Contatti VIVI Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti VIVI Energia, i clienti domestici possono chiamare il numero verde 800 15 13 13, mentre le aziende e i professionisti possono utilizzare l’800 30 22 33, entrambi attivi dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 22:00. È possibile scrivere all’indirizzo email [email protected] o utilizzare la chat disponibile sul sito negli orari indicati. In alternativa, si può accedere a uno dei VIVI store presenti sul territorio o contattare l’azienda tramite fax al numero 030 25 85 413. Per reclami o informazioni scritte, l’indirizzo di riferimento è Via Vittorio Emanuele II, 4/28, 25030 Roncadelle (BS).

Numero Verde e Contatti di VIVI Energia

Il servizio di assistenza clienti di VIVI Energia è pensato per garantire risposte rapide ed efficaci sia ai clienti domestici che a quelli business. Tramite diversi canali ufficiali puoi richiedere informazioni, supporto sulle utenze, inviare segnalazioni o gestire operazioni come autoletture e modifiche contrattuali. L’assistenza è attiva tramite Numero Verde, area clienti web e app, email, PEC e anche nei VIVI Store presenti sul territorio. Di seguito tutti i principali contatti ufficiali del servizio clienti.

Il call center VIVI Energia risponde dal lunedì al sabato, dalle 08:00 alle 22:00 (esclusi i giorni festivi), sia per utenti domestici sia per business tramite i rispettivi numeri verdi. Il servizio di chat sul sito è attivo dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 18:00. Gli orari possono variare nei singoli store fisici.

Reclami: come inviarli a VIVI Energia

Per inoltrare un reclamo, VIVI Energia mette a disposizione diversi canali: puoi chiamare il numero verde negli orari indicati, oppure utilizzare il form online nella sezione “Modulistica” sul sito ufficiale. In alternativa puoi inviare un reclamo scritto via email ([email protected]), PEC ([email protected]), fax (030 2585413) o posta all’indirizzo della sede legale. La risposta ai reclami scritti avviene entro 30 giorni solari. Se non ricevi risposta entro 40 giorni o se la risposta non è soddisfacente, puoi attivare la procedura gratuita di conciliazione tramite il servizio clienti ARERA.

Come comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura di luce e gas può essere comunicata rapidamente tramite l’Area Clienti web (areaclienti.vivienergia.it), l’app VIVI energia per smartphone oppure chiamando il Numero Verde. I canali digitali permettono l’invio in modo autonomo, mentre nei punti vendita VIVI Store puoi ricevere supporto diretto. In caso di dubbi, consulta la sezione dedicata nel sito o rivolgiti all’assistenza telefonica.

Contatti e modalità per utenze business

Le utenze business hanno un canale dedicato: il Numero Verde 800 30 22 33 è attivo dal lunedì al sabato (08:00-22:00) per informazioni, segnalazioni o richieste su offerte, contratti e servizi. Anche l’Area Clienti mette a disposizione un’area riservata per le aziende, dove è possibile gestire tutte le principali operazioni amministrative e tecniche in autonomia. Sono disponibili anche email, PEC e indirizzo postale, oltre alla consulenza nei VIVI Store e tramite contatto diretto con il personale commerciale di riferimento.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore VIVI Energia?

Se hai attivato le utenze con VIVI Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di VIVI Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di VIVI Energia

L'Area Clienti e l'app mobile di VIVI Energia rappresentano strumenti fondamentali per la gestione autonoma e semplice delle proprie forniture di luce e gas. Accedendo con le proprie credenziali, sia dal sito che dall'app per dispositivi iOS e Android, ogni cliente può consultare e pagare le bollette, inviare autoletture, monitorare i consumi, attivare servizi come la bolletta web o la domiciliazione bancaria, aggiornare i dati personali e usufruire di programmi fedeltà e promozioni riservate. Le funzionalità offerte coprono tutte le esigenze principali, garantendo massima trasparenza, controllo sui consumi e rapidità nelle operazioni quotidiane.

Come registrarsi all'Area Clienti VIVI Energia

La registrazione all'Area Clienti di VIVI Energia è veloce e intuitiva. Può essere eseguita sia dal sito ufficiale che direttamente tramite l'applicazione mobile. È necessario avere a disposizione il codice cliente e i dati personali relativi al contratto di fornitura. I passaggi principali sono:

1. Accedere all'area dedicata sul sito o aprire l'app VIVI energia sul proprio dispositivo.
2. Seguire la procedura di registrazione, inserendo codice cliente, codice fiscale e indirizzo email.
3. Creare username e password personali e confermare l'account tramite il link ricevuto via email.
4. Effettuare il primo accesso e completare eventuali informazioni mancanti.

Al termine, tutti i servizi digitali saranno subito disponibili.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Nell'Area Clienti web e sull'app VIVI energia, alla sezione bollette o documenti, sono archiviate tutte le fatture emesse. Ogni bolletta riporta le principali informazioni sui consumi, gli importi e la data di scadenza. Per visualizzare e salvare una copia digitale:

• Effettuare il login con le proprie credenziali.
• Entrare nella sezione “Le tue bollette” o “Documenti”.
• Selezionare la fattura desiderata dall’elenco.
• Scaricare il documento in formato PDF direttamente sul proprio dispositivo; è possibile anche stamparlo.

Chi attiva la bolletta web riceve inoltre una notifica a ogni nuova fattura disponibile.

Come modificare i dati personali nell'area clienti VIVI Energia

La modifica dei dati personali associati al proprio profilo cliente può essere effettuata in autonomia dall'Area Clienti web o dall'app. La funzionalità consente di aggiornare indirizzo email, numeri di telefono, dati bancari per la domiciliazione e altre informazioni relative al profilo utente. Ecco come procedere:

• Accedere con le proprie credenziali all’Area Clienti o all’applicazione.
• Entrare nella sezione dedicata al profilo o ai dati personali.
• Modificare le informazioni desiderate e confermare le variazioni.
• Per cambi di titolarità o aggiornamenti sensibili (es. codice fiscale), potrebbe essere richiesta la conferma tramite documentazione aggiuntiva.

Eventuali difficoltà possono essere risolte contattando il servizio clienti ai canali disponibili: numero verde, chat o recandosi presso uno dei VIVI Store presenti sul territorio.

Dove si trova la sede di VIVI Energia?

La ragione sociale di riferimento per VIVI Energia è VIVIgas S.p.A.. La sede legale si trova in Via Vittorio Emanuele II, 4/28 – 25030 Roncadelle (BS). Questa Città è in provincia di Brescia. Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami e raccomandate A/R. La Partita IVA di VIVIgas S.p.A. è 13149000153.