Contatti Alperia Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per ricevere assistenza da Alperia Energia sulle utenze domestiche e business puoi contattare il numero verde 800 110 055, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:00. I clienti teleriscaldamento possono chiamare invece l’800 225 420. È disponibile anche un form online sul sito ufficiale e numerosi Energy Point in varie regioni italiane. In caso di guasti su luce o gas, occorre invece rivolgersi al distributore indicato in bolletta.

Numero Verde e Contatti di Alperia Energia

Il servizio di assistenza clienti di Alperia Energia offre supporto dedicato sia ai clienti domestici che business per tutte le richieste relative a luce, gas, teleriscaldamento, fotovoltaico e mobilità elettrica. Alperia garantisce una presenza capillare tramite numerosi canali: numero verde, recapiti per chi chiama da cellulare, area clienti online, assistenza via email e PEC, oltre a sportelli fisici e profili social ufficiali. Tutti i contatti sono pensati per una comunicazione semplice e diretta, con particolare attenzione alla sostenibilità, all’innovazione e alla trasparenza.

Orari servizio clienti telefonico: Il call center Alperia risponde dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:00 per tutte le richieste commerciali e tecniche sui servizi luce, gas e green mobility. Il numero verde dedicato al teleriscaldamento è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:00. Il servizio di pronto intervento teleriscaldamento è garantito 24 ore su 24 al numero 800 816 800.

Come inviare un reclamo ad Alperia Energia

Per presentare un reclamo a Alperia Energia, è sufficiente compilare il Modulo Reclamo disponibile nell’area modulistica del sito ufficiale (alperia.eu), indicando i dati anagrafici, il codice cliente e la descrizione dettagliata della problematica. Il modulo può essere inviato via email all’indirizzo [email protected], tramite PEC a [email protected], o per posta all’indirizzo Alperia Smart Services Srl – Via Dodiciville 8, 39100 Bolzano. Alperia si impegna a fornire risposta motivata entro 30 giorni solari dalla ricezione del reclamo.

Autolettura del contatore: come comunicarla

L’autolettura dei contatori luce e gas con Alperia può essere trasmessa in modo semplice e veloce tramite l’Area Clienti online, l’App Alperia per smartphone oppure chiamando il numero verde durante gli orari di apertura. Per l’autolettura del teleriscaldamento, è disponibile il modulo dedicato nella sezione “Servizi online” del sito. Si raccomanda di comunicare i dati entro le finestre indicate in bolletta per la corretta fatturazione dei consumi effettivi.

Servizio clienti e contatti per utenze business

Le aziende e i titolari di utenze business possono contattare Alperia Energia attraverso gli stessi canali riservati ai clienti residenziali: numero verde 800 110 055, indirizzo commerciale [email protected], e la PEC [email protected] per comunicazioni ufficiali. Per progetti complessi, soluzioni di efficientamento o richieste su offerte dedicate, è possibile rivolgersi direttamente agli Energy Point o utilizzare la piattaforma online per fissare un appuntamento con un consulente specializzato.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Alperia Energia?

Se hai attivato le utenze con Alperia Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Alperia Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Alperia Energia

L'Area Clienti Alperia Energia e la App Alperia sono strumenti pensati per fornire ai clienti un'esperienza digitale semplice, sicura e completa nella gestione di luce, gas e teleriscaldamento. Direttamente da smartphone, tablet o computer, puoi accedere 24/7 alle informazioni sulle tue forniture, monitorare i consumi energetici, consultarne lo storico, visualizzare e scaricare le bollette, inviare l'autolettura, modificare i tuoi dati e seguire tutte le richieste aperte con il fornitore. Registrandoti una sola volta, puoi usare lo stesso profilo su portale web e app mobile: le credenziali sono valide su entrambe le piattaforme. Tutto questo rende la gestione delle utenze più veloce e trasparente, contribuendo anche all’impegno green di Alperia, riducendo la carta e semplificando i processi.

Come registrarsi all’Area Clienti di Alperia Energia

Per accedere all’Area Clienti o all’App Alperia occorre la registrazione iniziale, che richiede soltanto alcune informazioni essenziali. Ecco cosa serve e le fasi del processo:

1. Recupera il codice cliente (lo trovi nella prima pagina della bolletta oppure sul contratto Alperia) e il codice fiscale o partita IVA.
2. Vai sul sito ufficiale di Alperia e seleziona l’accesso all’Area Clienti, oppure scarica l’App Alperia da App Store (per iOS) o Google Play (Android).
3. Scegli “Registrati” e inserisci i dati richiesti (codice cliente, codice fiscale/partita IVA, indirizzo email).
4. Segui le istruzioni per impostare una password e confermare la registrazione tramite il link ricevuto via email.

• Le credenziali create valgono sia per il sito web che per l’app mobile.
• L’Area Clienti è disponibile anche in lingua tedesca.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Nell’Area Clienti o nell’App Alperia è possibile consultare e scaricare tutte le bollette relative alle tue forniture di energia elettrica, gas naturale e, se attivo, teleriscaldamento. La procedura è molto semplice:

• Accedi con le tue credenziali all’Area Clienti dal sito o dall’applicazione “Alperia”.
• Vai alla sezione “Bolletta” o “Fatture”.
• Troverai l’elenco di tutte le bollette emesse, con la possibilità di aprirle in formato PDF.
• Puoi visualizzare, scaricare per conservarle digitalmente o stampare la singola fattura quando necessario.
• Con l’ultima versione dell’app, puoi anche pagare la bolletta direttamente dal telefono in modo rapido e sicuro.

Da questa sezione puoi monitorare lo stato dei pagamenti, controllare eventuali scadenze e verificare tutte le informazioni sulle singole utenze.

Come modificare i propri dati personali nell’Area Clienti di Alperia Energia

Se hai necessità di aggiornare dati anagrafici, contatti (telefono, email), indirizzo di fornitura o di spedizione, puoi intervenire direttamente online senza dover inviare richieste cartacee o attendere lunghi tempi di risposta. Dopo aver effettuato l’accesso, procedi così:

1. Accedi all’Area Clienti dal sito web o tramite l’App Alperia.
2. Entra nella sezione “I miei dati personali”, “Profilo” o “Impostazioni”.
3. Seleziona la voce che desideri modificare (indirizzo email, recapiti telefonici, ecc.).
4. Apporta le modifiche e conferma.
5. Per cambi di intestazione o modifiche più complesse (come voltura o subentro), Alperia indica le procedure specifiche da seguire tramite Area Clienti o moduli dedicati disponibili online.

• Le modifiche ai dati personali sono valide dopo la verifica da parte di Alperia.
• Ricevi sempre una conferma via email dell’avvenuta variazione.

In caso di necessità o difficoltà nella modifica, è sempre disponibile il servizio clienti Alperia via telefono, modulo online o presso gli Energy Point presenti sul territorio.

Dove si trova la sede di Alperia Energia?

La ragione sociale di riferimento per le tue forniture è Alperia Smart Services S.r.l. La sede legale si trova in Via Dodiciville n. 8, 39100 Bolzano (BZ). Questo indirizzo è valido per l’invio di comunicazioni scritte, reclami e raccomandate A/R. La relativa Partita IVA è: 02717590219.