Contatti EstEnergy: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti EstEnergy, puoi chiamare il numero verde 800 046 200 dal lunedì al venerdì, 8-22, e il sabato, 8-18. In alternativa, è possibile utilizzare la chat online sul sito EstEnergy, l’app Hera 2G oppure prenotare una richiamata sempre tramite il sito. Puoi anche recarti di persona presso uno degli sportelli presenti soprattutto in Veneto e Friuli-Venezia Giulia. Per reclami scritti è disponibile l’indirizzo EstEnergy S.p.A., Via dei Rettori 1, 34121 Trieste.

Numero Verde e Contatti di EstEnergy

Il servizio di assistenza clienti EstEnergy è pensato per offrire supporto rapido e preciso sia alle utenze domestiche che business. Grazie all'appartenenza al Gruppo Hera, i clienti hanno accesso a numerosi canali di contatto e a servizi digitali avanzati, dalla gestione delle forniture online all'accesso a sportelli fisici sul territorio. È possibile ricevere informazioni, assistenza contrattuale, inviare pratiche e segnalazioni, comunicare l’autolettura o effettuare reclami, scegliendo tra più soluzioni self-service oppure contattando direttamente il servizio clienti. Di seguito, una panoramica aggiornata dei principali contatti EstEnergy.

Orari call center EstEnergy: Il numero verde è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00 (festivi esclusi). Il servizio è disponibile sia per clienti domestici che business.

Come inoltrare un reclamo a EstEnergy

Per segnalare un disservizio o inviare un reclamo formale a EstEnergy, si può utilizzare l’apposito modulo reclami e segnalazioni scaricabile dalla sezione “Info utili” sul sito ufficiale. Il modulo, debitamente compilato, può essere trasmesso in uno dei seguenti modi: via email a [email protected]; via PEC a [email protected]; via posta all’indirizzo EstEnergy S.p.A., Via dei Rettori 1, 34121 Trieste (TS); di persona presso gli sportelli sul territorio. La procedura prevede una risposta motivata entro 30 giorni solari. In caso di mancata risposta è possibile rivolgersi al Servizio Conciliazione di ARERA o ad associazioni dei consumatori.

Modalità per comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura dei consumi può essere comunicata tramite l’Area Clienti online (sito o App Hera 2G/My Hera), tramite call center al Numero Verde o recandosi presso uno degli sportelli EstEnergy. Online l’operazione è rapida: basta inserire il valore rilevato direttamente nella sezione "Autolettura". Sulle bollette sono riportati i periodi utili per la comunicazione e le modalità passo-passo. La trasmissione dell’autolettura consente una fatturazione puntuale e corretta rispetto ai consumi effettivi.

Contatti e servizi per clienti business

Le utenze business possono rivolgersi al Numero Verde 800 046 200 oppure all’Area Clienti online per accedere a tutti i servizi dedicati a partite IVA e imprese. EstEnergy mette a disposizione anche referenti commerciali per grandi forniture, consulenze su prodotti – come impianti fotovoltaici e soluzioni per l’efficienza energetica – e canali prioritari via PEC o email per pratiche amministrative. Per assistenza è inoltre possibile contattare l’indirizzo dedicato [email protected] o recarsi agli sportelli presenti nelle principali città del Nord-Est.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore EstEnergy?

Se hai attivato le utenze con EstEnergy, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di EstEnergy.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di EstEnergy

L’area clienti EstEnergy e la app Hera 2G sono strumenti digitali pensati per offrire ai clienti di EstEnergy una gestione semplice e completa delle forniture di luce e gas. Sia tramite il portale online, sia tramite le app “My Hera” e Hera 2G, l’utente può consultare contratti attivi, monitorare consumi in tempo reale (per la luce con contatore 2G), visualizzare lo storico delle bollette, effettuare pagamenti, comunicare l’autolettura, scaricare fatture e gestire tutte le principali pratiche relative alle proprie utenze. Con un unico account l’accesso vale sia per i servizi EstEnergy che per quelli del Gruppo Hera, rendendo Area Clienti e App i canali privilegiati per le operazioni self-service e il supporto.

Come registrarsi all’area clienti EstEnergy

Per utilizzare l’area clienti e le app, è necessaria una rapida procedura di registrazione gratuita e completamente digitale. Per registrarsi basta avere a disposizione i dati anagrafici e i riferimenti del proprio contratto (come codice cliente o POD/PDR).

1. Accedi al sito EstEnergy o scarica l’app “My Hera”.
2. Clicca su “Registrati” e compila i campi richiesti con i dati personali.
3. Inserisci i dati della fornitura (numero cliente, codice contratto, POD/PDR oppure un riferimento di una bolletta).
4. Scegli username e password e conferma tramite la mail che riceverai.

Dopo la prima registrazione puoi gestire anche più utenze/contratti, aggiungendoli direttamente dalla sezione “Gestione profili”.

Dove trovare e scaricare le fatture di luce e gas

Le fatture EstEnergy sono sempre disponibili all’interno dell’area clienti web e nell’app. I documenti sono archiviati in formato PDF, consultabili e scaricabili in qualsiasi momento anche per periodi precedenti. Per accedere alle tue bollette:

1. Entra nell’area clienti tramite il sito EstEnergy o l’app “My Hera”.
2. Vai alla sezione “Bollette” oppure “Documenti”.
3. Individua la bolletta che ti interessa nella lista (ordinata per data e tipologia).
4. Clicca sull’icona di download per salvare la fattura in PDF oppure visualizzala direttamente dal dispositivo.

Dall’area clienti è anche possibile pagare online la bolletta, attivare la bolletta digitale e visualizzare lo storico dei pagamenti.

Come modificare i dati personali nell’area clienti EstEnergy

La modifica dei dati personali (indirizzo di contatto, recapiti, e-mail ecc.) può essere effettuata direttamente dall’area clienti o dall’app. La procedura è intuitiva e sicura:

1. Accedi con le tue credenziali all’area clienti sul sito o tramite app.
2. Entra nella sezione “Profilo”, “Dati Utente” oppure “Gestione profili”.
3. Aggiorna i campi desiderati (indirizzo, numero di telefono, e-mail, preferenze di comunicazione).
4. Conferma le modifiche: in alcuni casi può essere richiesta una verifica tramite codice inviato via mail o SMS per ragioni di sicurezza.

Se desideri modificare dati contrattuali (come l’intestatario della fornitura) sarà necessario invece avviare una pratica specifica, anche questa gestibile dalla stessa area clienti o rivolgendosi al servizio clienti EstEnergy.

Dove si trova la sede di EstEnergy?

La ragione sociale di questo fornitore è EstEnergy S.p.A. e la sede legale si trova in Via dei Rettori, 1, 34121, Trieste. Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. La Partita IVA di EstEnergy è 00997630322. Ricorda che la sede non è aperta al pubblico e non funge da sportello clienti.