Come contattare Energia Base Trieste

Per parlare con il servizio clienti puoi usare il numero verde 800.999.500, gratuito da rete fissa e mobile, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 22 e il sabato dalle 8 alle 18. Per le emergenze gas il pronto intervento Hera è raggiungibile al 800.713.666, attivo 24 ore su 24, sette giorni su sette.

Per le richieste scritte è disponibile la PEC [email protected] e l'indirizzo postale di Hera Comm S.p.A., Via Razzaboni 80, 41122 Modena.

Buono a sapere

Energia Base Trieste è il marchio commerciale che Hera Comm ha utilizzato per il servizio di Maggior Tutela elettrica nelle aree di Trieste e Gorizia, dove il Gruppo opera storicamente come distributore. Con la fine della tutela domestica nel luglio 2024 i clienti idonei sono stati assegnati al Servizio a tutele graduali.

Sede e sportelli a Trieste e Gorizia

La sede operativa di riferimento per il Friuli Venezia Giulia si trova a Trieste, in Via di Servola 1. Lo sportello al pubblico è aperto al lunedì, mercoledì e venerdì dalle 8:30 alle 12:30, il martedì e il giovedì dalle 14:00 alle 17:00.

A Gorizia lo sportello è ospitato in Via Cesare Battisti 5, con orari dal lunedì al venerdì 9:00-13:00. Allo sportello puoi richiedere preventivi, attivazioni, una voltura o un subentro e ricevere chiarimenti sulle bollette.

Registrazione e login all'area clienti

L'area clienti è ospitata sul portale Hera Comm. Per registrarsi servono il codice cliente (riportato in bolletta), il codice fiscale o la partita IVA e un indirizzo email valido. Una volta confermato l'account è possibile accedere alle stesse funzioni anche dall'app mobile My Hera, disponibile su Android e iOS.

Tra i servizi disponibili online ci sono il pagamento delle bollette, lo storico dei consumi, l'invio dell'autolettura, l'attivazione della domiciliazione bancaria e la gestione delle pratiche di voltura, subentro e cessazione.

Come sporgere un reclamo

Il modulo di reclamo è scaricabile gratuitamente dal sito Hera. Una volta compilato può essere inviato per posta a Hera Comm S.p.A. - Servizio Clienti, Via Razzaboni 80, 41122 Modena, oppure via PEC all'indirizzo [email protected].

Il fornitore è tenuto a rispondere entro 30 giorni solari per i reclami scritti. In caso di risposta insoddisfacente è possibile rivolgersi allo Sportello del Consumatore Energia di ARERA o avviare una procedura di conciliazione paritetica.

Il Gruppo Hera nel mercato libero e tutelato

Hera Comm è la società di vendita del Gruppo Hera, nato nel 2002 dalla fusione di undici aziende multiservizi del Nord-Est. Opera sia sul mercato libero, dove propone offerte luce, gas e dual a famiglie e imprese, sia nel servizio di tutela storica e oggi nel Servizio a tutele graduali.

Per chi vuole confrontare le offerte attive del mercato libero è possibile consultare la nostra pagina sul fornitore di energia elettrica più conveniente, che mette a confronto i principali operatori italiani.