Di 
I numeri del Servizio Elettrico Nazionale
Il Servizio Elettrico Nazionale (SEN) mette a disposizione canali differenti in base alla tipologia di chiamata e alla provenienza geografica. Ecco la tabella di riepilogo.
| Tipo di contatto | Numero |
|---|---|
| Numero verde (gratuito da fisso) | 800 900 800 |
| Numero da cellulare e dall'estero (a pagamento) | +39 02 3017 2011 |
| Guasti e-Distribuzione (h24) | 803 500 |
| Guasti Duereti (h24) | 800 26 90 42 |
800 900 800 — numero verde gratuito da telefono fisso
Il numero verde 800 900 800 è gratuito da telefono fisso e gestisce tutte le pratiche commerciali del Servizio Elettrico Nazionale: assistenza, stipula o disdetta del contratto, modifiche di potenza, lettura del contatore, informazioni sui consumi, domiciliazioni bancarie, reclami e gestione dei pagamenti.
Il servizio è attivo dal lunedì alla domenica dalle 7:00 alle 22:00, escluse le festività nazionali.
Per le persone non udenti è inoltre disponibile l'assistenza tramite l'app Pedius, che consente di interagire con il servizio clienti scrivendo la richiesta e ricevendo la risposta in formato vocale tradotto in testo.
+39 02 3017 2011 — numero da cellulare e dall'estero
Per contattare il Servizio Elettrico Nazionale da cellulare è necessario comporre il +39 02 3017 2011. Si tratta di una numerazione geografica ordinaria di Milano: il costo della chiamata è interamente a carico dell'utente e dipende dal piano tariffario sottoscritto con il proprio operatore telefonico, senza sovrapprezzi applicati da Enel. Lo stesso numero è valido anche per le chiamate dall'estero.
Attenzione: il vecchio numero a sovrapprezzo 199 50 50 55, utilizzato in passato per chiamare il Servizio Elettrico Nazionale da cellulare, non è più attivo. Per le chiamate da mobile è oggi disponibile esclusivamente il numero geografico +39 02 3017 2011 indicato sopra.
Gli orari del servizio sono identici a quelli del numero verde: dal lunedì alla domenica dalle 7:00 alle 22:00, festività nazionali escluse.
Quanto costa chiamare il +39 02 3017 2011?
Alla chiamata verso il +39 02 3017 2011 viene applicata la tariffa standard prevista dal proprio operatore di telefonia, mobile o fissa, senza alcun sovrapprezzo legato al servizio. Se il piano tariffario include i minuti verso i numeri fissi nazionali, la chiamata può risultare gratuita.
Email, PEC e indirizzi del Servizio Elettrico Nazionale
Oltre al telefono, il Servizio Elettrico Nazionale può essere contattato per iscritto attraverso i seguenti recapiti:
- Email Servizio Elettrico Nazionale: [email protected] ;
- PEC Servizio Elettrico Nazionale: [email protected] ;
- Email Enel Energia: [email protected] ;
- PEC e-Distribuzione: [email protected] ;
- Sede legale Servizio Elettrico Nazionale S.p.A.: Via Luigi Boccherini 15, 00198 Roma.
Per richieste scritte è inoltre possibile usare l'area clienti del sito ufficiale, nella sezione Contattaci, che permette di inviare messaggi, caricare documenti e trasmettere ricevute di pagamento.
Servizio Elettrico Nazionale ed Enel Servizio Elettrico: cosa cambia?
Il Servizio Elettrico Nazionale era precedentemente noto come Enel Servizio Elettrico. Dal 1° gennaio 2017 la società ha cambiato denominazione, ma tutto il resto è rimasto invariato: continua a far parte del Gruppo Enel, conserva i medesimi contatti, le stesse coordinate bancarie, le stesse modalità contrattuali e mantiene inalterato il rapporto con la clientela.
Non si tratta quindi di due aziende distinte, bensì della stessa società con un nome differente.
Enel Energia ed e-Distribuzione: differenze
Sebbene appartengano entrambe al Gruppo Enel, le due società svolgono attività ben distinte:
- Enel Energia: fornitore del mercato libero che il cliente può scegliere liberamente per attivare le proprie utenze domestiche o business ;
- e-Distribuzione: distributore che gestisce l'infrastruttura elettrica in determinate zone del Paese; non può essere scelto dal cliente, perché è assegnato in base alla zona di residenza della fornitura.
Dopo la fine del mercato tutelato: il Servizio a Tutele Graduali
Dal 1° luglio 2024 il mercato tutelato per i clienti domestici non vulnerabili è terminato. Chi non aveva ancora scelto un fornitore del mercato libero è transitato automaticamente nel Servizio a Tutele Graduali (STG), gestito da fornitori selezionati tramite asta ARERA.
Il Servizio Elettrico Nazionale resta invece il riferimento per i clienti vulnerabili (over 75, percettori di bonus sociale, persone con disabilità o disagio economico) che possono continuare a fruire delle condizioni economiche di tutela definite dall'Autorità.
Area clienti del Servizio Elettrico Nazionale
Sul sito ufficiale servizioelettriconazionale.it è possibile registrarsi e accedere alla propria area clienti. La procedura richiede nome e cognome, indirizzo email, numero di telefono e l'accettazione dell'informativa sulla privacy.
Una volta dentro, l'utente può:
- controllare lo stato e il pagamento delle bollette ;
- monitorare i propri consumi mensili e annuali ;
- inviare reclami e segnalazioni ;
- pagare la bolletta online ;
- gestire la domiciliazione bancaria e la bolletta digitale.
Codici IBAN per pagamenti tramite bonifico
In alternativa alla domiciliazione, il cliente può pagare la bolletta tramite bonifico bancario sui seguenti conti correnti intestati al Servizio Elettrico Nazionale.
| Banca | IBAN | BIC/SWIFT |
|---|---|---|
| Intesa Sanpaolo S.p.A. | IT 46 L 03069 02117 100000009744 | BCITITMM |
| Banca Nazionale del Lavoro S.p.A. | IT 94 A 01005 02000 000000007888 | BNLIITRR |
| Banco BPM S.p.A. | IT 45 N 05034 02196 000000002974 | BAPPIT21732 |
| Monte dei Paschi di Siena S.p.A. | IT 77 G 01030 02001 000000040024 | PASCITMMVNZ |
| UniCredit S.p.A. | IT 44 T 02008 05351 000003923403 | UNCRITMMMCS |
Come presentare un reclamo al Servizio Elettrico Nazionale
In caso di disservizi (ritardo nell'attivazione, mancata rettifica dei consumi, errori di fatturazione), il cliente può inviare un reclamo formale attraverso uno dei seguenti canali:
- Modulo online: disponibile nell'area clienti del sito servizioelettriconazionale.it ;
- Posta ordinaria: Servizio Elettrico Nazionale, Casella Postale 1100 — 85100 Potenza ;
- PEC: [email protected].
Il reclamo deve contenere obbligatoriamente:
- nome e cognome del titolare del contratto ;
- indirizzo della fornitura ;
- indirizzo di recapito (se diverso) o email ;
- codice POD oppure numero cliente ;
- breve descrizione del disservizio ;
- se il reclamo riguarda la fatturazione, autolettura del contatore e relativa data.
Prima di formalizzare il reclamo è consigliabile contattare il Servizio Clienti al numero verde 800 900 800 (da fisso) o +39 02 3017 2011 (da cellulare e dall'estero): molti disservizi possono essere risolti direttamente per telefono attraverso un operatore.