Contatti Alperia Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Alperia Energia per utenze domestiche e business puoi chiamare il numero verde 800 110 055, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:00. È disponibile anche un form online sul sito ufficiale e una chat per richieste rapide. Gli sportelli “Energy Point” sono presenti in varie regioni, soprattutto nel Nord Est. Per esigenze specifiche come teleriscaldamento o reclami, sono previsti numeri e canali dedicati.

Numero Verde e Contatti di Alperia Energia

Il Servizio Clienti Alperia Energia supporta sia clienti privati che business nella gestione di luce, gas, fotovoltaico, mobilità elettrica e teleriscaldamento. La società, tra i principali fornitori italiani di energia green, offre diversi canali di assistenza accessibili a tutti: dal Numero Verde agli strumenti digitali come l’Area Clienti e l’App, fino a indirizzi email e canali social ufficiali. L’assistenza è attiva per informazioni commerciali, gestione contratti, fatturazione, supporto tecnico e ogni esigenza legata alle forniture. A seconda del servizio richiesto, Alperia mette a disposizione contatti specifici e garantisce risposte puntuali nel rispetto degli standard di qualità di settore.

Orari servizio telefonico: Il Numero Verde 800 110 055 è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:00 per clienti energia, gas, fotovoltaico, mobilità elettrica. Il Numero Verde 800 225 420 (teleriscaldamento) risponde dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:00. Assistenza emergenze teleriscaldamento: 800 816 800 (attivo 24 ore su 24).

Reclami: modalità di invio e contatti

Per eventuali reclami o segnalazioni, è disponibile il modulo reclami scaricabile dalla sezione “Modulistica” del sito di Alperia. Il modulo, compilato con i dati del cliente e la descrizione del problema, può essere inviato via email a [email protected], via PEC a [email protected] o tramite posta all’indirizzo: Alperia Smart Services Srl, Via Dodiciville 8, 39100 Bolzano (BZ). Il fornitore è tenuto a fornire risposta motivata entro 30 giorni solari dalla ricezione della richiesta.

Autolettura del contatore: come comunicare i dati

L’autolettura si può comunicare in modo facile tramite Area Clienti online (customer.alperia.eu), App Alperia (disponibile per iOS e Android), oppure contattando il servizio clienti al Numero Verde 800 110 055. Per accedere all’area dedicata occorre avere a portata di mano il codice cliente presente in bolletta e i dati della propria fornitura.

Contatti e assistenza per utenze business

Le aziende e i professionisti possono utilizzare lo stesso Numero Verde 800 110 055 o gli Energy Point Alperia presenti in diverse regioni, oltre all’Area Clienti Business accessibile dal sito. Per richieste dedicate e gestione di forniture complesse, Alperia mette a disposizione anche canali prioritari tramite consulente aziendale o referente di zona. Le richieste commerciali e tecniche possono essere inviate agli indirizzi generali di Alperia Smart Services, mentre per soluzioni su misura sono attivi servizi dedicati e offerte personalizzate.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Alperia Energia?

Se hai attivato le utenze con Alperia Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Alperia Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Alperia Energia

L'Area Clienti di Alperia Energia e l'App Alperia consentono una gestione semplice, rapida e autonoma dei propri contratti di energia elettrica, gas naturale e teleriscaldamento. Attraverso questi strumenti digitali puoi visualizzare e scaricare le bollette, inviare l'autolettura dei consumi, monitorare lo stato delle richieste e aggiornare i dati personali. L’App, disponibile per dispositivi Android e iOS, offre funzionalità complete e le stesse credenziali valgono sia sul sito che nell’applicazione mobile. Grazie a notifiche, consultazione in tempo reale e la possibilità di pagare direttamente dalla piattaforma, gestire le utenze con Alperia è più veloce, sostenibile e senza bisogno di attendere agli sportelli.

Come registrarsi all’Area Clienti Alperia Energia

Per accedere ai servizi digitali di Alperia è necessario effettuare la registrazione nell’Area Clienti. Per la creazione dell’account occorrono:

• Il codice cliente (lo trovi in bolletta o sul contratto);
• Il codice fiscale della persona intestataria o la partita IVA;
• Un indirizzo e-mail valido.

Dalla pagina di login scegli “Registrati”, compila i dati richiesti e segui la procedura guidata per completare la conferma del tuo account. Le stesse credenziali si usano sia sul sito web sia sull’App.

Dove trovare e scaricare le bollette luce e gas

Dall’Area Clienti web o dall’App Alperia puoi visualizzare in ogni momento tutte le tue fatture, sia luce che gas o teleriscaldamento, relative alle forniture attive.

• Accedi con le tue credenziali;
• Vai alla sezione Fatture o Documenti;
• Seleziona il periodo desiderato;
• Scegli tra visualizzazione o download in formato PDF.

Puoi anche attivare la fattura digitale per ricevere direttamente le bollette via e-mail evitando l’invio cartaceo.

Come modificare i dati personali nell’Area Clienti Alperia Energia

La modifica dei dati personali può essere effettuata in autonomia tramite Area Clienti o App Alperia:

• Accedi al profilo personale;
• Seleziona la sezione dedicata a Dati personali o Modifica dati;
• Aggiorna informazioni come residenza, e-mail, numero di telefono o IBAN per l'addebito diretto;
• Salva le modifiche: la variazione viene registrata in tempo reale.

Per modifiche più complesse (es. variazione dell’intestatario del contratto) potrebbe essere richiesta documentazione aggiuntiva e il supporto dell’assistenza clienti.

Dove si trova la sede di Alperia Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R a Alperia Smart Services S.r.l. (società che gestisce il marchio Alperia Energia per la vendita di luce e gas), puoi utilizzare questo indirizzo di sede legale: Via Dodiciville n. 8, 39100 Bolzano (BZ). La società ha sede nella Città di Bolzano. La Partita IVA di Alperia Smart Services S.r.l. è 02781590216.