Servizio Elettrico Nazionale: Recensioni Online dei Clienti

Aggiornato in data 27/12/2023

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L’azienda denominata Servizio Elettrico Nazionale fa parte del Gruppo Enel e opera come venditore di energia nel mercato di maggior tutela. Sarà operativa fino al termine del mercato tutelato, previsto dopo la proroga per il prossimo gennaio 2024. Se vuoi conoscere l’operato del Servizio Elettrico Nazionale, ti invitiamo a leggere tutte le recensioni online dei clienti.

Servizio Elettrico Nazionale: le recensioni dei clienti

Servizio Elettrico Nazionale (Ex Enel Servizio Elettrico, in breve SEN), come accennato fa parte del Gruppo Enel e si occupa delle vendita di energia nel mercato tutelato. La società è nata nel 2013, in seguito al Decreto Bersani che ha introdotto misure di liberalizzazione del settore dell'energia, e raggruppa tutti i clienti Enel che non hanno ancora effettuato il passaggio al mercato libero. Per una panoramica generale sul Servizio Elettrico Nazionale abbiamo raccolto diverse recensioni di clienti che hanno scelto questo fornitore.

Il miglior servizio per i piccoli utenti domestici e di piccole attività. Purtroppo il governo fa in modo che funzioni malissimo x avere la giustificazione ad eliminarlo e dirottare tutti gli utenti alle società dei loro amici del mercato libero. Svegliatevi gente ogni volta che mettete una recensione negativa su sen state dando una mano a loro. Protestare invece affinché rimanga e funzioni come dovrebbe. ⭐⭐⭐⭐⭐ Dario - 09/09/2022 - Trustpilot

Io mi ci trovo molto bene, sinceramente non capisco tutte queste recensioni negative, qualcosa mi puzza! ⭐⭐⭐⭐⭐ Rosario - 27/06/2023 - Trustpilot

Prezzi in tutela ancora in calo dopo l' ultimo aggiornamento trimestrale ARERA. Con Sen prezzi in linea con il mercato. Bolletta al dettaglio chiara ed esaustiva in ogni sua voce. ⭐⭐⭐⭐⭐ Fabios - 11/06/2023 - Trustpilot

Non posso dire che bene: bollette sui consumi reali e chiare, sito Web spartano ma funzionante e si accede presto al proprio storico di contratti e bollette. Le cattive recensioni di altri utenti lamentano prezzi alti. Ma è l'attuale (2022) congiuntura di mercato. [...] Per quel che mi riguarda il S.E.N. fa il suo dovere con professionalità. ⭐⭐⭐⭐⭐ Guido - 27/04/2023 - Trustpilot

Perché scegliere Servizio Elettrico Nazionale?

Servizio Elettrico Nazionale fa parte del Gruppo Enel ma non è da confondere con Enel Energia. Di seguito, abbiamo voluto mostrarti una panoramica dei punti di forza di questo gestore.

Area Clienti Servizio Elettrico Nazionale una piattaforma online gratuita per gestire in autonomia le utenze
la società mette a disposizione dei clienti tutta una serie di canali di comunicazione, anche digitali, con cui consultare le forniture, chiedere assistenza diretta, segnalare guasti e molto altro ancora
il Servizio Elettrico Nazionale non ha un'app collegata all'Area Clienti, ma il gestore mette a disposizione Pedius
la bolletta del Servizio Elettrico Nazionale è chiara, precisa e trasparente. SEN ha, inoltre, messo a disposizione la Bolletta Braille dedicata ai clienti non vedenti o ipovedenti.

SEN: come inviare l'autolettura?

Fare periodicamente l'autolettura ti consente di monitorare i consumi e pagare bollette sempre allineate. Di seguito come fare l’autolettura:

contatore a lettura monoraria elettronica (riporta la sigla Contatore elettronico gestito monorario "EM"): qui devi semplicemente leggere il consumo sul display del contatore
contatore a lettura per fasce (riporta la sigla Contatore elettronico gestito per fasce "EF"): devi premere il pulsante fino a visualizzare la scritta “Lettura periodo corrente” e appuntare le 3 letture necessarie
contatore a lettura monoraria tradizionale: devi semplicemente leggere sulla finestra del tuo contatore il consumo facendo riferimento solo ai numeri che precedono la virgola.

Come comunicare l'autolettura? Puoi comunicare l'autolettura attraverso l'Area Clienti oppure chiamando il Numero Verde 800.900.800 (da rete fissa) o 199.50.50.55 (da cellulare). Anche i non udenti possono utilizzare il Call Center grazie al sistema Pedius, l'App dedicata alle persone sorde che gestisce le chiamate tramite VoIP.

Servizio Elettrico Nazionale: recensioni negative

Per una panoramica oggettiva, abbiamo voluto raccogliere anche le recensioni negative riguardo Servizio Elettrico Nazionale. Per quanto riguarda le opinioni negative, abbiamo notato che alcuni clienti lamentano di avere avuto problemi con le bollette, mentre altri con il servizio clienti, o ancora con le funzionalità dell’Area Clienti. Di seguito alcune delle recensioni negative su Trustpilot.

Dopo essere stato contattato da loro mi avviano la registrazione per accettazione del contratto ma lo trovo nellarea privata e non inviato prima della registrazione. Il contratto NON CANONE RAI mi viene presentato come risparmio visto che hanno il lettura delle bollette luce e gas del fornitore che avevo.. Risultato le bollette sono triplicate tramite la voce vendita che arriva fino a 93 euro mentre il consumo pari a 20 euro. Sono dei truffatori. ⭐⭐ Nolo - 08/09/2023 - Trustpilot

Pessimiiiiiiii ,hanno cambiato il contratto di mio padre senza che nessuno glie lo dicesse è arrivata la bolletta di 427 euro che schifo chiudete truffatori !!!! ⭐ Lucia - 28/08/2023 - Trustpilot

Pessimo il software di accesso all’area clienti, più volte genera errori tecnici e consiglia di riprovare. Informatici incompetenti. ⭐⭐ Mauro - 28/08/2023 - Trustpilot

È diventato impossibile pagare online la loro bolletta!! Ti obbligano a pagarla 2.50 euro in tabaccheria. Hanno sospeso tutti i contatti internet con i loro clienti. VERGOGNATEVI!!!! Se dovete chiudere fatelo presto. ⭐ Sandro - 24/07/2023 - Trustpilot

Quanto costa un kWh con Servizio Elettrico Nazionale nel 2024?

Oggi, 2024-10-16 un kWh con Servizio Elettrico Nazionale costa 0,141 kWh, con una spesa mensile per consumi pari a 1800 kWh annui di 29,8 €/mese.

Prezzo energia elettrica e gas Oggi: tariffe ARERA per il Mercato Tutelato
PREZZO *	SPESA MENSILE**
Luce: 0,141 €/kWh	29,8 €/mese

*I valori esposti sono il prezzo materia prima energia (PE luce) al netto delle spesa per trasporto, degli oneri di sistema e delle imposte.
**La spesa mensile imposte incluse è stata calcolata con un consumo di 1200 kWh/anno per la luce e 150 Smc/anno per il gas di una famiglia di 3 persone nella zona nord orientale (fonte: spesa annuale Portale Offerte ARERA).

Meglio Enel o Servizio Elettrico Nazionale?

Per rispondere a questa domanda bisogna capire innanzi tutto la differenza tra i due fornitori. Enel Energia e Servizio Elettrico Nazionale, pur facendo parte di un unico grande gruppo imprenditoriale, sono due realtà molto diverse. Enel Energia, infatti, fa parte del mercato libero, per cui propone ai propri clienti diverse tariffe per luce e gas con scontistiche e promozioni. Servizio Elettrico Nazionale, invece, fa parte del mercato di maggior tutela, per cui la tariffa che mette a disposizione dei clienti è quella dell'ARERA che cambia ogni 3 mesi, seguendo le oscillazioni del mercato.

Leggendo i pareri e le critiche dei clienti riguardo le due compagnie, Enel Energia e SEN, io credo che sia più convenite, in termini di tempo, assistenza ed economici Enel. Tra i due fornitori è quello che ha un servizio di assistenza clienti più ampio e accurato. Inoltre questa si distingue per varietà di tariffe, spaziando dal prezzo fisso al prezzo variabile, e per le diverse modalità di pagamento.
Francesca Pasculli Manager Energia di Selectra

Enel e Servizio Elettrico Nazionale: differenze

Se vuoi saperne un po' di più, di seguito in tabella sono riportate le principali differenze tra SEN ed Enel.

Differenze Servizio Elettrico Nazionale e Enel Energia
Fornitore	Settore attività	Caratteristiche principali
Servizio Elettrico Nazionale	vendita luce mercato tutelato	Le condizioni economiche di fornitura sono regolamentate da ARERA Le tariffe sono aggiornate trimestralmente sulla base dei mercati all'ingrosso Per l'energia elettrica il fornitore è legato al Distributore
Enel Energia	vendita luce e gas nel mercato libero	Le condizioni economiche non sono regolamentate da ARERA Le tariffe sono definite dal principio di libera concorrenza tra gli operatori Disponibili contratti dual-fuel (luce e gas)

Come contattare Servizio Elettrico Nazionale

Il modo più semplice e più rapido per contattare SEN è chiamando il Numero Verde. I contatti telefonici di Servizio Elettrico Nazionale sono attivi 7 giorni su 7 escluse le festività nazionali. Eccoli qui di seguito:

Contatti Telefonici Servizio Elettrico Nazionale
Numero	Orari	Costo
800.900.800	da lunedì a domenica dalle 7:00 alle 22:00 (escluse festività nazionali)	gratuito da rete fissa
199.50.50.55	da lunedì a domenica dalle 7:00 alle 22:00 (escluse festività nazionali)	numero Servizio Elettrico Nazionale da cellulare al costo applicato dal tuo operatore telefonico
+39 02.30172011	da lunedì a domenica dalle 7:00 alle 22:00 (escluse festività nazionali)	chiamate dall'estero, costo a tuo carico in funzione dell'operatore telefonico
0 800.557.734	da lunedì a domenica dalle 7:00 alle 22:00 (escluse festività nazionali)	gratuito per chiamate da Campione D'Italia

Come segnalare guasti a SEN?

In caso di guasto o di un malfunzionamento sulla rete i contatti telefonici da chiamare sono indicati in bolletta sotto la voce "recapiti del distributore", gratuiti e sempre attivi.

Numero Verde Guasti e Segnalazioni
Numero	Orari	Costo
803.500	attivo tutti i giorni, 24 ore su 24	Numero Verde per chiamate dall'Italia
0 800.836.741	attivo tutti i giorni, 24 ore su 24	Numero Verde per chiamate da Campione D'Italia

Contatti digitali SEN

Per contattare SEN puoi utilizzare altri canali di contatto accessibili via web, che vediamo di seguito:

form on line: è una pagina dedicata per l'invio di richieste da parte di associazioni e stakeholders
invio documentazione: in questa pagina dedicata puoi inviare documenti on line previa compilazione
assistente virtuale: vale a dire la Live Chat accessibile da tutti e senza direttamente dal sito di SEN cliccando sull'icona in basso a destra.

Come scrivere una email al Servizio Elettrico Nazionale? Puoi inviare una email solo per la trasmissione di specifici documenti come l'invio bolletta in Braile per non vedenti. La documentazione può essere inviata all'indirizzo email [email protected]

Servizio Elettronico Nazionale: sede e indirizzo

La sede legale del Servizio Elettrico Nazionale è situata a Roma in Viale Regina Margherita 125 00198 Roma.

Da Marcella La Cioppa

Redattore - Esperto Energia

Laureata in Lingue e Civiltà Orientali presso l'Università di Roma "Sapienza", si occupa di scrittura creativa e comunicazione da più di 8 anni. Nel tempo libero le piace ascoltare musica, leggere e fare tanto sport.