Contatti Octopus Energy: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Octopus Energy per utenze domestiche o business, puoi chiamare il numero 02 385 827 76 dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00, anche tramite WhatsApp. In alternativa, è possibile inviare una email all’indirizzo [email protected] negli stessi orari. I clienti possono gestire online le proprie forniture tramite l’Area Clienti web o l’app ufficiale. Octopus Energy non dispone di sportelli fisici aperti al pubblico; l’assistenza si svolge esclusivamente tramite i canali digitali e telefonici indicati.

Numero Verde e Contatti di Octopus Energy

Il servizio di assistenza clienti Octopus Energy è pensato per offrire supporto rapido e digitale a famiglie e imprese. Grazie a un modello basato su tecnologia, trasparenza e contatto diretto, Octopus Energy mette a disposizione dei clienti diversi canali per richiedere informazioni, ricevere assistenza sulle forniture di luce e gas o risolvere eventuali problemi. L’assistenza riguarda sia le utenze domestiche sia quelle business, con personale dedicato, risposte puntuali e processi semplici da seguire. È possibile contattare Octopus Energy tramite telefono, WhatsApp, email, PEC, Area Clienti online e canali social, in base alle esigenze specifiche. Di seguito trovi una tabella con i principali riferimenti utili.

Orari del call center: Il servizio clienti telefonico e WhatsApp è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00, esclusi i giorni festivi. Le email vengono gestite negli stessi orari. L’area clienti online e l’app sono invece accessibili 24 ore su 24 per la gestione autonoma delle forniture.

Come effettuare un reclamo a Octopus Energy

Per inviare un reclamo, puoi scrivere all’indirizzo [email protected] o contattare il servizio clienti al 02 385 827 76 (voce/WhatsApp). In alternativa, è disponibile un modulo di reclamo sul sito ufficiale: compilalo seguendo le istruzioni riportate e invialo via email o PEC. Octopus Energy si impegna a fornire risposta motivata entro 30 giorni solari come previsto dalla normativa ARERA. In caso di mancata risposta o esito insoddisfacente, dopo 30 giorni puoi rivolgerti allo Sportello per il consumatore ARERA o avviare la conciliazione gratuita tramite il Servizio Conciliazione.

Come comunicare l’autolettura del contatore

L'autolettura può essere inviata direttamente tramite l’Area Clienti sul sito o via app mobile, dopo aver effettuato l’accesso con le credenziali personali. In alternativa, puoi trasmetterla via WhatsApp, email ([email protected]) oppure comunicandola telefonicamente al 02 385 827 76, indicando il codice cliente e i dati richiesti. È consigliato allegare foto del contatore per evitare errori di trascrizione.

Contatti Octopus Energy per utenze business

Le aziende, i professionisti e le partite IVA possono accedere a un supporto dedicato con gli stessi riferimenti del servizio clienti domestico. Per consulenze specifiche sulle offerte, gestione di forniture multiple o soluzioni personalizzate, occorre contattare lo stesso numero 02 385 827 76 oppure inviare una richiesta via email a [email protected], indicando nella richiesta il nome aziendale e la partita IVA. In questo modo il team Octopus Energy potrà indirizzare la richiesta verso il consulente più adatto e fornire assistenza prioritaria sulle utenze business.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Octopus Energy?

Se hai attivato le utenze con Octopus Energy, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Octopus Energy.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Octopus Energy

L’area clienti Octopus Energy e la nuova app ufficiale rappresentano strumenti digitali avanzati per la gestione delle utenze luce e gas. Sia da computer sia da smartphone (iOS e Android), ogni cliente può accedere in modo rapido e sicuro alle informazioni della propria fornitura, consultare la tariffa attiva, verificare i consumi in tempo reale e scaricare le fatture. L’area personale permette inoltre di aggiornare i dati anagrafici, accedere a numeri utili per emergenze, partecipare a promozioni dedicate e condividere il link “porta un amico”. L’app mobile, in continua evoluzione, ricalca nella sua prima versione le principali funzionalità del portale web, offrendo massima praticità anche fuori casa. Per la sicurezza, l’accesso richiede sempre credenziali personali collegate all’utenza. È anche possibile abilitare profili aggiuntivi per componenti della famiglia o co-gestori, ognuno con accesso separato.

Come registrarsi all’area clienti Octopus Energy

Per accedere all’area clienti del fornitore Octopus Energy è necessario attivare la propria utenza. La registrazione e la creazione del profilo avvengono in genere contestualmente alla stipula del contratto: alla prima attivazione si riceve una email di benvenuto con le istruzioni e il link dedicato. Seguendo questi semplici passaggi, si ottengono le proprie credenziali di accesso personali:

1. Apri l’email di benvenuto da Octopus Energy (controlla anche la cartella spam se non la trovi subito).
2. Clicca sul link di attivazione per impostare la password e confermare la registrazione.
3. Accedi subito all’area personale inserendo l’indirizzo email usato per la sottoscrizione e la password scelta.
4. Se vorrai, potrai aggiungere altri utenti (familiari o co-gestori) dal menu apposito.

Non è richiesto alcun download specifico: l’accesso avviene sia dal sito web Octopus Energy sia tramite l’app ufficiale.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Nell’area clienti web e nell’app Octopus Energy puoi visualizzare e scaricare tutte le fatture emesse per le tue forniture in modo semplice e veloce. Basta accedere con le tue credenziali personali e seguire questi passaggi:

1. Accedi all’area personale da sito o app.
2. Vai alla sezione dedicata a “Fatture” o “Documenti”.
3. Trova la lista delle fatture disponibili ordinate per data.
4. Seleziona la singola fattura e clicca su “Scarica” o “Visualizza” per ottenere il PDF.

Questo sistema ti permette di archiviare facilmente i documenti relativi ai tuoi pagamenti sia per la luce che per il gas. Tutte le fatture restano disponibili, consultabili e scaricabili in qualsiasi momento.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Octopus Energy

Se hai necessità di aggiornare o correggere le tue informazioni personali (ad esempio indirizzo email, numero di telefono o indirizzo di fatturazione), puoi farlo direttamente dall’area personale o dall'app:

• Accedi con le tue credenziali alla tua area clienti.
• Seleziona il menu “Profilo”, “Dati personali” o una voce simile.
• Apporta le modifiche desiderate e salva le variazioni.

Alcune modifiche particolarmente sensibili (come il cambio dell’intestatario della fornitura) potrebbero richiedere la verifica di documenti aggiuntivi o il supporto dell’assistenza clienti. In caso di difficoltà o richieste specifiche puoi contattare Octopus Energy via email, telefono o WhatsApp. Tutti i riferimenti sono disponibili sia in area clienti sia sul sito ufficiale.

Dove si trova la sede di Octopus Energy?

La ragione sociale del fornitore è Octopus Energy Italia S.r.l. La sede legale si trova in Via dei Gorghi, 9 – 63100 Ascoli Piceno. Questo indirizzo è utilizzabile per l’invio di comunicazioni scritte, eventuali reclami o raccomandate A/R alla società. La Partita IVA di Octopus Energy Italia S.r.l. è IT02503800445.