Clienti Vulnerabili: chi sono?

I Clienti Vulnerabili nell'ambito del gas e dell'energia elettrica sono individui o famiglie che, a causa di specifiche condizioni economiche, sociali o sanitarie, si trovano in una situazione di maggiore fragilità e hanno bisogno di protezione speciale per garantire loro l'accesso ai servizi energetici essenziali.

Infatti, quello che è importante specificare sin dall'inizio di questa guida è che: i clienti vulnerabili rimarranno nel Mercato Tutelato.

In sintesi, i clienti vulnerabili sono:

  • utenti in condizioni economicamente svantaggiate (ad esempio i percettori di bonus)
  • soggetti che versano in gravi condizioni di salute tali da richiedere l'utilizzo di apparecchiature medico-terapeutiche alimentate dall'energia elettrica (oppure presso i quali sono presenti persone in tali condizioni)
  • soggetti con disabilità ai sensi dell'articolo 3 legge 104/9
  • soggetti con una fornitura presso una struttura abitativa di emergenza a seguito di eventi calamitosi
  • soggetti che hanno un'utenza in un'isola minore non interconnessa
  • utenti con età superiore ai 75 anni

Clienti Vulnerabili gas e luce: i requisiti

Per capire al meglio chi sono i clienti vulnerabili, possiamo definire esattamente i requisiti fondamentali stabiliti da ARERA, l'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente.

Le mie condizioni di vulnerabilità sono cambiate, cosa devo fare? Se sopraggiungono variazioni della condizione di vulnerabilità è necessario che il titolare della fornitura contatti il proprio venditore per comunicarlo e non presenti più il modulo di Autocertificazione.

Passiamo adesso ai requisiti dei clienti vulnerabili per quanto riguarda la fornitura di energia elettrica.

Sono considerati clienti domestici vulnerabili:

  • utenti in condizioni economicamente svantaggiate (ad esempio i percettori di bonus)
  • soggetti che versano in gravi condizioni di salute tali da richiedere l'utilizzo di apparecchiature medico-terapeutiche alimentate dall'energia elettrica (oppure presso i quali sono presenti persone in tali condizioni)
  • soggetti con disabilità ai sensi dell'articolo 3 legge 104/9
  • soggetti con una fornitura presso una struttura abitativa di emergenza a seguito di eventi calamitosi
  • soggetti che hanno un'utenza in un'isola minore non interconnessa
  • utenti con età superiore ai 75 anni

Forse questo non lo sapevi! Anche i clienti considerati vulnerabili hanno la possibilità di selezionare un'opzione nell'ambito del Mercato energetico Libero secondo le regolamentazioni stabilite.

Sono considerati clienti domestici vulnerabili - gas quelli che soddisfano i seguenti criteri:

  • utenti in condizioni economicamente svantaggiate (ad esempio i percettori di bonus)
  • soggetti con disabilità ai sensi dell'articolo 3 legge 104/9
  • soggetti con una fornitura presso una struttura abitativa di emergenza a seguito di eventi calamitosi
  • utenti con età superiore ai 75 anni

Moduli di autocertificazione vulnerabilità per gas e elettricità

ARERA sul suo sito ufficiale mette a disposizione di tutti gli utenti i moduli di Autocertificazione di Vulnerabilità.

In ogni caso, ogni cliente del Servizio di Maggior Tutela che non è ancora stato identificato come vulnerabile, pur rispettando i criteri di vulnerabilità, deve comunicarlo al proprio venditore compilando questo modulo.

Generalmente, il cliente vulnerabile riceve anche dal proprio esercente di maggior tutela in due comunicazioni tra settembre 2023 e marzo 2024, così da continuare a essere servito nel servizio di maggior tutela.

I principali dati da inserire nei moduli di autocertificazione di vulnerabilità e quindi da avere a portata di mano prima di scaricarli sono:

  • Nome e Cognome
  • Indirizzo della Fornitura
  • Codice del punto di riconsegna (PDR per gas e POD per luce), o se non disponibile, codice cliente
  • Codice Fiscale
  • Luogo di Nascita
  • Indirizzo di Residenza
  • Copia documento di identità

Moduli clienti vulnerabili:

Lettera o email per i clienti vulnerabili e non: cos'è e cosa fare?

Se in questi giorni ti è arrivata una email o una lettera da parte del tuo fornitore che annuncia la fine del Mercato Tutelato, non preoccuparti.

La fine del Servizio di Maggior Tutela si sta avvicinando e ogni compagnia, per accompagnare al meglio i propri clienti in questa transizione mandando queste lettere informative.

Come vedi, per quanto riguarda l'energia elettrica, dal mese di settembre 2023 fino a marzo 2024, i clienti domestici che non rientrano nella categoria dei vulnerabili e che sono attualmente serviti attraverso il servizio di maggior tutela, riceveranno almeno due comunicazioni da parte del proprio fornitore.

Per quanto concerne il gas naturale, a partire da settembre 2023, le famiglie e i condomini che usufruiscono attualmente del servizio di tutela riceveranno una lettera dal proprio fornitore.

Nessuna interruzione della fornitura! Il passaggio al Mercato Libero non prevede nessuna interruzione della fornitura per gli utenti domestici e business.

I fornitori di Maggior Tutela per il gas, quindi, stanno già iniziando ad inviare questa mail ai propri clienti per informarli della Fine del Mercato Tutelato per il gas (1 gennaio 2024).

Date di invio lettere per la fine del Mercato Tutelato per tipologia di utenza
Quando Tipologia Utenza
Luce: tra settembre 2023 e marzo 2024 Tutti i clienti domestici non vulnerabili
Gas: settembre 2023 Utenti domestici vulnerabili e non vulnerabili, condomini

Fine Mercato Tutelato: quando avverrà?

Prima di approfondire le varie opzioni per i clienti vulnerabili e quelli non vulnerabili, è importante fare un recap di tutte le date importanti per la transizione al Mercato Libero che decreterà la fine del Mercato Tutelato.

Per quanto riguarda le microimprese nell'ambito dell'energia elettrica, il servizio di Maggior Tutela è stato concluso nel mese di aprile 2023.

Per quanto concerne i clienti domestici non considerati vulnerabili, la fase di chiusura del servizio di maggior tutela per l'energia elettrica inizierà a partire da aprile 2024.

Invece, per quanto riguarda i clienti domestici di gas naturale, tra cui famiglie e condomini, la completa transizione verso il mercato libero è programmata per l'1 gennaio 2024.

A partire da settembre 2023, le famiglie e i condomini che si trovano ancora sotto il servizio di maggior tutela per il gas riceveranno comunicazioni dai propri fornitori, con l'opportunità di selezionare l'offerta nel mercato libero più conveniente dal punto di vista economico per l'anno successivo.

Nel caso in cui il cliente non aderisca a una nuova offerta del Mercato Libero per la fornitura di gas, a partire da gennaio 2024, il fornitore continuerà a garantire il servizio con condizioni economiche e contrattuali simili a quelle delle offerte PLACET di gas naturale a prezzo variabile.

Tabella riassuntiva date fine Mercato Tutelato per tipologia di utenza
Utenza e Requisiti Data
Azienda o PMI: 10/50 dipendenti; fatturato annuo 2/10 milioni di euro gennaio 2021
Microimprese: meno di 10 dipendenti o con fatturato che non supera i 2 milioni di euro 1 aprile 2023
Clienti domestici non vulnerabili di gas naturale (famiglie e condomini) 1 gennaio 2024
Clienti domestici non vulnerabili di energia elettrica 1 luglio 2024

Cosa devo fare se sono un cliente vulnerabile?

Se sei un cliente vulnerabile e ti stai chiedendo cosa fare una volta terminato il Mercato Tutelato, ci sono alcune importanti considerazioni da tenere a mente.

A partire dal 1° gennaio 2024, è stato istituito il Servizio di Tutela della Vulnerabilità (in base al decreto-legge 9 agosto 2022, n. 115, convertito con legge 21 settembre 2022, n. 142, noto come decreto Aiuti bis).

Questo servizio è stato creato per garantire condizioni contrattuali ed economiche specifiche per i clienti che soddisfano determinati requisiti.

LEGGI QUI! In parole semplici quando spiegato fino qui, significa che se sei un cliente vulnerabile e mantieni i requisiti per esserlo anche nel 2024, rimarrai nel Mercato Tutelato anche dopo la sua fine stabilita per i clienti non vulnerabili.

I requisiti per accedere al Servizio di Tutela della Vulnerabilità includono tutti i quelli elencati precedentemente per i clienti vulnerabili.

Se acquisisci i requisiti di vulnerabilità nel corso del 2024, dovrai contattare il tuo fornitore se desideri sottoscrivere il contratto di Servizio di Tutela della Vulnerabilità.

Assicurati di mantenerti informato e di agire tempestivamente per garantire un passaggio senza intoppi verso le condizioni di fornitura più adatte alle tue esigenze.

Cosa devo fare se sono un cliente NON vulnerabile?

Questa guida è dedicata principalmente ai clienti vulnerabili, ma elencheremo brevemente anche le opzioni per i clienti non vulnerabili in modo che tu possa avere uno scenario completo e approfondito su quello che succederà alla fine del Mercato Tutelato.

I clienti non vulnerabili alla fine del Mercato Tutelato, se non sono ancora passati al Mercato Libero, potranno:

  • scegliere di passare fin da subito al Mercato Libero selezionando l'offerta più conveniente proposta dallo stesso fornitore del Mercato Tutelato
  • scegliere di cambiare fornitore alla scadenza del contratto e passare ad un altro fornitore del Mercato Libero con un'offerta più conveniente
  • recedere il contratto attivo e stipulare fin da subito un nuovo contratto con un altro fornitore del Mercato Libero

Cosa devo fare se non voglio passare al Mercato Libero adesso?

Il passaggio al Mercato Libero è una realtà ma per tutti deve rimanere qualcosa di graduale.

Quindi qualora non proceda a sottoscrivere un'offerta di Mercato Libero, dal 1° gennaio 2024 e fino al 31 dicembre 2024, si attiverà automaticamente l'offerta di mercato libero PLACET (Prezzo Libero A Condizioni Equiparate di Tutela).

Le offerte PLACET sono state introdotte dalla legge n. 124/2017 in Italia, che ha imposto ai fornitori di energia e gas l'obbligo di presentare almeno due tipi di proposte tariffarie per famiglie e piccole imprese.

Queste proposte comprendono almeno una tariffa a prezzo fisso, con costi energetici costanti per un periodo specifico, e almeno una tariffa a prezzo variabile, che oscilla in base a un indice di riferimento.

Questa normativa mira a offrire ai consumatori maggiori opzioni e flessibilità nella gestione delle forniture energetiche.

L'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) ha introdotto le offerte PLACET per garantire l'adesione coerente a queste disposizioni.

Ogni fornitore deve offrire un'offerta specifica per famiglie e piccole imprese, con prezzi liberi ma condizioni contrattuali definite dall'Autorità.

Le offerte PLACET sono disponibili dal 1° marzo 2018, coprendo sia l'energia elettrica che il gas naturale, ma sono contratti distinti.

Ciò che contraddistingue le offerte PLACET è l'uniformità nei costi e nelle condizioni contrattuali, insieme alla mancanza di servizi aggiuntivi rispetto all'energia e al gas.

Cosa posso fare prima che finisca il Mercato Tutelato? Tabella Riassuntiva

Tabella riassuntiva: cosa fare alla fine del Mercato Tutelato per tipo di cliente
Cliente Vulnerabile Cliente Non Vulnerabile Cliente PLACET
Rimani in regime di Tutela grazie al Servizio di Tutela della Vulnerabilità Scegli di passare al Mercato Libero con l'offerta migliore per te In mancanza di una scelta, verrà attivata automaticamente l'offerta PLACET dedicata alla fine del Mercato tutelato