Contatti EstEnergy: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti EstEnergy per utenze domestiche e business è disponibile il numero verde 800 046 200, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 22 e il sabato dalle 8 alle 18. In alternativa, puoi usare la chat sul sito, l’App My Hera o prenotare una richiamata online. È possibile anche rivolgersi agli sportelli fisici presenti soprattutto in Veneto e Friuli-Venezia Giulia. Per segnalazioni scritte o reclami, l’indirizzo è Via dei Rettori 1, 34121 Trieste, oppure la mail [email protected].

Numero Verde e Contatti di EstEnergy

Il servizio di assistenza clienti EstEnergy è organizzato per offrire supporto efficiente e tempestivo sia agli utenti domestici sia alle utenze business. Grazie alla presenza nel Gruppo Hera, EstEnergy mette a disposizione una gamma completa di canali di contatto, soluzioni semplici per la gestione delle forniture di energia elettrica e gas, oltre a servizi digitali sempre accessibili. Il Numero Verde permette di parlare direttamente con un operatore, mentre l’area clienti online, l’app My Hera e una rete di sportelli fisici assicurano la massima flessibilità. Per richieste specifiche, è possibile scrivere via e-mail, posta certificata (PEC), indirizzo postale o tramite i canali social ufficiali.

Orari Call Center EstEnergy: Il servizio telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 22:00 e il sabato dalle 08:00 alle 18:00 (festivi esclusi). Al di fuori degli orari, è possibile accedere all’area clienti e ai servizi digitali 24/7.

Come presentare un reclamo a EstEnergy

Per inviare un reclamo, puoi utilizzare il modulo ufficiale scaricabile dal sito EstEnergy e trasmetterlo tramite:

• E-mail: [email protected]
• PEC: [email protected]
• Fax: 049 2049 173
• Posta: EstEnergy S.p.A., Via dei Rettori 1, 34121 Trieste (TS)
• Presso uno sportello EstEnergy o del Gruppo Hera

La risposta scritta ai reclami perviene entro 30 giorni solari come previsto da ARERA. In caso di mancata risposta, è possibile attivare la procedura di conciliazione tramite ARERA dopo 40 giorni.

Come comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura può essere comunicata tramite:

• Area Clienti Online o App My Hera
• Chiamata al Numero Verde 800 046 200
• Presso uno sportello EstEnergy
• Attraverso la chat sul sito EstEnergy

Per trasmettere l’autolettura servono il codice cliente (o PDR/POD), il numero di contratto e la lettura rilevata (senza decimali). Dopo l’inserimento, riceverai un riscontro tramite notifica o e-mail.

Contatti EstEnergy per utenze business

Le imprese e le utenze business possono utilizzare i canali principali del servizio clienti: Numero Verde 800 046 200, area clienti e e-mail dedicata. È inoltre possibile richiedere visite in sede, appuntamenti o assistenza commerciale personalizzata tramite il portale clienti o contattando uno sportello business Hera/EstEnergy. Le modalità di accesso e gli orari sono identici al canale domestico, con interlocutori formati su esigenze di aziende e partita IVA.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore EstEnergy?

Se hai attivato le utenze con EstEnergy, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di EstEnergy.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di EstEnergy

L'area clienti EstEnergy e l'App My Hera sono i principali canali digitali che i clienti possono utilizzare per gestire in autonomia le utenze luce e gas. Attraverso l’area clienti online è possibile consultare e scaricare le bollette, monitorare i consumi, trasmettere automaticamente o manualmente l’autolettura, modificare i dati personali, comunicare con l’assistenza, attivare servizi accessori ed effettuare pagamenti. L’App My Hera offre le stesse funzioni sullo smartphone o tablet, oltre ad alcune funzionalità avanzate come il monitoraggio in tempo reale dei consumi elettrici (con i nuovi contatori 2G), promozioni, avvisi e chat assistenza. Sia l’area clienti che l’app sono riservate agli utenti registrati e possono essere attivate inserendo i dati anagrafici, il codice cliente e i riferimenti di una fornitura EstEnergy.

Come registrarsi all’area clienti EstEnergy

Per accedere ai servizi digitali EstEnergy è necessario registrarsi ai Servizi Online del Gruppo Hera (validi anche per i clienti EstEnergy) oppure tramite l’App My Hera. Di seguito i passaggi richiesti per la registrazione:

1. Accedi al sito dei Servizi Online Hera o apri l’App My Hera.
2. Seleziona la voce “Registrati” o “Crea nuovo account”.
3. Inserisci i dati anagrafici richiesti (nome, cognome, codice fiscale, e-mail).
4. Completa i campi relativi alla fornitura: codice cliente, codice contratto oppure POD/PDR o i riferimenti di una fattura recente.
5. Crea username e password, poi conferma la registrazione tramite link inviato via e-mail.
6. Dopo il primo accesso, puoi gestire più utenze/forniture direttamente dal profilo.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Nell’area clienti EstEnergy e nell’App My Hera puoi consultare in qualsiasi momento lo storico delle tue bollette, visualizzare l’importo da saldare e scaricare ogni fattura in PDF. Ecco come procedere:

• Entra nell’area clienti dal sito EstEnergy oppure utilizza l’app My Hera con le tue credenziali.
• Vai alla sezione Fatture o Bolletta.
• Seleziona l’utenza desiderata, se ne hai più di una registrata.
• Consulta l’elenco cronologico delle fatture emesse e scarica il PDF della bolletta che ti interessa.
• Puoi vedere lo stato dei pagamenti, le scadenze e, se attivo, pagare la bolletta direttamente online.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti EstEnergy

Dall’area clienti e dall’App My Hera puoi aggiornare i tuoi dati personali in modo semplice e immediato. Le sezioni principali permettono la modifica di:

• Indirizzo e-mail e password di accesso
• Cellulare per ricevere notifiche e avvisi
• Indirizzo di spedizione bollette (se non hai l’e-billing attivo)
• Scelta tra invio bollette cartacee o digitali
• Dati di pagamento (ad esempio, attivazione/adattamento addebito SEPA per la domiciliazione in banca o carta di credito)

Per cambiare i dati basta accedere con le credenziali, entrare nella sezione “Gestione profilo”, individuare la voce da aggiornare, modificare i campi necessari e confermare le modifiche. Alcune variazioni (ad esempio cambio intestatario o modifiche contrattuali) richiedono di inviare una pratica o documentazione aggiuntiva tramite la sezione dedicata, oppure rivolgersi al servizio clienti EstEnergy.

Dove si trova la sede di EstEnergy?

La ragione sociale del fornitore è EstEnergy S.p.A. La sede legale si trova in Via dei Rettori, 1 – 34121 Trieste (TS). Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami e raccomandate A/R (la sede, però, non è aperta al pubblico e non è uno sportello clienti). La Partita IVA di EstEnergy S.p.A. è 00997630322.