Contatti Fastweb Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Fastweb Energia, puoi chiamare il numero verde 800 778 383 attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. In alternativa puoi utilizzare l’area clienti MyFastweb, accedendo dal sito ufficiale o tramite app, per gestire le utenze e inviare richieste di assistenza. Se desideri attivare un’offerta, chiama il 146 negli stessi giorni dalle 9:00 alle 22:00. Per reclami scritti, è disponibile anche la casella postale Fastweb – Via Marelli 165, 20099 Sesto San Giovanni (MI).

Numero Verde e Contatti di Fastweb Energia

Il servizio di assistenza clienti Fastweb Energia è progettato per rispondere in modo efficace alle esigenze sia dei clienti domestici che business. Dal 2024 Fastweb Energia affianca all’esperienza maturata nelle telecomunicazioni un supporto dedicato per le utenze luce, con una gestione digitale delle richieste, canali rapidi di contatto e orari di risposta definiti. I clienti possono contare su servizio telefonico, area clienti web e app MyFastweb per richieste, autolettura e gestione delle pratiche. Il supporto, trasparente e tracciabile, assiste sia in caso di semplici informazioni sia per inoltrare reclami, variazioni contrattuali o comunicazioni sull’autolettura dei consumi elettrici.

Orari call center: Il Numero Verde 800.778.383 risponde dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle 18.00. Per richieste di attivazione nuove offerte luce è dedicato anche il numero 146, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 22.00.

Come inviare un reclamo a Fastweb Energia

Per inviare un reclamo a Fastweb Energia puoi utilizzare diversi canali:
– Tramite Area Clienti (sezione "Richieste" > "Reclamo"), in modo rapido e tracciato.
– Con raccomandata a Fastweb – Casella Postale 40, Via Marelli 165, 20099 Sesto San Giovanni (MI).
– Al Numero Verde 800 778 383, dove gli operatori raccoglieranno la tua richiesta.
Nel modulo di reclamo indica sempre: dati anagrafici, POD o codice cliente, descrizione sintetica della problematica. Fastweb assicura risposta entro 30 giorni solari lavorativi conformemente agli standard ARERA.

Come comunicare l’autolettura del contatore

Se desideri inviare l’autolettura del contatore luce a Fastweb Energia puoi:
– Accedere all’area clienti MyFastweb (sul sito o tramite app), selezionare la tua fornitura e inserire i dati della lettura.
– Chiamare il servizio clienti al Numero Verde 800 778 383, fornendo il valore della lettura e il codice POD.
L’autolettura consente una fatturazione allineata ai consumi reali, garantendo bollette accurate.

Contatti Fastweb Energia per clienti business

A partire dal settembre 2024 Fastweb Energia ha esteso l’offerta anche ai clienti business. Le imprese possono richiedere assistenza:
– Tramite il Numero Verde 800 778 383 per supporto su contratti, bollette e variazioni.
– Attraverso l’Area Clienti MyFastweb, dedicata anche alle utenze partita IVA.
– Via PEC o posta ordinaria agli indirizzi ufficiali.
Per proposte commerciali, soluzioni su misura e attivazioni business, è consigliato utilizzare i canali digitali dal portale Fastweb o fissare un appuntamento in negozio.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Fastweb Energia?

Se hai attivato le utenze con Fastweb Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Fastweb Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Fastweb Energia

L'area clienti Fastweb Energia è il portale digitale che permette a ogni utente di gestire in autonomia la propria fornitura di energia elettrica. Disponibile sia via web sia tramite l’app MyFastweb (per dispositivi iOS e Android), consente un controllo dettagliato su consumi, fatture, profilo contratto e richieste di assistenza. All’interno della dashboard principale trovi una panoramica aggiornata sull’offerta sottoscritta, il metodo di pagamento e il grafico dei consumi mensili. Nella sezione bollette puoi consultare tutte le fatture emesse e verificarne lo stato di pagamento. Attraverso l’area clienti è anche possibile modificare i dati anagrafici, cambiare tariffa, accedere al servizio gratuito MonitorConsumi (se si dispone di contatore 2G) e ricevere notifiche su promozioni attive, assistenza e novità di Fastweb Energia. L'accesso all'area clienti garantisce una gestione semplice e trasparente, riducendo i tempi di attesa e permettendoti di avere tutto sotto controllo in pochi click.

Come registrarsi all’area clienti Fastweb Energia

La registrazione all’area clienti Fastweb Energia avviene in modo automatico dopo la sottoscrizione dell’offerta luce. Riceverai le credenziali di accesso tramite SMS, all’indirizzo di recapito comunicato in fase di attivazione. Se non ricevi le credenziali, puoi recuperare la password direttamente dal sito o dall’app MyFastweb, utilizzando la procedura di recupero credenziali inserendo il tuo codice cliente o l’email associata al contratto. Una volta effettuato l’accesso, potrai gestire tutte le principali funzioni del servizio online.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Per visualizzare, scaricare e stampare le fatture delle tue forniture luce Fastweb Energia, accedi all’area clienti dal sito ufficiale o dall’app MyFastweb. Nella sezione dedicata alle bollette troverai lo storico di tutte le fatture emesse, con l’indicazione dell’avvenuto pagamento. Ogni documento è disponibile in formato PDF, pronto per il download o la stampa. Al momento Fastweb Energia si occupa solo della fornitura elettrica, quindi non troverai fatture gas nell’area clienti.

• Accedi con le tue credenziali all’area clienti web o app
• Vai nella sezione “Bollette/Fatture”
• Seleziona la bolletta che ti interessa
• Scegli l’opzione per scaricare il file PDF

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti di Fastweb Energia

La modifica dei dati personali come indirizzo, recapito telefonico, email o modalità di pagamento è possibile direttamente dall’area clienti Fastweb Energia. Dopo aver effettuato l’accesso, recati nella sezione “Gestione Profilo” o “Dati Contrattuali”. Da qui puoi aggiornare i tuoi dati in pochi passaggi e ricevere conferma delle modifiche via email. Se hai bisogno di assistenza per operazioni più complesse, puoi rivolgerti direttamente al servizio clienti Fastweb Energia al numero verde 800 778 383 o tramite richiesta di supporto dall’area clienti stessa.

Dove si trova la sede di Fastweb Energia?

La ragione sociale del fornitore è Fastweb S.p.A.. La sede legale di Fastweb Energia si trova in Piazza Adriano Olivetti, 1, 20139 Milano. Ti ricordo che questo indirizzo completo è utile per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di Fastweb S.p.A. è 12878470157.