Bolletta SEN: le cose da sapere

Informazioni principali sulla bolletta del Servizio Elettrico Nazionale
Aspetto Dettaglio
Frequenza bimestrale
Scadenza quella indicata in bolletta, non meno di 20 giorni dopo l'emissione
Bolletta via email Bollett@Online, gratuita
Copie nell'area clienti, fino a 10 anni indietro
Rateizzazione nei casi previsti dall'ARERA, entro 10 giorni dalla scadenza
Servizio clienti 800 900 800 da fisso, +39 02 3017 2011 da cellulare e dall'estero

Oltre alla bolletta, SEN invia la fattura elettronica attraverso il Sistema di Interscambio dell'Agenzia delle Entrate. Chi non ha partita IVA non deve fare nulla: la bolletta che riceve per posta o via email riporta anche i dati fiscali della fattura ed è valida a tutti gli effetti. Le fatture elettroniche si possono comunque consultare nell'area riservata del sito dell'Agenzia delle Entrate, se si è aderito al servizio di consultazione.

Come leggere la bolletta del Servizio Elettrico Nazionale

La bolletta segue lo schema della bolletta sintetica stabilito dall'ARERA, uguale per tutti i venditori. Le informazioni sono raggruppate in blocchi:

  • dati del cliente e della fornitura: intestatario, indirizzo di fornitura, codice POD (14 o 15 caratteri che iniziano con IT, e non cambia se si cambia venditore), numero cliente di nove cifre, potenza impegnata e tipo di uso, per esempio domestico residente o non residente;
  • letture e consumi: letture rilevate dal distributore, autoletture comunicate dal cliente oppure letture stimate, con i consumi divisi per fascia oraria quando il contatore li misura;
  • sintesi degli importi: spesa per la materia energia, spesa per il trasporto e la gestione del contatore, spesa per oneri di sistema, eventuali ricalcoli, altre partite, bonus sociale, imposte e IVA;
  • altre informazioni: recapiti del venditore e del distributore, modalità di pagamento, consumo annuo e spesa annua sostenuta.

Nella sezione Informazioni per i clienti la bolletta dice anche se si può rateizzare: in quel caso compare la frase « Posso rateizzare questa bolletta? Sì, la bolletta può essere pagata a rate. »

Per capire una singola voce, SEN mette a disposizione la Guida alla Bolletta 2.0, che spiega passo passo ogni riga, e il glossario della bolletta. Il dettaglio completo degli importi, con prezzi unitari, quote e scaglioni, si trova nell'area clienti SEN, dove si può anche scegliere di riceverlo insieme alla bolletta.

Bollett@Online e sconto in bolletta

Bollett@Online è il servizio gratuito con cui la bolletta arriva via email invece che per posta: si attiva dall'area clienti e le bollette restano sempre disponibili sul proprio computer, senza ritardi o smarrimenti nella spedizione.

Chi attiva insieme Bollett@Online e la domiciliazione (su conto bancario o postale, carta di pagamento o conto PayPal) riceve uno sconto di 6 euro all'anno per ogni fornitura domestica, come stabilito dall'ARERA. Le condizioni sono tre:

  • tutte le bollette della fornitura devono essere emesse in formato digitale nell'anno di riferimento;
  • lo sconto viene riconosciuto a quote mensili, secondo la periodicità della bolletta;
  • lo sconto si perde se si revoca la domiciliazione o se si torna alla bolletta cartacea.

Chi preferisce la carta può cambiare l'indirizzo a cui arriva la bolletta in qualsiasi momento, sempre dall'area clienti.

Come pagare la bolletta SEN?

Il Servizio Elettrico Nazionale accetta quattro modalità di pagamento:

  • domiciliazione: addebito automatico alla scadenza su conto corrente bancario o postale (in Italia o nell'area SEPA), su carta Visa, Mastercard, Maestro o American Express, oppure su conto PayPal. La bolletta arriva comunque prima dell'addebito, per poterla controllare, e chi ha un contratto per uso domestico con domiciliazione su conto si vede restituire il deposito cauzionale con gli interessi;
  • online dall'area clienti: con carta di pagamento, senza costi, oppure passando dal portale pagoPA;
  • avviso pagoPA allegato alla bolletta: online con l'app IO, l'home banking o gli altri canali abilitati, oppure in banca, al bancomat, alle poste, in ricevitoria, in tabaccheria e al supermercato. Le commissioni dipendono dal canale scelto;
  • bonifico dall'Italia o dall'estero, con l'home banking o allo sportello della propria banca.

Con l'area clienti e con pagoPA non serve mandare la ricevuta: il pagamento viene registrato in automatico. Per pagare senza commissioni c'è anche l'elenco dei punti Mooney gratuiti pubblicato da SEN.

IBAN per il bonifico

Il bonifico va intestato a Servizio Elettrico Nazionale Spa, con causale il numero della fattura oppure la data di emissione della bolletta e il numero cliente. Si può usare uno qualsiasi di questi conti; il BIC serve solo per i pagamenti da fuori dell'area SEPA.

IBAN ufficiali del Servizio Elettrico Nazionale
Banca IBAN BIC/SWIFT
Intesa Sanpaolo IT 46 L 03069 02117 100000009744 BCITITMM
Banca Nazionale del Lavoro (Gruppo BNP Paribas) IT 94 A 01005 02000 000000007888 BNLIITRR
Banco BPM IT 45 N 05034 02196 000000002974 BAPPIT21732
Monte dei Paschi di Siena IT 77 G 01030 02001 000000040024 PASCITMMVNZ
UniCredit IT 44 T 02008 05351 000003923403 UNCRITMMMCS

Se la bolletta non è stata pagata

Chi riceve una diffida o ha la fornitura sospesa deve pagare subito le bollette arretrate. Se paga con pagoPA o dal sito SEN non deve fare altro; con le altre modalità deve mandare la ricevuta dall'area clienti oppure via email a pagamentoriallaccio.sen@servizioelettriconazionale.it, in pdf o jpg e senza superare i 10 MB. Per la disattivazione e la riattivazione l'ARERA prevede un contributo fisso per ciascun intervento. Per non dimenticare le scadenze si può attivare Infowatt, il servizio gratuito che avvisa via SMS o email quando la bolletta è in scadenza, quando il pagamento è stato registrato e quando risulta non pagata.

Come rateizzare la bolletta del Servizio Elettrico Nazionale?

Una bolletta si può dividere in rate solo nei casi previsti dall'ARERA, e comunque se l'importo da rateizzare supera i 50 euro. La richiesta va fatta entro 10 giorni dalla scadenza. I casi sono questi:

  • la bolletta, basata su letture effettive o stimate oppure di ricalcolo, supera di almeno il 150% la media delle bollette degli ultimi 12 mesi (250% per i clienti non domestici);
  • la bolletta arriva dopo una sospensione della normale fatturazione e supera di almeno il 150% la media degli ultimi 12 mesi (250% per i non domestici);
  • non è stata rispettata la periodicità di fatturazione prevista dalle regole ARERA;
  • la bolletta contiene consumi non registrati prima per un guasto del contatore, non causato dal cliente;
  • è la prima bolletta dopo l'attivazione e si basa su letture che superano di almeno il 150% l'autolettura comunicata dal cliente.

Le rate non sono cumulabili, seguono il ciclo di fatturazione (per esempio mensile o bimestrale) e non possono essere meno di due. Si possono rateizzare anche le bollette che contengono il deposito cauzionale, ma senza il canone TV.

Bonus sociale: chi riceve il bonus sociale può rateizzare una o più bollette anche fuori dai casi ARERA, e anche dopo aver ricevuto la raccomandata di diffida con il preavviso di sospensione. In questo caso SEN può chiedere un acconto di almeno il 30% e gli eventuali interessi, e le bollette non devono contenere rate di un piano precedente ancora in corso.

La rateizzazione si chiede in due modi:

  1. 1
    dall'area clienti: si entra in « La tua bolletta », si sceglie « Rateizza » e si seguono le istruzioni, e le rate verranno addebitate nelle bollette successive;
  2. 2
    per telefono: 800 900 800 da rete fissa o +39 02 3017 2011 da cellulare e dall'estero, e in questo caso si può scegliere di pagare le rate con gli avvisi di pagamento inviati insieme alla lettera di conferma del piano.

Chi ha la domiciliazione deve bloccare l'addebito della bolletta da rateizzare prima della scadenza, chiedendo alla banca, alle poste o all'emittente della carta o di PayPal di sospendere il pagamento con la causale « Contestazione Cliente ». Se una rata non viene pagata entro la scadenza il piano si annulla: il resto va pagato tutto insieme, con gli eventuali interessi, e quelle bollette non si possono più rateizzare.

Copia della bolletta e bolletta in Braille

Se la bolletta non è arrivata o è andata persa, non serve chiamare: nell'area clienti si trovano tutte le bollette degli ultimi 10 anni (o dall'inizio della fornitura, se è più recente), che si possono scaricare, stampare e pagare. Da lì si controlla anche che l'indirizzo di spedizione sia giusto.

I clienti non vedenti possono chiedere gratis la bolletta in Braille, che arriva insieme a quella normale e riporta le principali informazioni sui consumi e i numeri utili. Si compila il modulo che si scarica dal sito SEN, anche con l'aiuto di un familiare o delle associazioni dei non vedenti, e lo si invia dal sito, via email a allegati@servizioelettriconazionale.it oppure per posta a Servizio Elettrico Nazionale, Casella Postale 1100, 85100 Potenza.

Per tutte le altre domande sulla bolletta il servizio clienti risponde al 800 900 800 da rete fissa, gratis, e al +39 02 3017 2011 da cellulare e dall'estero, al costo del proprio operatore, dal lunedì alla domenica dalle 7 alle 22, escluse le festività. Gli altri recapiti sono nella pagina dei contatti del Servizio Elettrico Nazionale.

Domande frequenti sulla bolletta SEN

Ogni due mesi. La scadenza è indicata in prima pagina e non può essere prima di 20 giorni dall'emissione.

In bolletta: è un numero di nove cifre e serve anche per registrarsi all'area clienti. Chi non ha ancora ricevuto la prima bolletta lo trova sul contratto.

Lo sconto è di 6 euro all'anno per fornitura domestica, ma solo se insieme alla bolletta via email si attiva la domiciliazione su conto, carta o PayPal.

No. Si possono rateizzare solo le bollette che rientrano nei casi ARERA e superano i 50 euro: lo dice la bolletta stessa nella sezione Informazioni per i clienti. Chi ha il bonus sociale può rateizzare anche fuori da questi casi.