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Enel Energia guasti: cosa fare
Se sei cliente Enel Energia e hai un guasto alla rete elettrica o un malfunzionamento del contatore, devi contattare il distributore locale, non il fornitore. La distinzione è cruciale:
Entrambe le aziende fanno parte del Gruppo Enel, ma i due ruoli restano separati: il numero del distributore competente per la tua zona è sempre riportato in bolletta. e-Distribuzione gestisce oltre il 90% della rete elettrica italiana; nelle aree non coperte operano altri distributori locali (Areti, Unareti, Inrete, Deval, ecc.).
Quando chiamare il fornitore e quando il distributore
| Tipo di richiesta | Chi contattare |
|---|---|
| Guasti, blackout, interruzioni rete, problemi al contatore | e-Distribuzione |
| Allacciamento, spostamento o verifica del contatore | e-Distribuzione |
| Informazioni su tariffe, offerte, fatturazione | Enel Energia |
| Modifiche contrattuali, voltura, subentro | Enel Energia |
Trova il distributore locale di luce, gas e acqua
Se non sei sicuro di quale sia il distributore competente per il tuo Comune, usa lo strumento qui sotto: inserendo il CAP o il nome del comune ottieni i numeri di pronto intervento e di servizio clienti del distributore di luce, gas e acqua della tua zona.
Trova il tuo distributore
Dati aggiornati a settembre 2026
Enel Energia guasti numero verde: 803.500 attivo h24
In caso di interruzione, blackout o malfunzionamento, il numero verde 803.500 di e-Distribuzione è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni su 7, in modo completamente gratuito sia da rete fissa che da cellulare. Si tratta del riferimento unico per le segnalazioni di guasti su tutta la rete gestita da e-Distribuzione.
L'803.500 è a pagamento?
No. La chiamata non costa nulla, né da rete fissa né da cellulare, e non consuma i minuti del piano tariffario: e-Distribuzione lo tiene attivo tutti i giorni dell'anno, 24 ore su 24, proprio perché un guasto non aspetta l'orario d'ufficio. È gratuito anche quando chiami solo per sapere a che punto è una segnalazione già aperta o per informarti su un lavoro programmato.
L'unico numero che si paga è quello per chiamare dall'estero, +39 02 91155155, che segue le tariffe internazionali del tuo operatore.
Che cosa serve avere sotto mano
Prima di chiamare, recupera dalla tua bolletta:
Attenzione: i guasti all'impianto interno dell'abitazione (fili, prese, quadro elettrico) non sono di competenza del distributore. La responsabilità di e-Distribuzione termina al contatore esterno; per problemi a valle è necessario rivolgersi a un elettricista privato.
Segnalare un guasto online: app, chatbot e altri canali
Oltre al numero verde, e-Distribuzione mette a disposizione diversi canali digitali per segnalare un disservizio o monitorare lo stato della fornitura:
Gli operatori di e-Distribuzione sono raggiungibili dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00, mentre il numero verde per i guasti resta attivo sempre.
Chi chiama dai numeri 02 91158 e 06 89839?
Sono i numeri da cui e-Distribuzione richiama chi ha una pratica aperta: una segnalazione di guasto, un appuntamento per un intervento sul contatore, la verifica di un allacciamento. Non sono tentativi di truffa e non sono chiamate commerciali: se hai segnalato qualcosa nei giorni precedenti, è quasi sempre il seguito della tua richiesta.
Il modo più semplice per riconoscere una chiamata legittima è quello che ti viene chiesto. Un tecnico che ti richiama parla della pratica che hai aperto e cita il tuo codice POD o l'indirizzo della fornitura, che conosce già. Nessun operatore del distributore ha invece motivo di chiedere:
Quest'ultimo punto è la differenza che conta: e-Distribuzione non vende energia, gestisce solo la rete. Una chiamata che parte da una segnalazione di guasto e finisce con una proposta di cambio fornitore non arriva dal distributore, qualunque numero compaia sul display.
Il numero dall'estero
Se chiami dall'Italia usa sempre l'803.500, gratuito. Dall'estero il riferimento è +39 02 91155155, che segue le tariffe internazionali del tuo operatore.
Enel guasti luce: le cause più comuni di interruzione
Quando manca la corrente in casa la prima cosa da fare è capire se il problema riguarda solo la propria abitazione o se l'intero quartiere è al buio. Le cause possono essere molto diverse e richiedono approcci differenti.
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1
Sovraccarico di energia: l'utilizzo simultaneo di troppi elettrodomestici fa scattare l'interruttore generale: basta riarmarlo dopo aver staccato gli apparecchi che hanno causato il picco;
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2
Guasto all'impianto interno: se l'interruttore continua a saltare anche con pochi apparecchi accesi, conviene contattare un elettricista qualificato;
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3
Mancato pagamento: verifica le ultime bollette per escludere eventuali insoluti che possono comportare la sospensione della fornitura;
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4
Lavori programmati sulla rete: manutenzioni o potenziamenti dell'infrastruttura possono comportare interruzioni temporanee;
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5
Guasti diffusi: eventi atmosferici come temporali, vento forte o nevicate possono danneggiare le linee aeree;
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6
Situazioni di emergenza: incidenti, incendi o danneggiamenti accidentali della rete da parte di terzi.
Il servizio e-Notify
Il servizio gratuito e-Notify consente di ricevere notifiche in anticipo sui lavori programmati che comporteranno interruzioni temporanee, oltre ad aggiornamenti in tempo reale sui guasti diffusi e sui tempi stimati di ripristino. Per attivarlo è sufficiente registrarsi sul sito di e-Distribuzione e abilitare le notifiche via email o SMS.
Enel guasti: come richiedere un rimborso danni
Se un'interruzione prolungata ha causato disagi rilevanti, oppure se uno sbalzo di tensione ha danneggiato un elettrodomestico, è possibile richiedere un indennizzo automatico previsto dalla Delibera ARERA 646/15. La responsabilità ricade sul distributore, ma il reclamo può essere inoltrato anche tramite il fornitore.
Modalità di inoltro della richiesta
Nel modulo è necessario indicare nome, cognome, codice fiscale o partita IVA, codice POD della fornitura e una descrizione dettagliata del disservizio o del danno subito.
Ammontare del rimborso ARERA
| Tipo di utenza | Indennizzo | Tetto massimo |
|---|---|---|
| Utenze fino a 6 kW | 30 €, più 15 € ogni 4 ore | 300 € |
| Utenze tra 6 e 100 kW | 150 €, più 75 € ogni 4 ore | 1.000 € |
Enel guasti mappa: la mappa delle disalimentazioni
Il servizio "Mappa delle Disalimentazioni", disponibile sul sito di e-Distribuzione, offre una visione chiara e in tempo reale delle zone interessate da interruzioni o lavori di manutenzione. È uno strumento indispensabile per capire se l'assenza di corrente nella propria abitazione è dovuta a un disservizio diffuso o a un problema locale.
Come leggere la mappa
Per ciascun comune la mappa fornisce dettagli sul numero di clienti coinvolti, l'orario di inizio dell'interruzione e la stima del ripristino. Gli aggiornamenti avvengono ogni 30 minuti, così da permetterti di pianificare le tue attività quotidiane (lavoro da remoto, conservazione di alimenti in frigo, dispositivi medicali a batteria limitata) anche in caso di disservizio prolungato.
Domande frequenti sui guasti Enel
La segnalazione va fatta al distributore, non al fornitore: il canale più rapido è il numero verde 803.500, gratuito e attivo sempre. In alternativa si usano l'app e-Distribuzione o l'area riservata, che hanno il vantaggio di lasciare traccia della pratica e di mostrarne lo stato. Quando segnali, tieni a portata il codice POD e l'indirizzo esatto della fornitura: sono i due dati che permettono di localizzare il guasto.
Prima di chiamare, due controlli veloci. Se è saltato il salvavita e si riarma, il problema è quasi sempre a valle del contatore, quindi nel tuo impianto, e serve un elettricista. Se invece anche i vicini sono senza corrente, o se la mappa delle disalimentazioni segnala il tuo comune, il guasto è sulla rete e la competenza è del distributore.
Il contatore è di proprietà del distributore, quindi la riparazione o la sostituzione per malfunzionamento non ha alcun costo per il cliente. Si paga solo quando il danno è imputabile a chi usa la fornitura, per esempio in caso di manomissione, oppure quando si chiede un intervento facoltativo come la verifica del gruppo di misura che poi risulta funzionante.
Il lavoro programmato è un'interruzione decisa in anticipo per manutenzione, e i clienti coinvolti vengono avvisati prima: sulla mappa compare con il simbolo su sfondo giallo. Il guasto è invece imprevisto, spesso legato al maltempo, e appare con il fulmine su sfondo rosso. La distinzione conta per gli indennizzi: quelli automatici riguardano le interruzioni prolungate non programmate.
Contatti utili: Enel ed e-Distribuzione
Una panoramica completa dei recapiti per ogni tipo di esigenza, dai guasti tecnici alle informazioni commerciali.
| Servizio | Contatto |
|---|---|
| Numero verde e-Distribuzione (guasti e pericoli) | 803.500 (h24, tutti i giorni) |
| Numero verde Enel (offerte e contratti) | 140 (tutti i giorni 7-22) |
| Numero e-Distribuzione dall'estero | +39 02 91155155 |
| Numero Enel dall'estero | +39 06 64511012 (tutti i giorni 7-22) |
| Chatbot Eddie | e-distribuzione.it/contatti |
| App e-Distribuzione | iOS e Android |
| App Pedius (per non udenti) | iOS e Android |
| Area riservata e-Distribuzione | private.e-distribuzione.it |
| WhatsApp Enel Energia | 329.871.0714 |