Di Come parlare con Toscana Energia?
Il metodo principale per contattare Toscana Energia è il numero verde 800.900.202, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per le emergenze come fughe di gas, interruzioni del servizio e malfunzionamenti dei contatori.
Quando NON utilizzare questo numero:
- Richieste di stipulazione contratto
- Informazioni sulla composizione della bolletta
- Volture, subentri o altre operazioni (esclusi gli allacciamenti)
- Problemi di accesso all'area clienti
- Chiarimenti su proposte commerciali
Distinzione importante: il fornitore (gestore energetico) gestisce i contratti commerciali, mentre Toscana Energia (distributore locale) si occupa della manutenzione dei contatori e dell'infrastruttura di rete.
Toscana Energia area clienti: come funziona?
La piattaforma "My Toscana Energia" è accessibile all'indirizzo clienti.toscanaenergia.eu/clienti/login.action. La registrazione avviene tramite un processo in 9 passaggi che include:
- Inserimento dei dati personali
- Creazione di username e password
- Accettazione del GDPR
- Selezione delle preferenze di comunicazione
- Verifica di sicurezza OTP
Una volta registrati, si accede a richieste preventive, sopralluoghi online e gestione dei punti di consegna.
Recupero password: è possibile reimpostare le credenziali tramite i link "Hai dimenticato?" utilizzando l'indirizzo email registrato.
Toscana Energia recensioni: cosa pensano gli utenti?
Ecco alcune recensioni degli utenti:
Un utente racconta un'esperienza positiva riguardo la rapida sostituzione della valvola del gas: "Grazie di cuore!"
Un altro utente loda la competenza e la puntualità dei tecnici.
Un terzo utente descrive un'esperienza positiva con la sostituzione del contatore in emergenza di domenica e il ripristino del servizio.
Toscana Energia contatori: come fare la sostituzione?
Per la Delibera ARG/GAS 631/2013/R/gas, i distributori devono sostituire i vecchi contatori con modelli elettronici Smart Meter che si aggiornano ogni 15 minuti e consentono la gestione da remoto.
Caratteristiche della sostituzione:
- Procedura obbligatoria (non può essere rifiutata)
- Servizio completamente gratuito
- Non è richiesta la presenza dell'occupante (per contatori esterni)
- Interruzione temporanea del gas durante l'installazione
- Nuova unità installata nella posizione originale
- Durata tipica inferiore alle 2 ore
Attenzione: possibili truffatori possono spacciarsi per rappresentanti dell'azienda; verificare le procedure sul sito ufficiale.
Quanto costano le operazioni sul contatore Toscana Energia
Toscana Energia non ti manda nessuna bolletta: gli importi del suo listino vengono addebitati al tuo fornitore, che poi te li ribalta secondo le condizioni del contratto insieme al proprio contributo. Le cifre qui sotto sono IVA esclusa.
Attivazione, subentro, voltura e disattivazione
Attivazione, disattivazione, riattivazione dopo la modifica dell'impianto e accertamento hanno un importo stabilito da ARERA. La voltura, invece, è una voce del listino del distributore e cambia da rete a rete. Le classi G4 e G6 sono quelle dei contatori domestici, cioè i misuratori installati nelle case: per un'utenza di casa l'importo da leggere è sempre quello «fino a G6», mentre le classi superiori riguardano condomini e attività.
| Operazione | Costo Toscana Energia |
|---|---|
| Attivazione della fornitura (prima attivazione e subentro) | 30 € fino a G6, 45 € oltre G6 |
| Voltura | 44,76 € |
| Riattivazione dopo la modifica dell'impianto | 30 € fino a G6, 45 € oltre G6 |
| Disattivazione della fornitura | 30 € fino a G6, 45 € oltre G6 |
| Accertamento della sicurezza dell'impianto, portata fino a 35 kW | 47 € |
Sospensione, morosità e interventi meno comuni
Queste voci non sono regolate: le fissa il distributore nel proprio listino e sono la parte più costosa, per questo conviene conoscerle prima di arrivarci. Anche qui l'importo da leggere per un'utenza di casa è quello del contatore domestico, cioè fino alla classe G6.
| Operazione | Costo Toscana Energia |
|---|---|
| Chiusura del contatore per morosità | 98,9 € |
| Chiusura per morosità con tentativo di intervento non riuscito | 82,94 € |
| Riattivazione dopo la chiusura per morosità | 91,86 € fino a G6, 177,2 € da G10 a G25 |
| Riapertura dopo una sospensione per potenziale pericolo | 54,03 € |
| Intervento non eseguito per causa del cliente (appuntamento mancato) | 37,93 € |
| Sospensione per documentazione dell'impianto non conforme | 35 € |
| Interruzione dell'alimentazione quando il contatore non è raggiungibile | a preventivo |
L'ultima riga è il caso peggiore: quando il contatore non è raggiungibile il distributore non lo chiude ma taglia l'allacciamento, e il ripristino è un lavoro edile valorizzato a preventivo.
Entri in una casa con il gas chiuso per i debiti di chi c'era prima?
Chiedi la voltura, non la riattivazione: sul contatore sospeso per morosità la voltura sostituisce la riattivazione e costa 44,76 € invece di 91,86 €. Il debito resta a carico del vecchio intestatario.
Toscana Energia lavora con noi: come inviare una candidatura?
Le opportunità lavorative sono consultabili sul sito toscanaenergia.eu alla sezione "Lavora con noi" → "Selezioni del personale" → "Selezioni in corso".
Gli annunci includono dettagli sulla posizione, i requisiti richiesti, le procedure di candidatura e le condizioni contrattuali.
Dove sono le sedi Toscana Energia Firenze e Pistoia?
| Sede | Indirizzo | Contatto |
|---|---|---|
| Sede legale Firenze | Piazza E. Mattei, 3 – 50127 Firenze | Tel. 055 43801 – Fax 055 216390 |
| Sede amministrativa Pisa | Via Bellatalla, 1 – 56121 Pisa | Tel. 050 848111 – Fax 050 9711258 |
| Unità operativa Firenze 1 | P.zza E. Mattei, 3 – 50127 Firenze | Tel. 055 43801 – Fax 055 4380334 |
| Unità operativa Firenze 2 | Via della Maratona – 50054 Empoli (Fi) | Tel. 055 43801 – Fax 0571 990246 |
| Unità operativa Pisa | Via Bellatalla, 1 – 56121 Pisa | Tel. 050 848111 – Fax 050 9711258 |
| Unità operativa Pistoia | Via U. Bassi, 34 – 51016 Montecatini Terme (Pt) | Tel. 055 43801 – Fax 0572 771368 |
Orari al pubblico della sede di Firenze: Lunedì-Giovedì 8:30–12:30, 14:00–16:30; Venerdì 8:30–13:30.
Qualche info in più su Toscana Energia
Toscana Energia nasce dalla fusione di Toscana Gas e Fiorentinagas, ora parte di Italgas SpA (operativa dal marzo 2007).
Servizi forniti:
- Distribuzione del gas naturale in oltre 80 comuni toscani
- Gestione dell'infrastruttura di rete
- Distribuzione del gas di servizio pubblico
- Interazione con grossisti e operatori del trasporto
Domande frequenti su Toscana Energia
Dove trovo la modulistica?
Visita toscanaenergia.eu, seleziona "Società trasparente" e accedi ai documenti tramite il menu a sinistra.
Quanto costa il gas?
Il prezzo varia in base al fornitore e alla tariffa; le tariffe a prezzo variabile si aggiornano trimestralmente secondo le direttive ARERA.
Dove trovo il listino prezzi?
Su toscanaenergia.eu/it/servizi/business-insieme/tariffe/ sono disponibili le tariffe regolamentate per ambito tariffario.
Quali sono i fornitori di gas in Toscana?
I clienti possono scegliere tra i fornitori del mercato; Toscana Energia è il distributore per oltre 80 comuni.
Quando contattare il servizio clienti?
Solo per emergenze: fughe di gas, rotture, interruzioni. In caso di fuga di gas: aprire tutte le finestre e le porte, chiudere il fornello e il contatore, evitare fiamme libere e interruttori elettrici.