Contatti Iren: numero verde, area clienti e assistenza

Per ricevere assistenza sulle utenze domestiche e business con Iren, è possibile contattare il servizio clienti al numero verde 800 969 696 (da telefono fisso e mobile) dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00. Per chi chiama dall’estero si può usare lo 011 022 033. In alternativa, si può gestire la propria fornitura tramite l’Area Clienti online e l’app IrenYou. Sono disponibili anche sportelli sul territorio e assistenza via PEC all’indirizzo [email protected].

Numero Verde e Contatti di Iren

Il servizio di assistenza clienti Iren è disponibile sia per utenze domestiche che per aziende, offrendo supporto su forniture luce, gas, connettività e servizi aggiuntivi. Iren fornisce molteplici modalità di contatto per garantire risposte rapide ed efficaci: dal Numero Verde gratuito, ai numeri dedicati da cellulare e dall’estero, all’Area Clienti IrenYou e agli sportelli sul territorio. Sono attivi anche una chat digitale, indirizzi e-mail specifici, PEC per comunicazioni formali, assistenza tramite social e un canale WhatsApp dedicato. L’obiettivo è massimizzare la soddisfazione del cliente con risposte puntuali e soluzioni personalizzate.

Il call center Iren risponde da lunedì a venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00. Il servizio è attivo sia al Numero Verde 800 969 696 (gratuito da fisso e cellullare), sia al 011 022 033 per chi chiama da cellulare o dall’estero. Fuori orario è sempre possibile utilizzare la chat tramite app IrenYou e Area Clienti online.

Come fare un reclamo con Iren

Per inviare un reclamo relativo alle forniture o ai servizi Iren, è possibile seguire queste modalità:

• Compilare il modulo reclami online nell’Area Clienti o sull’app IrenYou.
• Scaricare il modulo nella sezione Segnalazioni e Reclami (link diretto), compilarlo ed inviarlo via PEC o a mezzo raccomandata.
• Inviare il reclamo a [email protected] oppure per posta a Via Nubi di Magellano 30, 42123 Reggio Emilia.

Nel reclamo vanno indicati codice cliente, POD/PDR e una descrizione chiara della problematica. Iren fornisce risposta entro i termini previsti da ARERA (massimo 30 giorni solari).

Come comunicare l’autolettura del contatore

L’autolettura può essere trasmessa facilmente tramite:

• Area Clienti IrenYou (sito o app, accessibile 24/7)
• Chiamando il Numero Verde 800 969 696 o il numero 011 022 033
• Inviando il dato tramite sportello, PEC, o email

Per una trasmissione più rapida e la verifica immediata, è consigliato l’uso dell’app IrenYou o l’apposita area web. Inserisci sempre codice fornitura e lettura esatta.

Contatti per utenze business

Le aziende e i professionisti possono usufruire degli stessi canali di assistenza dei clienti domestici. Il Numero Verde 800 969 696 e il 011 022 033 (cellulare/estero) sono operativi anche per esigenze business e supportano richieste su offerte, preventivi, fatturazione e assistenza tecnica. Per consulenze dedicate, le aziende possono prenotare appuntamenti presso gli sportelli Iren o essere ricontattate tramite l’Area Clienti IrenYou. Per comunicazioni ufficiali è sempre disponibile la PEC [email protected].

Chi contattare per segnalare un guasto con il fornitore Iren?

Se hai attivato le utenze con Iren, non sempre in caso di guasti e malfunzionamenti è utile contattare il servizio clienti del fornitore.

Quando si verificano problemi con la fornitura di luce o gas, infatti, è importante capire a chi rivolgersi per poter risolvere più velocemente il problema. Come orientarsi per la richiesta di supporto?

In linea di massima, se il problema che si riscontra riguarda questioni contrattuali o gestionali, ad esempio chiarimenti sulla bolletta, richieste di attivazione, voltura, cambio fornitore o informazioni sui servizi occorre contattare il servizio clienti di Iren.

Se invece si tratta di problemi tecnici legati alla rete o ai contatori, come interruzioni della corrente, cali di tensione, fughe di gas, odori sospetti o guasti al misuratore, bisogna rivolgersi al distributore locale, che è l’unico responsabile della manutenzione e della sicurezza degli impianti. Per questo motivo è sempre utile avere a disposizione il numero verde del distributore, riportato sulla bolletta, da chiamare subito in caso di emergenza.

Se non sai chi è il tuo distributore, inserisci il tuo comune qui sotto per scoprirlo e trovare i contatti.

Area clienti e App di Iren

L’area clienti Iren e l’app IrenYou sono strumenti digitali pensati per gestire in modo semplice, veloce e sicuro tutte le utenze di luce, gas e servizi aggiuntivi forniti da Iren. Attraverso queste piattaforme puoi monitorare i consumi, scaricare e pagare le bollette, inviare l’autolettura del contatore, modificare i dati personali e richiedere assistenza in qualsiasi momento direttamente dal tuo computer, smartphone o tablet. L’app IrenYou, disponibile per dispositivi Android e iOS, consente anche di prenotare appuntamenti presso gli sportelli e ricevere notifiche sulle scadenze, rendendo la gestione delle forniture comoda e accessibile ovunque.

Come registrarsi all’area clienti di Iren

La registrazione all’area clienti e all’app IrenYou è gratuita e si esegue in pochi passaggi:

1. Accedi alla sezione “Area riservata” nel sito Iren o scarica l’app IrenYou da App Store o Google Play.
2. Clicca su “Registrati” e inserisci email e password personale.
3. Al primo accesso, associa il tuo contratto inserendo il codice cliente o il numero contratto, dati che trovi in bolletta.
4. Conferma la registrazione tramite email di verifica.

Una volta completata la registrazione, avrai accesso completo a tutti i servizi digitali per la gestione delle tue forniture.

Dove trovare e scaricare le fatture di luce e gas

All’interno dell’area clienti e sull’app IrenYou puoi visualizzare e scaricare in formato PDF tutte le fatture di luce e gas, sia già pagate sia in scadenza. Per procedere:

• Accedi con le tue credenziali nell’area clienti web o sull’app.
• Vai alla sezione “Le tue bollette” o “Documenti”.
• Trova l’elenco delle fatture, ordinate per data di emissione.
• Scarica la fattura desiderata in PDF o consulta i dettagli direttamente online.
• È anche possibile ricevere notifiche per ogni emissione di nuova bolletta.

Il servizio permette di archiviare e consultare in autonomia tutte le bollette relative alle forniture attive, ottimizzando la gestione e la ricerca dei documenti fiscali.

Come modificare i dati personali nell’area clienti Iren

Dall’area clienti e tramite l’app IrenYou puoi aggiornare i tuoi dati personali in modo autonomo, mantenendo sempre corrette le informazioni collegate alle tue utenze. Ecco come fare:

• Accedi con username e password all’area clienti o all’app.
• Vai nella sezione “Profilo” o “Dati personali”.
• Cambia direttamente i dati anagrafici, i contatti (telefono, email), l’indirizzo di fornitura o la modalità di pagamento.
• Salva le modifiche. Alcuni cambiamenti potrebbero richiedere la conferma tramite email o documento d’identità.
• In caso di difficoltà puoi utilizzare il servizio chat disponibile nell’app o rivolgerti all’assistenza clienti Iren.

Tenere aggiornati i dati nell’area clienti garantisce comunicazioni puntuali, correttezza delle bollette e accesso a tutte le funzionalità digitali offerte da Iren.

Dove si trova la sede di Iren?

Se hai bisogno di inviare comunicazioni scritte, reclami o raccomandate A/R al tuo fornitore, tieni presente che la ragione sociale completa è Iren Mercato S.p.A.. La sede legale si trova in Via Nubi di Magellano, 30 – 42123 Reggio Emilia (Città: Reggio Emilia). La Partita IVA è 01865260351. Utilizza questo indirizzo per tutte le comunicazioni formali con Iren.