Contatti Octopus Energy: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Octopus Energy sia per utenze domestiche che business, puoi chiamare il numero 02 385 827 76 dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00. È disponibile anche l’assistenza via WhatsApp allo stesso numero e tramite email all’indirizzo [email protected]. Puoi inoltre gestire la tua fornitura e inviare richieste tramite l’Area Clienti online. Non risultano sportelli fisici aperti al pubblico; tutta l’assistenza è digitale o telefonica.

Numero Verde e Contatti di Octopus Energy

Il servizio di assistenza clienti Octopus Energy è pensato per garantire supporto semplice e immediato sia alle utenze domestiche che ai clienti business. La società, fondata nel Regno Unito e arrivata in Italia nel 2022, si distingue per la sua assistenza digitale attraverso telefono, WhatsApp, email e una Area Clienti online evoluta, mantenendo trasparenza e sostenibilità in ogni comunicazione. I principali canali sono attivi negli orari d’ufficio e consentono sia la gestione delle forniture che la risoluzione pratica delle esigenze quotidiane, senza sportelli fisici.

Orari del servizio clienti: l’assistenza telefonica e WhatsApp è attiva dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 (festivi esclusi). Le richieste via email e tramite Area Clienti online ricevono risposta negli stessi orari lavorativi.

Come inviare un reclamo a Octopus Energy

Se desideri inoltrare un reclamo formale, puoi compilare il modulo ufficiale scaricabile dal sito Octopus Energy (Modulo reclami). Il modulo, una volta compilato, va inviato all’indirizzo email [email protected] oppure tramite PEC. È possibile rivolgersi in prima battuta anche al servizio clienti telefonico, WhatsApp o tramite l’Area Clienti. Octopus Energy applica gli standard ARERA sulle tempistiche di risposta: entro 30 giorni solari. In caso di mancata risposta o esito insoddisfacente, è attivabile lo Sportello Conciliazione ARERA.

Comunicare l'autolettura del contatore

L’autolettura del contatore luce o gas può essere comunicata direttamente tramite Area Clienti online o dall’app Octopus Energy (iOS e Android). Una volta loggato, seleziona la fornitura di interesse e utilizza la funzione “Inserisci autolettura”. In alternativa, puoi inviare la lettura anche via email a [email protected] o, per supporto, contattare il servizio clienti telefonicamente o su WhatsApp.

Contatti e assistenza per utenze business

Le utenze business hanno a disposizione lo stesso canale telefonico nazionale (06 9450 0304) e tutti i canali digitali già attivi per i clienti domestici. Per richieste specifiche su offerte dedicate, domande tecniche o gestione amministrativa delle forniture, è consigliato scrivere a [email protected] oppure fissare assistenza via telefono negli orari d’ufficio. L’Area Clienti online e l’app permettono il monitoraggio automatico anche dei contatori business.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Octopus Energy?

Se hai attivato le utenze con Octopus Energy, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Octopus Energy.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Octopus Energy

L’area clienti Octopus Energy e la nuova app mobile ufficiale consentono a tutti i clienti di gestire in modo semplice e digitale le proprie forniture di luce e gas. Attraverso questi strumenti puoi consultare i dati contrattuali, verificare la tua tariffa attiva, scaricare le fatture e visualizzare i numeri utili per l’assistenza. L’accesso è disponibile sia da web (tramite browser) che da applicazione per iOS e Android: l’app è in continua evoluzione con nuove funzionalità in arrivo. È anche possibile abilitare più accessi per familiari o co‑gestori tramite credenziali distinte, rendendo la gestione condivisa dell’utenza ancora più flessibile.

Come registrarsi all’area clienti Octopus Energy

Per accedere all’area personale Octopus Energy ti serve una registrazione associata alla fornitura attiva. Puoi creare un account in modo autonomo se sei già cliente, oppure utilizzare i dati ricevuti via email al momento dell’attivazione del contratto.

1. Vai sul sito di Octopus Energy e clicca su "Area Clienti".
2. Se è la prima volta che accedi, seleziona "Crea o recupera account".
3. Inserisci l’indirizzo email associato al contratto e segui le istruzioni per impostare la password oppure recuperare i dati d’accesso inviati dall’azienda.
4. Conferma la registrazione tramite il link che riceverai nella tua casella di posta.
5. Da questo momento puoi accedere sia dal sito che dall’app ufficiale (Android/iOS) usando email e password.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Tutte le fatture di Octopus Energy sono rese disponibili in formato digitale, scaricabili sia dall’area clienti web che dalla nuova app. Dopo ogni emissione ricevi una notifica e puoi in ogni momento consultare lo storico dei tuoi pagamenti.

• Accedi all’area clienti dal sito oppure apri l’app Octopus Energy.
• Seleziona la voce “Fatture” o “Storico fatture” dal menù principale.
• Visualizza l’elenco completo delle bollette (luce e/o gas, a seconda delle forniture attive).
• Scarica ogni documento in PDF direttamente sul tuo dispositivo.

Questa funzione permette di avere sempre a portata di mano tutti i documenti necessari, senza attese e senza costi aggiuntivi.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Octopus Energy

Se necessiti di aggiornare i tuoi dati personali (come email, indirizzo postale, recapito telefonico ecc.) puoi procedere in piena autonomia dall’area personale Octopus Energy.

• Accedi all’area clienti web da browser oppure apri l’app ufficiale.
• Clicca su “Profilo” o “Dati personali” nel menù.
• Modifica le informazioni che vuoi aggiornare, seguendo i campi disponibili.
• Salva le modifiche: la variazione sarà immediatamente registrata. Per alcune modifiche (ad esempio cambio di intestatario) potrebbe essere richiesta documentazione aggiuntiva o l’assistenza del servizio clienti.

In caso di difficoltà, puoi sempre contattare l’assistenza Octopus Energy via telefono, WhatsApp o email per supporto.

Dove si trova la sede di Octopus Energy?

La ragione sociale di questo fornitore è Octopus Energy Italia S.r.l.. La sede legale si trova in Via dei Gorghi, 9 – 63100 Ascoli Piceno (AP). Ti ricordo che questo indirizzo è utile se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte formali, reclami oppure raccomandate A/R. Per comunicazioni cartacee e invio di moduli puoi fare riferimento anche all’indirizzo postale di Octopus Energy. La Partita IVA di Octopus Energy Italia S.r.l. è 02427690448.