Contatti Octopus Energy: numero verde, area clienti e assistenza

Per ricevere assistenza sulle utenze domestiche o business con Octopus Energy è possibile contattare il servizio clienti al numero 02 385 827 76, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 (anche tramite WhatsApp allo stesso numero). In alternativa, è disponibile l’email [email protected]. I clienti possono gestire le forniture direttamente dall’Area Clienti online o tramite l’app mobile ufficiale. Non sono presenti sportelli fisici aperti al pubblico; l’assistenza viene erogata principalmente tramite canali digitali e telefonici.

Numero Verde e Contatti di Octopus Energy

Il servizio di assistenza clienti Octopus Energy è costruito sulla trasparenza, sulla digitalizzazione e sull’immediatezza, valori che contraddistinguono il fornitore di energia 100% rinnovabile e gas. Pensato sia per utenze domestiche che business, il customer care di Octopus Energy garantisce supporto attraverso molteplici canali: telefono, email, WhatsApp, area clienti e social. L'azienda ha scelto di non aprire sportelli fisici, ma offre strumenti digitali intuitivi e un help desk premiato per efficienza e cortesia, disponibile con orari chiari e competenze dedicate. Il servizio clienti segue la mission di Octopus Energy: semplicità, rapidità e attenzione all’esperienza di chi si affida a loro per luce e gas.

Orari del call center: il servizio telefonico e assistenza WhatsApp sono attivi dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00. Le richieste via email sono gestite negli stessi orari. Al di fuori di questi, resta disponibile l’accesso all’area clienti web e app.

Come inviare un reclamo a Octopus Energy

In caso di problemi con la fornitura, fatturazione o altri disservizi, si consiglia di contattare il servizio clienti attraverso telefono, WhatsApp o email per un primo supporto. Per reclami formali, Octopus Energy mette a disposizione un modulo reclami sul sito da compilare online (ottieni il modulo) o da inviare all’indirizzo email/PEC indicati. La risposta viene fornita entro i tempi previsti da ARERA (massimo 30 giorni); in caso di risposta insoddisfacente o ritardo, è possibile rivolgersi allo Sportello per il consumatore ARERA o attivare la conciliazione gratuita.

Come comunicare l’autolettura del contatore

I clienti Octopus Energy possono inviare l’autolettura comodamente tramite area clienti web o app mobile, dove inserire i dati del contatore in modo guidato. In alternativa, è possibile inoltrare l’autolettura all’indirizzo email [email protected] specificando il codice cliente e la matricola contatore. Le istruzioni dettagliate e le finestre temporali per la comunicazione sono sempre aggiornate nell’area personale.

Contatti per utenze business Octopus Energy

Le aziende e i professionisti possono utilizzare gli stessi canali delle utenze domestiche: 02 385 827 76 per assistenza telefonica e WhatsApp, email dedicata [email protected] e area clienti web/app per la gestione della fornitura. Per consulenze personalizzate o richieste specifiche business, Octopus Energy mette a disposizione anche form di contatto dedicati sul sito ufficiale, garantendo risposte rapide e consulenza mirata sulle offerte per imprese.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Octopus Energy?

Se hai attivato le utenze con Octopus Energy, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Octopus Energy.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Octopus Energy

L’area clienti Octopus Energy è lo strumento digitale che permette una gestione completa e autonoma delle forniture di luce e gas. Accessibile sia dal sito web che dall’app ufficiale Octopus Energy (per iOS e Android), consente di consultare il proprio contratto, visualizzare e scaricare le fatture, monitorare i consumi, verificare le offerte attive e aggiornare i propri dati personali. L’interfaccia, semplice e intuitiva, è stata sviluppata su tecnologia Kraken, che rende la gestione trasparente e aggiornata in tempo reale. Attraverso app e area clienti puoi anche trovare i numeri di pronto intervento per guasti, accedere alle promozioni riservate (come il programma Octofriends) e beneficiare del servizio clienti rapido via chat, email o telefono.

Come registrarsi all’area clienti Octopus Energy

La registrazione all’area clienti è disponibile per tutti gli utenti che hanno attivato almeno una fornitura con Octopus Energy. Il processo è rapido e si completa online:

1. Vai sul sito ufficiale di Octopus Energy e seleziona “Area personale” oppure scarica l’app Octopus Energy sul tuo dispositivo.
2. Clicca su “Registrati” o “Crea un account”.
3. Inserisci l’indirizzo email associato al contratto e imposta una password sicura.
4. Conferma la registrazione dal link ricevuto via email.
5. Accedi utilizzando le credenziali appena create.

Il sistema permette anche di abilitare account separati per familiari o co-gestori della stessa utenza, ognuno con credenziali distinte.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Tutte le fatture luce e gas sono disponibili direttamente nell’area personale, sia su web che su app mobile. Per visualizzarle e scaricarle:

1. Accedi all’area clienti con le tue credenziali.
2. Nel menu principale, seleziona la sezione “Fatture” o “Documenti”.
3. Consulta l’elenco di tutte le bollette emesse, con importi, periodi di riferimento e stato dei pagamenti.
4. Scarica ogni fattura in formato PDF direttamente sul tuo dispositivo.

Le fatture restano disponibili in archivio per tutta la durata della fornitura, sempre consultabili e pronte per eventuali necessità fiscali.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Octopus Energy

Puoi aggiornare in qualsiasi momento i dati personali legati al tuo contratto:

• Accedi sull’area clienti web o app.
• Vai nella sezione “Profilo” o “Impostazioni”.
• Modifica i dati desiderati, come numero di telefono, indirizzo email, domicilio, metodo di pagamento.
• Conferma le modifiche; l’aggiornamento è immediato nella piattaforma, senza necessità di invio documenti salvo cambi intestatario.

Per la variazione di dati amministrativi rilevanti (intestazione contratto, IBAN, ecc.) potrebbero essere richieste ulteriori verifiche o documenti. Per qualsiasi esigenza specifica puoi contattare l’assistenza clienti tramite i canali digitali disponibili.

Dove si trova la sede di Octopus Energy?

La ragione sociale di Octopus Energy in Italia è Octopus Energy Italia S.r.l.. La sede legale si trova in Via dei Gorghi, 9 - 63100 Ascoli Piceno (AP). Questo indirizzo è quello corretto se vuoi inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R alla società. La Partita IVA associata alla società è IT02309500445.