Contatti EstEnergy: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti EstEnergy, sia per utenze domestiche che business, puoi chiamare il numero verde 800046200 dal lunedì al venerdì (8:00-22:00) e il sabato (8:00-18:00). Sono disponibili anche la chat online sul sito, l’app Hera 2G e la possibilità di prenotare una richiamata. In alternativa, puoi recarti in uno dei numerosi sportelli EstEnergy sul territorio. Per reclami scritti, l’indirizzo postale è Via dei Rettori 1, 34121 Trieste, oppure puoi utilizzare email o fax dedicati.

Numero Verde e Contatti di EstEnergy

Il Servizio Clienti EstEnergy è pensato per rispondere con efficienza alle esigenze sia di utenze domestiche che business. EstEnergy, parte del Gruppo Hera, mette a disposizione una vasta gamma di canali di contatto e strumenti digitali per ricevere informazioni, effettuare segnalazioni o gestire le proprie forniture di luce e gas. Tramite numero verde, area clienti online, app dedicata e numerosi sportelli sul territorio, i clienti possono richiedere assistenza, inoltrare pratiche, comunicare l’autolettura e risolvere eventuali problematiche in modo semplice. Sono inoltre disponibili indirizzi di posta elettronica e PEC per comunicazioni formali e canali social per aggiornamenti e comunicazioni rapide.

Orari del Call Center: Il servizio telefonico EstEnergy tramite Numero Verde 800 046 200 è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00, e il sabato dalle 8:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi. Chiamando da cellulare si può contattare il numero 049 2049 171 con gli stessi orari. Per assistenza fuori orario è disponibile la consultazione e gestione delle pratiche tramite Area Clienti web e app.

Reclami: come inviarli al fornitore EstEnergy

Per inviare un reclamo a EstEnergy è possibile utilizzare il modulo ufficiale scaricabile dal sito oppure scrivere direttamente al fornitore. Il reclamo può essere inoltrato tramite:

• Posta: EstEnergy S.p.A., Via dei Rettori 1, 34121 Trieste (TS)
• Fax: 049 2049 173
• Email: [email protected]
• Pec: [email protected]
• Consegna di persona presso gli sportelli EstEnergy

Il reclamo deve contenere i dati del cliente, il codice contratto/utenza e la descrizione circostanziata del problema. EstEnergy si impegna a rispondere entro 30 giorni lavorativi. In caso di mancata risposta o insoddisfazione, è possibile rivolgersi al Servizio Conciliazione di ARERA trascorsi 40 giorni dall’invio del reclamo.

Modalità per comunicare l'autolettura del contatore

Puoi comunicare l’autolettura del contatore gas o luce a EstEnergy in uno dei seguenti modi:

• Utilizzando l'Area Clienti online su estenergy.gruppohera.it
• Tramite l'App My Hera
• Telefonando al Numero Verde 800 046 200
• Recandoti presso uno degli sportelli EstEnergy

Per la comunicazione sono necessari codice cliente, dati della fornitura e il valore della lettura. In caso di contatore di nuova generazione (2G), la rilevazione può essere automatica.

Contatti per utenze business

Le aziende e i professionisti possono accedere a un’assistenza dedicata EstEnergy tramite tutti i canali generali sopra indicati, con ulteriore possibilità di consulenza personalizzata per offerte e contratti business. Il servizio clienti business risponde ai seguenti recapiti:

• Numero Verde: 800 046 200 (da rete fissa)
• Numero da cellulare: 049 2049 171
• Email: [email protected]
• Pec: [email protected]
• Presso gli sportelli EstEnergy o tramite l’area clienti online

Per pratiche contrattuali, consulenza su offerte commerciali e gestione bollette, si consiglia di richiedere direttamente una richiamata o un appuntamento via sito EstEnergy. La presenza degli sportelli sul territorio offre anche supporto diretto per le pratiche amministrative delle aziende.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore EstEnergy?

Se hai attivato le utenze con EstEnergy, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di EstEnergy.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di EstEnergy

L'Area Clienti EstEnergy rappresenta il canale digitale pensato per chi desidera gestire in autonomia e in modo semplice tutti gli aspetti legati alle proprie forniture di luce e gas. Attraverso il sito ufficiale e l’App gratuita Hera 2G (oppure l’App My Hera), puoi controllare i consumi in tempo reale, consultare e scaricare le bollette, effettuare l’autolettura, avviare pratiche rapide, ricevere supporto, modificare i dati personali e visualizzare offerte dedicate. L’accesso alle funzionalità online è sicuro, intuitivo e disponibile 24 ore su 24, così puoi evitare le code allo sportello e risolvere la maggior parte delle richieste direttamente dal tuo smartphone o PC.

Come registrarsi all'area clienti EstEnergy

Per utilizzare l’area clienti EstEnergy online o via app, è necessario effettuare una breve registrazione. Il processo può essere avviato sia dal portale clienti sul sito EstEnergy sia tramite l’App Hera 2G/My Hera. La procedura richiede pochi dati per il riconoscimento, come il codice cliente o il numero di contratto, che trovi sulle bollette, insieme ai dati anagrafici e a un indirizzo e-mail attivo. Una volta completata la registrazione, riceverai una e-mail di conferma per attivare il profilo ed entrerai subito nell’area personale, dove potrai già aggiungere altre utenze o gestire più forniture tramite la sezione “Gestione Profili”.

• Entra nel sito EstEnergy o scarica l’App Hera 2G/My Hera.
• Clicca su "Registrati" e inserisci i dati richiesti (anagrafici e relativi alla fornitura).
• Imposta una password sicura e accetta l’informativa privacy.
• Conferma la registrazione tramite la mail ricevuta.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Scaricare le fatture EstEnergy è semplice sia dall'area clienti web che tramite app. Tutte le bollette digitali vengono archiviate in formato PDF e suddivise per tipologia e data. Per ogni fornitura potrai consultare l’elenco delle tue bollette attive e storiche, visualizzare i dettagli relativi ai consumi e scaricare i documenti per archiviarli o condividerli con chi preferisci. Questo servizio, oltre a essere utile per la consultazione rapida, consente anche di attivare l’opzione bolletta solo digitale per ridurre l’utilizzo di carta.

• Accedi all’area clienti online o all’app con le tue credenziali.
• Seleziona la fornitura desiderata dal menu principale.
• Entra nella sezione “Fatture” o “Bollette”.
• Clicca sull’icona di download per scaricare la bolletta in PDF.

Come modificare i dati personali nell'area clienti EstEnergy

La modifica dei dati personali (come indirizzo, recapiti, e-mail o dati di fatturazione) può essere effettuata direttamente dopo l’accesso all’area clienti EstEnergy o all’app associata. Una volta loggato, nella sezione dedicata al profilo o alla gestione dei dati troverai tutte le opzioni disponibili per aggiornare i dati in modo autonomo. Alcune variazioni sensibili (come il cambio dell’intestatario del contratto) richiedono l’invio di documentazione aggiuntiva e verranno gestite dal servizio clienti. Per altre informazioni o assistenza, puoi sempre rivolgerti al servizio clienti telefonico o fisico.

• Accedi nella tua area personale dal sito o app EstEnergy/My Hera.
• Vai nella sezione “Dati personali” o “Il tuo profilo”.
• Modifica le informazioni desiderate e salva le modifiche.
• Per variazioni più complesse, segui le istruzioni sul sito o contatta il servizio clienti.

Dove si trova la sede di EstEnergy?

La ragione sociale del fornitore è EstEnergy S.p.A. La sede legale si trova in via dei Rettori, 1, 34121, Trieste. Puoi utilizzare questo indirizzo per l'invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. Ricorda però che la sede non è aperta al pubblico e non funziona come sportello clienti. La Partita IVA di EstEnergy S.p.A. è 00997630322.