Contatti EstEnergy: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti EstEnergy per utenze domestiche o business puoi chiamare il numero verde 800 046 200 dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 22 e il sabato dalle 8 alle 18. In alternativa, sono disponibili la chat sul sito, l’app My Hera o la possibilità di prenotare una richiamata online. Puoi anche recarti di persona agli sportelli EstEnergy e del Gruppo Hera, presenti soprattutto in Veneto e Friuli-Venezia Giulia. Per richieste scritte o reclami, l’indirizzo di riferimento è Via dei Rettori 1, 34121 Trieste.

Numero Verde e Contatti di EstEnergy

Il servizio di assistenza clienti EstEnergy accompagna utenti domestici e business in ogni fase, dall’attivazione al supporto post-vendita, mettendo a disposizione numerosi canali di contatto per gestire pratiche, domande, reclami e autoletture in modo pratico. I clienti possono usufruire di Numero Verde, assistenza da cellulare, area online, app, supporto e-mail e PEC, oltre a una rete capillare di sportelli fisici e canali social collegati al Gruppo Hera. L’assistenza è pensata per semplificare ogni esigenza, grazie a risposte rapide, orari estesi e servizi digitali sempre attivi.

Orari del call center: Il Numero Verde EstEnergy 800 046 200 e il numero da cellulare 049 2049 171 sono attivi dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00 (festivi esclusi). L’area clienti e l’App My Hera sono disponibili h24 per la gestione delle utenze.

Come inviare un reclamo a EstEnergy

I reclami possono essere inoltrati in forma scritta utilizzando l’apposito modulo ufficiale scaricabile dal sito EstEnergy oppure tramite richiesta libera contenente dati anagrafici, fornitura e motivazioni. Le modalità disponibili sono: e-mail ([email protected]), PEC ([email protected]), fax (049 2049 173), posta (Via dei Rettori 1, 34121 Trieste), o presso gli sportelli fisici. Il contatto tramite area clienti e app è disponibile per richieste e segnalazioni. Entro 30 giorni EstEnergy fornirà una risposta motivata; oltre tale limite possono maturare indennizzi automatici secondo ARERA. In caso di insoddisfazione è possibile attivare il Servizio Conciliazione ARERA.

Come comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura può essere trasmessa comodamente tramite area clienti online, App My Hera, oppure via telefono (Numero Verde o numero da cellulare) seguendo le istruzioni vocali sul servizio “Autolettura”. È anche possibile comunicarla tramite sportelli fisici. Per la compilazione sono necessari il codice cliente e la lettura del display del contatore. Sfruttando i servizi digitali si può ricevere conferma ed effettuare autoletture in qualsiasi momento.

Contatti e servizi dedicati alle utenze business

Le aziende e i titolari di utenze business hanno a disposizione un Numero Verde dedicato: 800 999 700. Anche per il settore business sono disponibili tutti i canali digitali della area clienti e dell’App My Hera, servizi online per pratiche commerciali e l’assistenza tramite e-mail e PEC. I consulenti EstEnergy sono inoltre reperibili negli sportelli business attivi nelle principali città servite, con orari e appuntamenti dedicati.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore EstEnergy?

Se hai attivato le utenze con EstEnergy, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di EstEnergy.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di EstEnergy

L’area clienti di EstEnergy, integrata oggi nella piattaforma del Gruppo Hera, è lo strumento digitale centrale per gestire le proprie utenze luce e gas, consultare lo stato delle forniture e svolgere numerose operazioni in modo autonomo. Oltre all’accesso tramite il sito web, EstEnergy mette a disposizione l’App My Hera, che consente di monitorare in tempo reale i consumi (anche orari se si dispone di contatore 2G), visualizzare e pagare le bollette, inviare l’autolettura, richiedere servizi accessori e partecipare a iniziative come il programma a premi #genHERAZIONI. L’app offre funzionalità aggiuntive per la gestione multipla di forniture, la ricezione di notifiche personalizzate e il contatto diretto con l’assistenza clienti. Tutte queste operazioni sono a portata di mano, in modo sicuro e veloce, sia dal browser che dallo smartphone.

Registrazione all’area clienti EstEnergy

Per accedere ai servizi digitali EstEnergy è necessario registrarsi all’Area Clienti online oppure tramite App My Hera, utilizzando lo stesso profilo. La registrazione richiede pochi minuti ed è indispensabile per gestire le proprie forniture in autonomia.

• Vai sul sito EstEnergy o scarica l’App My Hera dagli store ufficiali.
• Clicca su “Registrati” o “Crea un account”.
• Compila i dati anagrafici richiesti (nome, cognome, email, numero di telefono).
• Inserisci il codice cliente, il contratto o i riferimenti di fattura (POD per la luce, PDR per il gas); questi dati sono reperibili sulle bollette.
• Scegli una password e conferma il processo di attivazione seguendo il link di verifica ricevuto nella tua email.

Dopo la registrazione potrai accedere in qualunque momento a tutti i servizi digitali offerti.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Nell’Area Clienti EstEnergy e tramite l’App My Hera puoi consultare, scaricare e archiviare tutte le bollette luce e gas relative alle tue forniture.

• Accedi alla tua area riservata tramite sito web o app.
• Entra nella sezione “Fatture e pagamenti” o “Le mie bollette”.
• Scorri l’elenco delle bollette emesse: le più recenti sono in cima.
• Clicca sull’icona di download o “Scarica PDF” per salvare la bolletta sul tuo dispositivo o stamparla.
• Verifica lo stato del pagamento e visualizza eventuali bollette scadute, da saldare direttamente online.

Tutte le fatture restano consultabili per diversi anni, facilitando la gestione e la verifica dei tuoi consumi.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti EstEnergy

L’area clienti e l’App My Hera consentono di aggiornare autonomamente molti dati personali associati all’utenza.

• Accedi all’area riservata con le tue credenziali.
• Vai nel menu “Profilo personale” o “Gestione profilo”.
• Modifica i dati che desideri aggiornare: ad esempio indirizzo email, numero di telefono, password, metodo di pagamento o residenza (alcuni dati potrebbero richiedere conferma oppure una richiesta specifica per questioni contrattuali).
• Conferma le modifiche; in caso di variazioni rilevanti (come intestazione del contratto o dati fiscali), segui la procedura guidata o contatta il servizio clienti EstEnergy per completare l’aggiornamento.

Ogni modifica viene subito registrata nel profilo e, se necessario, confermata tramite email o SMS, garantendo sempre la sicurezza delle informazioni personali.

Dove si trova la sede di EstEnergy?

La ragione sociale di questo fornitore è EstEnergy S.p.A., la cui sede legale si trova in Via dei Rettori 1, 34121 Trieste (Città: Trieste). Puoi utilizzare questo indirizzo per inviare comunicazioni scritte, reclami e raccomandate A/R (attenzione: si tratta di una sede legale, non di uno sportello aperto al pubblico). La Partita IVA di EstEnergy S.p.A. è 00997630322.