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Numeri di emergenza e servizio Italgas
| Tipo di servizio | Numero | Quando e quanto costa |
|---|---|---|
| Pronto intervento | 800 900 999 | 24 ore su 24, tutti i giorni, gratuito |
| Servizio clienti da rete fissa | 800 915 150 | Lunedì-giovedì 8.00-18.00, venerdì 8.00-14.00, gratuito |
| Servizio clienti da cellulare | 011 237 9601 | Stessi orari, costo secondo il piano telefonico |
| Area clienti online | MyItalgas | clienti.italgas.it, sempre disponibile |
I due numeri verdi non sono intercambiabili: il primo è una linea di emergenza presidiata giorno e notte, il secondo un servizio informativo con orari d'ufficio. Chiamare quello sbagliato, in caso di fuga di gas, significa perdere tempo prezioso.
Quando chiamare il Pronto Intervento (800 900 999)
Il pronto intervento serve per tutto ciò che riguarda la sicurezza e la continuità della fornitura sulla rete:
- odore di gas in casa, sulle scale o per strada;
- sospetta fuga di gas, anche senza odore evidente;
- mancanza improvvisa di gas non spiegata da un mancato pagamento;
- contatore danneggiato, manomesso o che perde;
- danni alla rete durante lavori di scavo.
Quando chiamare il numero di servizio (800 915 150)
È la linea per le questioni tecniche che non sono emergenze:
- appuntamenti per l'installazione o la sostituzione del misuratore, compreso lo spostamento della data;
- malfunzionamenti del display del contatore elettronico;
- informazioni sul servizio di distribuzione nel tuo comune;
- preventivi e stato di una richiesta di allacciamento;
- documentazione tecnica dell'impianto.
Ci sono invece cose che a Italgas non si possono chiedere, perché non è il tuo venditore e non ha accesso al tuo contratto commerciale: bollette, prezzi, offerte, cambio fornitore, voltura, subentro, rateizzazioni. Per tutto questo il riferimento è la società che ti manda la bolletta, il cui numero è stampato sulla bolletta stessa.
Come inviare un reclamo su Italgas
Qui c'è un fraintendimento diffuso: anche quando il problema è tecnico e quindi del distributore, il reclamo si presenta al venditore, cioè a chi ti fattura il gas. È lui che deve raccogliere i dati tecnici da Italgas e risponderti, secondo le regole di ARERA.
- il venditore deve inviare una risposta scritta e motivata entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del reclamo;
- se risponde in ritardo ti spetta un indennizzo automatico di 25 € nella prima bolletta utile, che raddoppia o triplica se il ritardo si allunga;
- se il venditore sta ancora aspettando i dati tecnici dal distributore, può mandarti una risposta preliminare entro 40 giorni, indicando quali dati ha chiesto e a chi.
Se il reclamo riguarda proprio l'attività di Italgas, per esempio un appuntamento mancato o un lavoro eseguito male, puoi scrivere anche direttamente al distributore dall'area clienti MyItalgas, che tiene traccia delle richieste e dei preventivi legati al tuo PDR.
Italgas è davvero il tuo distributore?
Vale la pena verificarlo prima di chiamare, perché il distributore non lo scegli: dipende dal comune in cui abiti, ed è scritto in bolletta insieme al suo numero di pronto intervento. Se il tuo comune è servito da un'altra società, il numero di Italgas non ti sarà di aiuto.
La verifica è diventata più importante negli ultimi mesi. Il 1° aprile 2025 Italgas ha completato l'acquisizione del 99,94% di 2i Rete Gas, diventando il primo operatore europeo della distribuzione del gas, e per rispettare le condizioni poste dall'Antitrust sta cedendo dodici ambiti territoriali ad altri operatori. In diversi comuni, quindi, il nome del distributore sta cambiando: quello valido è sempre quello riportato sulla bolletta più recente.
Se non hai una bolletta sotto mano, cerca il tuo comune qui sotto: trovi il distributore competente e i numeri di pronto intervento di luce e gas.
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Dati aggiornati a settembre 2026