Contatti Octopus Energy: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Octopus Energy, è possibile chiamare il numero 02 385 827 76 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 oppure scrivere all’indirizzo email [email protected]. L’assistenza è disponibile anche via WhatsApp allo stesso numero, per risposte rapide sia a clienti domestici che business. Ogni cliente può inoltre gestire in autonomia le proprie utenze tramite l’Area Clienti online o l’app ufficiale. Octopus Energy non dispone di sportelli fisici, puntando su un’assistenza totalmente digitale.

Numero Verde e Contatti di Octopus Energy

Il servizio clienti di Octopus Energy nasce per offrire supporto e assistenza sia alle utenze domestiche che business, puntando su efficienza, innovazione e digitalizzazione. L’azienda garantisce energia 100% rinnovabile con tariffe trasparenti e si distingue per un modello di assistenza accessibile via più canali: telefonicamente, online, tramite email e canali social. L’attenzione al cliente è una delle priorità di Octopus Energy, che propone una gestione semplice della fornitura grazie alle sue piattaforme digitali e a un team dedicato sempre pronto a risolvere ogni esigenza.

Gli operatori del call center Octopus Energy rispondono dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle 17:00, sia al telefono sia via WhatsApp. Allo stesso modo, l’assistenza via email è attiva negli stessi giorni e orari. Al di fuori di questi orari, è sempre possibile gestire la propria fornitura tramite l’area clienti online o inviare una richiesta tramite email, che verrà presa in carico appena possibile nel successivo giorno lavorativo.

Come inviare un reclamo a Octopus Energy

Per comunicare un reclamo a Octopus Energy, la procedura più rapida è contattare il servizio clienti attraverso email ([email protected]) o telefono/WhatsApp al 02 385 827 76. Se desideri formalizzare un reclamo, compila il modulo dedicato disponibile sul sito ufficiale e invialo seguendo le istruzioni. Octopus Energy si impegna a rispondere entro 30 giorni solari come previsto dalla normativa ARERA. In caso di mancata risposta o esito insoddisfacente, puoi rivolgerti allo Sportello per il Consumatore di ARERA o attivare il Servizio Conciliazione.

Modalità per comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura dei consumi può essere comunicata in modo semplice e veloce tramite l’area clienti web o utilizzando l’app ufficiale Octopus Energy, dove potrai inserire i dati del contatore nell’apposita sezione. In alternativa, è possibile inviare l’autolettura via email all’indirizzo [email protected], indicando il codice cliente e i valori letti. Le istruzioni dettagliate sui periodi utili per la comunicazione e sulle modalità sono disponibili nella sezione FAQ del sito.

Contatti e assistenza Octopus Energy per clienti business

Anche per le aziende, Octopus Energy offre un servizio clienti dedicato tramite gli stessi canali: telefono e WhatsApp al 02 385 827 76, assistenza via email ([email protected]) e tramite PEC per le comunicazioni ufficiali ([email protected]). L’area clienti online consente ai titolari di gestire in autonomia tutte le forniture business. Per esigenze particolari o offerte personalizzate, si consiglia di inviare una richiesta specifica tramite il sito oppure di scrivere all’indirizzo email indicato, specificando nell’oggetto la natura business della richiesta.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Octopus Energy?

Se hai attivato le utenze con Octopus Energy, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Octopus Energy.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Octopus Energy

L’Area Clienti di Octopus Energy e l’App mobile ufficiale (disponibile per iOS e Android) rappresentano i principali strumenti digitali per una gestione semplice e autonoma delle proprie utenze di luce e gas. Accedendo all’area personale, è possibile monitorare in tempo reale i dati di fornitura, consultare le offerte attive, verificare lo stato dei pagamenti, scaricare le fatture e modificare i propri dati personali in modo sicuro. L’app, lanciata di recente anche in Italia, è in costante evoluzione e offre funzioni utili come l’abilitazione di accessi multipli per i co-gestori dell’utenza. Grazie all’approccio digitale di Octopus Energy, tutte le principali operazioni sono accessibili sia da PC che da smartphone, garantendo trasparenza, rapidità e un’assistenza sempre a portata di mano.

Come registrarsi all’Area Clienti Octopus Energy

Per accedere ai servizi digitali Octopus Energy è necessaria una registrazione al portale clienti. Il procedimento è intuitivo e richiede pochi passaggi, che permettono di creare un profilo collegato alla propria utenza e beneficiare di tutti i vantaggi dell’area personale.

1. Visita il sito ufficiale di Octopus Energy e seleziona “Accedi/Registrati”.
2. Inserisci l’indirizzo email associato al contratto.
3. Ricevi una mail di conferma con il link di attivazione dell’account.
4. Crea una password sicura e completa la registrazione seguendo le istruzioni.

Se utilizzi l’app mobile, puoi effettuare la registrazione direttamente dall’applicazione con le stesse modalità. Ricorda che è possibile abilitare l'accesso anche per altri familiari o co-gestori.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Nell’Area Clienti online Octopus Energy, così come tramite l’app mobile, trovi uno spazio dedicato alla gestione delle tue fatture di luce e gas. Qui potrai consultare l’elenco di tutte le bollette emesse, verificare il dettaglio degli importi e scaricare i documenti in formato PDF per archiviarli o stamparli secondo necessità.

• Accedi all’area clienti dal sito o dall’app.
• Vai alla sezione “Fatture” o “Le tue bollette”.
• Seleziona il periodo o la fattura desiderata.
• Clicca su “Scarica” per ottenere il PDF.

Ricorda che tutte le bollette restano disponibili in archivio per tutta la durata del rapporto contrattuale e puoi consultarle anche da dispositivi diversi.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Octopus Energy

Aggiornare i tuoi dati personali (ad esempio indirizzo email, recapiti, dati di fatturazione o IBAN per l’addebito bancario) è semplice e garantisce la sicurezza delle comunicazioni con Octopus Energy.

• Accedi all’area clienti dal sito ufficiale o tramite app.
• Entra nella sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Seleziona il campo da modificare (indirizzo, email, telefono, ecc.).
• Salva le modifiche: le informazioni saranno aggiornate immediatamente.

Per variazioni più complesse, come la modifica dell’intestatario della fornitura (voltura), puoi seguire la procedura guidata disponibile nell’area clienti oppure contattare il servizio clienti Octopus Energy tramite i canali ufficiali.

Dove si trova la sede di Octopus Energy?

La ragione sociale del fornitore è Octopus Energy Italia S.r.l. La sede legale si trova in Via dei Gorghi, 9 – 63100 Ascoli Piceno. Questo indirizzo è utilizzabile per l’invio di comunicazioni scritte, eventuali reclami o raccomandate A/R alla società. La Partita IVA di Octopus Energy Italia S.r.l. è IT02503800445.