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Come si presenta la bolletta Sorgenia
La bolletta Sorgenia è esclusivamente digitale e arriva via mail in formato PDF: il fornitore non emette versioni cartacee. La fattura è organizzata su più pagine — la prima riepiloga importo e dati di fornitura, le successive entrano nel dettaglio dei consumi e delle voci di spesa. Sorgenia opera solo nel mercato libero ed è uno dei fornitori italiani con la quota più alta di clienti gestiti completamente in autonomia.
Nella prima pagina della bolletta trovi i dati indispensabili:
- Codice cliente e dati anagrafici dell'intestatario;
- Importo totale da pagare e data di scadenza;
- Periodo di fatturazione e data di emissione del documento;
- Indirizzo della fornitura e nome dell'offerta Sorgenia sottoscritta;
- Stato dei pagamenti precedenti e cadenza delle fatture;
- Numero verde Sorgenia e numero del distributore locale per emergenze h24.
Bolletta verde e bolletta blu
Sorgenia distingue le bollette per colore: la bolletta verde è quella della luce, la bolletta blu è quella del gas. Entrambe condividono la stessa logica di lettura, con i dati di fornitura nella prima pagina e il dettaglio dei consumi nelle successive.
Come leggere la bolletta luce Sorgenia (verde)
La bolletta luce Sorgenia contiene il codice POD (Point Of Delivery), un identificativo univoco di 14 caratteri che inizia con "IT" e resta lo stesso anche in caso di voltura, subentro o cambio fornitore. Si trova nella sezione "dati tecnici" della bolletta, accanto a potenza disponibile e potenza impegnata.
Le informazioni più consultate sulla fattura elettrica sono:
- Codice POD: indispensabile per cambio fornitore, voltura e segnalazione guasti;
- Potenza impegnata (di norma 3 kW per uso domestico) e potenza disponibile (3,3 kW);
- Tipologia di tariffa: monoraria oppure a fasce F1, F2, F3;
- Consumo del periodo in kWh, suddiviso per fasce se la tariffa è bioraria;
- Storico consumi con grafici interattivi su MySorgenia (Beyond Energy).
Sulle offerte Sorgenia (Next Energy 24, Next Energy Sunlight, Next Energy Idea) la bolletta indica la componente PUN oppure la quota fissa di commercializzazione: questi sono gli unici elementi negoziabili tra fornitori. Per il dettaglio dei prezzi attuali consulta la guida al costo del kWh Sorgenia.
Come leggere la bolletta gas Sorgenia (blu)
La bolletta gas Sorgenia ha la stessa impostazione della bolletta luce, con due differenze tecniche: il consumo è espresso in Smc (standard metro cubo) e l'identificativo dell'utenza è il codice PDR di 14 cifre. Le prime quattro cifre indicano la società di distribuzione locale.
Nella sezione tecnica della bolletta gas trovi:
- Codice PDR, matricola e classe del contatore (G4 per il domestico, fino a G6);
- Coefficiente C di conversione da metro cubo a Smc, dipendente dall'altitudine;
- Consumo in Smc nel periodo, con dettaglio letture effettive e stimate;
- Aliquote IVA: 10% per uso domestico fino a 480 Smc/anno, 22% per gli altri usi;
- Accisa erariale e addizionale regionale.
L'autolettura del contatore gas è inviabile dall'app MySorgenia o tramite assistente virtuale GEA. Sorgenia non dispone di un numero dedicato all'autolettura: tutto passa dai canali digitali.
Voci di spesa della bolletta Sorgenia
Le voci di spesa di una bolletta luce sono regolate da ARERA e sono identiche per tutti i fornitori del mercato libero. Solo la spesa per la materia energia dipende dall'offerta scelta con Sorgenia: trasporto, oneri di sistema e imposte non variano in funzione del venditore.
Per il cliente domestico tipo (consumo 2.700 kWh/anno) la composizione percentuale media è:
| Voce di spesa | Peso sulla bolletta | Stabilita da |
|---|---|---|
| Spesa materia energia | ~57% | Sorgenia (mercato libero) |
| Trasporto e gestione contatore | ~22% | ARERA |
| Oneri di sistema | ~11% | ARERA |
| Imposte (IVA 10% + accisa) | ~10% | Stato |
Composizione media riferita al cliente tipo domestico (2.700 kWh/anno) — fonte ARERA.
Sulla bolletta gas il peso delle imposte sale a circa il 30%: alle aliquote IVA si sommano accisa erariale e addizionale regionale. La spesa per la materia gas Sorgenia può essere fissa per 24 mesi sulle offerte Next Energy Idea, oppure indicizzata al PSV sulle offerte variabili.
Come pagare la bolletta Sorgenia
Sorgenia richiede tassativamente il pagamento con strumenti automatici: non emette bollettini postali. Le modalità accettate sono tre, tutte attivabili dall'app MySorgenia o dall'area clienti web:
- Domiciliazione SDD su conto corrente bancario o postale (gratuita);
- Carta di credito/debito con addebito automatico ad ogni emissione;
- PayPal con addebito continuativo (servizio in esclusiva tra i fornitori del mercato libero).
Il modello "tutto digitale" di Sorgenia consente al fornitore di mantenere costi di commercializzazione mediamente più bassi rispetto ai concorrenti tradizionali. È però una scelta che esclude i clienti meno abituati ai canali online: per chi preferisce il bollettino postale, conviene orientarsi su altri fornitori.
Beyond Energy: monitoraggio consumi gratis
L'app MySorgenia integra Beyond Energy, un sistema di monitoraggio dei consumi che mostra in tempo reale (con contatore 2G) quanta energia stai consumando e quanto stai spendendo. Per i clienti gas è disponibile un "termometro" virtuale che stima la spesa del riscaldamento mese per mese.
App MySorgenia e Area Clienti
L'app MySorgenia e l'Area Clienti web condividono le stesse credenziali e sono il pannello di controllo centralizzato per tutte le forniture. Per la registrazione bastano il codice cliente, una mail e una password — spesso configurate già in fase di sottoscrizione del contratto.
Le funzionalità principali sono:
- Consultazione e download bollette in formato PDF;
- Pagamento online con carta di credito o PayPal;
- Invio dell'autolettura per il contatore gas;
- Monitoraggio consumi con Beyond Energy e grafici interattivi;
- Attivazione di nuove offerte e servizi aggiuntivi (fibra, mobilità);
- Adesione alla community Greeners con accumulo di punti;
- Chat con assistente virtuale GEA o operatore umano.
Sorgenia non dispone di sportelli fisici: tutta l'assistenza avviene via canali digitali e telefonici, in linea con la filosofia del fornitore. Questo modello permette di ridurre i costi e mantenere quote fisse di commercializzazione contenute.
Ogni quanto arriva la bolletta Sorgenia?
Per la maggior parte delle famiglie la bolletta Sorgenia arriva ogni due mesi. La frequenza esatta dipende dal livello di consumo e dalla potenza impegnata, secondo le soglie ARERA che si applicano a tutti i fornitori del mercato libero:
| Fornitura | Soglia | Frequenza |
|---|---|---|
| Luce | Potenza ≤ 16,5 kW | Bimestrale |
| Potenza > 16,5 kW | Mensile | |
| Gas | Consumo ≤ 5.000 Smc/anno | Bimestrale |
| Consumo > 5.000 Smc/anno | Mensile |
Soglie ARERA — applicate a tutti i fornitori del mercato libero, Sorgenia compresa.
Tra un'emissione e la successiva, in caso di letture mancanti, Sorgenia può inviare conguagli per allineare i consumi reali alle stime fatturate. Le notifiche di prossima emissione arrivano direttamente nell'app MySorgenia, così da non sorprenderti al momento dell'addebito.
Bolletta Sorgenia scaduta: cosa fare
Se l'addebito automatico non va a buon fine (per esempio per saldo insufficiente sul conto), il primo passo è chiamare il numero verde 800.294.333 per regolarizzare il pagamento e — se necessario — chiedere la rateizzazione. La regolamentazione ARERA (delibera TIQV) prevede tempistiche valide per tutti i fornitori, Sorgenia compresa:
| Fase | Tempistica |
|---|---|
| Invio messa in mora (raccomandata o PEC) | A discrezione di Sorgenia |
| Termine per il pagamento | 15 giorni (raccomandata) — 10 giorni (PEC) |
| Riduzione potenza al 15% (smart meter 2G) | Dal 26° al 40° giorno |
| Sospensione totale della fornitura | Non prima di 40 giorni solari + 3 lavorativi |
Procedura standard ARERA — TIQV applicata a tutti i fornitori del mercato libero.
Costi di riattivazione dopo il distacco
Se la fornitura viene staccata, per riattivarla servono 26,76 € di contributo fisso ARERA (ridotti del 50% con contatore telegestito), 23 € per la sospensione e 23 € per la riattivazione. Tempi di riapertura: 1-2 giorni lavorativi dal pagamento.
In alternativa al pagamento immediato, Sorgenia accetta la rateizzazione in almeno 12 rate mensili, come previsto dalla normativa. La richiesta passa dal numero verde clienti attivi o dal form online dell'Area Clienti.
Contatti Sorgenia per assistenza sulla bolletta
Sorgenia distingue i contatti in base alla tipologia di richiesta: c'è una linea dedicata ai clienti già attivi e una per i nuovi clienti che vogliono attivare un contratto. Per le emergenze (blackout, fughe gas) il riferimento corretto è invece il distributore di zona, mai Sorgenia.
| Servizio | Contatto |
|---|---|
| Numero verde clienti attivi | 800.294.333 |
| Da cellulare | 02.44.388.001 |
| Numero verde nuovi clienti | 800.920.960 |
| Tutele Graduali | 800.140.084 |
| 345.151.6521 | |
| Orari servizio clienti | Lun-Ven 8:00-20:00; Sab 8:00-15:00 |
| Email assistenza | [email protected] |
| Reclami per posta | Casella Postale 14287, 20152 Milano |
Domande frequenti sulla bolletta Sorgenia
No. Sorgenia emette esclusivamente bollette in formato digitale (PDF), inviate via mail e disponibili nell'app MySorgenia e nell'Area Clienti web. Il modello "tutto digitale" è una scelta strategica del fornitore e contribuisce a mantenere bassa la quota fissa di commercializzazione applicata in bolletta.
No. Sorgenia non emette bollettini postali e accetta solo addebiti automatici: domiciliazione SDD su conto corrente, carta di credito o PayPal con addebito continuativo. Per chi preferisce il pagamento manuale tramite bollettino, è necessario rivolgersi ad altri fornitori del mercato libero.
Sì. Se l'importo della bolletta supera del 150% la media delle fatture degli ultimi 12 mesi, hai diritto alla rateizzazione automatica in almeno 12 rate mensili (delibera ARERA). Per importi inferiori puoi comunque richiedere un piano dilazionato chiamando il numero verde 800.294.333 o scrivendo a [email protected].
Beyond Energy è il sistema di monitoraggio dei consumi integrato nell'app MySorgenia. Per i clienti con contatore 2G mostra i consumi quasi in tempo reale e li trasforma in spesa stimata. Per il gas, propone un "termometro" virtuale che stima la spesa del riscaldamento mese per mese. Si attiva automaticamente all'iscrizione: nessuna procedura aggiuntiva.
Sorgenia è il fornitore commerciale, non gestisce la rete fisica. Per blackout, malfunzionamenti del contatore o fughe di gas chiama il numero del distributore locale stampato sulla prima pagina della bolletta, attivo h24. Tra i distributori più diffusi: e-distribuzione (803.500), Italgas Reti, Areti, Ireti.
Per approfondire
Le altre risorse utili sulla fornitura Sorgenia e sulle bollette degli altri fornitori del mercato libero:
- Sorgenia: tariffe luce e gas — l'hub completo del fornitore;
- Costo del kWh Sorgenia — prezzi luce attuali per offerta;
- Costo del metro cubo gas Sorgenia — tariffe gas in vigore;
- Numero verde Sorgenia — tutti i contatti per assistenza;
- Bolletta luce: guida ARERA;
- Bolletta gas: guida ARERA.