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Enel Energia guasti: cosa fare
Se sei cliente Enel Energia e hai un guasto alla rete elettrica o un malfunzionamento del contatore, devi contattare il distributore locale, non il fornitore. La distinzione è cruciale:
- Enel Energia (il fornitore): stipula il contratto, gestisce le offerte commerciali e invia la bolletta ;
- e-Distribuzione (il distributore): è responsabile della rete elettrica, dei contatori e degli interventi tecnici sull'infrastruttura.
Entrambe le aziende fanno parte del Gruppo Enel, ma i due ruoli restano separati: il numero del distributore competente per la tua zona è sempre riportato in bolletta. e-Distribuzione gestisce oltre il 90% della rete elettrica italiana; nelle aree non coperte operano altri distributori locali (Areti, Unareti, Inrete, Deval, ecc.).
Quando chiamare il fornitore e quando il distributore
| Tipo di richiesta | Chi contattare |
|---|---|
| Guasti, blackout, interruzioni rete, problemi al contatore | e-Distribuzione |
| Allacciamento, spostamento o verifica del contatore | e-Distribuzione |
| Informazioni su tariffe, offerte, fatturazione | Enel Energia |
| Modifiche contrattuali, voltura, subentro | Enel Energia |
Trova il distributore locale di luce, gas e acqua
Se non sei sicuro di quale sia il distributore competente per il tuo Comune, usa lo strumento qui sotto: inserendo il CAP o il nome del comune ottieni i numeri di pronto intervento e di servizio clienti del distributore di luce, gas e acqua della tua zona.
Trova il tuo distributore
Dati aggiornati a maggio 2026
Enel Energia guasti numero verde: 803.500 attivo h24
In caso di interruzione, blackout o malfunzionamento, il numero verde 803.500 di e-Distribuzione è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni su 7, in modo completamente gratuito sia da rete fissa che da cellulare. Si tratta del riferimento unico per le segnalazioni di guasti su tutta la rete gestita da e-Distribuzione.
Prima di chiamare, recupera dalla tua bolletta:
- il codice POD (per la luce) o PDR (per il gas), identificativo univoco della fornitura che inizia sempre con "IT" ;
- l'indirizzo completo della fornitura ;
- il numero cliente, se disponibile.
Per chiamate dall'estero il numero da utilizzare è +39 02 91155155.
Attenzione: i guasti all'impianto interno dell'abitazione (fili, prese, quadro elettrico) non sono di competenza del distributore. La responsabilità di e-Distribuzione termina al contatore esterno; per problemi a valle è necessario rivolgersi a un elettricista privato.
Segnalare un guasto online: app, chatbot e altri canali
Oltre al numero verde, e-Distribuzione mette a disposizione diversi canali digitali per segnalare un disservizio o monitorare lo stato della fornitura:
- App e-Distribuzione: disponibile per iOS e Android, consente di inviare una segnalazione di guasto in pochi tap, monitorare la propria fornitura e seguire lo stato delle pratiche aperte ;
- Chatbot Eddie: assistente virtuale di Enel Energia che guida passo dopo passo nella segnalazione del guasto e fornisce informazioni in tempo reale ;
- App Pedius: applicazione gratuita pensata per i clienti non udenti, permette di interagire con il servizio clienti tramite testo ;
- Area riservata e-Distribuzione: accessibile da private.e-distribuzione.it, consente di seguire lo stato delle segnalazioni in autonomia ;
- WhatsApp Enel Energia: attivo al numero 329.871.0714 per richieste informative.
Gli operatori di e-Distribuzione sono inoltre raggiungibili dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00. Per gli aggiornamenti su pratiche già aperte, possono richiamare dai numeri 02-91158 o 06-89839: si tratta di chiamate legittime e non di tentativi di phishing.
Enel guasti luce: le cause più comuni di interruzione
Quando manca la corrente in casa la prima cosa da fare è capire se il problema riguarda solo la propria abitazione o se l'intero quartiere è al buio. Le cause possono essere molto diverse e richiedono approcci differenti.
- Sovraccarico di energia: l'utilizzo simultaneo di troppi elettrodomestici fa scattare l'interruttore generale ; basta riarmarlo dopo aver staccato gli apparecchi che hanno causato il picco ;
- Guasto all'impianto interno: se l'interruttore continua a saltare anche con pochi apparecchi accesi, conviene contattare un elettricista qualificato ;
- Mancato pagamento: verifica le ultime bollette per escludere eventuali insoluti che possono comportare la sospensione della fornitura ;
- Lavori programmati sulla rete: manutenzioni o potenziamenti dell'infrastruttura possono comportare interruzioni temporanee ;
- Guasti diffusi: eventi atmosferici come temporali, vento forte o nevicate possono danneggiare le linee aeree ;
- Situazioni di emergenza: incidenti, incendi o danneggiamenti accidentali della rete da parte di terzi.
Il servizio e-Notify
Il servizio gratuito e-Notify consente di ricevere notifiche in anticipo sui lavori programmati che comporteranno interruzioni temporanee, oltre ad aggiornamenti in tempo reale sui guasti diffusi e sui tempi stimati di ripristino. Per attivarlo è sufficiente registrarsi sul sito di e-Distribuzione e abilitare le notifiche via email o SMS.
Enel guasti: come richiedere un rimborso danni
Se un'interruzione prolungata ha causato disagi rilevanti, oppure se uno sbalzo di tensione ha danneggiato un elettrodomestico, è possibile richiedere un indennizzo automatico previsto dalla Delibera ARERA 646/15. La responsabilità ricade sul distributore, ma il reclamo può essere inoltrato anche tramite il fornitore.
Modalità di inoltro della richiesta
- Tramite il fornitore: inoltra il reclamo a Enel Energia, che agirà da intermediario con e-Distribuzione ;
- Direttamente al distributore: accedi all'area riservata di e-Distribuzione e compila il modulo di reclamo online.
Nel modulo è necessario indicare nome, cognome, codice fiscale o partita IVA, codice POD della fornitura e una descrizione dettagliata del disservizio o del danno subito.
Ammontare del rimborso ARERA
| Tipo di utenza | Rimborso base | Incremento | Tetto massimo |
|---|---|---|---|
| Utenze fino a 6 kW | 30 € | +15 € ogni 4 ore | 300 € |
| Utenze tra 6 e 100 kW | 150 € | +75 € ogni 4 ore | 1.000 € |
Enel guasti mappa: la mappa delle disalimentazioni
Il servizio "Mappa delle Disalimentazioni", disponibile sul sito di e-Distribuzione, offre una visione chiara e in tempo reale delle zone interessate da interruzioni o lavori di manutenzione. È uno strumento indispensabile per capire se l'assenza di corrente nella propria abitazione è dovuta a un disservizio diffuso o a un problema locale.
Come leggere la mappa
- Simbolo su sfondo giallo: indica un lavoro programmato sulla rete, di cui i clienti sono già stati informati ;
- Simbolo del fulmine su sfondo rosso: segnala un'interruzione imprevista, spesso causata da maltempo o guasti improvvisi.
Per ciascun comune la mappa fornisce dettagli sul numero di clienti coinvolti, l'orario di inizio dell'interruzione e la stima del ripristino. Gli aggiornamenti avvengono ogni 30 minuti, così da permetterti di pianificare le tue attività quotidiane (lavoro da remoto, conservazione di alimenti in frigo, dispositivi medicali a batteria limitata) anche in caso di disservizio prolungato.
Contatti utili: Enel ed e-Distribuzione
Una panoramica completa dei recapiti per ogni tipo di esigenza, dai guasti tecnici alle informazioni commerciali.
| Servizio | Contatto |
|---|---|
| Numero verde e-Distribuzione (guasti e pericoli) | 803.500 (h24, tutti i giorni) |
| Numero verde Enel (offerte e contratti) | 140 (tutti i giorni 7-22) |
| Numero e-Distribuzione dall'estero | +39 02 91155155 |
| Numero Enel dall'estero | +39 06 64511012 (tutti i giorni 7-22) |
| Chatbot Eddie | e-distribuzione.it/contatti |
| App e-Distribuzione | iOS e Android |
| App Pedius (per non udenti) | iOS e Android |
| Area riservata e-Distribuzione | private.e-distribuzione.it |
| WhatsApp Enel Energia | 329.871.0714 |