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Cos'è ARERA?
L'ARERA è un organismo indipendente italiano che ha il compito di creare mercati concorrenziali nel settore energetico, dei rifiuti e dei servizi idrici. Si occupa di: regolazione tariffaria, tutela dei consumatori, monitoraggio dei mercati, accesso alle reti e definizione del tariffario del mercato tutelato.
Originariamente denominata AEEG (Autorità per l'Energia Elettrica ed il Gas), nasce dal processo di liberalizzazione europeo degli anni '90. Ha funzioni di tutela degli utenti e promozione della concorrenza trasparente.
Riceve l'incarico dei servizi idrici (2011) e dei rifiuti (2018), cambiando denominazione progressivamente.
ARERA Portale Offerte: cos'è e a cosa serve?
Il Portale Offerte ARERA facilita il passaggio al mercato libero mediante la comparazione delle promozioni. Tramite il Gestore del Sistema Informativo Integrato (SII), utenti privati e piccole imprese possono verificare le condizioni online.
Procedura di comparazione:
- Scegliere l'offerta (luce/gas/dual) e inserire il CAP
- Compilare i dati dell'utenza (residente, prezzo fisso/variabile)
- Inserire la potenza del contatore e i consumi
- La piattaforma formula la spesa annua e propone le offerte
ARERA Sportello Consumatore: cos'è?
Istituito nel 2009 in collaborazione con Acquirente Unico Spa, lo Sportello Consumatore serve clienti domestici, non domestici e prosumer per:
- Delucidazioni sui diritti dei consumatori e i servizi
- Servizio ARERA Conciliazione
- Servizio ARERA Smart (contratti non richiesti, doppie fatturazioni, bonus)
- Presentare reclami sul servizio idrico e segnalazioni
Come contattare ARERA?
Di seguito i contatti utili per raggiungere l'ARERA:
| Servizio | Contatto |
|---|---|
| Numero Verde Sportello Consumatore | 800.166.654 |
| FAX | 800.185.024 |
| Email Sportello Consumatore | [email protected] |
| Email controversie e segnalazioni | [email protected] |
| PEC | [email protected] |
| Email generico | [email protected] |
| Telefono Milano | 02.655651 |
| Telefono Roma | 06.697331 |
Sedi:
- Milano: Piazza Cavour, 5 - 20121
- Roma: Via dei Crociferi, 19 - 00187
Come registrarsi ad ARERA?
Il procedimento richiede SPID, CIE o registrazione manuale:
- Visitare la pagina di registrazione dello Sportello Cliente
- Compilare il form (username, nome, cognome, codice fiscale)
- Aggiungere email e recapito mobile
- Salvare il procedimento
- Ricevere la conferma email con le credenziali di login
È disponibile l'opzione di reimpostazione password/username tramite email.
Cosa fa ARERA mercato libero e tutelato?
L'ARERA opera differentemente nei due mercati con funzionalità di tutela del consumatore, pubblicità e trasparenza. Funzioni specifiche:
- Definizione dei prezzi e delle tariffe delle infrastrutture
- Promozione degli standard di sicurezza e degli approvvigionamenti
- Incentivare il consumo consapevole e la sostenibilità
- Monitoraggio e controllo del mercato
- Previsione di sanzioni e provvedimenti
Nel mercato tutelato ARERA definisce il prezzo, uniformando le tariffe tra i fornitori senza personalizzazioni.
Scegliere le offerte mercato libero o le tariffe ARERA?
Di seguito le principali differenze tra il mercato libero e il mercato tutelato:
| Aspetto | Mercato Libero | Mercato Tutelato |
|---|---|---|
| Scelta offerte | Tante diverse per libera concorrenza | Stessa offerta; prezzo ARERA |
| Tariffe | Fisso 12/24/36 mesi | ARERA ridefinisce trimestralmente |
| Personalizzazione | Sconti, promozioni, omaggi | Non personalizzabili |
| Servizi extra | Programmi fedeltà, app, area clienti | Area riservata |
Come funziona ARERA Conciliazione?
La piattaforma di gestione delle controversie tra consumatori e fornitori opera tramite un conciliatore che facilita l'accordo tra le parti. Tutti gli operatori energetici partecipano obbligatoriamente. Il servizio ha titolo esecutivo, valevole in giudizio.
ARERA Rifiuti: qual è il lavoro dell'autorità?
Dal 2017 l'ARERA regola e controlla i rifiuti urbani e assimilati con i medesimi poteri su tutela dei diritti dei consumatori, gestione reclami e segnalazioni tramite lo Sportello Consumatore.
ARERA Acqua: come ottenere i bonus?
I bonus sociali dal 2021 sono previsti per disagio economico:
- ISEE sotto 8.265 euro
- Famiglie numerose (4+ figli) con ISEE sotto 20.000 euro
- Titolari di Reddito/Pensione di cittadinanza
La richiesta avviene tramite il sito ARERA con Dichiarazione Sostitutiva Unica (DSU) per l'ISEE. L'erogazione è automatica in bolletta.
Domande frequenti su ARERA
Qual è la differenza tra ARERA, AEEGSI e AEEG?
Si tratta della stessa autorità con denominazioni progressive:
- 1995-2011: AEEG (Energia Elettrica e Gas)
- 2011-2018: AEEGSI (+ Sistema Idrico)
- 2018-oggi: ARERA (+ Rifiuti)
Che differenze ci sono tra ARERA e AGCM?
Sono due enti distinti:
- ARERA: "Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente" opera nel settore energetico, idrico e dei rifiuti
- AGCM: "Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato" opera genericamente nella concorrenza del mercato
Entrambe tutelano il consumatore e la concorrenza ma in ambiti differenti.