Contatti Enel Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Enel Energia per utenze domestiche e business è disponibile il numero verde 800.900.860, attivo tutti i giorni dalle 7:00 alle 22:00 anche da cellulare. Dall’estero si può chiamare il +39 06 64511012. In alternativa, è possibile utilizzare la chat sul sito ufficiale di Enel Energia o l’app dedicata. Per chi preferisce il supporto di persona, sono presenti numerosi Spazi Enel su tutto il territorio nazionale.

Numero Verde e Contatti di Enel Energia

Il servizio di assistenza clienti Enel Energia mette a disposizione numerosi canali per fornire supporto a clienti domestici e business, sia del settore luce che gas. Dal 1° luglio 2024 Enel Energia, società del Gruppo Enel, ricopre inoltre il ruolo di gestore per il servizio Tutele Graduali in diverse aree d’Italia, venendo così incontro alle esigenze di un’ampia platea di utenti. Il servizio clienti Enel Energia garantisce orari estesi per l’assistenza telefonica e propone anche canali digitali, area clienti e app, insieme a una rete capillare di sportelli fisici “Spazio Enel” su tutto il territorio nazionale. La piattaforma digitale consente di gestire in autonomia le forniture, inviare documentazione, consultare le bollette, comunicare l’autolettura e richiedere assistenza in tempo reale.

Orari call center Enel Energia: il numero 800.900.860 è attivo tutti i giorni, dalle ore 07:00 alle ore 22:00 (festivi inclusi). Il servizio clienti risponde sia da rete fissa che da cellulare senza costi aggiuntivi. Per chi chiama dall'estero è disponibile il numero +39 06 64511012 (tariffazione secondo il proprio operatore).

Come fare reclamo a Enel Energia

Se hai riscontrato problemi con la tua fornitura, puoi inviare un reclamo a Enel Energia in diversi modi:
– Accedendo all'Area Clienti o tramite l’App Enel Energia e compilando il modulo reclami online.
– Inviando una email a [email protected] oppure una PEC a [email protected].
– Spedendo il modulo cartaceo per posta all’indirizzo: Casella Postale 8080 – 85100 Potenza (PZ).
I moduli sono disponibili nella sezione “Modulistica” del sito enel.it. Ricorda che Enel Energia è tenuta a rispondere entro 30 giorni solari dal ricevimento del reclamo, secondo gli standard di qualità fissati dall’Autorità.

Modalità per comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura dei contatori luce e gas può essere comunicata tramite diversi canali:
– Area Clienti (sito web o app Enel Energia), nella sezione dedicata all’autolettura
– Numero Verde 800.900.860, seguendo le istruzioni della voce guida automatica
– Sportelli “Spazio Enel” presenti sul territorio
La comunicazione tempestiva dell’autolettura garantisce la fatturazione allineata ai consumi reali e riduce il rischio di conguagli. È utile consultare la bolletta per verificare il periodo utile all’invio della lettura.

Contatti Enel Energia per utenze business

I clienti business e partita IVA di Enel Energia possono utilizzare gli stessi canali principali di assistenza già indicati (Numero Verde 800.900.860, area clienti e app). In aggiunta, dal sito ufficiale è possibile richiedere una consulenza commerciale personalizzata. Gli sportelli Spazio Enel e i consulenti dedicati offrono supporto per gestire forniture multiple, preventivi, proposte dedicate e assistenza amministrativa. Per esigenze particolari (grandi aziende, condomini, servizi energia), Enel Energia mette a disposizione anche referenti commerciali tramite i canali ufficiali.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Enel Energia?

Se hai attivato le utenze con Enel Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Enel Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Enel Energia

L'Area Clienti di Enel Energia e la relativa App mobile rappresentano i principali strumenti digitali per la gestione autonoma e rapida delle utenze luce, gas e fibra. Attraverso questi servizi, i clienti possono svolgere le principali operazioni sulla propria fornitura comodamente online: visualizzare lo storico delle bollette, pagare le fatture anche tramite rateizzazione, inviare l’autolettura dei contatori, monitorare i consumi energetici, modificare i propri dati anagrafici e contrattuali, attivare servizi come la domiciliazione bancaria e l’invio della Bolletta Web. L’app Enel Energia, disponibile gratuitamente per dispositivi iOS e Android, aggiunge funzioni avanzate come notifiche personalizzate, accesso biometrico e la gestione multi-utenza. Sia l’Area Clienti che l’App consentono inoltre di partecipare a iniziative promozionali come ENELtiPremia.

Come registrarsi all’Area Clienti Enel Energia

La registrazione all’Area Clienti di Enel Energia è un processo semplice e sicuro. Per creare un account servono:

• Email (oppure un numero di cellulare) da utilizzare come username
• Password scelta dall’utente
• Dati anagrafici: nome, cognome, codice fiscale (per imprese: dati aziendali)

Dopo aver inserito queste informazioni dal sito ufficiale Enel Energia o direttamente dall’app, si riceve un codice di verifica (OTP) via email o SMS per convalidare l’identità. Una volta confermato l’account, tutte le forniture già intestate vengono associate automaticamente all’area personale, con possibilità di gestirle in autonomia. Lo stesso account permette l’accesso ai digital services delle società del Gruppo Enel.

Dove trovare e scaricare le bollette luce e gas

Nell’Area Clienti Enel Energia e nell’App, la sezione Fatture e Pagamenti dà accesso a tutto lo storico delle bollette, disponibile fino a 60 mesi. Qui è possibile:

• Consultare lo stato delle bollette (saldate, in scadenza o insolute)
• Scaricare ogni fattura in formato PDF
• Prenotare la Bolletta Web per ricevere le nuove fatture solo via email
• Effettuare pagamenti online direttamente dall’app/area clienti (con carta, PayPal, SDD, portafoglio digitale)
• Richiedere, se necessario, la rateizzazione di una bolletta

Per scaricare una fattura basta selezionare la fornitura desiderata, aprire la voce “storico fatture” e dal dettaglio della bolletta cliccare sull’icona di download. Tutte le operazioni sono possibili sia da smartphone che da computer.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Enel Energia

La modifica dei propri dati anagrafici o di contatto è disponibile sia nell’Area Clienti (accedendo dal sito con le credenziali) che tramite l’App Enel Energia. I dati aggiornabili comprendono:

• Indirizzo di fatturazione
• Recapiti telefonici e email
• Gestione consensi privacy

Per modificare queste informazioni occorre accedere alla sezione Profilo personale e seguire le istruzioni sulla schermata. Alcuni dati (come codice fiscale o ragione sociale per le aziende) non possono essere modificati direttamente, ma è possibile inviare una richiesta dedicata tramite modulo presente online o via servizio clienti. Le modifiche vengono recepite in tempo reale e, ove necessario, seguite da una notifica di conferma.

Dove si trova la sede di Enel Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R a Enel Energia, puoi usare la sede legale che ti indico qui sotto. La ragione sociale completa del fornitore è Enel Energia S.p.A. e l’indirizzo ufficiale è via Luigi Boccherini 15, 00198, Roma (RM). La Città di riferimento è ovviamente Roma. Per qualsiasi necessità che richieda l’invio di documentazione formale, ti consiglio dunque di utilizzare questo recapito. La Partita IVA di Enel Energia S.p.A. è 06655971007.