Contatti VIVI Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti di VIVI Energia, i clienti domestici possono chiamare il numero verde 800 15 13 13, mentre per le aziende e le partite IVA è disponibile il numero 800 30 22 33, attivi dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 22. È possibile ricevere assistenza anche tramite chat sul sito, e-mail a [email protected], fax allo 030 25 85 413 oppure presso i Vivi Store presenti sul territorio. Per scrivere, l’indirizzo è Via Vittorio Emanuele II, 4/28 – 25030 Roncadelle (BS). Gli utenti possono inoltre gestire le forniture tramite app mobile o area clienti online.

Numero Verde e Contatti di VIVI Energia

Il servizio di assistenza clienti VIVI Energia offre supporto puntuale sia per le utenze domestiche sia per clienti business. Attiva dal 2003 (già nota come Vivigas), VIVI Energia mette a disposizione diversi canali di contatto per richiedere informazioni, gestire le forniture luce e gas, svolgere pratiche amministrative o inviare segnalazioni e reclami. L’assistenza è gratuita, disponibile su tutto il territorio nazionale, con orari estesi e accesso a una Area Clienti online e App mobile per consultare le bollette, monitorare i consumi, inviare autoletture e molto altro. Tutti i riferimenti principali sono riportati di seguito in forma sintetica.

Orari servizio clienti telefonico: il call center risponde dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 22:00 (festivi esclusi). L’assistenza è disponibile sia tramite Numero Verde sia per chi chiama da cellulare. Nello stesso orario è attivo anche il supporto per clienti business.

Come effettuare un reclamo a VIVI Energia

Per inviare un reclamo, puoi utilizzare diversi canali: chiamare il Numero Verde o compilare il modulo reclami presente online e inoltrarlo all’indirizzo postale o tramite PEC ([email protected]) o fax (030 25 85 413). In alternativa è possibile inviare la richiesta tramite apposito form online nell’Area Clienti. La risposta viene fornita entro massimo 30 giorni solari dalla ricezione. In caso di risposta insoddisfacente o mancata risposta, è prevista la Conciliazione ARERA gratuita.

Come comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura dei consumi può essere comunicata in modo rapido dall’Area Clienti sul sito, tramite App VIVI energia (scaricabile da Apple Store e Google Play), oppure chiamando il Numero Verde dedicato e seguendo la voce guida. I dati dell’autolettura vanno inseriti nei periodi indicati in bolletta per garantire una fatturazione precisa.

Contatti VIVI Energia per utenze business

Le aziende e i possessori di Partita IVA hanno un canale prioritario: il Numero Verde Business 800 30 22 33, attivo lun–sabato 8:00–22:00. Anche per i clienti business sono disponibili tutti gli altri strumenti di contatto (email, PEC, Area Clienti Business online, App, indirizzo postale), oltre a una sezione dedicata nel sito per la gestione delle principali operazioni sulle forniture aziendali.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore VIVI Energia?

Se hai attivato le utenze con VIVI Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di VIVI Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di VIVI Energia

L’area clienti e l’app mobile di VIVI Energia sono strumenti pensati per offrire il massimo controllo su tutte le utenze luce e gas. L’area clienti, disponibile sia via web sia tramite app su dispositivi iOS e Android, permette di gestire in autonomia le principali operazioni: visualizzare e pagare le bollette, monitorare i consumi, inviare l’autolettura gas, modificare i dati anagrafici e aderire al programma fedeltà VIVI Vip. Grazie all’app VIVI Energia è possibile ricevere notifiche sulle scadenze, attivare la domiciliazione dei pagamenti e accedere comodamente a tutti i servizi ovunque ti trovi. L’area clienti include anche uno store locator per trovare il VIVI Store più vicino e la sezione dedicata alle imprese, con funzioni specifiche per PMI e attività con Partita IVA.

Come registrarsi all’area clienti VIVI Energia

La registrazione all’area clienti di VIVI Energia è semplice e può essere effettuata sia dal sito ufficiale sia direttamente dall’app. Durante la procedura, vengono richiesti pochi dati essenziali: occorrono un indirizzo email valido, il proprio codice cliente (reperibile in bolletta) e la creazione di una password personale per garantire la sicurezza degli accessi. Una volta completata la registrazione e confermato l’indirizzo email, potrai accedere in qualsiasi momento con le tue nuove credenziali.

• Accedi al sito di VIVI Energia o scarica l’app VIVI energia da Apple Store o Google Play.
• Seleziona “Registrati” e inserisci i dati richiesti (email, codice cliente, dati personali e password).
• Conferma la registrazione seguendo le istruzioni ricevute via email.
• Accedi all’area clienti con username e password per iniziare a utilizzare tutti i servizi disponibili.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Dall’area clienti VIVI Energia, sia web che app, puoi consultare e scaricare le bollette di luce e gas in maniera rapida e intuitiva. La sezione dedicata alle fatture mostra l’elenco di tutte le bollette emesse, con indicazione dello stato di pagamento e scadenza. Se preferisci ricevere la bolletta digitale, puoi attivare la funzione per ricevere una notifica non appena una nuova fattura è disponibile.

• Dopo l’accesso, entra nella sezione “Le mie bollette” o “Documenti”.
• Seleziona la bolletta che ti interessa e clicca sull’icona per scaricarla in formato PDF.
• Verifica lo stato dei pagamenti e consulta lo storico delle bollette precedenti.

Tramite app è possibile anche pagare la bolletta con carta, PayPal, Satispay o bonifico, oppure impostare la domiciliazione bancaria.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti VIVI Energia

Per garantire la massima sicurezza e tenere sempre aggiornati i tuoi contatti, VIVI Energia permette la modifica dei dati personali direttamente dall’area clienti, sia da web sia da app. Puoi aggiornare indirizzo di fornitura, recapiti (telefono, email), dati di fatturazione e impostare nuovi metodi di pagamento.

• Entra nell’area clienti usando le tue credenziali.
• Vai nella sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Modifica le informazioni che desideri aggiornare (dati anagrafici, contatti, IBAN, ecc.).
• Salva le modifiche per renderle subito operative.

Per variazioni particolari (ad esempio cambio intestatario), la piattaforma guida l’utente tramite moduli digitali o fornisce istruzioni dettagliate su come procedere con la richiesta specifica.

Dove si trova la sede di VIVI Energia?

La ragione sociale del fornitore è VIVIgas S.p.A. La sede legale si trova in Via Vittorio Emanuele II, 4/28 – 25030 Roncadelle (BS), Città: Roncadelle, provincia di Brescia. La Partita IVA è 13149000153. Questo indirizzo è utile per l’invio di comunicazioni scritte, reclami formali e raccomandate A/R. Se vuoi inviare documentazione ufficiale o un reclamo, utilizza sempre questi dati per assicurarti che la corrispondenza sia correttamente recapitata.