Contatti EstEnergy: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti EstEnergy per utenze domestiche e business, puoi chiamare il numero verde 800 046 200, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 22 e il sabato dalle 8 alle 18 (festivi esclusi). Sono disponibili anche chat online sul sito EstEnergy, l’App My Hera e la prenotazione di una richiamata. Puoi recarti presso uno degli sportelli fisici presenti soprattutto nel Nord-Est. Per richieste scritte, utilizza l’indirizzo email [email protected].

Numero Verde e Contatti di EstEnergy

Il servizio di assistenza ai clienti EstEnergy è attivo per utenze domestiche e business, garantendo supporto sui principali servizi di fornitura luce e gas. Entrando a far parte del Gruppo Hera, EstEnergy mette a disposizione un'ampia gamma di canali di contatto: dal Numero Verde all’Area Clienti My Hera, dalle comunicazioni via email agli sportelli fisici nel Nord-Est. L’assistenza è pensata per rispondere rapidamente a richieste su contratti, pagamenti, offerte attive, segnalazioni e reclami, consentendo una gestione autonoma tramite app e servizi online, oppure il confronto diretto con operatori qualificati. Il portale e la app semplificano le operazioni più comuni, come invio autolettura o verifica consumi, con l’opzione di ricevere supporto anche presso gli sportelli fisici.

Orari del call center: Il Numero Verde EstEnergy (800 046 200 e 02 8295 1914 da cellulare) è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00, il sabato dalle 8:00 alle 18:00, esclusi i festivi. L’assistenza è raggiungibile anche tramite chat web e App My Hera, senza limitazioni di orario per le operazioni self-service.

Presentare un reclamo a EstEnergy

Per inoltrare un reclamo, compila il modulo reclami disponibile online oppure invia la segnalazione tramite una di queste modalità:

• Email: [email protected]
• PEC: [email protected]
• Fax: 049 2049 173
• Indirizzo postale: EstEnergy S.p.A., Via dei Rettori 1, 34121 Trieste (TS)
• Presso gli sportelli EstEnergy o Gruppo Hera

La risposta al reclamo scritto viene fornita entro 30 giorni solari. In caso di mancata risposta o risposta insoddisfacente, puoi rivolgerti al Servizio Conciliazione ARERA dopo 40 giorni.

Come comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura del contatore può essere comunicata in autonomia tramite diversi canali:

• App My Hera: Sezione dedicata all’autolettura dopo login
• Area Clienti online: servizionline.gruppohera.it
• Telefonando al Numero Verde 800 046 200
• Recandosi presso gli sportelli EstEnergy/Hera

La finestra temporale per inviare l’autolettura è indicata sulla bolletta. Si consiglia di tenere a portata il codice cliente e una foto del contatore, per velocizzare la procedura.

Contatti e assistenza per utenze business

Le utenze business hanno canali privilegiati:

• Numero dedicato: 800 046 200 (digitando le opzioni per clienti business)
• Area Clienti e App My Hera (gestione multi-utenza e servizi avanzati)
• Email: [email protected]
• PEC: [email protected]
• Gestione di contratti personalizzati, pratiche e consulenze su soluzioni di efficienza, fotovoltaico e mobilità sostenibile presso gli sportelli fisici o mediante richiesta online.

I team business affiancano direttamente aziende e professionisti nelle richieste amministrative, tecniche e post-vendita, per tutte le tipologie di fornitura.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore EstEnergy?

Se hai attivato le utenze con EstEnergy, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di EstEnergy.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di EstEnergy

L’area clienti EstEnergy e l’App My Hera sono i principali strumenti digitali messi a disposizione dal fornitore per la gestione autonoma delle utenze luce e gas. Attraverso questi canali puoi accedere in qualsiasi momento a tutte le informazioni legate ai tuoi contratti, monitorare i consumi in tempo reale (se hai un contatore compatibile), gestire i tuoi dati, visualizzare e scaricare le fatture, inviare l’autolettura, richiedere modifiche, pagare bollette o attivare notifiche e servizi aggiuntivi. L’Area Clienti è accessibile dal sito web EstEnergy, mentre la App My Hera è disponibile gratuitamente per smartphone Android e iOS. L’accesso avviene con le stesse credenziali, con la possibilità di gestire più forniture e profili da un unico account, sia per privati che per aziende.

Come registrarsi all’area clienti EstEnergy

Per utilizzare i servizi online di EstEnergy, è richiesta una rapida registrazione gratuita sull’Area Clienti (portale Servizi Online del Gruppo Hera) o sull’App My Hera. Ti serve avere a portata di mano i tuoi dati anagrafici e almeno una bolletta.

1. Visita il sito EstEnergy oppure installa l’App My Hera dallo store del tuo dispositivo.
2. Clicca su “Registrati” o “Crea account”.
3. Compila i campi con nome, cognome, codice fiscale e indirizzo e-mail valido.
4. Inserisci un codice identificativo dell’utenza (ad esempio: codice cliente, numero di contratto, codice POD per la luce o PDR per il gas, entrambi reperibili in bolletta).
5. Conferma l’iscrizione tramite il link che ricevi via e-mail e imposta la password di accesso.
6. Dopo la prima registrazione puoi associare altre forniture alla stessa utenza oppure aggiungere delegati tramite la gestione profili.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Dall’Area Clienti EstEnergy (sito o App My Hera), puoi visualizzare e scaricare in PDF tutte le bollette emesse per i tuoi contratti di luce e gas. Questa funzione ti consente di consultare le fatture archiviate storicamente, stampare una copia o, se paghi con domiciliazione, scaricare la ricevuta di pagamento.

• Dopo aver effettuato l’accesso, entra nella sezione “Le tue fatture” o “Pagamenti”.
• Seleziona il contratto di interesse se ne gestisci più di uno.
• Consulta l’elenco delle fatture emesse (data, importo, stato di pagamento).
• Clicca sull’icona di download o stampa accanto alla fattura desiderata per ottenere la versione PDF.

Hai anche la possibilità di attivare la bolletta digitale direttamente dall’area clienti, per ricevere una notifica ogni volta che una nuova fattura viene emessa.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti EstEnergy

Puoi aggiornare i tuoi dati personali (indirizzo di corrispondenza, recapito telefonico, e-mail, password, consensi privacy) direttamente tramite l’area clienti o l’app, dalla sezione “Profilo” o “Gestione profilo”.

1. Accedi al tuo account tramite sito o app.
2. Vai nella sezione “Dati personali” o “Profilo”.
3. Modifica le informazioni che desideri aggiornare (indirizzo, telefono, e-mail, metodo di pagamento...).
4. Conferma le modifiche; in alcuni casi potrebbe essere richiesto un codice di verifica inviato via SMS o e-mail.

Per variazioni più delicate, come l’intestatario del contratto o la modifica di dati fiscali, sarà necessario compilare i moduli specifici forniti online e allegare la documentazione richiesta. In presenza di difficoltà puoi sempre chiedere assistenza via chat, telefono o sportello fisico EstEnergy.

Dove si trova la sede di EstEnergy?

La ragione sociale del fornitore è EstEnergy S.p.A. La sede legale si trova in Via dei Rettori 1, 34121 Trieste (TS). Questo indirizzo è utile se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R direttamente alla società (ti ricordo però che la sede non è aperta al pubblico e non è uno sportello clienti). La Partita IVA di EstEnergy S.p.A. è 00997630322.