Contatti EstEnergy: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti EstEnergy per utenze domestiche e business puoi chiamare il numero verde 800 046 200, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 22 e il sabato dalle 8 alle 18. In alternativa, puoi utilizzare la chat sul sito, l’app My Hera o prenotare una richiamata online. È possibile anche recarsi in uno degli sportelli fisici EstEnergy o del gruppo Hera. Per inviare reclami scritti, scrivi a [email protected] o invia posta a Via dei Rettori 1, 34121 Trieste.

Numero Verde e Contatti di EstEnergy

Il servizio di assistenza clienti EstEnergy è progettato per supportare sia le utenze domestiche che business nella gestione delle forniture di luce e gas, anche grazie alla sinergia con il gruppo Hera. I clienti possono contare su molteplici canali di contatto, tra cui numero verde dedicato, assistenza tramite area clienti online, app mobile My Hera, email, PEC e sportelli fisici presenti soprattutto nel Nord-Est. L'assistenza è disponibile per informazioni su contratti, bollette, offerte attive, pratiche e segnalazioni su forniture e servizi aggiuntivi.

Orari del call center EstEnergy: il numero verde 800 046 200 e il numero da cellulare 040 064 6002 sono attivi dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00, e il sabato dalle 8:00 alle 18:00 (festivi esclusi). Per altre esigenze è possibile prenotare una richiamata dal sito o utilizzare chat, App My Hera e area clienti 24 ore su 24.

Come effettuare un reclamo con EstEnergy

Per inviare un reclamo formale, si può compilare il modulo reclami disponibile sul sito EstEnergy nella sezione "Info utili" oppure richiederlo presso gli sportelli. Il modulo deve essere inviato a EstEnergy S.p.A., Via dei Rettori, 1 – 34121 Trieste (TS) tramite posta raccomandata, via fax al numero 049 2049 173, oppure tramite email a [email protected] o PEC a [email protected]. I tempi di risposta formalmente previsti sono di 30 giorni solari. In caso di riscontro insoddisfacente o mancata risposta è possibile attivare il Servizio Conciliazione ARERA trascorsi 40 giorni dalla presentazione.

Come comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura può essere trasmessa comodamente tramite l’App My Hera, accedendo alla sezione dedicata dell’Area Clienti online (https://servizionline.gruppohera.it/), oppure direttamente telefonando al numero verde assistenza clienti. Nei canali digitali è sufficiente inserire i dati richiesti (codici fornitura e consumo rilevato); in alternativa, è possibile comunicarla negli sportelli fisici EstEnergy oppure tramite i servizi automatici telefonici quando disponibili.

Assistenza e contatti per le utenze business

EstEnergy riserva alle aziende, PMI e titolari di partita IVA un servizio clienti dedicato tramite numero verde 800 046 200 e numero da cellulare 040 064 6002 negli stessi orari previsti per i clienti domestici. I canali digitali come area clienti e App My Hera consentono una gestione avanzata delle forniture (multiutente, rendicontazione, pratiche, assistenza e offerte business). È inoltre possibile ricevere supporto dedicato tramite indirizzo email o PEC per pratiche contrattuali, informazioni e consulenze energetiche personalizzate.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore EstEnergy?

Se hai attivato le utenze con EstEnergy, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di EstEnergy.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di EstEnergy

L’Area Clienti EstEnergy e la App My Hera sono i principali strumenti per la gestione digitale delle utenze luce e gas offerte dalla società, oggi parte del Gruppo Hera. Attraverso queste piattaforme, i clienti possono monitorare i consumi, scaricare o pagare bollette, inserire le autoletture, gestire le pratiche contrattuali e richiedere assistenza in autonomia, sia dal web che da smartphone. La App My Hera consente inoltre l’accesso a iniziative promozionali dedicate e ai servizi extra del gruppo, offrendo un canale diretto, sicuro e semplice per il controllo delle forniture e la modifica delle proprie informazioni personali.

Registrarsi all’area clienti EstEnergy

Per accedere ai servizi digitali EstEnergy occorre registrarsi gratuitamente sull’Area Clienti (Servizi Online) o sulla App My Hera, utilizzando gli stessi dati d’accesso per entrambe. Il procedimento è rapido e sicuro:

1. Vai sul sito dei Servizi Online del Gruppo Hera o scarica la App My Hera dallo store del tuo smartphone.
2. Clicca su “Registrati”.
3. Inserisci i tuoi dati anagrafici (nome, cognome, email, password).
4. Aggiungi un riferimento contrattuale: codice cliente, POD/PDR, oppure i dati di una bolletta EstEnergy.
5. Segui la procedura per confermare l’identità tramite email oppure SMS.
6. Al termine, potrai accedere e aggiungere altre forniture alla tua area clienti personale.

Dalla sezione “Gestione profili” puoi in ogni momento modificare i dati di registrazione, aggiornare le utenze o attivare nuovi servizi.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Una volta effettuato il login sull’Area Clienti EstEnergy dal sito o tramite App My Hera, puoi consultare tutto lo storico delle tue fatture luce e gas. Ecco come recuperarle:

• Accedi alla piattaforma (web o app) con le tue credenziali.
• Vai nella sezione Bollette e Pagamenti o “Le mie forniture”.
• Troverai l’elenco di tutte le fatture emesse, distinte per fornitura.
• Clicca sull’icona della fattura che intendi visualizzare per scaricarla in formato PDF o consultarla online.
• Da questa sezione puoi anche attivare la bolletta digitale e consultare le scadenze dei pagamenti.

Questa funzione è sempre disponibile: puoi controllare importi, dettagli di consumo e lo stato dei pagamenti in tempo reale, senza aspettare l’arrivo della posta cartacea.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti EstEnergy

La modifica dei dati personali associati al tuo profilo EstEnergy (indirizzo, recapiti, metodo di pagamento, email, ecc.) si esegue direttamente dall’Area Clienti o dalla App My Hera:

• Accedi con le tue credenziali.
• Entra nella sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Clicca su “Modifica” sui dati che vuoi aggiornare (indirizzo corrispondenza, contatti, IBAN, password ecc.).
• Salva le modifiche: gli aggiornamenti vengono subito registrati e, dove previsto, riceverai conferma via email.

Per cambiare l’intestatario del contratto (voltura) o la titolarità delle utenze potrebbero essere richiesti specifici moduli e i relativi documenti, con gestione tramite area clienti oppure con il supporto dell’assistenza telefonica.

Dove si trova la sede di EstEnergy?

La ragione sociale del fornitore è EstEnergy S.p.A. La sede legale si trova in via dei Rettori, 1, 34121, Trieste. Puoi utilizzare questo indirizzo per l'invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R. Ricorda però che la sede non è aperta al pubblico e non funziona come sportello clienti. La Partita IVA di EstEnergy S.p.A. è 00997630322.