Contatti Axpo Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Axpo Energia, sia per utenze domestiche che business, puoi chiamare il Numero Verde 800.199.979 oppure scrivere a [email protected]. È disponibile anche la piattaforma online MyAxpo per la gestione delle forniture e delle richieste. L’indirizzo postale per comunicazioni e reclami è Axpo Italia S.p.A., Via XII Ottobre 1, 16121 Genova. Non sono presenti sportelli al pubblico; l’assistenza avviene tramite telefono, email e area clienti.

Numero Verde e Contatti di Axpo Energia

Il servizio clienti Axpo Energia si rivolge sia a utenti domestici, sia a clienti business che necessitano di assistenza su forniture di luce e gas. Axpo Italia, parte di un gruppo svizzero attivo dal 2000, garantisce supporto attraverso canali digitali, telefonici e postali, ponendo particolare attenzione all’efficienza e all’innovazione. La gestione delle forniture domestiche avviene con il brand digitale Pulsee Luce e Gas, mentre le aziende possono accedere a servizi avanzati tramite aree dedicate. Di seguito sono riportati i principali canali di contatto per richieste, segnalazioni, autoletture e reclami.

Orari call center Axpo Energia: il servizio clienti telefonico (Numero Verde e numero da cellulare) è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Non è previsto servizio nei giorni festivi e il sabato.

Come presentare un reclamo a Axpo Energia

Per inviare un reclamo ad Axpo, puoi utilizzare il modulo ufficiale disponibile sul sito (scarica modulo reclami PDF) oppure presentare la richiesta in forma libera purché indichi: intestatario, indirizzo fornitura, recapiti, codice cliente o POD/PDR e una breve descrizione del problema. Il reclamo può essere inviato via email ([email protected]), via PEC ([email protected]), oppure all’indirizzo postale Axpo Italia S.p.A., Via XII Ottobre 1, 16121 Genova. Axpo garantisce risposta entro 40 giorni solari; in assenza di riscontro è possibile ricorrere alla conciliazione presso ARERA.

Autolettura del contatore: come comunicarla

L’autolettura dei consumi può essere inviata tramite area clienti MyAxpo (per aziende), tramite app Pulsee o area personale web (per utenze domestiche Pulsee), oppure attraverso la chat online nei rispettivi portali. L’app Pulsee consente anche di allegare la foto del display del contatore (funzione raccomandata per il gas). In alternativa, è possibile comunicare l’autolettura al Numero Verde, seguendo le istruzioni dell’operatore.

Contatti per utenze business

I clienti business (PMI, grandi aziende, enti) possono rivolgersi al Numero Verde 800 199 979 o al numero diretto 010 848 0094 da cellulare, attivi dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Per richieste più complesse o servizi avanzati (efficienza energetica, fotovoltaico, cogenerazione, ecc.), è consigliato accedere all’area clienti MyAxpo oppure inviare email a [email protected]. L’indirizzo postale di riferimento per invio documentazione e contratti è Axpo Italia S.p.A., Via XII Ottobre 1, 16121 Genova.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Axpo Energia?

Se hai attivato le utenze con Axpo Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Axpo Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Axpo Energia

L'area clienti MyAxpo è lo strumento digitale messo a disposizione da Axpo Energia (operatore attivo nel mercato libero della luce e del gas) per la gestione trasparente e autonoma delle utenze. Attraverso l’area clienti e la app MyAxpo dedicata (per le forniture business) oppure l’app/area personale Pulsee Luce e Gas (per privati), ogni utente può accedere ai dati contrattuali, tenere sotto controllo i consumi, visualizzare e scaricare le fatture, inviare l’autolettura gas e gestire in tempo reale i servizi aggiuntivi. Le piattaforme digitali Axpo includono funzionalità di pagamento bollette, modifica dei dati anagrafici e delle coordinate bancarie, apertura richieste di assistenza, attivazione della bolletta digitale e monitoraggio dello stato delle pratiche, offrendo così una gestione completa e sicura delle proprie forniture energetiche.

Come registrarsi all'area clienti di Axpo Energia

Per accedere ai servizi online di Axpo Energia è necessario registrarsi all'area clienti MyAxpo o all’app/area personale Pulsee (per clienti domestici). La procedura è rapida e prevede l’utilizzo dei dati identificativi del cliente.

1. Accedi al portale MyAxpo o apri l’app Pulsee dal proprio dispositivo.
2. Seleziona la voce “Registrati” e inserisci il codice cliente riportato sulla lettera di benvenuto o in fattura, insieme a codice fiscale o partita IVA dell’intestatario.
3. Imposta un indirizzo email valido e crea la password per gli accessi futuri.
4. Riceverai una email di conferma: segui le indicazioni per attivare il tuo profilo e iniziare subito a gestire le forniture.

Per la clientela privata che utilizza Pulsee, dopo l’attivazione della fornitura, le credenziali per il primo accesso vengono inviate direttamente via email.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Nell'area clienti MyAxpo e nella app Pulsee Luce e Gas puoi consultare in autonomia tutte le fatture riferite alle tue utenze. Il processo è immediato:

• Effettua il login nella tua area riservata (web o app).
• Accedi alla sezione Fatture o Bolletta dedicata.
• Visualizza l’elenco di tutte le fatture emesse, con importo, data e stato del pagamento.
• Scarica ogni bolletta in formato PDF, stampabile e archiviabile su qualsiasi dispositivo.
• È sempre possibile attivare la bolletta digitale per ricevere le notifiche delle nuove emissioni via email.

Come modificare i dati personali nell’area clienti di Axpo Energia

La modifica dei dati anagrafici, delle informazioni di pagamento o dell’indirizzo di recapito è semplice e sicura tramite il profilo dell’area clienti MyAxpo oppure attraverso l’app Pulsee. Basta entrare nell’area personale e scegliere la funzione dedicata:

• Accedi alla tua area clienti (web o app).
• Seleziona il menù Gestione dati personali o Modifica profilo.
• Apporta le modifiche desiderate (es. nome, indirizzo, IBAN, preferenze di comunicazione).
• Conferma le variazioni: le modifiche saranno operative dopo la verifica automatica e, se richiesto, la conferma via email.

Il supporto clienti Axpo è sempre disponibile in caso di necessità o per richieste particolari che non rientrano nella gestione autonoma tramite area clienti.

Dove si trova la sede di Axpo Energia?

La ragione sociale del fornitore è Axpo Italia S.p.A. La sede legale si trova in Via IV Novembre, 149, 00187 Roma (Città: Roma). Questo indirizzo è utile se devi inviare comunicazioni scritte ufficiali, reclami oppure raccomandate A/R direttamente alla sede legale dell'azienda. La Partita IVA di Axpo Italia S.p.A. è 08417460011.