Contatti VIVI Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti VIVI Energia per utenze domestiche è disponibile il Numero Verde 800 15 13 13, mentre i clienti business possono chiamare l’800 30 22 33, entrambi attivi dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 22:00 (festivi esclusi). L’assistenza è raggiungibile anche via email all’indirizzo [email protected], tramite fax al numero 030 25 85 413, via chat dal sito e tramite i VIVI Store presenti sul territorio. È disponibile inoltre un’app mobile e un’area clienti online per la gestione autonoma delle forniture. Per invio postale, la sede legale è in Via Vittorio Emanuele II, 4/28 – 25030 Roncadelle (BS).

Numero Verde e Contatti di VIVI Energia

Il servizio di assistenza clienti VIVI Energia è pensato per offrire supporto tempestivo e multicanale sia alle utenze domestiche che ai clienti business. Grazie a un’ampia scelta di canali – dal Numero Verde all’Area Clienti online passando per email, PEC e social network – ogni cliente può scegliere la modalità di contatto più adatta alle proprie necessità. L’azienda garantisce risposte rapide e una rete di store fisici sul territorio, e mette a disposizione sia piattaforme digitali che servizio telefonico, offrendo così un’assistenza puntuale per ogni esigenza legata a luce, gas e servizi aggiuntivi.

Orari del Call Center VIVI Energia: il Servizio Clienti telefonico è attivo dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 22:00 (festivi esclusi). Le richieste ricevute via email, PEC e modulo online vengono gestite nei medesimi orari lavorativi. Gli store fisici osservano orari dedicati consultabili sul sito ufficiale.

Come effettuare un reclamo con VIVI Energia

Per inviare un reclamo a VIVI Energia puoi utilizzare diversi canali: compilare il modulo reclami PDF e spedirlo tramite email, PEC, fax (030 25 85 413) o posta all’indirizzo della sede legale. È anche possibile utilizzare l’Area Clienti o il form online (sezione “Modulo reclami”). VIVI Energia si impegna a rispondere entro 30 giorni dal ricevimento. In caso di risposta insoddisfacente o di mancata risposta trascorsi 40 giorni, puoi rivolgerti gratuitamente al servizio di conciliazione ARERA.

Comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura del contatore può essere comunicata direttamente dall’Area Clienti web o tramite l’App VIVI energia (iOS/Android), disponibili 24/7. In alternativa, puoi telefonare al Numero Verde nei giorni e orari di apertura, oppure inviare i dati tramite email. Sul sito e sull’App è presente anche una guida per effettuare la comunicazione in modo corretto e visualizzare lo storico delle letture già inviate.

Contatti e servizi per le utenze business

I clienti business hanno a disposizione un canale dedicato: Numero Verde 800 30 22 33, attivo dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 22:00, oltre alla Area Clienti Business online e all’assistenza via email, PEC e sportelli sul territorio. Nell’area clienti possono gestire i punti di fornitura, monitorare i consumi, scaricare le fatture, inviare autoletture e accedere a funzionalità riservate alle imprese e titolari di partita IVA.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore VIVI Energia?

Se hai attivato le utenze con VIVI Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di VIVI Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di VIVI Energia

L'Area Clienti di VIVI Energia è uno spazio digitale sicuro e sempre accessibile, pensato per consentire ai clienti privati e business di gestire in autonomia le utenze luce e gas. Attraverso l'Area Clienti Web oppure tramite la app ufficiale VIVI energia, disponibile su dispositivi iOS e Android, puoi consultare le bollette, inviare l'autolettura, monitorare i consumi, attivare la domiciliazione bancaria, accedere al programma fedeltà VIVI Vip e ricevere notifiche e alert di scadenza. L'app dispone anche di funzioni avanzate come il pagamento diretto della bolletta (con carta, PayPal, Satispay o bonifico) e lo store locator per trovare il negozio fisico più vicino. Le PMI e le aziende hanno a disposizione funzioni dedicate per la gestione delle forniture business.

Come registrarsi all'Area Clienti VIVI Energia

Registrarsi all'Area Clienti di VIVI Energia è semplice e richiede solo pochi minuti. Occorre avere a disposizione il codice cliente (presente in bolletta), un indirizzo email attivo e scegliere una password sicura.

1. Accedi al sito VIVI Energia oppure apri l'app ufficiale.
2. Seleziona la voce "Registrati" o "Crea nuovo account".
3. Inserisci i dati richiesti (anagrafica, codice cliente, indirizzo email, scelta password).
4. Conferma l’iscrizione tramite il link che riceverai via email.
5. Accedi con le tue credenziali per iniziare a utilizzare tutti i servizi digitali disponibili.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Dall'Area Clienti VIVI Energia, sia da web sia tramite app, puoi visualizzare e scaricare tutte le bollette e le fatture delle tue forniture luce e gas in formato PDF.

• Vai nella sezione Fatture o Bolletta una volta effettuato il login.
• Scegli il periodo di riferimento o il tipo di fornitura (luce, gas o duale).
• Visualizza la bolletta che ti interessa e clicca su Scarica per ottenere il PDF.
• Le fatture archiviate rimangono disponibili e consultabili in ogni momento.

Se preferisci, puoi anche abilitare la bolletta digitale per ricevere una notifica ogni volta che una nuova fattura è disponibile online.

Come modificare i dati personali nell'Area Clienti VIVI Energia

Per aggiornare i tuoi dati personali (ad esempio indirizzo di residenza, recapiti, email di contatto, IBAN per la domiciliazione), puoi intervenire direttamente nell'Area Clienti o tramite app.

• Accedi con le tue credenziali all’Area Clienti su web o tramite app.
• Seleziona il profilo utente o la sezione Dati personali.
• Modifica le informazioni che desideri aggiornare e salva le modifiche.
• Per variazioni contrattuali (ad esempio cambio intestatario), consulta la sezione modulistica per scaricare i moduli necessari oppure contatta il servizio clienti.

L’aggiornamento è immediato per dati come email o password; per cambiamenti più rilevanti sarà richiesto un controllo di sicurezza aggiuntivo o la documentazione di supporto.

Dove si trova la sede di VIVI Energia?

La ragione sociale del fornitore è VIVIgas S.p.A. La sede legale si trova in Via Vittorio Emanuele II, 4/28 – 25030 Roncadelle (BS), Città: Roncadelle, provincia di Brescia. La Partita IVA è 13149000153. Questo indirizzo è utile per l’invio di comunicazioni scritte, reclami formali e raccomandate A/R. Se vuoi inviare documentazione ufficiale o un reclamo, utilizza sempre questi dati per assicurarti che la corrispondenza sia correttamente recapitata.