Contatti VIVI Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti VIVI Energia, i clienti domestici possono chiamare il numero verde 800 15 13 13, mentre le aziende e i possessori di Partita IVA devono invece utilizzare l’800 30 22 33, entrambi attivi dal lunedì al sabato dalle 8 alle 22. È disponibile anche la chat online sul sito, dal lunedì al sabato dalle 9 alle 18, oltre ai 27 Vivi Store presenti sul territorio. In alternativa è possibile scrivere all’indirizzo email [email protected] o inviare un fax al numero +39 030 25 85 413. Per informazioni o reclami, si può utilizzare anche il form online o l’indirizzo postale della sede legale a Roncadelle (BS).

Numero Verde e Contatti di VIVI Energia

VIVI Energia offre un servizio di assistenza clienti efficiente e accessibile sia ai privati che alle aziende. I clienti possono scegliere tra molteplici canali per ricevere supporto, gestire le proprie utenze luce e gas ed effettuare le principali operazioni, come inviare autoletture, segnalare problemi o richiedere informazioni commerciali e tecniche. L’azienda mette a disposizione numeri verdi dedicati, area clienti online, app mobile e anche punti vendita fisici su tutto il territorio. Sono inoltre previste modalità specifiche per inoltrare reclami e per comunicare rapidamente le letture del contatore.

Orari del call center VIVI Energia: il servizio telefonico è attivo dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 22:00 (festivi esclusi). L’assistenza è disponibile sia tramite Numero Verde da rete fissa che tramite il numero da cellulare. Per richieste scritte (email, PEC, posta) è possibile contattare l’assistenza in qualsiasi momento.

Come effettuare un reclamo con VIVI Energia

Per inviare un reclamo, puoi utilizzare diverse modalità: compilare il form online disponibile nell’area “Clienti” del sito, inviare una comunicazione scritta tramite email ([email protected]), PEC, fax o lettera all’indirizzo postale della sede legale. Sono presenti moduli precompilati scaricabili dalla sezione “Modulistica” di vivienergia.it. La risposta viene fornita entro 30 giorni solari dal ricevimento. Se la risposta non soddisfa o non arriva entro 40 giorni, il cliente può avviare la Conciliazione ARERA direttamente o tramite altri organismi adr, come da regolamento vigente.

Come comunicare l’autolettura del contatore a VIVI Energia

L’autolettura può essere trasmessa in modo semplice accedendo all’Area Clienti online o tramite l’App VIVI Energia. Basta seguire la procedura guidata e inserire i dati richiesti. In alternativa, puoi comunicarla tramite il Numero Verde e, se necessario, anche presso i Vivi store presenti sul territorio. Questo consente una fatturazione precisa e aggiornata, evitando stime o conguagli inattesi.

Contatti e assistenza per le utenze business

I clienti business e le partite IVA possono contattare direttamente il Numero Verde 800 30 22 33, attivo dal lunedì al sabato in orario 8–22. È prevista un’Area Clienti dedicata sul portale e nell’app, da cui è possibile gestire le forniture, visualizzare le fatture, inviare l’autolettura e gestire pagamenti. Per richieste o reclami è possibile usufruire degli stessi canali messi a disposizione per i clienti domestici (email, PEC, posta), specificando i dati aziendali.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore VIVI Energia?

Se hai attivato le utenze con VIVI Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di VIVI Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di VIVI Energia

L'Area Clienti di VIVI Energia, insieme all’app mobile disponibile per dispositivi iOS e Android, permette ai clienti di gestire in modo semplice e autonomo tutte le utenze di luce e gas. Questi strumenti sono pensati per amministrare la propria fornitura in modo digitale: si possono visualizzare e pagare le bollette, monitorare i consumi, inviare l’autolettura, modificare i dati personali e accedere ai vantaggi del programma fedeltà VIVI Vip. L’accesso può avvenire sia tramite il sito ufficiale (con area clienti web) che tramite l’app, offrendo un’interfaccia intuitiva e comandi rapidi per ogni esigenza.

Come registrarsi all’Area Clienti di VIVI Energia

Per accedere all’area clienti è necessario registrarsi con le proprie credenziali personali. Il processo è rapido e può essere effettuato sia dal sito che dall’app VIVI Energia.

1. Accedi al sito ufficiale di VIVI Energia o scarica l'app dallo store del tuo dispositivo (Apple Store o Play Store).
2. Clicca su “Registrati” nell’area clienti web oppure, una volta aperta l’app, seleziona la voce di registrazione.
3. Compila il modulo digitale con i dati richiesti (nome, cognome, email, codice cliente, ecc.).
4. Scegli username e password per i futuri accessi.
5. Conferma la registrazione tramite il link di attivazione ricevuto nella tua email.

I clienti già iscritti ai servizi online possono accedere direttamente con username e password. In caso di problemi durante la registrazione è disponibile il servizio clienti dedicato.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Dall’area clienti o dall’app di VIVI Energia, ogni utente può visualizzare, scaricare e conservare tutte le fatture di luce e gas in pochi passaggi. Le fatture sono sempre disponibili in formato PDF e consultabili in modo sicuro e veloce.

• Accedi alla tua area clienti tramite il sito o apri l’app con le tue credenziali.
• Vai alla sezione “Fatture” o “Bolletta e pagamenti”.
• Seleziona la bolletta di interesse e scaricala in formato elettronico (PDF).
• Se abiliti la bolletta web, ricevi le notifiche di disponibilità delle nuove fatture direttamente via email o app.

Oltre al download, è possibile pagare direttamente ogni fattura nell’app con carta di credito, PayPal, Satispay o bonifico bancario.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti VIVI Energia

L’aggiornamento dei dati personali come indirizzo, recapiti o modalità di pagamento può essere fatto direttamente dall’area clienti online o tramite l’app.

• Accedi con username e password all’area clienti web o sull’app mobile.
• Vai nel menu dedicato a “Profilo” o “Dati personali”.
• Modifica i dati che desideri aggiornare (indirizzo, numero di telefono, email, IBAN, ecc.).
• Salva le modifiche per renderle operative.

In alcuni casi potrebbe essere richiesta una verifica OTP (via email/SMS) per confermare le modifiche. Per qualsiasi necessità o assistenza, puoi sempre contattare il servizio clienti VIVI Energia tramite numero verde, chat o recandoti in uno dei VIVI Store.

Dove si trova la sede di VIVI Energia?

La ragione sociale di VIVI Energia è VIVIgas S.p.A., la cui sede legale si trova in Via Vittorio Emanuele II, 4/28 – 25030 Roncadelle (BS). Questo indirizzo è valido per l'invio di comunicazioni scritte, reclami e anche per le raccomandate A/R. La Partita IVA di VIVIgas S.p.A. è 13149000153: puoi utilizzarla per tutti i riferimenti amministrativi e fiscali.