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I numeri del Servizio Elettrico Nazionale
Il Servizio Elettrico Nazionale (SEN) mette a disposizione canali differenti in base alla tipologia di chiamata e alla provenienza geografica. Ecco la tabella di riepilogo.
| Tipo di contatto | Numero |
|---|---|
| Numero verde (gratuito da fisso) | 800 900 800 |
| Numero da cellulare e dall'estero (a pagamento) | +39 02 3017 2011 |
| Guasti e-Distribuzione (h24) | 803 500 |
| Guasti Duereti (h24) | 800 26 90 42 |
800 900 800: il numero verde gratuito da telefono fisso
Il numero verde 800 900 800 è gratuito da telefono fisso e gestisce tutte le pratiche commerciali del Servizio Elettrico Nazionale: assistenza, stipula o disdetta del contratto, modifiche di potenza, lettura del contatore, informazioni sui consumi, domiciliazioni bancarie, reclami e gestione dei pagamenti.
Il servizio è attivo dal lunedì alla domenica dalle 7:00 alle 22:00, escluse le festività nazionali.
Per le persone non udenti è inoltre disponibile l'assistenza tramite l'app Pedius, che consente di interagire con il servizio clienti scrivendo la richiesta e ricevendo la risposta in formato vocale tradotto in testo.
+39 02 3017 2011: il numero da cellulare e dall'estero
Per contattare il Servizio Elettrico Nazionale da cellulare è necessario comporre il +39 02 3017 2011. Si tratta di una numerazione geografica ordinaria di Milano: il costo della chiamata è interamente a carico dell'utente e dipende dal piano tariffario sottoscritto con il proprio operatore telefonico, senza sovrapprezzi applicati da Enel. Lo stesso numero è valido anche per le chiamate dall'estero.
Attenzione: il vecchio numero a sovrapprezzo 199 50 50 55, utilizzato in passato per chiamare il Servizio Elettrico Nazionale da cellulare, non è più attivo. Per le chiamate da mobile è oggi disponibile esclusivamente il numero geografico +39 02 3017 2011 indicato sopra.
Gli orari del servizio sono identici a quelli del numero verde: dal lunedì alla domenica dalle 7:00 alle 22:00, festività nazionali escluse.
Quanto costa chiamare il +39 02 3017 2011?
Alla chiamata verso il +39 02 3017 2011 viene applicata la tariffa standard prevista dal proprio operatore di telefonia, mobile o fissa, senza alcun sovrapprezzo legato al servizio. Se il piano tariffario include i minuti verso i numeri fissi nazionali, la chiamata può risultare gratuita.
Email, PEC e indirizzi del Servizio Elettrico Nazionale
Il Servizio Elettrico Nazionale non ha un unico indirizzo di posta: ogni casella serve a una cosa diversa, e scrivere a quella sbagliata è il modo più rapido per non ricevere risposta. Ecco a che cosa corrisponde ciascuna.
| Canale | Recapito | Quando si usa |
|---|---|---|
| PEC servizio clienti | [email protected] | comunicazioni ufficiali con il cliente |
| PEC conciliazione | [email protected] | negoziazione paritetica e mediazione |
| Email documenti | [email protected] | moduli e allegati contrattuali |
| Email allegati | [email protected] | modulo per la bolletta in Braille |
| Posta | Casella Postale 1100, 85100 Potenza (PZ) | reclami e invii cartacei |
| Sede legale | Via Luigi Boccherini 15, 00198 Roma | corrispondenza societaria |
Il canale che il fornitore indica per primo resta però l'area clienti del sito ufficiale, nella sezione Contattaci: da lì si scrivono messaggi, si caricano documenti e si trasmettono le ricevute di pagamento, e la richiesta resta agganciata alla fornitura invece di arrivare in una casella generica. Sul sito è attivo anche un assistente virtuale, che risponde alle domande più frequenti senza bisogno di registrarsi.
La bolletta in Braille
I clienti non vedenti possono ricevere gratuitamente la bolletta in Braille, che arriva insieme a quella tradizionale e riporta i dati principali sui consumi e i numeri utili. Si richiede compilando il modulo scaricabile dal sito e inviandolo online, per posta alla casella di Potenza oppure all'indirizzo [email protected]. In alternativa, chi usa un computer con tecnologia assistiva può chiedere la bolletta online e consultarla nell'archivio dell'area clienti.
Servizio Elettrico Nazionale ed Enel Servizio Elettrico: cosa cambia?
Il Servizio Elettrico Nazionale era precedentemente noto come Enel Servizio Elettrico. Dal 1° gennaio 2017 la società ha cambiato denominazione, ma tutto il resto è rimasto invariato: continua a far parte del Gruppo Enel, conserva i medesimi contatti, le stesse coordinate bancarie, le stesse modalità contrattuali e mantiene inalterato il rapporto con la clientela.
Non si tratta quindi di due aziende distinte, bensì della stessa società con un nome differente.
Enel Energia ed e-Distribuzione: differenze
Sebbene appartengano entrambe al Gruppo Enel, le due società svolgono attività ben distinte:
Dopo la fine del mercato tutelato: il Servizio a Tutele Graduali
Dal 1° luglio 2024 il mercato tutelato per i clienti domestici non vulnerabili è terminato. Chi non aveva ancora scelto un fornitore del mercato libero è transitato automaticamente nel Servizio a Tutele Graduali (STG), gestito da fornitori selezionati tramite asta ARERA.
Il Servizio Elettrico Nazionale resta invece il riferimento per i clienti vulnerabili (over 75, percettori di bonus sociale, persone con disabilità o disagio economico) che possono continuare a fruire delle condizioni economiche di tutela definite dall'Autorità.
Area clienti del Servizio Elettrico Nazionale
Sul sito ufficiale servizioelettriconazionale.it è possibile registrarsi e accedere alla propria area clienti. La procedura richiede nome e cognome, indirizzo email, numero di telefono e l'accettazione dell'informativa sulla privacy.
Una volta dentro, l'utente può:
Codici IBAN per pagamenti tramite bonifico
In alternativa alla domiciliazione, il cliente può pagare la bolletta tramite bonifico bancario sui seguenti conti correnti intestati al Servizio Elettrico Nazionale.
| Banca | IBAN | BIC/SWIFT |
|---|---|---|
| Intesa Sanpaolo S.p.A. | IT 46 L 03069 02117 100000009744 | BCITITMM |
| Banca Nazionale del Lavoro S.p.A. | IT 94 A 01005 02000 000000007888 | BNLIITRR |
| Banco BPM S.p.A. | IT 45 N 05034 02196 000000002974 | BAPPIT21732 |
| Monte dei Paschi di Siena S.p.A. | IT 77 G 01030 02001 000000040024 | PASCITMMVNZ |
| UniCredit S.p.A. | IT 44 T 02008 05351 000003923403 | UNCRITMMMCS |
Come presentare un reclamo al Servizio Elettrico Nazionale
In caso di disservizi (ritardo nell'attivazione, mancata rettifica dei consumi, errori di fatturazione), il cliente può inviare un reclamo formale attraverso uno dei seguenti canali:
Sono i due soli canali indicati sul modulo ufficiale. Le caselle PEC non servono per i reclami: una è dedicata alle comunicazioni ufficiali, l'altra alla conciliazione, quindi un reclamo inviato lì rischia di allungare i tempi invece di accorciarli.
Il reclamo deve contenere obbligatoriamente:
La risposta scritta deve arrivare entro 30 giorni solari dalla ricezione del reclamo: è il termine che il fornitore indica sul proprio modulo, ed è anche il riferimento per chiedere l'indennizzo automatico se viene superato.
Prima di formalizzare il reclamo conviene comunque chiamare il Servizio Clienti al numero verde 800 900 800 da fisso o al +39 02 3017 2011 da cellulare e dall'estero: lo consiglia lo stesso modulo ufficiale, perché buona parte dei disservizi si risolve durante la telefonata.
Domande frequenti sui contatti del Servizio Elettrico Nazionale
No. L'800 900 800 è gratuito solo dalla rete fissa nazionale: chiamandolo da un telefonino la chiamata non parte oppure viene tariffata dall'operatore. Da cellulare il numero giusto è il +39 02 3017 2011, una numerazione fissa di Milano che il proprio piano tariffario conteggia come una qualsiasi chiamata verso un fisso, spesso quindi senza costo aggiuntivo se i minuti sono inclusi.
No. Il vecchio numero a sovrapprezzo è stato dismesso e il sito ufficiale lo segnala espressamente come non più disponibile. Se lo trovi ancora indicato su una bolletta vecchia o su un sito non aggiornato, usa il +39 02 3017 2011 da cellulare o l'800 900 800 da fisso.
Sì, ma serve una platea molto più ristretta di prima. Dal 1° luglio 2024 il mercato tutelato è finito per i clienti domestici non vulnerabili, passati al mercato libero o al Servizio a Tutele Graduali. Il Servizio Elettrico Nazionale resta il fornitore dei clienti vulnerabili che non hanno cambiato, e i contatti indicati qui sopra sono quelli in uso oggi.
Il modulo reclami si scarica dal sito ufficiale e si invia dall'area clienti oppure per posta a Servizio Elettrico Nazionale S.p.A., Casella Postale 1100, 85100 Potenza (PZ). Servono numero cliente, codice POD, indirizzo della fornitura e una descrizione del problema. La risposta scritta deve arrivare entro 30 giorni solari.