Contatti Enel Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per assistenza clienti Enel Energia, il numero gratuito da chiamare da fisso e cellulare in Italia è 800 900 860, attivo tutti i giorni dalle 7:00 alle 22:00. I clienti business possono contattare il servizio dedicato componendo il 140 (tasto 3). È possibile ricevere supporto anche tramite chat sul sito ufficiale, app Enel Energia o presso gli Spazio Enel presenti sul territorio. Per chi chiama dall’estero, il numero da utilizzare è +39 06 64511012.

Numero Verde e Contatti di Enel Energia

Il servizio di assistenza clienti Enel Energia è pensato per offrire supporto sia ai clienti domestici sia a quelli business, con soluzioni efficaci e rapide tramite diversi canali. Il cliente può ricevere assistenza su contratti, bollette, pratiche commerciali, comunicare l’autolettura, esporre reclami o richiedere informazioni sulle offerte luce, gas e fibra. L’help desk Enel Energia è disponibile tramite numero verde, numero da cellulare, app, area clienti online e sportelli fisici Spazio Enel distribuiti su tutto il territorio. Per una maggiore immediatezza, sono attivi anche canali digitali come la live chat con operatore, l’assistente virtuale Elena, la video chat Enel Clic e i canali ufficiali social.

Orari del call center: il servizio telefonico Enel Energia è attivo tutti i giorni, dalle 7:00 alle 22:00 (escluse le festività nazionali), sia per il Numero Verde 800 900 860 sia per il numero 140 dedicato ai clienti business.

Come effettuare un reclamo a Enel Energia

Per inviare un reclamo a Enel Energia si può compilare l’apposito modulo scaricabile dal sito ufficiale (scarica il modulo reclami), disponibile anche su Area Clienti e App. Il reclamo compilato può essere trasmesso:

• tramite Area Clienti o App Enel Energia;
• via e-mail a [email protected];
• via PEC a [email protected];
• via posta all’indirizzo Casella Postale 8080, 85100 Potenza (PZ).

Enel Energia, secondo gli standard di qualità ARERA, risponde ai reclami scritti entro 30 giorni solari. In caso di ritardo sono previsti indennizzi automatici.

Come comunicare l’autolettura a Enel Energia

L’autolettura del contatore può essere inviata comodamente da:

• Area Clienti su sito enel.it
• App Enel Energia per Android o iOS
• Telefono chiamando il Numero Verde 800 900 860, tramite la voce guidata
• Presso uno Spazio Enel sul territorio

Per inviare l’autolettura occorre avere a disposizione il codice cliente e il numero di fornitura, reperibili in bolletta.

Contatti e assistenza Enel Energia per utenze business

I clienti business o partite IVA possono ricevere assistenza dedicata chiamando il numero gratuito 140 (tasto 3 dal menu vocale) oppure contattando Enel Energia tramite Area Clienti business da enel.it o tramite l’App Enel Energia. È attiva anche l’assistenza via indirizzo postale, PEC e canali digitali, oltre ai canali social ufficiali.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Enel Energia?

Se hai attivato le utenze con Enel Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Enel Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Enel Energia

L'Area Clienti di Enel Energia e l'App Enel Energia sono strumenti digitali progettati per offrire ai clienti il massimo controllo sulle proprie forniture di luce, gas e fibra. Questi strumenti consentono di gestire le utenze comodamente online, visualizzare e pagare le bollette, monitorare i consumi, inviare l’autolettura e modificare i propri dati personali in completa autonomia. L’applicazione, disponibile gratuitamente per dispositivi Android e iOS, offre inoltre funzionalità avanzate come l’accesso tramite impronta digitale o riconoscimento facciale, la consultazione dello storico delle fatture, la gestione multi-fornitura e la partecipazione al programma ENELtiPREMIA con vantaggi e premi.

Come registrarsi all’area clienti del fornitore Enel Energia

Per utilizzare i servizi digitali di Enel Energia è necessario creare un account personale. La registrazione all’area clienti si può fare sia dal sito ufficiale che dall’app Enel Energia. Il processo è rapido e pensato anche per chi non ha dimestichezza con gli strumenti digitali.

1. Vai sul sito Enel Energia o apri l’app e seleziona “Registrati”.
2. Inserisci indirizzo email o numero di cellulare (che diventeranno il tuo username), crea una password sicura e inserisci i dati richiesti (nome, cognome, codice fiscale o, per le aziende, dati societari).
3. Conferma la tua identità tramite OTP inviato via SMS o email.
4. Le forniture già intestate a te vengono collegate automaticamente all’account.
5. Con un solo login puoi accedere ai servizi di tutte le società del Gruppo Enel.

Dal momento dell’attivazione hai accesso immediato a tutte le funzioni dell’area clienti e dell’app, anche da più dispositivi.

Dove trovare e scaricare le proprie fatture luce e gas

Accedendo all’Area Clienti o all’App Enel Energia, puoi facilmente consultare, scaricare e pagare le tue bollette. Le fatture sono disponibili in formato PDF, ordinate per data e sempre accessibili fino a 60 mesi.

• Vai nella sezione “Le tue bollette” o “Fatture”.
• Visualizza lo stato di pagamento (da saldare o già pagata).
• Scarica la bolletta desiderata in PDF con un semplice click.
• Attiva la Bolletta Web per ricevere le fatture solo via email ed essere avvisato per ogni nuova emissione.
• Paga online direttamente con carta, conto o portafoglio digitale, oppure genera l’avviso PagoPA dalla stessa area.

Questa modalità ti permette di gestire le bollette in autonomia, evitando perdite di documenti cartacei e ritardi nei pagamenti.

Come modificare i propri dati personali nell’area clienti del fornitore Enel Energia

La modifica dei dati personali avviene direttamente dall’area clienti, sia da web che app. È possibile aggiornare recapiti (telefono, email), indirizzo di fornitura, dati di pagamento e consensi privacy, in qualsiasi momento e in pochi semplici passaggi.

1. Accedi all’area riservata dal sito o dall’app Enel Energia.
2. Entra nella sezione “Profilo” o “Dati personali”.
3. Seleziona il dato che desideri modificare (es. indirizzo email, numero di telefono, recapito bollette).
4. Applica le modifiche e conferma tramite codice OTP (se richiesto per sicurezza).
5. Le variazioni vengono registrate immediatamente e saranno operative dalle fatture successive o dalle prossime comunicazioni.

Per cambiamenti contrattuali più complessi (ad esempio voltura o subentro), puoi avviare la richiesta direttamente dall’area clienti seguendo le istruzioni guidate. Il servizio clienti resta sempre a disposizione per assistenza anche tramite chat o telefono, qualora riscontrassi dubbi o difficoltà.

Dove si trova la sede di Enel Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R a Enel Energia, la ragione sociale corretta è Enel Energia S.p.A. La sede legale si trova in Via Luigi Boccherini 15, 00198, Roma (RM), Città: Roma. Questo è l’indirizzo ufficiale per tutte le comunicazioni postali importanti. La Partita IVA di Enel Energia S.p.A. è 06655971007.