Contatti Enel Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare Enel Energia per assistenza su utenze domestiche o business puoi chiamare il numero verde 800 900 860 (anche da mobile) oppure il 140 (opzione 3 per aziende), attivi tutti i giorni dalle 7:00 alle 22:00. Se chiami dall’estero, il numero dedicato è +39 06 64511012. In alternativa puoi utilizzare la chat sul sito o l’app Enel Energia, oppure recarti presso uno degli Spazi Enel presenti in tutta Italia. Per reclami è disponibile anche l’indirizzo email [email protected].

Numero Verde e Contatti di Enel Energia

Il servizio di assistenza clienti Enel Energia è uno dei più strutturati e accessibili tra i fornitori di luce e gas in Italia. I clienti domestici e business possono ricevere supporto tramite numero verde, chiamate da cellulare, area clienti online, app dedicata, indirizzo email e PEC, indirizzo postale e anche attraverso i canali social ufficiali. Il servizio è disponibile per richieste di informazioni, pratiche contrattuali, gestione della fornitura, invio dell'autolettura, segnalazioni e reclami. Enel Energia garantisce orari ampi di risposta e vari metodi digitali e tradizionali di contatto, per un’assistenza sempre efficace e vicina alle esigenze dei clienti.

Il call center Enel Energia risponde tutti i giorni dalle 07:00 alle 22:00 (orario continuato), compresi il sabato e la domenica, ad eccezione delle festività nazionali. Gli operatori forniscono assistenza sia per contratti luce che gas, richieste commerciali, informazioni e segnalazioni.

Come presentare un reclamo a Enel Energia

Il reclamo può essere inviato compilando l’apposito modulo reclami Enel Energia, disponibile online, e trasmesso tramite:

• Area Clienti o App Enel Energia
• Email: [email protected]
• PEC: [email protected]
• Indirizzo postale: Enel Energia S.p.A. – Casella Postale 8080, 85100 Potenza (PZ)

Secondo la regolamentazione ARERA, Enel Energia risponde ai reclami scritti entro 30 giorni solari.

Come comunicare l'autolettura del contatore Enel Energia

L’autolettura può essere comunicata attraverso vari strumenti:

• Area Clienti sul sito enel.it o app Enel Energia
• Chiamando il Numero Verde 800 900 860
• Utilizzando la live chat disponibile online
• Recandosi presso uno Spazio Enel sul territorio

La comunicazione dell’autolettura garantisce bollette allineate ai consumi reali e si effettua nei periodi indicati in bolletta.

Contatti Enel Energia per utenze business

I clienti con partita IVA e le aziende possono ricevere assistenza dedicata chiamando il 140 (tasto 3) (gratuito da fisso e cellulare in Italia), scrivendo a [email protected] oppure tramite PEC a [email protected]. L’Area Clienti Aziende sul sito ufficiale e l’App Enel Energia permettono una gestione digitale completa delle forniture business. Anche per le imprese resta attivo il tradizionale indirizzo postale per invio documenti e pratiche.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Enel Energia?

Se hai attivato le utenze con Enel Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Enel Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Enel Energia

La Area Clienti di Enel Energia e la App Enel Energia sono strumenti ideati per offrire ai clienti controllo completo e autonomia sulla gestione delle proprie utenze di luce, gas e fibra. Questi servizi digitali consentono di visualizzare e pagare le bollette online, monitorare i consumi, inviare l’autolettura del contatore, richiedere assistenza e modificare i dati personali senza dover recarsi in negozio. L’App Enel Energia, scaricabile gratuitamente su dispositivi Android e iOS, permette anche di gestire più forniture contemporaneamente, partecipare a programmi fedeltà come ENELtiPREMIA e ricevere notifiche su scadenze o promozioni. L’accesso è protetto da password e può avvenire anche tramite riconoscimento biometrico (come impronta digitale o Face ID) per garantire la massima sicurezza.

Come registrarsi all’area clienti Enel Energia

Per accedere ai servizi digitali di Enel Energia, è necessario registrarsi all’Area Clienti. La procedura è semplice e permette di gestire subito le proprie utenze in autonomia, sia dal sito che tramite app.

1. Entra nella pagina di login dal sito ufficiale di Enel Energia o apri l’app e seleziona “Registrati”.
2. Inserisci una email valida oppure il numero di cellulare, che diventerà il tuo username.
3. Compila i dati richiesti: nome, cognome e codice fiscale (oppure dati aziendali, se sei un’impresa).
4. Scegli una password sicura.
5. Completa la registrazione inserendo il codice OTP (One Time Password) ricevuto via SMS o email, per confermare la tua identità.
6. Le forniture già intestate a te saranno collegate automaticamente al tuo profilo.

Con un solo account è possibile accedere anche agli altri servizi digitali del Gruppo Enel.

Dove trovare e scaricare le fatture luce e gas

Nell’Area Clienti e nell’App Enel Energia puoi consultare lo storico delle bollette e delle fatture di luce e gas emesse negli ultimi 60 mesi. Questa funzione è particolarmente utile per tenere sotto controllo le spese e per qualsiasi necessità fiscale o amministrativa.

• Accedi all’Area Clienti dal sito o dalla App.
• Scegli la fornitura che ti interessa.
• Seleziona la sezione “Fatture e pagamenti” o “Bollette”.
• Visualizza lo storico delle fatture e scarica in formato PDF quelle che ti occorrono.
• Paga eventuali bollette scadute direttamente online tramite carta di credito, Satispay, PayPal, bonifico o attiva la domiciliazione.

La funzione di download è accessibile sia da desktop che dall’app mobile e permette di archiviare le fatture sul tuo dispositivo in pochi secondi.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Enel Energia

La gestione dei propri dati personali è centralizzata nell’Area Clienti e nell’App Enel Energia. Puoi aggiornare in modo autonomo le tue informazioni anagrafiche e di contatto, garantendo così la correttezza delle comunicazioni legate alle tue forniture.

• Accedi al tuo profilo Area Clienti o all'App.
• Entra nella sezione “Dati personali” o “Profilo”.
• Modifica i campi necessari: indirizzo di fatturazione, numero di telefono, email e preferenze di contatto.
• Conferma le modifiche seguendo la procedura guidata (potrebbe essere richiesto l’inserimento di un codice OTP per ragioni di sicurezza).
• Controlla che tutte le modifiche siano state recepite: riceverai una notifica di conferma via email o sull’app.

In caso di variazioni più complesse sul contratto (es. cambio intestatario o variazione punto di fornitura), la richiesta può essere avviata direttamente online e sarà seguita da un operatore Enel Energia.

Dove si trova la sede di Enel Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R a Enel Energia, la ragione sociale corretta è Enel Energia S.p.A. La sede legale si trova in Via Luigi Boccherini 15, 00198, Roma (RM), Città: Roma. Questo è l’indirizzo ufficiale per tutte le comunicazioni postali importanti. La Partita IVA di Enel Energia S.p.A. è 06655971007.