Contatti Enel Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Enel Energia, sia per utenze domestiche che business, puoi chiamare il numero verde 800.900.860 attivo tutti i giorni dalle 7:00 alle 22:00. Dall’estero, il numero da comporre è +39 06 64511012. In alternativa, puoi utilizzare la chat sul sito ufficiale, l’app Enel Energia o recarti presso uno Spazio Enel sul territorio. Questi canali permettono di ricevere assistenza, gestire le forniture e ottenere informazioni su luce, gas e fibra.

Numero Verde e Contatti di Enel Energia

Il servizio clienti Enel Energia offre assistenza completa per utenze domestiche e business su tutte le forniture di luce, gas e fibra. Sono numerosi i canali a disposizione, tra cui Numero Verde, contatto da cellulare, Area Clienti online, app Enel Energia, indirizzi email/PEC, assistenza via social network e una ampia rete di Spazi Enel sul territorio. Il servizio è pensato per gestire velocemente pratiche, domande sulle offerte, fatturazione, attivazioni, pratiche di subentro o voltura e segnalazioni di qualsiasi natura.

Orari del call center Enel Energia: il servizio telefonico assistenza clienti è attivo tutti i giorni dalle 07:00 alle 22:00, escluse le festività nazionali. Il Numero Verde 800 900 860 è gratuito da fisso e da cellulare su tutto il territorio nazionale.

Come effettuare un reclamo con Enel Energia

Per inviare un reclamo a Enel Energia si possono utilizzare diversi canali: l’Area Clienti (via web o app) con modulo online, oppure email ([email protected]), PEC ([email protected]) o indirizzo postale (Casella Postale 8080 – 85100 Potenza). Si consiglia di allegare documentazione utile (bolletta, codice cliente, dettagli della richiesta). I moduli reclamo sono scaricabili dalla sezione “Modulistica” del sito Enel. Per ogni reclamo scritto, l'azienda deve fornire risposta motivata entro 30 giorni solari come previsto dalla regolazione ARERA.

Come comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura può essere comunicata in modo semplice tramite l’Area Clienti sul sito Enel Energia o tramite App Enel Energia, accedendo con le proprie credenziali; in alternativa, telefonando al Numero Verde 800 900 860 e seguendo la voce guida. È possibile anche inserire l’autolettura nelle apposite sezioni delle bollette cartacee o digitali, oppure tramite gli sportelli “Spazio Enel”. Si consiglia di avere sempre a disposizione il codice cliente e la lettura aggiornata del contatore.

Contatti per utenze business

I clienti business e partita IVA possono contattare Enel Energia direttamente attraverso il Numero Verde 800 900 860 (tutti i giorni 07:00–22:00) o accedere all’Area Clienti Business dal sito o dall’app, dove sono disponibili tutti i servizi dedicati (gestione contratti, supporto fatture, offerte personalizzate). Sono disponibili inoltre canali e consulenti Enel Business nei “Spazio Enel Partner” su tutto il territorio nazionale.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Enel Energia?

Se hai attivato le utenze con Enel Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Enel Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Enel Energia

L’area clienti Enel Energia e l’app ufficiale Enel Energia sono strumenti digitali gratuiti che consentono a privati e aziende di gestire in modo semplice e sicuro le proprie utenze di luce, gas e fibra ottica in ogni momento. Attraverso questi canali puoi visualizzare e pagare le bollette, monitorare i consumi, attivare servizi come la Bolletta Web e la domiciliazione bancaria, inviare l’autolettura, modificare i dati contrattuali e accedere a programmi fedeltà come ENELtiPREMIA. Il portale online e l’app permettono inoltre la gestione multi-fornitura, la richiesta di rateizzazione, l’accesso all’assistenza clienti tramite chat, la partecipazione alle promozioni esclusive e la ricerca dello Spazio Enel più vicino.

Come registrarsi all’area clienti di Enel Energia

Registrarsi è molto semplice. Puoi creare l’account direttamente dal sito ufficiale Enel Energia oppure tramite l’app mobile. Durante la procedura, inserisci:

• Indirizzo email o numero di cellulare (che diventa il tuo username)
• Una password sicura
• Dati anagrafici: nome, cognome e codice fiscale (oppure dati aziendali per partite IVA)

La verifica dell’identità avviene tramite OTP (codice temporaneo ricevuto via SMS o email). Se hai già delle forniture intestate a te, queste si collegano automaticamente al tuo profilo. Con un solo account puoi gestire tutti i servizi digitali delle società del Gruppo Enel. La registrazione è veloce e permette l’accesso immediato a tutte le funzioni.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Le bollette e le fatture delle tue utenze Enel Energia sono sempre disponibili sia nell'area clienti che nell’app. Per visualizzarle o scaricarle in formato PDF:

1. Accedi con le tue credenziali all’area clienti dal sito web o tramite app Enel Energia.
2. Seleziona la fornitura di tuo interesse (luce, gas o fibra).
3. Vai nella sezione “Bolletta e pagamenti” o “Storico fatture”.
4. Qui puoi consultare tutte le bollette emesse negli ultimi 60 mesi, verificarne lo stato (pagata/non pagata) e scaricare quelle che ti servono.

Dall’app è possibile pagare direttamente online (anche con carta, wallet digitale o domiciliazione) e richiedere la rateizzazione delle bollette se disponibile.

Come modificare i dati personali nell'area clienti di Enel Energia

Per aggiornare indirizzo di fatturazione, recapiti, IBAN o altre informazioni anagrafiche devi entrare nella tua area clienti oppure nell’app. Ecco come fare:

1. Entra con il tuo username e password.
2. Clicca su “Profilo” o “Dati personali”.
3. Seleziona la sezione che contiene le informazioni che vuoi modificare (es. domicilio, email, numero di telefono, IBAN, preferenze privacy).
4. Effettua le modifiche necessarie e conferma salvando i dati. In caso di variazioni rilevanti, può essere richiesta una verifica o un’autenticazione aggiuntiva.

Tutte le modifiche vengono registrate in conformità al GDPR, garantendo la sicurezza dei tuoi dati. Attraverso questi strumenti puoi tenere sempre aggiornate le informazioni di contatto e ricevere tempestivamente comunicazioni importanti relative alle tue forniture.

Dove si trova la sede di Enel Energia?

La ragione sociale di Enel Energia è Enel Energia S.p.A.. La sede legale si trova in Via Luigi Boccherini 15, 00198 Roma (RM), Città: Roma. Puoi utilizzare questo indirizzo per l’invio di comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R indirizzate al fornitore. La Partita IVA di Enel Energia S.p.A. è 06655971007.