Contatti Fastweb Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare l’assistenza Fastweb Energia, il numero verde per clienti domestici e business è 800 778 383, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18. Per attivare nuove offerte puoi chiamare anche il 146 negli stessi giorni, dalle 9 alle 22. In alternativa, puoi gestire la tua utenza, inviare richieste di supporto o reclami tramite l’area clienti MyFastweb disponibile sia su web sia come app. L’indirizzo per comunicazioni scritte è Piazza Adriano Olivetti 1, 20139 Milano.

Numero Verde e Contatti di Fastweb Energia

Fastweb Energia mette a disposizione dei propri clienti servizi di assistenza dedicati per l’utenza domestica e business, offrendo diversi canali di contatto e strumenti digitali per una gestione semplice e trasparente della fornitura luce. Attraverso il Numero Verde, l’Area Clienti web e le app, oltre a canali social e indirizzi dedicati, i clienti possono ricevere supporto per ogni esigenza: dal monitoraggio bollette alla gestione contrattuale, dall’invio di reclami fino alla comunicazione dell’autolettura. La qualità del servizio clienti è favorita dall’esperienza Fastweb in ambito digitale e dalla disponibilità di risorse chiare e aggiornate.

Gli orari del call center Fastweb Energia sono: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Numero Verde 800 778 383 per assistenza clienti). Per l’attivazione di nuove offerte è attivo il numero 146 dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 22:00.

Modalità per effettuare un reclamo con Fastweb Energia

Per inoltrare un reclamo formale, il cliente può utilizzare l’Area Clienti (sezione “Richieste > Reclamo”) per una gestione più rapida e tracciabile. In alternativa, è disponibile il modulo cartaceo da spedire tramite raccomandata all’indirizzo Fastweb – Casella Postale 40, Via Marelli 165, 20099 Sesto San Giovanni (MI), oppure tramite PEC a [email protected]. Nel reclamo occorre sempre specificare i dati anagrafici, codice POD o cliente e descrivere sintetamente il motivo della segnalazione. Il servizio clienti assicura risposta motivata entro 30 giorni solari, come previsto dalla regolazione ARERA. Il modulo di reclamo è reperibile alla sezione “Documenti e modulistica” del sito Fastweb Energia.

Modalità per comunicare l’autolettura del contatore

La comunicazione dell’autolettura può essere effettuata direttamente tramite Area Clienti o dall’app MyFastweb, seguendo la procedura guidata online nella sezione specifica per l’autolettura. In caso di difficoltà, è possibile farsi assistere dal call center al Numero Verde 800 778 383 negli orari di apertura. È importante avere a portata di mano il codice POD e la lettura del contatore prima di inoltrare la comunicazione. Fastweb Energia può inviare notifiche per ricordare i periodi validi per l’autolettura.

Contatti e assistenza per utenze business

Con l’estensione dell’offerta anche al segmento business (dal settembre 2024), Fastweb Energia dedica un canale di supporto specifico per le aziende. Le imprese possono usufruire dello stesso Numero Verde (800 778 383) scegliendo l’apposita opzione nel menu vocale, oppure accedere all’Area Clienti con profilo aziendale per gestire tutte le pratiche e ricevere consulenza su misura. Per richieste scritte, rimangono attivi PEC, posta e canali digitali come app e portale. In caso di esigenze complesse, è possibile fissare un appuntamento in negozio o tramite agente dedicato.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Fastweb Energia?

Se hai attivato le utenze con Fastweb Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Fastweb Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Fastweb Energia

L’area clienti Fastweb Energia e l’app MyFastweb consentono una gestione digitale semplice e immediata della fornitura di luce. Accedendo a questi strumenti, puoi monitorare i consumi in tempo reale, consultare e scaricare le bollette, visualizzare le caratteristiche dell’offerta attiva (canone, modalità di pagamento, codice POD) e modificare i dati contrattuali in autonomia. L’area clienti è disponibile via web e tramite app per dispositivi mobili, garantendo accesso rapido da qualsiasi luogo. Per i clienti con contatore di seconda generazione, il servizio gratuito MonitorConsumi permette di analizzare ancora più nel dettaglio le abitudini di consumo e ricevere consigli mirati al risparmio energetico. Queste funzionalità rendono la gestione della fornitura smart, trasparente e adatta a ogni esigenza, anche grazie a notifiche su richieste, pagamenti e nuove promozioni.

Come registrarsi all’area clienti Fastweb Energia

La registrazione all'area clienti di Fastweb Energia è rapida e avviene al termine della sottoscrizione del contratto. Dopo aver attivato la fornitura, ricevi via SMS le credenziali di primo accesso (username e password temporanea). Il primo login si effettua nella sezione dedicata del sito Fastweb Energia o direttamente sull’app MyFastweb.

• Accedi all’area clienti web o scarica l’app MyFastweb
• Inserisci le credenziali ricevute
• Al primo accesso ti viene richiesto di scegliere una nuova password personale
• In caso di problemi o credenziali smarrite puoi recuperare la password dalla pagina di login, seguendo le istruzioni

Se sei già cliente Fastweb per altri servizi (ad esempio internet o mobile), puoi usare lo stesso profilo anche per la sezione energia.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce (e gas in futuro) Fastweb Energia

Per visualizzare e scaricare le fatture luce, accedi all’area clienti tramite web o app MyFastweb. Nella sezione “bollette” troverai l’elenco di tutte le fatture emesse, con indicazione dello stato di pagamento. Ogni bolletta è disponibile anche in formato PDF, pronta per essere consultata o archiviata.

• Vai alla voce “bollette” nell’home page del portale clienti o app
• Visualizza lo storico dei documenti emessi e lo stato di pagamento
• Clicca sulla singola fattura per scaricarla in PDF

Nota: Al momento Fastweb Energia offre solo forniture luce. In caso di future offerte gas, le fatture corrispondenti saranno gestibili nella stessa area.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Fastweb Energia

La modifica dei dati personali (indirizzo email, numero di telefono, recapiti di fatturazione, IBAN, preferenze di pagamento) è possibile direttamente dall’area clienti Fastweb Energia, sia da web sia tramite app MyFastweb.

• Accedi all’area clienti
• Vai alla sezione “profilo” o “dati personali”
• Individua il campo da modificare e aggiorna le informazioni
• Conferma le modifiche: alcune variazioni (es. IBAN) potrebbero richiedere una verifica di sicurezza

Per cambi intestazione del contratto o variazioni più specifiche, puoi aprire una segnalazione dall’area clienti, oppure contattare il numero verde 800 778 383 per maggiori dettagli.

Dove si trova la sede di Fastweb Energia?

La ragione sociale di Fastweb Energia è Fastweb S.p.A.. La sede legale si trova in Piazza Adriano Olivetti, 1, 20139 Milano (Milano). Questo indirizzo è utile se devi inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R relative ai servizi Fastweb Energia. La Partita IVA di Fastweb S.p.A. è 12878470157.