Contatti Alperia Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Alperia Energia puoi chiamare il numero verde 800 110 055, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:00, per assistenza su luce, gas, fotovoltaico e mobilità elettrica. Se hai bisogno di supporto per il teleriscaldamento, il numero da chiamare è 800 225 420. È inoltre possibile inviare richieste tramite il form online presente sul sito ufficiale o recarsi di persona in uno degli Energy Point Alperia, presenti in diverse regioni italiane. In caso di emergenze o pronto intervento teleriscaldamento, il numero dedicato è 800 816 800, attivo 24 ore su 24.

Numero Verde e Contatti di Alperia Energia

Il servizio di assistenza clienti Alperia Energia è pensato per garantire supporto efficiente e personalizzato sia ai clienti domestici che business. Alperia offre molteplici canali di contatto per rispondere alle esigenze legate alle forniture di energia elettrica, gas, teleriscaldamento e servizi smart. La società, con sede a Bolzano, mette a disposizione un team dedicato che assiste nei processi di attivazione, gestione contratti, pratiche amministrative, segnalazione guasti e informazioni commerciali. L’accesso alle informazioni avviene tramite l’app dedicata, l’area clienti online, i numeri verdi e i canali digitali, con orari e indirizzi differenziati per servizi e territori.

Orari del call center: Il Numero Verde 800 110 055 per clienti energia, gas, mobilità elettrica e fotovoltaico è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:00. Per il teleriscaldamento il servizio telefonico (800 225 420) è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:00. Il pronto intervento teleriscaldamento risponde 24 ore su 24 al 800 816 800. Gli orari degli sportelli fisici possono variare: si consiglia di consultarli sul sito ufficiale.

Come effettuare un reclamo con Alperia Energia

Per segnalare disservizi o inviare reclami, occorre compilare l’apposito Modulo reclamo scaricabile nella sezione Modulistica del sito Alperia. Il modulo deve contenere i dati del titolare, le informazioni sulla fornitura e la descrizione precisa del problema. Può essere inviato via email a [email protected], per posta ordinaria all’indirizzo Alperia Smart Services Srl, Via Dodiciville 8, 39100 Bolzano (BZ), o tramite PEC a [email protected]. Alperia è tenuta a rispondere in modo motivato entro 30 giorni solari dalla ricezione del reclamo.

Modalità per comunicare l'autolettura del contatore

Per comunicare l’autolettura del contatore luce o gas, puoi accedere all’Area Clienti online all’indirizzo https://customer.alperia.eu/ oppure utilizzare la App “Alperia” per smartphone. È sufficiente inserire il codice cliente e i dati richiesti dalla sezione autolettura. In alternativa, nei periodi indicati sulla bolletta, l’autolettura può essere comunicata anche telefonicamente al Numero Verde 800 110 055 oppure recandosi presso un Energy Point. Dopo l’invio, riceverai un riscontro di avvenuta registrazione.

Contatti per le utenze business

Le aziende e i clienti business Alperia hanno a disposizione servizi e linee dedicate. Per richieste commerciali o assistenza alle forniture business è possibile utilizzare il Numero Verde 800 110 055 o, dall’estero, il numero +39 0471 986 111. Sono disponibili anche assistenza via email a [email protected] e tramite PEC [email protected]. Inoltre, per consulenze personalizzate, è possibile fissare un appuntamento presso un Energy Point o richiedere informazioni direttamente dal sito, compilando il form online riservato alle imprese.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Alperia Energia?

Se hai attivato le utenze con Alperia Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Alperia Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Alperia Energia

L’Area Clienti Alperia Energia e la App Alperia consentono una gestione semplice e completa delle utenze di energia elettrica, gas e teleriscaldamento. Tramite questi strumenti digitali puoi monitorare i consumi, controllare e scaricare le bollette, inviare l’autolettura del contatore, aggiornare i dati personali e seguire lo stato delle tue richieste. La registrazione e l’utilizzo sono disponibili sia dal portale web sia su dispositivi mobili, utilizzando le stesse credenziali per entrambe le piattaforme. Un vantaggio importante riguarda la possibilità di ricevere comunicazioni, notifiche e pagare le fatture direttamente online, in totale sicurezza e senza attese agli sportelli. Il servizio è disponibile anche in lingua tedesca.

Come registrarsi all’Area Clienti di Alperia Energia

Per accedere ai servizi digitali di Alperia devi registrarti all’Area Clienti. Durante la registrazione sono necessari alcuni dati identificativi che trovi comodamente sulla bolletta.

• Recupera una bolletta Alperia dove è indicato il tuo Codice Cliente.
• Accedi al sito ufficiale e seleziona la sezione “Area Clienti”.
• Inserisci il Codice Cliente e il tuo Codice Fiscale o Partita IVA.
• Completa la registrazione seguendo le istruzioni (e-mail, creazione di una password personale e conferma dei dati).

Le stesse credenziali potranno poi essere usate sia per la piattaforma web sia per l’App mobile “Alperia”, disponibile per iOS e Android. L’attivazione è immediata e gratuita.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Tutte le bollette di energia elettrica, gas e teleriscaldamento sono disponibili nell’Area Clienti e sull’App di Alperia. In pochi click puoi visualizzare l’archivio storico, scaricare i documenti in formato PDF o controllare lo stato dei pagamenti.

• Entra nell’Area Clienti dal sito o accedi tramite App Alperia.
• Vai alla sezione “Le mie Bollette” o “Fatture”.
• Trova l’elenco completo delle tue fatture suddivise per forniture e periodo.
• Scarica ogni bolletta in PDF oppure inviala via e-mail secondo le tue esigenze.
• Nell’App puoi anche effettuare il pagamento digitale delle bollette direttamente dal tuo dispositivo mobile.

Questo servizio ti permette di consultare le bollette in qualsiasi momento e di avere sotto controllo tutto lo storico senza dovere archiviare i documenti cartacei.

Come modificare i propri dati personali nell’Area Clienti di Alperia Energia

Se hai bisogno di aggiornare i tuoi dati personali (es. indirizzo, recapiti, modalità di pagamento) puoi farlo in modo autonomo tramite l’Area Clienti digitale:

• Effettua l’accesso con le tue credenziali nell’Area Clienti web o App.
• Seleziona la sezione “Profilo” o “I miei dati”.
• Modifica i dati che vuoi aggiornare: indirizzo, contatti, e-mail, cellulare o altro.
• Salva le modifiche seguendo le istruzioni per la conferma (alcune variazioni, ad esempio sull’intestatario, potrebbero richiedere l’invio di documenti aggiuntivi o una richiesta specifica).

Grazie a questa funzionalità puoi mantenere sempre aggiornate le tue informazioni e ricevere comunicazioni puntuali da Alperia senza dover contattare il servizio clienti.

Dove si trova la sede di Alperia Energia?

La ragione sociale di riferimento per le tue forniture luce e gas è Alperia Smart Services S.r.l.. La sede legale si trova in Via Dodiciville n. 8, 39100 Bolzano (Città: Bolzano). Questo indirizzo è valido anche per l'invio di comunicazioni scritte, reclami e raccomandate A/R. La Partita IVA di Alperia Smart Services S.r.l. è IT02511320213.