Contatti Octopus Energy: numero verde, area clienti e assistenza

Octopus Energy offre assistenza ai clienti domestici e business tramite il servizio clienti al numero 02 385 827 76, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00, anche via WhatsApp. Per richieste scritte è possibile scrivere all’indirizzo email [email protected]. Le forniture possono essere gestite in autonomia tramite l’Area Clienti online e l’app dedicata. Non sono presenti sportelli fisici, tutta l’assistenza avviene tramite canali digitali e telefonici.

Numero Verde e Contatti di Octopus Energy

Il servizio di assistenza clienti di Octopus Energy è pensato per garantire supporto rapido e digitale sia alle utenze domestiche che business. Attraverso canali multimediali e una gestione totalmente online, i clienti possono ricevere informazioni, assistenza sulle forniture, risolvere dubbi contrattuali e inoltrare richieste specifiche. Octopus Energy mette a disposizione un call center dedicato, supporto via WhatsApp e una Area Clienti online accessibile sia da web che tramite app ufficiale. Il servizio clienti si distingue per efficienza, trasparenza e attenzione alla sostenibilità, elementi centrali nella missione dell’azienda.

Orari del Servizio Clienti: il call center Octopus Energy (numero 02 385 827 76) è attivo dal lunedì al venerdì, con orario continuato dalle 09:00 alle 17:00. Allo stesso numero è possibile inviare messaggi via WhatsApp. Per necessità fuori orario, è consigliato l’utilizzo dell’Area Clienti online o l’invio di email: tutte le richieste ricevute vengono elaborate negli stessi giorni e orari.

Come inviare un reclamo a Octopus Energy

Per inoltrare un reclamo formale è consigliato utilizzare l’apposito modulo disponibile sul sito ufficiale al link octopusenergy.it/faq/Come-inviare-reclamo. In alternativa, è possibile inviare la segnalazione via email all’indirizzo [email protected] o tramite PEC. Tutti i reclami ricevono risposta motivata entro 30 giorni solari, secondo gli standard ARERA. Se la risposta non arriva nei termini o è insoddisfacente, il cliente può rivolgersi allo Sportello per il Consumatore o avviare una conciliazione ARERA.

Modalità per comunicare l'autolettura del contatore

Octopus Energy permette di comunicare l’autolettura direttamente dall'Area Clienti online oppure tramite l'app Octopus Energy, accedendo con le proprie credenziali. In alternativa, l’autolettura può essere inviata via email a [email protected] specificando codice cliente e codice POD/PDR, oppure tramite WhatsApp allo stesso numero del servizio clienti. Le istruzioni dettagliate e le finestre temporali per la lettura sono indicate nella propria area personale e sulle comunicazioni di bolletta.

Contatti dedicati per le utenze business

Le utenze business possono rivolgersi agli stessi canali di assistenza telefonica (02 385 827 76), email ([email protected]) e Area Clienti online, con gestione personalizzata da parte del team Octopus Energy. Per soluzioni dedicate a medie e grandi imprese, o per richieste specifiche su impianti e offerte multi-utenza, si raccomanda di specificare la ragione sociale nell’oggetto della comunicazione. Il servizio clienti commerciale fornisce informazioni aggiuntive su configurazioni energetiche, preventivi e supporto post-vendita.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Octopus Energy?

Se hai attivato le utenze con Octopus Energy, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Octopus Energy.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Octopus Energy

L’area clienti Octopus Energy e la nuova app ufficiale per dispositivi iOS e Android sono gli strumenti principali messi a disposizione dei clienti per la gestione digitale, pratica e trasparente delle utenze luce e gas. Accedendo all’area personale tramite web o app, puoi verificare lo stato delle forniture, consultare i dati contratto e consumo, controllare la tariffa attiva, scaricare le fatture e utilizzare funzionalità aggiuntive, tra cui la partecipazione a promozioni come il programma Octofriends. L’app è in continua evoluzione con l’aggiunta di nuove opzioni per migliorare l’esperienza, e consente anche accessi multipli per familiari o co-gestori. La sicurezza dei dati viene garantita tramite autenticazione con credenziali personali.

Come registrarsi all’area clienti Octopus Energy

Per usufruire dei servizi online Octopus Energy bisogna disporre di un profilo nell’area clienti. La registrazione è rapida e completamente digitale.

1. Vai sul sito ufficiale di Octopus Energy Italia e clicca su “Login / Area personale”.
2. Se è la prima volta che effettui l’accesso, scegli l’opzione “Registrati” o “Crea un account”.
3. Inserisci i dati richiesti (nome, cognome, email associata alla fornitura, codice cliente e crea una password sicura).
4. Conferma la registrazione attraverso il link che ricevi per email.
5. Effettua il primo accesso con le tue nuove credenziali.

La stessa registrazione può essere utilizzata anche per accedere all’app mobile Octopus Energy.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Tutte le fatture relative alle forniture di luce e gas sono disponibili nell’area personale sia da browser che dall’app ufficiale Octopus Energy.

• Accedi all’area clienti tramite web o tramite app usando email e password.
• Nel menu principale seleziona la sezione “Fatture” o “Bollette”.
• Visualizza l’elenco di tutte le fatture emesse, suddivise per periodo e tipologia fornitura.
• Clicca sulla singola fattura per visualizzarne il dettaglio e scaricare il PDF sul tuo dispositivo (smartphone o PC).

L’archivio digitale rimane sempre disponibile, permettendo il download e la conservazione anche per usi futuri. Sia da web che da app hai lo storico completo sempre a portata di mano.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Octopus Energy

L’aggiornamento dei dati personali (come indirizzo, email o recapiti) è semplice e si effettua direttamente dall’area clienti di Octopus Energy.

• Entra nella tua area personale dal sito o tramite app ufficiale.
• Vai nella sezione “Profilo” o “I miei dati”.
• Modifica le informazioni che desideri aggiornare (ad esempio, numero di telefono, indirizzo o modalità di pagamento).
• Conferma e salva le modifiche. L’aggiornamento è immediato nella maggior parte dei casi.

Alcune modifiche più specifiche (ad esempio, subentro dell’intestatario) potrebbero richiedere assistenza del servizio clienti, raggiungibile via email, WhatsApp o telefono nei giorni feriali.

Dove si trova la sede di Octopus Energy?

La ragione sociale del fornitore è Octopus Energy Italia S.r.l.. La sua sede legale si trova in Via dei Gorghi, 9 - 63100 Ascoli Piceno (Città: Ascoli Piceno). Questa sede è il riferimento ufficiale per l’invio di comunicazioni scritte, reclami e raccomandate A/R. Ricorda di riportare anche la Partita IVA: 02507950447 in ogni comunicazione rivolta all’azienda.