Fastweb Energia: assistenza clienti, tariffe, recensioni e servizi luce e gas

Esperienza pessima con Fastweb Energia. Come cliente Fastweb (mobile e internet) sono stato contattato telefonicamente con proposta di sottoscrivere contratto Fastweb Energia Fix. L'operatrice ha presentato tale offerta in modo parziale, ingannevole, non veritiera con mancanza assoluta di chiarezza, raffrontando tale offerta con il contratto in essere con altro operatore, "sicuramente la tariffa offerta è migliorativa rispetto a quella in essere". E' stata persuasivae mi ha convinto a sottoscrivere il contratto. Successivamente ho verificato puntualmente le informazioni ricevute e ho immediatamente esercitato il diritto di ripensamento, Restal'amarezza e la delusione per tale esperienza come cliente Fastweb e come persona anziana sicuramente più vulnerabile.....

Niente da ridire sulla gestione della fornitura ma il portale è veramente gestito con i piedi. La gran parte delle volte da errore di accesso malgrado le credenziali siano corrette. La app sul telefono è pietosa. Spesso spariscono i consumi e le fatture per cui risulta impossibile fare qualsiasi controllo. L'assistenza telefonica è praticamente inesistente. Non capisco come facciano ad avere problemi tecnici su quelle che sono le basi fondamentali per un'azienda.

Buongiorno, scrivo in merito al discorso elettricità. A casa mi trovo abbastanza bene anche per quanto riguarda il discorso fornitura energia, ma per quanto riguarda la mia attività ho riscontrato una fattura decisamente più alta rispetto al precedente fornitore, nonostante dovesse venire applicato uno sconto di 10 euro/mese per via del fatto che sono anche cliente telefono fisso e mobile (contratto che nel frattempo è aumento di 5 euro circa, ma con le adeguate informative per farmi eventualmente recedere dal contratto in bonis). A mio parere lo sconto in fattura di 10 euro/mese non è mai stato applicato in quanto la voce non compare né nella fattura sintetica né in quella analitica. Una bolletta mi è anche arrivata con la richiesta di pagamento di conguagli sul consumo già fatturato nei precedenti mesi. Sto sicuramene per cambiare però spero che questa mia recensione serva a fare migliorare le cose verso le partite IVA/società. Un ultimo aspetto che riguarda lo stile Fastweb che non mi piace decisamente è il fatto (questo vale sia per telefonia che per energia elettrica, sia per il privato che per le partite IVA/società) di non allegare le fatture alle e-mail che ti segnalano che la fattura è stata emessa. Trovo molto più trasparente il fatto di NON costringere ad entrare nell'area riservata. Grazie dell'attenzione