Contatti Enel Energia: numero verde, area clienti e assistenza

Per contattare il servizio clienti Enel Energia, chiama il numero verde 800 900 860 (gratuito da fisso e mobile, attivo tutti i giorni dalle 7:00 alle 22:00) oppure il 140 (anche da business, tasto 3). Se chiami dall’estero, il numero è +39 06 64511012. Puoi ricevere assistenza anche tramite chat sul sito enel.it, app Enel Energia o recandoti in uno degli oltre 900 Spazi Enel presenti sul territorio nazionale.

Numero Verde e Contatti di Enel Energia

Il servizio di assistenza clienti Enel Energia supporta sia utenze domestiche che business attraverso un’ampia gamma di canali e strumenti digitali. Enel Energia offre risposte rapide a domande su forniture luce, gas e fibra, gestione contratti, pagamento bollette, invio autolettura, rateizzazioni, volture, subentri e segnalazioni. È possibile contattare il supporto tramite Numero Verde, numeri dedicati, email, PEC, area clienti online, App ufficiale, social, oltre che agli sportelli fisici Spazio Enel diffusi sul territorio nazionale. La piattaforma digitale permette di gestire le forniture in autonomia o richiedere assistenza con semplicità, 7 giorni su 7.

Il call center Enel Energia è attivo tutti i giorni dalle ore 07:00 alle 22:00, esclusi i giorni festivi nazionali. Questi orari valgono sia per il Numero Verde 800 900 860 che per il servizio 140. Il servizio di chat e videochiamata è disponibile negli stessi orari; l’assistente virtuale online “Elena” risponde invece 24 ore su 24.

Come fare un reclamo a Enel Energia

È possibile inviare un reclamo a Enel Energia in diversi modi: online dall’area clienti o tramite App (modulo digitale), via email a [email protected], PEC a [email protected], oppure per posta (Casella Postale 8080, 85100 Potenza). Il modulo reclami è scaricabile dal sito ufficiale (modulo PDF). Secondo gli standard ARERA, Enel deve rispondere a ogni reclamo scritto entro 30 giorni solari.

Come comunicare l’autolettura a Enel Energia

L’autolettura può essere comunicata facilmente tramite Area Clienti sul sito enel.it, tramite App Enel Energia oppure utilizzando il Numero Verde 800 900 860 (seguendo la voce “autolettura”). I clienti possono accedere a questa funzione in autonomia e inviare la lettura nei periodi indicati in bolletta. L’autolettura consente una fatturazione più precisa e aggiornata sui reali consumi.

Contatti Enel Energia per utenze business

I clienti business hanno un canale dedicato: il numero 140 (selezionare tasto 3) attivo da lunedì a domenica, 7:00-22:00, gratuito da fisso e mobile in Italia. In alternativa, tutte le altre modalità di contatto – email, PEC, Area Clienti e sportelli – sono disponibili anche per aziende, partite IVA e professionisti. L’assistenza Enel Energia per business offre consulenza su offerte, bollette elettroniche, pratiche amministrative e gestione multi-sede.

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Enel Energia?

Se hai attivato le utenze con Enel Energia, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Enel Energia.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Enel Energia

L’Area Clienti e l’App Enel Energia sono strumenti digitali pensati per semplificare la gestione delle utenze luce, gas e fibra dei clienti Enel Energia. Accedendo all’Area Clienti dal sito ufficiale oppure tramite l’App (disponibile sia per iOS che Android), puoi gestire tutte le tue forniture in autonomia: visualizzare e pagare le bollette, monitorare i consumi, inviare l’autolettura, modificare i dati personali e sfruttare i nuovi servizi (come rateizzazione bollette, gestione dei consensi privacy o partecipazione al programma fedeltà ENELtiPREMIA). Con un unico account hai accesso ai servizi digitali di tutto il Gruppo Enel, risparmi tempo e ricevi notifiche su scadenze e offerte personalizzate. Il sistema garantisce la massima sicurezza grazie all’accesso tramite password o autenticazione biometrica. L’assistenza clienti è sempre a portata di mano via chat, telefono o presso gli Spazi Enel sul territorio.

Come registrarsi all’Area Clienti di Enel Energia

La registrazione all’Area Clienti è semplice e immediata. Occorrono pochi dati per creare un nuovo account, indispensabile per accedere ai servizi online e tramite app.

1. Vai sul sito ufficiale Enel Energia oppure scarica l’App Enel Energia dallo store del tuo smartphone.
2. Seleziona “Registrati” e inserisci il tuo indirizzo e-mail o numero di cellulare (che diventerà il tuo username).
3. Compila i campi con nome, cognome e codice fiscale (per aziende inserire i dati societari).
4. Crea una password sicura.
5. Conferma la tua identità digitando il codice OTP che ricevi via sms o e-mail.
6. Al primo accesso, le forniture già intestate a te verranno associate automaticamente all’account.

Dopo la registrazione, potrai accedere all’Area Clienti o all’App e gestire in autonomia tutte le utenze Enel Energia.

Dove trovare e scaricare le tue fatture luce e gas

L’Area Clienti e l’App Enel Energia consentono di visualizzare e scaricare tutte le fatture delle tue forniture. Il servizio è gratuito e include lo storico fino a 60 mesi.

• Accedi con le tue credenziali nell’Area Clienti sul sito o tramite App.
• Clicca sulla sezione “Le tue forniture” o “Bollette e pagamenti”.
• Seleziona la fornitura (luce, gas o fibra) per cui vuoi consultare le fatture.
• Visualizza lo storico delle bollette emesse.
• Scegli la fattura desiderata, quindi scarica il file in formato PDF sul tuo dispositivo.

Sempre da queste aree puoi pagare le bollette online (anche con rateizzazione), attivare la bolletta web e modificare le modalità di ricezione dei documenti.

Come modificare i dati personali nell’Area Clienti Enel Energia

Per mantenere aggiornati i tuoi dati personali (indirizzo, recapiti, e-mail, preferenze privacy) è sufficiente accedere all’Area Clienti o all’App Enel Energia.

• Effettua il login con username e password.
• Seleziona la voce “Dati personali” o “Profilo utente” dal menu principale.
• Aggiorna i dati desiderati: indirizzo di residenza, numero di telefono, e-mail di contatto, indirizzo di fatturazione o IBAN per la domiciliazione.
• Salva le modifiche. In alcuni casi (ad esempio per il cambio intestatario), il sistema potrebbe richiedere conferma tramite codice OTP o l’invio di documenti.

Le modifiche sono registrate in tempo reale e ogni aggiornamento dei dati è tracciato per garantire sicurezza e trasparenza.

Dove si trova la sede di Enel Energia?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R a Enel Energia, la ragione sociale corretta è Enel Energia S.p.A. La sede legale si trova in Via Luigi Boccherini 15, 00198, Roma (RM), Città: Roma. Questo è l’indirizzo ufficiale per tutte le comunicazioni postali importanti. La Partita IVA di Enel Energia S.p.A. è 06655971007.