Area Clienti Alperia Energia

L’Area Clienti permette di aggiornare in modo rapido i dati personali associati al contratto. Una volta fatto login, accedi alla sezione “Profilo” o “Dati personali” e da qui puoi:

• Modificare indirizzo di residenza e recapito di corrispondenza.
• Aggiornare numeri di telefono o l’indirizzo e‑mail di contatto.
• Richiedere il cambio dell’intestatario seguendo la procedura guidata (per voltura o subentro).
• Configurare l’IBAN per la domiciliazione bancaria delle bollette.

Per alcune variazioni potrebbe essere richiesta la conferma tramite email o la trasmissione di documenti aggiuntivi. In caso di dubbi, puoi sempre chiedere supporto al servizio clienti direttamente dall’Area Clienti, tramite il form online o la chat.

Dove si trova la sede di Alperia Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R per le tue utenze luce o gas, la ragione sociale di riferimento è Alperia Smart Services Srl. L'indirizzo completo della sede legale è: Via Dodiciville 8, 39100 Bolzano (Città: Bolzano, Provincia: BZ). Ricorda di utilizzare questo indirizzo per qualsiasi richiesta formale. La Partita IVA è 02860130216.