Contatti Octopus Energy: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Octopus Energy, sia per utenze domestiche che business, è possibile chiamare il numero 02 385 827 76 attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00, oppure scrivere all’email [email protected]. Per le aziende è disponibile anche il numero 06 9450 0304. È inoltre possibile ricevere assistenza tramite WhatsApp allo stesso numero del call center. I clienti possono gestire in autonomia le forniture usando l’area clienti o l’app ufficiale.

Numero Verde e Contatti di Octopus Energy

Il servizio clienti Octopus Energy è pensato per garantire assistenza digitale, veloce e trasparente sia alle utenze domestiche che business su tutto il territorio nazionale. Il fornitore, riconosciuto per l’attenzione alla sostenibilità e per l’efficacia dei suoi canali digitali, offre supporto tramite telefono, e-mail, WhatsApp e una moderna Area Clienti online e app mobile. Tutte le comunicazioni sono gestite direttamente dal team interno senza filtri o call center in outsourcing, premiato per la soddisfazione degli utenti. Di seguito trovi la tabella aggiornata con i principali canali di contatto e tutte le informazioni utili per ricevere assistenza personalizzata da Octopus Energy.

Orari del servizio clienti telefonico:
Il call center Octopus Energy è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 (festivi esclusi). Negli stessi orari ricevi assistenza anche su WhatsApp, via email e tramite l’Area Clienti online o app. Non sono presenti sportelli fisici o punti vendita aperti al pubblico.

Come inviare un reclamo a Octopus Energy

Per eventuali reclami, puoi prima contattare l’assistenza tramite [email protected] oppure chiamare lo 02 385 827 76 (telefonata o WhatsApp). Se desideri inviare un reclamo formale, compila il modulo dedicato disponibile nella sezione “Contatti” del sito octopusenergy.it/contatti e inoltralo via email, PEC o posta. Il fornitore risponde entro 30 giorni solari come previsto dagli standard ARERA; in caso di mancata risposta puoi rivolgerti allo Sportello o al Servizio Conciliazione di ARERA. I tempi e le modalità sono pubblicati nelle FAQ e nel contratto di fornitura.

Autolettura del contatore: come comunicare i dati

Puoi comunicare l’autolettura del contatore direttamente dalla tua Area Clienti, da app mobile Octopus Energy oppure inviando un’email a [email protected] con il dato della lettura, codice cliente e fotografia del display. In alternativa, puoi inviare i dati via WhatsApp allo 02 385 827 76. Tutte le istruzioni sono disponibili anche nelle FAQ dell’Area Clienti e nelle guide ufficiali Octopus Energy Italia. Ricorda di trasmettere la lettura nei periodi comunicati in bolletta o tramite notifica/app.

Contatti per le utenze business

Le utenze business (imprese, partita IVA, utenze condominiali) hanno un canale dedicato: puoi chiamare lo 06 9450 0304 oppure rivolgerti a [email protected] specificando la ragione sociale e il codice cliente. Anche per le aziende l’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, 9:00–17:00, tramite telefono, email, WhatsApp e Area Clienti. Soluzioni personalizzate e offerte “green” sono gestite dal team specialistico B2B.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Octopus Energy?

Se hai attivato le utenze con Octopus Energy, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Octopus Energy.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Octopus Energy

L’area clienti Octopus Energy e la app mobile ufficiale rappresentano il cuore della gestione digitale delle forniture luce e gas per tutti i clienti del fornitore. Accessibili da web e dispositivi mobili (iOS e Android), questi strumenti permettono di monitorare in tempo reale lo stato della propria fornitura, consultare i dettagli delle offerte attive, scaricare le fatture ed effettuare in autonomia diverse operazioni, dalla gestione dei dati personali al controllo dei numeri di pronto intervento. L’app è costantemente aggiornata e in evoluzione, ampliando le funzionalità disponibili per rendere l’esperienza utente sempre più immediata, sicura e trasparente.

Come registrarsi all’area clienti di Octopus Energy

La registrazione all’area clienti Octopus Energy è semplice e veloce. Puoi crearla online subito dopo aver attivato una fornitura, oppure tramite la app ufficiale. Per completare la registrazione servono soltanto pochi dati identificativi collegati alla tua utenza. Una volta ricevuto l’invito via email o SMS, basta seguire le istruzioni per impostare una password e attivare il proprio profilo personale.

• Apri il sito Octopus Energy o scarica l’app gratuita (“Octopus Energy”) da App Store o Google Play.
• Clicca su “Registrati” o “Crea account”.
• Inserisci l’indirizzo email associato all’utenza e crea la password personale.
• Segui il link di conferma ricevuto via email/SMS e completa l’attivazione.

Da questo momento puoi entrare nell’area dedicata con le tue credenziali e gestire ogni aspetto della fornitura in autonomia.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

All’interno di area clienti web e app Octopus Energy sono disponibili tutte le tue fatture digitali luce e gas. La sezione “Fatture” o "Bollette" offre la cronologia dettagliata di ogni bolletta, con data di emissione, importi e stato dei pagamenti.

• Accedi all’area personale da browser o app.
• Vai alla sezione “Fatture” (“Bollette”).
• Visualizza l’elenco delle bollette emesse e il saldo.
• Per ogni fattura puoi cliccare su “Scarica”/“Download” per averla in formato PDF.

Questa funzione permette di archiviare e stampare le bollette in modo pratico, oltre a tenere sempre sotto controllo scadenze ed eventuali insoluti.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti Octopus Energy

Per aggiornare o correggere i tuoi dati personali (indirizzo, email, IBAN, telefono), è sufficiente accedere all’area clienti o alla app Octopus Energy. Dal profilo personale potrai visualizzare i dati attuali e aggiornarli in qualsiasi momento.

• Effettua il login nell’area clienti o apri l’app Octopus Energy.
• Accedi alla sezione “Profilo” o “Dati utente”.
• Seleziona il campo da modificare (ad esempio, telefono, email o IBAN).
• Inserisci i nuovi dati e conferma le modifiche.

Per qualsiasi variazione non gestibile direttamente online (ad esempio cambio intestatario), puoi contattare il servizio clienti via email ([email protected]) o telefono (02 385 827 76) durante gli orari di assistenza (lun-ven 9:00–17:00).

Dove si trova la sede di Octopus Energy?

La ragione sociale del fornitore è Octopus Energy Italia S.r.l.. La sede legale si trova in Via dei Gorghi, 9, 63100 Ascoli Piceno (AP), Città: Ascoli Piceno. Ti segnalo che questo indirizzo è valido anche per l’invio di comunicazioni scritte, reclami formali e raccomandate A/R. La Partita IVA di Octopus Energy Italia S.r.l. è 02483900443.