Contatti Engie: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Engie, sia per utenze domestiche che business, puoi chiamare il Numero Verde 800.422.422 (da rete fissa) oppure il 02.395.688 (da cellulare) dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 22:00. È possibile ricevere assistenza anche via WhatsApp al +39 320201412, tramite l’Area Clienti MyEngie online o utilizzando l’app ENGIE Italia disponibile per Android e iOS. La sede legale si trova a Milano, in Via Chiese 72, ma il supporto clienti non è disponibile di persona. Per ulteriori dettagli sugli sportelli fisici e sugli altri canali, consulta il sito di Engie.

Numero Verde e Contatti di Engie

Il servizio di assistenza clienti Engie è pensato sia per i clienti domestici sia per professionisti e aziende, offrendo supporto su ogni aspetto delle forniture di luce, gas e servizi aggiuntivi. Grazie a una copertura nazionale e alla disponibilità di molteplici canali di contatto – dal Numero Verde al servizio digitale tramite App e Area Clienti – Engie assicura risposte rapide e gestione puntuale di richieste, pratiche amministrative e assistenza post-vendita. Sono garantite ampie fasce orarie e strumenti per gestire in autonomia bollette, autoletture e interventi tecnici. Qui di seguito trovi tutti i riferimenti utili per metterti in contatto con Engie Italia.

Il call center Engie è operativo dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 22:00 (escluse le festività nazionali). I consulenti rispondono a tutte le tipologie di richieste, dalla gestione delle utenze alle informazioni su offerte, volture e subentri.

Come presentare un reclamo a Engie

Puoi inoltrare un reclamo scritto ad Engie attraverso diversi canali: il modo più rapido è tramite il form online nell'Area Clienti o sull’App “ENGIE Italia”. In alternativa puoi compilare il modulo reclamo scaricabile dal sito ufficiale e inviarlo via email all'indirizzo [email protected] o tramite posta raccomandata a ENGIE Italia S.p.A., Milano Cordusio – Casella Postale n. 242, 20123 Milano. Ricordati di includere i dati anagrafici, il codice cliente e la descrizione dettagliata del problema. Engie risponde ai reclami entro i tempi massimi previsti dalle delibere dell’Autorità ARERA, in genere entro 30 giorni solari dalla ricezione.

Come comunicare l'autolettura del contatore a Engie

L’autolettura del contatore può essere trasmessa rapidamente tramite diverse modalità: accedendo all’Area Clienti MyEngie dal sito o dall’App ENGIE Italia, oppure telefonando al Numero Verde 800.422.422 o al numero da cellulare 02.395.688 durante gli orari di apertura. Inserisci i dati richiesti e il valore della lettura per assicurare una bolletta basata sui consumi effettivi. In alternativa, se abilitato, puoi comunicare l’autolettura anche tramite WhatsApp al numero +39 320 201 412.

Contatti Engie per utenze business

Le aziende e i professionisti possono contare su un servizio clienti dedicato. Oltre ai numeri principali già forniti (Numero Verde e numero da cellulare), sono disponibili funzioni esclusive all’interno dell’Area Clienti e l’assistenza personalizzata tramite indirizzo email e PEC. Per richieste più complesse, è possibile prenotare appuntamenti con un consulente presso una delle sedi operative. Ulteriori dettagli e servizi riservati al segmento business sono consultabili sul sito ufficiale di Engie nella sezione dedicata alle imprese.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Engie?

Se hai attivato le utenze con Engie, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Engie.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Engie

L'Area Clienti Engie e l'App ENGIE Italia sono strumenti pensati per permettere a chi ha scelto Engie come fornitore di luce e gas di gestire in piena autonomia tutte le operazioni legate al proprio contratto e alle proprie utenze. Attraverso queste piattaforme, disponibili gratuitamente sia per smartphone (iOS e Android) sia da browser web, puoi accedere in qualsiasi momento alle fatture, monitorare consumi e pagamenti, inviare l’autolettura, seguire lo stato di attivazione delle forniture, aggiornare i dati personali e contattare il servizio clienti tramite canali rapidi come telefono, WhatsApp o Messenger. L’interfaccia è intuitiva e semplice da utilizzare e rappresenta il canale principale consigliato per tutte le operazioni quotidiane di gestione dell’utenza Engie.

Come registrarsi all’area clienti Engie

La registrazione allo Spazio Clienti Engie è veloce e può essere effettuata sia dal sito ufficiale sia tramite l’app dedicata. Servono una e-mail valida e alcuni dati identificativi relativi all’utenza, come il Codice Cliente (presente in bolletta) o i codici POD/PDR della fornitura.

1. Vai sul sito Engie o apri l’App “ENGIE Italia”.
2. Clicca su “Spazio Clienti” e seleziona “Registrati”.
3. Inserisci l’indirizzo e-mail e procedi seguendo i passaggi per la creazione dell’account.
4. Nella fase iniziale potrebbero esserci richieste informazioni anagrafiche e riferimenti della fornitura.
5. Conferma la registrazione tramite il link che ricevi per e-mail.

Una volta completata la registrazione, potrai accedere a tutte le funzionalità online in modo sicuro e personalizzato.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

All’interno dell’Area Clienti (dal sito o dall’app ENGIE Italia), la sezione dedicata alle bollette e ai documenti di fatturazione ti permette di visualizzare, scaricare in formato PDF e, se vuoi, pagare online le tue fatture sia luce che gas.

• Accedi con le tue credenziali allo Spazio Clienti o all’App.
• Entra nella sezione “Fatture” o “Documenti”.
• Potrete vedere tutte le bollette emesse, lo storico fino a 2 anni e lo stato dei pagamenti.
• Per ogni bolletta puoi scaricare il documento oppure procedere al pagamento diretto tramite i metodi indicati.

Il sistema ti consente di passare alla bolletta digitale per conservare tutti i documenti in formato elettronico e renderne più semplice la gestione.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Engie

La modifica dei dati personali associati al tuo profilo Engie è accessibile direttamente dall’Area Clienti web oppure dall’applicazione mobile. È possibile aggiornare i riferimenti di contatto, l’indirizzo per la corrispondenza, le coordinate IBAN per domiciliazione bancaria e altri dati utili alla tua utenza.

• Effettua il login allo Spazio Clienti o apri l’App.
• Accedi alla sezione “Il mio profilo” o “Dati personali”.
• Modifica le informazioni che desideri aggiornare (e-mail, numero di telefono, indirizzo, IBAN, ecc.).
• Salva le modifiche seguendo le istruzioni. Alcuni cambi richiedono una verifica per ragioni di sicurezza (esempio: cambio e-mail o IBAN).

Per variazioni particolari o per aggiornare altri dati, puoi sempre richiedere assistenza tramite i canali di contatto Engie presenti nella stessa area clienti.

Dove si trova la sede di Engie?

La ragione sociale del fornitore è ENGIE Italia S.p.A. La sede legale si trova in Via Chiese, 72, 20126 Milano (MI). Questa Città è il riferimento per tutte le comunicazioni scritte formali, invio di reclami o raccomandate A/R. Ricorda che l’indirizzo della sede legale non offre sportelli al pubblico. La Partita IVA di ENGIE Italia S.p.A. è 08504200011.