Contatti VIVI Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti VIVI Energia, i clienti domestici possono chiamare il Numero Verde 800 15 13 13, mentre i clienti business possono utilizzare l’800 30 22 33, entrambi attivi dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 22:00. Sono disponibili anche la chat sul sito, l’indirizzo email [email protected], il fax 030 25 85 413 e i 27 Vivi Store presenti in Italia. I clienti possono gestire le proprie utenze tramite l’Area Clienti web e l’app VIVI energia. La sede legale si trova in Via Vittorio Emanuele II, 4/28 – 25030 Roncadelle (BS).

Numero Verde e Contatti di VIVI Energia

Il servizio di assistenza clienti VIVI Energia è progettato per offrire supporto puntuale e competente sia alle utenze domestiche sia alle utenze business. I clienti possono contare su diversi canali di contatto, tra cui numero verde gratuito, area clienti online, app mobile, email, PEC, indirizzo postale e canali social ufficiali; in aggiunta è disponibile una rete capillare di VIVI Store sul territorio nazionale. VIVI Energia punta su un servizio clienti efficiente, con operatori disponibili per qualsiasi esigenza relativa alla fornitura di luce e gas, alla gestione delle pratiche, alla risoluzione di problematiche e al supporto su offerte e promozioni in corso.

Il call center VIVI Energia risponde ai clienti dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 22:00 (festivi esclusi). L’assistenza è garantita per tutte le necessità di tipo commerciale e contrattuale, sia per clienti domestici che business.

Come effettuare un reclamo con VIVI Energia

Puoi presentare un reclamo a VIVI Energia tramite diversi canali: numero verde, form online sulla sezione “Modulistica” del sito, fax al numero 030 25 85 413 oppure per iscritto all’indirizzo postale di sede legale. Sono disponibili moduli precompilati per reclami generici, per importi anomali o per deleghe. VIVI Energia è tenuta a rispondere entro 30 giorni solari dal ricevimento; se non ricevi risposta entro 40 giorni o la soluzione non ti soddisfa, puoi attivare gratuitamente la Conciliazione ARERA o altri organismi ADR.

Come comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura dei contatori luce e gas può essere inviata in modo rapido tramite l’Area Clienti online o, con maggiore praticità, attraverso l’app VIVI energia disponibile per dispositivi Android e iOS. In alternativa, puoi comunicare i dati chiamando il numero verde dedicato o recandoti presso un VIVI Store. L’azienda invia notifiche ai clienti indicando il periodo utile per l’autolettura, che viene poi riportato in bolletta.

Contatti per le utenze business

Le utenze business dispongono di canali dedicati: il Numero Verde 800 30 22 33, l’Area Clienti Business (tramite sito e app), l’indirizzo email [email protected] e la PEC [email protected]. Per pratiche e informazioni commerciali, è possibile rivolgersi anche ai VIVI Store o richiedere il supporto di un consulente aziendale compilando il form Contatti Business sul sito ufficiale. L’assistenza segue gli stessi orari del servizio clienti domestico.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore VIVI Energia?

Se hai attivato le utenze con VIVI Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di VIVI Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di VIVI Energia

L'Area Clienti di VIVI Energia e la relativa app mobile per dispositivi iOS e Android sono strumenti centrali per gestire in completa autonomia le forniture di luce e gas. Attraverso entrambe le piattaforme, i clienti possono consultare e pagare le bollette, monitorare i consumi, inviare l’autolettura gas, modificare i propri dati, attivare la domiciliazione e accedere al programma fedeltà VIVI Vip. Questi strumenti digitali semplificano la gestione delle utenze, garantiscono assistenza continua e permettono di ricevere comunicazioni e notifiche importanti direttamente su smartphone o PC, in modo sicuro e immediato.

Come registrarsi all’Area Clienti di VIVI Energia

Per poter accedere a tutti i servizi online di VIVI Energia, è necessario registrarsi all’Area Clienti dal sito ufficiale o tramite l'app dedicata. La registrazione è gratuita e veloce. Ti serviranno solo codice cliente e indirizzo email associati alle utenze.

1. Apri il sito di VIVI Energia o scarica l’app “VIVI energia” da App Store (iOS) o Play Store (Android).
2. Seleziona “Registrati” e compila i campi richiesti: codice cliente, codice fiscale o partita IVA, email e una password a scelta.
3. Conferma l’iscrizione rispondendo all’email di verifica inviata dal sistema.
4. Effettua il primo accesso con le credenziali scelte.

Una volta registrato, potrai utilizzare sia l’Area Clienti web che l’app con la stessa username e password.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Le fatture digitali sono sempre disponibili all’interno dell’Area Clienti e sull’app mobile VIVI Energia. Puoi visualizzare, scaricare in formato PDF e stampare ogni bolletta relativa alle tue utenze. Il sistema archivia in modo sicuro tutte le fatture emesse e rende semplice la loro gestione, anche ai fini fiscali.

• Accedi all’Area Clienti dal sito o tramite l’app.
• Vai alla sezione “Le Tue Fatture” o “Storico Bollette”.
• Seleziona la bolletta desiderata e premi su “Scarica” o sull’icona PDF.

Con questa funzione resti sempre aggiornato su importi, scadenze e consumi, riducendo l’uso della carta e con la certezza della reperibilità dei tuoi documenti.

Come modificare i propri dati personali nell’Area Clienti di VIVI Energia

All’interno dell’Area Clienti è possibile aggiornare in autonomia diversi dati personali (come email, numero di telefono, indirizzo per la corrispondenza). In caso di cambio dell'intestatario della fornitura o di dati catastali, potrebbe invece servire compilare moduli dedicati o contattare il servizio clienti.

• Accedi con le tue credenziali all’Area Clienti (da web o app).
• Entra nella sezione “Profilo” o “I Tuoi Dati”.
• Modifica i dati desiderati (ad esempio indirizzo email o telefono).
• Salva le modifiche per renderle effettive.

Per variazioni contrattuali più rilevanti (es. voltura, subentro) e per l’aggiornamento di dati non modificabili in autonomia, si consiglia di aprire una richiesta nell’Area Clienti oppure di contattare direttamente il servizio clienti VIVI Energia.

Dove si trova la sede di VIVI Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R al tuo fornitore, l’indirizzo da utilizzare è quello della Ragione Sociale VIVIgas S.p.A., presso la sede legale in Via Vittorio Emanuele II, 4/28 – 25030 Roncadelle (BS). Ricorda di indicare anche la Partita IVA 13149000153. Questo è il recapito ufficiale per tutta la corrispondenza formale indirizzata a VIVI Energia.