Come si presenta la bolletta Estra

La bolletta Estra ha una struttura chiara su due pagine principali: la prima riepiloga le informazioni più cercate dal cliente — importo, scadenza, periodo fatturato — la seconda contiene tutti i dati tecnici e il dettaglio dei consumi. Estra Energie è una multiutility nata in Toscana ed espansa nel Centro-Sud Italia, con 83 sportelli fisici sul territorio.

Nella prima pagina della bolletta trovi i dati indispensabili:

  • Codice cliente e dati anagrafici dell'intestatario;
  • Importo totale da pagare e data di scadenza;
  • Periodo di fatturazione e data di emissione;
  • Indirizzo della fornitura e nome dell'offerta Estra sottoscritta;
  • Istruzioni per l'autolettura del contatore con il periodo utile;
  • Numero verde Estra e numero verde per segnalazione fughe gas, attivo h24.

Estra Energie nel mercato libero

Estra opera solo nel mercato libero: non emette bollette del Servizio di Tutela. Le offerte commercializzate sono indicizzate al PUN/PSV oppure a prezzo fisso per 12 mesi. Il marchio è particolarmente forte in Toscana, Marche, Abruzzo, Molise e Basilicata, dove è anche distributore.

Come leggere la bolletta luce Estra

La bolletta luce Estra contiene il codice POD (Point Of Delivery), un identificativo univoco di 14 caratteri che inizia con "IT" e resta lo stesso anche in caso di voltura, subentro o cambio fornitore. Si trova nella seconda pagina, accanto a potenza disponibile e potenza impegnata.

Sulla seconda pagina della fattura elettrica trovi:

  • Codice POD: indispensabile per cambio fornitore, voltura e segnalazione guasti;
  • Numero di matricola del contatore Estra;
  • Potenza contrattuale (di norma 3 kW per uso domestico) e potenza disponibile (3,3 kW);
  • Tensione di fornitura (220V standard per uso residenziale);
  • Tipologia di tariffa: monoraria oppure a fasce F1, F2, F3;
  • Consumo del periodo in kWh, suddiviso per fasce se la tariffa è bioraria.

Sulle offerte Estra (Easy Web Luce, Estra Click) la bolletta indica la componente PUN oppure la quota fissa di commercializzazione: questi sono gli unici elementi negoziabili tra fornitori. Per il dettaglio dei prezzi attuali consulta la guida al costo del kWh Estra.

Come leggere la bolletta gas Estra

La bolletta gas Estra ha la stessa impostazione della bolletta luce, con due differenze tecniche: il consumo è espresso in Smc (standard metro cubo) e l'identificativo dell'utenza è il codice PDR di 14 cifre. Le prime quattro cifre indicano la società di distribuzione locale.

Nella seconda pagina della bolletta gas trovi:

  • Codice PDR, matricola e classe del contatore (G4 per il domestico, fino a G6);
  • Codice REMI, che identifica la cabina di consegna del gas;
  • Coefficiente C di conversione da metro cubo a Smc, dipendente dall'altitudine;
  • Potere calorifico superiore (P) usato per il calcolo dell'energia consegnata;
  • Consumo in Smc nel periodo, con dettaglio letture effettive e stimate;
  • Aliquote IVA: 10% per uso domestico fino a 480 Smc/anno, 22% per gli altri usi.

L'autolettura del contatore gas Estra è inviabile dall'app, dall'area clienti web (areaclienti.estra.it) o per telefono. Il periodo utile è in genere indicato sulla bolletta precedente, con un margine di alcuni giorni.

Voci di spesa della bolletta Estra

Le voci di spesa di una bolletta luce sono regolate da ARERA e sono identiche per tutti i fornitori del mercato libero. Solo la spesa per la materia energia dipende dall'offerta scelta con Estra: trasporto, oneri di sistema e imposte non variano in funzione del venditore.

Per il cliente domestico tipo (consumo 2.700 kWh/anno) la composizione percentuale media è:

Composizione della bolletta elettrica Estra per cliente domestico tipo
Voce di spesa Peso sulla bolletta Stabilita da
Spesa materia energia ~57% Estra (mercato libero)
Trasporto e gestione contatore ~22% ARERA
Oneri di sistema ~11% ARERA
Imposte (IVA 10% + accisa) ~10% Stato

Composizione media riferita al cliente tipo domestico (2.700 kWh/anno) — fonte ARERA.

Sulla bolletta gas il peso delle imposte sale a circa il 30%: alle aliquote IVA si sommano accisa erariale e addizionale regionale. La spesa per la materia gas Estra può essere fissa per 12 mesi sulle offerte a prezzo bloccato, oppure indicizzata al PSV sulle offerte variabili.

Come pagare la bolletta Estra

Estra offre cinque modalità di pagamento, tutte attivabili dal portale areaclienti.estra.it o dall'app Estra. Per non rischiare la sospensione la scelta più sicura è la domiciliazione bancaria SDD: gratuita e senza commissioni.

  • Domiciliazione SDD su conto corrente bancario o postale (gratuita);
  • Carta di credito/debito dal portale clienti o dall'app Estra;
  • Bonifico bancario con IBAN dedicato per ciascun servizio;
  • Carta di debito presso uno degli 83 Estra Store sul territorio;
  • Bollettino postale presso uffici postali, banche o supermercati abilitati.

pagoPA disponibile dal 2024

Dal 2024 Estra supporta i pagamenti tramite pagoPA: il bollettino in bolletta riporta il QR code e il codice avviso PA, utilizzabili da home banking, app IO e ricevitorie convenzionate. Una novità utile per chi vuole tracciare il pagamento direttamente nel proprio fascicolo digitale.

Bolletta digitale e Area Clienti Estra

Il portale areaclienti.estra.it e l'app Estra condividono le stesse credenziali. Per la prima registrazione servono il codice cliente presente sulla bolletta più recente, il codice POD (per la luce) o il codice fiscale dell'intestatario. Una volta dentro, è possibile gestire bollette, pagamenti, autoletture e consumi senza chiamare il servizio clienti.

Le funzionalità principali sono:

  • Consultazione e download bollette in formato PDF;
  • Pagamento online con carta di credito;
  • Invio dell'autolettura per luce e gas;
  • Storico consumi e archivio fatture;
  • Localizzatore degli Estra Store più vicini;
  • Contatto diretto con il servizio clienti;
  • Notifiche su scadenze e nuove bollette emesse.

Estra mantiene anche una rete di 83 sportelli fisici sul territorio italiano, dove è possibile gestire qualsiasi pratica burocratica relativa al contratto, presentare reclami o pagare con carta di debito.

Ogni quanto arriva la bolletta Estra?

Per la maggior parte delle famiglie la bolletta Estra arriva ogni due mesi. La frequenza esatta dipende dal livello di consumo e dalla potenza impegnata, secondo le soglie ARERA che si applicano a tutti i fornitori del mercato libero:

Frequenza fatturazione Estra per fornitura luce e gas
Fornitura Soglia Frequenza
Luce Potenza ≤ 16,5 kW Bimestrale
Potenza > 16,5 kW Mensile
Gas Consumo ≤ 5.000 Smc/anno Bimestrale
Consumo > 5.000 Smc/anno Mensile

Soglie ARERA — applicate a tutti i fornitori del mercato libero, Estra compresa.

Tra un'emissione e la successiva, in caso di letture mancanti, Estra può inviare conguagli per allineare i consumi reali alle stime fatturate. Per ridurre l'impatto dei conguagli conviene inviare regolarmente l'autolettura nel periodo utile indicato sulla bolletta precedente.

Bolletta Estra scaduta: cosa fare

Se non riesci a pagare entro la scadenza, il primo passo è chiamare il numero verde 800.128.128 oppure rivolgersi a uno degli 83 Estra Store sul territorio per chiedere la rateizzazione. La regolamentazione ARERA (delibera TIQV) prevede tempistiche valide per tutti i fornitori, Estra inclusa:

Tempistiche procedura morosità ARERA per bolletta Estra non pagata
Fase Tempistica
Invio messa in mora (raccomandata o PEC) A discrezione di Estra
Termine per il pagamento 15 giorni (raccomandata) — 10 giorni (PEC)
Riduzione potenza al 15% (smart meter 2G) Dal 26° al 40° giorno
Sospensione totale della fornitura Non prima di 40 giorni solari + 3 lavorativi

Procedura standard ARERA — TIQV applicata a tutti i fornitori del mercato libero.

Costi di riattivazione dopo il distacco

Se la fornitura viene staccata, per riattivarla servono 26,76 € di contributo fisso ARERA (ridotti del 50% con contatore telegestito), 23 € per la sospensione e 23 € per la riattivazione. Tempi di riapertura: 1-2 giorni lavorativi dal pagamento.

In alternativa al pagamento immediato, Estra accetta la rateizzazione in almeno 12 rate mensili, come previsto dalla normativa. La richiesta passa dal numero verde, dall'area clienti web o direttamente da uno sportello Estra Store.

Contatti Estra per assistenza sulla bolletta

Per chiarimenti sulla bolletta o per richiedere la rateizzazione, Estra mette a disposizione canali multipli: numero verde, e-mail dedicata ai reclami, app Estra, area clienti web e una rete capillare di 83 sportelli fisici. Per le emergenze (blackout, fughe gas) il riferimento corretto è invece il distributore di zona, mai Estra.

Contatti utili Estra per assistenza clienti domestici
Servizio Contatto
Numero verde clienti domestici 800.128.128
Da cellulare 02.8270
Numero verde business 800.104.104
Orari servizio clienti Lun-Ven 8:00-21:00; Sab 8:00-13:00
Email assistenza [email protected]
Email reclami [email protected]
Reclami per posta Estra S.p.A., Viale Toselli 9/A, 53100 Siena
Area clienti areaclienti.estra.it + app Estra

Domande frequenti sulla bolletta Estra

Il codice cliente Estra è stampato in alto a destra della prima pagina della bolletta, accanto al nome dell'intestatario. È visibile anche nel portale areaclienti.estra.it e nell'app Estra. Serve per registrarti la prima volta, per i pagamenti, per l'autolettura e per qualsiasi richiesta al servizio clienti.

Accedi a areaclienti.estra.it o all'app Estra, vai nella sezione "Le mie bollette" e clicca sull'icona di download a fianco del periodo desiderato. Sono consultabili tutte le fatture degli ultimi 24 mesi: oltre questo periodo è possibile richiederle al servizio clienti o a uno degli 83 Estra Store.

Sì. Se l'importo della bolletta supera del 150% la media delle fatture degli ultimi 12 mesi, hai diritto alla rateizzazione automatica in almeno 12 rate mensili (delibera ARERA). Per importi inferiori puoi richiedere un piano dilazionato chiamando il numero verde 800.128.128 o rivolgendoti a un Estra Store.

Estra accetta reclami tramite quattro canali: e-mail a [email protected], modulo PDF scaricabile dal sito ufficiale, posta ordinaria a Estra S.p.A. — Viale Toselli 9/A, 53100 Siena, oppure di persona presso uno degli 83 Estra Store. Il fornitore è tenuto a rispondere entro 30 giorni solari (delibera TIQV ARERA).

Estra è il fornitore commerciale, non gestisce la rete fisica. Per blackout, malfunzionamenti del contatore o fughe di gas chiama il numero del distributore locale stampato sulla prima pagina della bolletta, attivo h24. Tra i distributori più diffusi: e-distribuzione (803.500), Italgas Reti, Centria Reti Gas (per Estra Distribuzione).

Per approfondire

Le altre risorse utili sulla fornitura Estra e sulle bollette degli altri fornitori del mercato libero:

Le bollette degli altri fornitori luce e gas