Reclami e-Distribuzione: come inviarli e il codice di rintracciabilità

Come si invia un reclamo a e-Distribuzione

Il reclamo al distributore riguarda quello che gestisce il distributore: un intervento non eseguito, un appuntamento saltato, un contatore sostituito male, i tempi di un allacciamento. Tutto ciò che riguarda importi, tariffe o contratto va invece al fornitore che ti fattura, perché e-Distribuzione non ha accesso a quei dati.

Quali dati indicare

Un reclamo senza questi elementi torna indietro o resta fermo, perché il distributore non riesce ad associarlo alla fornitura:

• nome, cognome e codice fiscale dell'intestatario, o partita IVA per le utenze aziendali;
• indirizzo della fornitura e codice POD, che si legge sulla bolletta;
• il codice di rintracciabilità della pratica, quando il reclamo riguarda una richiesta già aperta;
• una descrizione dei fatti con le date, perché è su quelle che si misurano i tempi previsti.

Si può passare dal fornitore?

Sì, ed è spesso la strada più semplice: il fornitore raccoglie il reclamo e lo inoltra al distributore, restando il tuo interlocutore unico. È la via da preferire quando non sai a chi dei due appartiene il problema, perché evita di rimbalzare fra due aziende che si scaricano la richiesta a vicenda.

Come seguire una pratica già aperta

Il canale più comodo è l'area riservata su private.e-distribuzione.it, dove ogni pratica ha il suo stato di avanzamento. Dalla stessa area si confermano o si spostano gli appuntamenti con i tecnici, si inviano documenti e si attivano le notifiche e-Notify, che avvisano quando qualcosa si muove o quando è previsto un lavoro in zona.

Al telefono, il menu del numero verde ha un ramo dedicato alle pratiche:

• opzione 2: informazioni su pratiche aperte e servizi, con il sotto-menu per lo stato di avanzamento;
• opzione 3: piano di sostituzione dei contatori Open Meter;
• opzione 4: servizio e-Pin, per verificare chi si presenta a casa.

Il servizio e-Pin: come si verifica un tecnico

Quando un incaricato si presenta per un intervento, può generare un codice PIN a cinque cifre che viene comunicato al cliente: se il codice corrisponde, la visita è autentica. È il controllo più utile durante le campagne di sostituzione dei contatori, il momento in cui si concentrano i tentativi di truffa a domicilio.

Da quali numeri richiama e-Distribuzione

Le chiamate sulle pratiche aperte arrivano dai numeri 02 91158 e 06 89839: sono legittime e riguardano richieste che hai già inviato. Restano invece fuori dal perimetro del distributore le proposte commerciali: e-Distribuzione non vende energia, quindi una telefonata che finisce con un'offerta di fornitura non arriva da loro.