Contatti Axpo Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare Axpo Energia, sia per utenze domestiche che business, puoi chiamare il Numero Verde 800.199.979 o scrivere un’email all’indirizzo [email protected]. È disponibile anche l’area clienti MyAxpo per gestire contratti, bollette e richieste online. Per inviare comunicazioni tramite fax, il numero è 800.085.344. L’azienda non dispone di sportelli fisici aperti al pubblico, ma offre assistenza completa tramite i canali digitali e telefonici.

Numero Verde e Contatti di Axpo Energia

Il servizio di assistenza clienti Axpo Energia è pensato per offrire supporto rapido e multicanale sia alle utenze domestiche (gestite tramite il brand digitale Pulsee Luce e Gas) sia a imprese e partite IVA. Axpo si distingue per la digitalizzazione dei suoi servizi, la linearità dei processi e la centralizzazione delle operazioni tramite piattaforme dedicate come MyAxpo (per clienti business) o Pulsee (per privati). Gli utenti possono gestire forniture, consultare fatture, inviare autoletture, segnalare problemi e inoltrare reclami accedendo all’area personale, utilizzando i principali canali di contatto o scrivendo agli indirizzi ufficiali, garantendo così assistenza su misura e tempi di risposta conformi alla normativa ARERA.

Orari Call Center: Il servizio clienti telefonico Axpo è attivo dal lunedì al venerdì con orario continuato 9:00–18:00 (festivi esclusi). Al di fuori di questi orari sono disponibili i canali digitali (area clienti/app e PEC).

Come effettuare un reclamo con Axpo Energia

Per presentare un reclamo occorre inviare una comunicazione scritta tramite email all’indirizzo [email protected] oppure per posta a Axpo Italia, Via XII Ottobre 1, 16121 Genova. Axpo mette a disposizione sul proprio sito moduli dedicati per reclami generali e per importi anomali, ma è possibile inoltrare anche una richiesta descrittiva indicando: dati dell’intestatario, indirizzo della fornitura, codice cliente (POD/PDR), recapito per il riscontro e dettagli della segnalazione. La risposta motivata deve arrivare entro 40 giorni solari, come previsto dalla regolazione ARERA. In caso di mancato riscontro, si può attivare la conciliazione tramite lo Sportello del Consumatore.

Come comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura può essere trasmessa rapidamente accedendo all’area clienti MyAxpo per imprese (via web o app) oppure, per utenze domestiche Pulsee, tramite l’app dedicata o la propria area online. Per il gas è disponibile anche la funzione fotografica direttamente da app. È consigliato inviare l’autolettura nel periodo indicato in bolletta, così da garantire la corretta fatturazione dei consumi reali. In alternativa, è possibile comunicare l’autolettura telefonicamente al Numero Verde 800.199.979 negli orari di apertura, indicando codice cliente e punto di fornitura.

Assistenza e contatti Axpo per le utenze business

Le imprese, PMI e grandi clienti possono gestire ogni aspetto della fornitura, inviare richieste o segnalazioni e accedere a servizi dedicati tramite la piattaforma MyAxpo (login clienti business), completamente gestibile online. Per assistenza telefonica è disponibile lo stesso Numero Verde 800.199.979 e l’indirizzo email [email protected]. Applicazioni e servizi avanzati (monitoraggio consumi, gestione multisito, implementazione efficienza energetica) sono accessibili tramite MyAxpo, con possibilità di contatti diretti via PEC ([email protected]) e consulenti specializzati dedicati.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Axpo Energia?

Se hai attivato le utenze con Axpo Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Axpo Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Axpo Energia

L’area clienti di Axpo Energia, denominata MyAxpo per imprese e business, permette una gestione semplice e digitale delle proprie utenze luce e gas. Per i clienti domestici, Axpo offre funzionalità analoghe tramite la app Pulsee Energy (disponibile su iOS e Android) e attraverso l’area personale web. Grazie a questi strumenti, puoi visualizzare e scaricare le tue fatture, comunicare l’autolettura gas, modificare i dati personali, gestire i pagamenti in modo sicuro e ricevere assistenza tramite chat integrata. Tutti i servizi digitali sono progettati per aumentare la trasparenza e il controllo sulla spesa energetica, con un’interfaccia accessibile anche a chi ha poca dimestichezza con la tecnologia.

Registrazione all’area clienti Axpo Energia

Per accedere ai servizi digitali offerti da Axpo Energia, la registrazione varia a seconda della tipologia di cliente:

• Clienti business e PMI: Accedono all’area clienti MyAxpo utilizzando il codice cliente (presente nella lettera di benvenuto o in fattura) abbinato a codice fiscale/partita IVA per la prima registrazione.
• Clienti domestici (Pulsee Luce e Gas): Dopo la sottoscrizione di un contratto, ricevono le credenziali di primo accesso tramite email. È possibile impostare una nuova password in autonomia e accedere sia da app che dal sito, per gestire tutte le funzioni disponibili.

Per qualsiasi difficoltà in fase di registrazione, è possibile contattare il servizio clienti Axpo al numero verde 800.199.979 o via email a [email protected].

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Le tue fatture sono sempre disponibili nella sezione “Documenti” o “Fatture” sia nell’area clienti MyAxpo che nell’app Pulsee Energy. Scopo principale di queste aree è consentire a ogni utente di:

• Consultare l’elenco storico delle bollette
• Scaricare ogni fattura in formato PDF
• Attivare la bolletta digitale per ricevere gli avvisi via email direttamente alla scadenza
• Monitorare lo stato dei pagamenti e scaricare eventuali ricevute

Tutta la documentazione resta accessibile 24 ore su 24 anche da mobile, in pochi passaggi.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Axpo Energia

La modifica dei dati personali (come recapiti, email di riferimento, indirizzo di fornitura, dati di fatturazione o coordinate bancarie) può essere effettuata direttamente nelle impostazioni del profilo dell’area clienti o dalla sezione “Dati Contrattuali” dell’app Pulsee Energy. Ecco come procedere:

1. Accedi al portale MyAxpo o all’app con le tue credenziali
2. Vai nella sezione “Profilo” o “Dati personali”
3. Individua l’informazione da aggiornare (ad esempio telefono, IBAN, email, indirizzo di spedizione fatture)
4. Apporta le modifiche e salva; in alcuni casi potrebbe esserti richiesto di confermare via email o tramite codice OTP

Per variazioni complesse (ad esempio voltura intestatario) o in caso di malfunzionamenti, puoi aprire una richiesta direttamente dall’area clienti oppure ricevere assistenza tramite la chat supporto integrata.

Dove si trova la sede di Axpo Energia?

La ragione sociale del fornitore è Axpo Italia S.p.A., con sede legale in Via IV Novembre 149, 00187 Roma (RM) – Città: Roma. Se vuoi inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R, questo è l’indirizzo da utilizzare. La Partita IVA di Axpo Italia S.p.A. è 08507130961.